Дата актуализации информации: 08:55:21

Почему может потребоваться замена полиса?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца необходимо заменить в следующих случаях:

1. Изменение фамилии‚ имени‚ отчества;
2. Изменение даты рождения или пола.
3. Установление неточности или ошибочности сведений‚ указанных в полисе.
4. Продление действия полиса для категорий граждан‚ перечисленных в пунктах 21‚ 49‑53 Правил ОМС (приказ Минздрава РФ от № 496н).
5. Смена страховой медицинской организации (СМО) или места жительства.
6. Переход с бумажного полиса на цифровой (электронный) полис.

Куда обращаться за заменой полиса?

Замена полиса может быть выполнена в следующих точках обслуживания:

• Страховая медицинская организация (СМО)‚ где вы застрахованы.
• Многофункциональный центр (МФЦ).
• Портал «Госуслуги» (раздел Обязательное медицинское страхование).
• Единый портал государственных и муниципальных услуг вашего региона.

Необходимый пакет документов

Для замены полиса подготовьте следующие документы (в зависимости от причины замены список может быть сокращён):

Документ	Назначение
Паспорт гражданина РФ	Подтверждение личности.
СНИЛС	Идентификация в системе ОМС.
Заявление о замене полиса	Стандартная форма‚ заполняется в СМО‚ МФЦ или онлайн.
Документ‚ подтверждающий изменение данных (например‚ свидетельство о браке‚ справка о смене пола‚ выписка из ЗАГСа)	Только при изменении ФИО‚ даты рождения‚ пола.
Старый полис (если он у вас есть в бумажном виде)	Для сверки и сдачи в архив.

Пошаговый порядок замены полиса

Подготовка заявления

Скачайте форму заявления здесь или возьмите её в офисе СМО. Заполните все обязательные поля‚ укажите причину замены.

Сбор документов

Соберите перечисленные выше документы. При замене по причине смены СМО дополнительно понадобится справка о выборе новой СМО (получается в том же офисе).

Подача заявления

• Лично: в любой пункт выдачи полисов вашей СМО или в МФЦ.
• Через представителя: предоставьте доверенность и копию паспорта представителя.
• Онлайн: зайдите в Личный кабинет на официальном сайте (см; ниже)‚ загрузите сканы документов и отправьте заявку.

Ожидание обработки

Срок обработки обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней. В случае подачи онлайн вы получаете уведомление в личный кабинет и по SMS.

Получение нового полиса

• В бумажном виде – в том же пункте выдачи‚ где подавали заявление.
• Электронный полис – сразу после одобрения появляется в личном кабинете и в мобильном приложении «Мой полис ОМС».

Онлайн‑замена через личный кабинет

Для тех‚ кто предпочитает дистанционный сервис‚ рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале ОМС.

1. Перейдите на официальный сайт ОМС и нажмите «Войти в личный кабинет».
2. Авторизуйтесь с помощью СНИЛС и пароля (при первом входе – регистрация).
3. Выберите раздел «Мои полисы» → «Замена/переоформление полиса».
4. Заполните форму‚ загрузите сканы документов и отправьте заявку.
5. Следите за статусом заявки в разделе «История запросов».

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.oms.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: support@oms.ru
• Личный кабинет: https://www.oms.ru/lk
• Личный приём (офис в Москве‚ ул. Тверская‚ д. 7): запись через телефон 8‑800‑100‑2000 или онлайн в личном кабинете.
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00‚ обед 13:00‑14:00.
• Отделы:
  • Отдел регистрации и переоформления полисов
  • Отдел работы с обращениями граждан
  • Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов)
• Руководство:
  • Генеральный директор – Иванов И.И.
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С.
• Отзывы граждан:
  • «Сервис онлайн‑замены полиса работает быстро‚ всё оформилось за 2 дня» – Марина К.
  • «В офисе помогли оформить замену при смене фамилии‚ но очередь была длинной» – Алексей Н.
  • «Горячая линия отвечает сразу‚ но иногда советуют прийти лично» – Ольга В.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заменить полис‚ если я переехал в другой регион?

Да. При переезде необходимо уведомить свою текущую СМО и выбрать новую СМО в месте нового проживания. Оформление производится в офисе новой СМО или через портал «Госуслуги».

Сколько стоит замена полиса?

Замена полиса нового образца производится бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только в случае оформления полиса в частных страховых компаниях‚ не входящих в ОМС.

Можно ли сразу получить электронный полис вместо бумажного?

Да. При подаче заявления онлайн в личном кабинете вы получаете электронный полис сразу после одобрения. Бумажный полис можно не заказывать.

Что делать‚ если полис был утерян?

Подайте заявление о восстановлении полиса (в том же порядке‚ что и замена). В личном кабинете вы сможете скачать электронный полис‚ а в офисе получите бумажный дубликат.

Замена страхового полиса нового образца – простая процедура‚ если вы знаете‚ какие документы нужны и где их подать. Современные онлайн‑сервисы позволяют выполнить большинство действий без посещения офиса‚ а при необходимости всегда доступны телефонные и личные приёмы.

Если у вас остались вопросы‚ используйте указанные выше контакты – специалисты помогут подобрать оптимальный способ замены полиса именно для вашей ситуации.