Медицинское страхование от ВТБ – один из самых популярных продуктов на рынке страховых услуг в России. Часто возникает необходимость быстро получить ответы на вопросы
по оформлению полиса, уточнить условия покрытия, подать жалобу или оставить отзыв. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию о том,
как связаться со службой поддержки ВТБ Медицинское страхование, какие каналы коммуникации доступны клиентам, где находится офис компании и как пользоваться
личным кабинетом.

Официальный сайт

URL: https://www.vtbinsurance.ru/medical

На сайте вы найдёте:

• Подробные описания страховых программ;
• Калькуляторы стоимости полиса;
• Формы онлайн‑заявки;
• Разделы «Часто задаваемые вопросы» и «Полезные материалы»;
• Контактную информацию, включая телефоны и e‑mail.

Горячая линия (телефонный контакт)

Для получения консультаций, подачи заявлений, жалоб и отзывов работает круглосуточная бесплатная горячая линия.

• Основной номер (все регионы России, бесплатный): ###-###-####
• Дополнительный номер (для звонков с мобильных операторов): 8 800 333 222 5

Звонок возможен как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Операторы работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Другие телефонные контакты

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел продаж (оформление полиса)	###-###-####	Круглосуточно
Техническая поддержка личного кабинета	8 800 333 222 5	09:00 – 18:00 (по московскому времени)
Отдел урегулирования страховых случаев	###-###-####	Круглосуточно

Электронная почта

Общий e‑mail для запросов: info@vtbinsurance.ru
Электронный адрес службы поддержки: support@vtbinsurance.ru

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисом, оплаты, подачи заявлений о страховом случае и просмотра истории обращений рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете.

• Ссылка: https://www.vtbinsurance.ru/personal
• Функции кабинета:
  • Просмотр условий полиса и страховых сумм;
  • Оплата страховых взносов онлайн;
  • Подача и отслеживание заявлений о страховом случае;
  • Получение электронных полисов и справок;
  • Обращения в службу поддержки через чат.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить офис компании.

Адрес офиса: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Малыгина, д. 30

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура компании – отделы

1. Отдел продаж и клиентского сервиса – консультирует по продуктам, оформляет полисы.
2. Отдел урегулирования страховых случаев – рассматривает заявления о выплате.
3. Отдел юридической поддержки – работает с жалобами и претензиями.
4. Технический отдел – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.
5. Отдел маркетинга и аналитики – собирает отзывы и улучшает сервис.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве ВТБ Медицинского страхования находятся:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по продажам: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по урегулированию страховых случаев: Кузнецов Андрей Михайлович
• Главный специалист по клиентскому обслуживанию: Петрова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на официальном сайте и в независимых сервисах:

• Положительный: «Быстро оформил полис онлайн, оператор горячей линии помог уточнить детали покрытия, всё понятно и доступно. 5/5».
• Нейтральный: «Служба поддержки отвечала в течение 15 минут, но пришлось ждать несколько дней, пока урегулировали страховой случай».
• Отрицательный: «Не смог связаться с отделом урегулирования в выходные, пришлось ждать до понедельника. Надеюсь, улучшат работу в выходные дни».

Для оставления собственного отзыва используйте форму на странице «Отзывы и предложения» или отправьте письмо на feedback@vtbinsurance.ru.

---

Краткое резюме: как быстро связаться со службой поддержки

1. Позвоните на бесплатный номер ###-###-#### – круглосуточно.
2. Если звонок с мобильного телефона, используйте 8 800 333 222 5.
3. Для письменных вопросов отправьте e‑mail на support@vtbinsurance.ru.
4. Зайдите в личный кабинет – там можно задать вопрос через чат.
5. При необходимости личного визита приходите по адресу: г. Пятигорск, ул. Малыгина, д. 30 (рабочие часы указаны выше).

Если вы ищете страховой полис медицинского ВТБ и хотите узнать все детали по телефону, теперь у вас под рукой вся необходимая информация. Не откладывайте заботу о своём здоровье – оформляйте полис и получайте профессиональную поддержку от ВТБ Медицинского страхования.