Страховой отдел Группы компаний «Авилон» (Avilon) — это ключевое структурное подразделение одного из крупнейших автомобильных холдингов России, обеспечивающее полный цикл страховых услуг для клиентов, приобретающих автомобили у официальных дилеров брендов Mercedes-Benz, BMW, Audi, Porsche, Jaguar, Land Rover, Volvo, Ferrari, Maserati, Rolls-Royce, Bentley, Lamborghini, McLaren, Aston Martin, Lotus, MINI, Smart, а также мотоциклов BMW Motorrad и Ducati․ Отдел выступает посредником между клиентами и ведущими страховыми компаниями-партнерами, предлагая полисы ОСАГО, КАСКО, GAP-страхование, страхование жизни и здоровья заемщиков, а также расширенные программы защиты (DOP-полис, защита от угона, страхование шин и дисков)․

Описание деятельности страхового отдела

Деятельность страхового отдела «Авилон» строится на принципе «одного окна»: клиент может оформить все необходимые полисы непосредственно в автосалоне при покупке автомобиля или обратиться за продлением/изменением условий позже․ Основные направления работы:

• ОСАГО и КАСКО: Подбор оптимальных тарифов у проверенных партнеров (РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, АльфаСтрахование, СОГАЗ, Ренессанс Страхование и др․), оформление полисов в электронном и бумажном виде․
• GAP-страхование (Гарантированная автозащита): Компенсация разницы между выплатой по КАСКО (с учетом износа) и рыночной стоимостью авто на момент ДТП/угона․ Критически важно для новых автомобилей в кредит/лизинг․
• Страхование заемщика (Жизнь/Здоровье/Потеря работы): Обязательное условие большинства кредитных программ банков-партнеров․ Оформление полиса позволяет часто снизить процентную ставку по автокредиту․
• Дополнительные программы (DOP): Страхование шин и дисков, защита кузова (антигравий, керамика) с полисом, страхование ключей, юридическая помощь на дороге․
• Управление страховыми случаями: Консультационная поддержка клиентов при е ДТП, помощь в сборе документов для выплаты, взаимодействие со страховщиками и сервисами «Авилон» для ремонта за счет КАСКО․

Важно: Страховой отдел не является страховой компанией, он действует как агент/брокер․ Денежные выплаты производит страховщик, указанный в полисе․

Контакты для обращений

Для оперативной связи со страховым отделом рекомендуется использовать единый контактный центр Группы «Авилон» с переводом на нужное направление, либо прямые контакты страховых менеджеров конкретного дилерского центра․

Горячая линия / Единый контактный центр

Телефон: 8 800 200-0-200 (звонок по России бесплатный)
Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК)

При звонке выберите в голосовом меню пункт «Страхование» или «Страховые случаи» для перевода к специалисту профильного отдела․

Номера телефонов страховых отделов ключевых дилерских центров (Москва и МО)

Уточняйте актуальность номеров на официальном сайте в разделе «Контакты» выбранного салона, так как они могут меняться․

• Авилон Авто (Мерседес-Бенц, ул․ Каширское ш․, 41км): +7 (495) -87-88-88 (доб․ страхование)
• Авилон АМЦ (BMW, МКАД 64 км, пос․ Рассказовка): +7 (495) -87-88-88 (доб․ страхование)
• Авилон Авто (Audi, Пятницкое ш․, 39 км): +7 (495) -87-88-88 (доб․ страхование)
• Авилон Спорт (Porsche, Ferrari, Maserati, ул․ Холодильный пер․, 4): +7 (495) -87-88-88 (доб․ страхование)
• Авилон Премиум (Rolls-Royce, Bentley, Lamborghini, McLaren, ул․ Холодильный пер․, 4): +7 (495) -87-88-88 (доб․ страхование)
• Единый номер для записи на страхование во всех салонах: 8 800 200-0-200

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы по страхованию: insurance@avilon․ru
• Работа со страховыми случаями (Клаим-менеджмент): claims@avilon․ru
• Партнерское сотрудничество (для страховых компаний): partners@avilon․ru

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: https://www․avilon․ru

На сайте доступны разделы:

• Услуги → Страхование: калькуляторы ОСАГО/КАСКО, описание программ GAP, DOP, страхования жизни․
• Сервис → Страховые случаи: инструкции по действиям при ДТП, контакты клаим-менеджеров, загрузка документов․
• Контакты: карта салонов с телефонами страховых менеджеров конкретного объекта․

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами и обращениями используется единый цифровой экосистеме «Авилон»․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Мои полисы: хранение электронных копий полисов ОСАГО, КАСКО, GAP, ДОП․ Уведомления об окончании действия․
2. Страховые случаи: онлайн-подача уведомления о ДТП, отслеживание статуса рассмотрения, история выплат․
3. Калькулятор и продление: расчет стоимости продления КАСКО/ОСАГО на год вперед с применением персональных скидок лояльности․
4. Чат с менеджером: прямой канал связи с вашим закрепленным страховым менеджером․
5. История платежей: чеки, акты выполненных работ, справки для налогового вычета (если применимо)․

Доступ: Через официальный сайт avilon․ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или через мобильное приложение «Авилон: Авто и Сервис» (App Store / Google Play / RuStore)․ Авторизация — по номеру телефона или Email, указанным при покупке авто/оформлении полиса․

Личный прием и График приема

Страховые менеджеры работают на местах — в каждом официальном дилерском центре «Авилон»․ Личный прием необходим для: первичного оформления полисов (особенно КАСКО с осмотром авто), подписания бумажных документов, передачи оригиналов при страховом случае, консультаций по сложным случаям․

График приема страховых менеджеров (типовый для большинства салонов):

Как записаться на личный прием:

• По телефону горячей линии 8 800 200-0-200․
• Через Личный кабинет / Приложение «Авилон» (раздел «Запись на сервис/страхование»)․
• Написав на email insurance@avilon․ru с указанием удобного салона и времени․

Важно: При визите обязательно имейте с собой Паспорт, Водительское удостоверение, СТС/ПТС (оригиналы), Договор купли-продажи/Кредитный договор (если оформляете КАСКО/GAP)․

Структура и Отделы

Страховое направление Группы «Авилон» функционально разделено на специализированные команды:

• Отдел розничного страхования (Front-office): Страховые менеджеры в салонах․ Отвечают за продажу полисов клиентам при покупке авто и продление․ Закреплены за конкретными брендами/салонами․
• Клаим-менеджмент (Отдел работы со страховыми случаями / Back-office): Централизованный отдел (часто расположен в офисе на Холодильном переулке или Каширском ш․)․ Сопровождают клиента от момента ДТП до получения выплаты/ремонта авто․ Взаимодействуют со страховщиками, экспертами, сервисами «Авилон»․
• Отдел корпоративного страхования и партнерств: Работа с банками-партнерами (кредитные программы), разработка продуктов GAP/DOP, тендеры со страховыми компаниями, согласование тарифов․
• Отдел качества и комплаенса: Контроль соблюдения законодательства, правил ЦБ РФ, внутренних стандартов при продаже полисов (анти-майнд, предотвращение навязывания услуг)․
• IT-поддержка страховых процессов: Развитие Личного кабинета, интеграция с ЕРАИ (ОСАГО), системами страховщиков, CRM․

Руководство страхового направления

Точные ФИО руководителей среднего и верхнего звена (Директор по страхованию, Начальники отделов клайм-менеджмента, розничных продаж) являются внутренней корпоративной информацией и не публикуются в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Руководство» (где обычно представлен Генеральный директор Группы и топ-менеджмент по брендам)․

Для официальных обращений к руководству:

• Направьте письмо на почту insurance@avilon․ru с пометкой «К вниманию Руководителя страхового направления / Директора по страхованию»․
• Или используйте форму обратной связи на сайте avilon․ru в разделе «Контакты» → «Написать руководству», выбрав тему «Страхование»․
• Почтовый адрес для официальной корреспонденции:
  115409, г․ Москва, Холодильный переулок, д․ 4, стр․ 1, Группа компаний «Авилон», Страховое направление․

Отзывы клиентов

Отзывы о работе страхового отдела «Авилон» можно найти на агрегаторах отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, iRecommend, Google Maps) на страницах конкретных дилерских центров, а также в разделе «Отзывы» на сайте avilon․ru․

Обобщенная картина (на основе открытых источников):

Положительные моменты:

• Удобство «одного окна»: Оформление КАСКО/ОСАГО/GAP за 30-60 минут при покупке авто без необходимости ехать в отдельные офисы страховщиков․
• Интеграция с сервисом: Ремонт по КАСКО в официальных сервисах «Авилон» без предоплаты и долгих согласований (прямые расчеты со страховщиками-партнерами)․
• Клаим-менеджмент: Многие клиенты отмечают помощь персональных менеджеров при ДТП: выезд на место, заполнение европротокола, передача авто в сервис, контроль сроков ремонта․
• Цифровые сервисы: Личный кабинет и приложение позволяют хранить полисы, получать напоминания и продлевать ОСАГО онлайн․
• Выбор партнеров: Возможность выбрать из 3-5 страховых компаний с разными тарифами и франшизами․

Негативные моменты / Жалобы:

• Навязывание доп․ продуктов: Классическая проблема дилерского страхования, давление менеджеров по продаже GAP, DOP, страхования жизни как условия одобрения кредита (хотя ЦБ РФ запрещает это, на практике ставка по кредиту без них выше);
• Стоимость КАСКО: Полисы через дилера часто дороже, чем при прямом обращении в страховую компанию или через брокера, за счет комиссии дилера․
• Сложности с возвратом части премии (пропорциональный возврат) при досрочном погашении кредита/продаже авто: Процедура может затянуться на 1-2 месяца, требует бумажного обращения․
• Коммуникация в клайм-менеджменте: Иногда жалобы на долгие ответы по email/телефону в пиковые периоды (зима, после новогодних каникул)․
• Ограниченность выбора СТО: Ремонт по КАСКО часто жестко привязан к сервисам «Авилон» (что плюс для качества, но минус, если салон далеко)․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Читайте договор страхования и Правила страхования перед подписанием, обращая внимание на франшизы, условия угона, порядок вызова ГИБДД/комиссара․
2. Отказ от навязанных доп․ услуг (GAP, DOP, Жизнь), ваше законное право (ст․ 16 Закона «О защите прав потребителей», Положение ЦБ РФ)․ Отказ может повлиять на ставку по кредиту — просите расчет двух вариантов․
3. При страховом случае фиксируйте все общения с клаим-менеджером (письменно в чате ЛК или на email)․
4. При нарушении сроков выплаты/ремонта — пишите претензию страховщику (адрес в полисе) и копию в страховой отдел «Авилон» (claims@avilon․ru) и в ЦБ РФ (через приемную онлайн)․

Дата актуализации информации: ․ Контакты, графики работы и внутренняя структура могут изменяться․ Рекомендуется перед визитом или звонком проверить актуальные данные на официальном сайте avilon․ru или по телефону единой горячей линии 8 800 200-0-200․