Страховой надзор в Российской Федерации осуществляет Департамент страхового рынка при Центральном банке России (Банк России). Этот орган отвечает за развитие страхового рынка, регулирование страховой деятельности, контроль за соблюдением страхового законодательства и взаимодействие со страховыми организациями, брокерами и их саморегулируемыми организациями.

Официальный сайт

Главный портал, где публикуются нормативные акты, новости, аналитика и контактная информация – https://www.cbr.ru/insurance. На сайте доступны:

• База нормативных правовых актов в сфере страхования;
• Раздел «Вопросы и ответы» – разъяснения по страховым продуктам;
• Электронные сервисы (подача заявлений, запросов, получение справок);
• Личный кабинет для юридических лиц и физических лиц.

Горячая линия

Для оперативных вопросов, связанных со страховым надзором, действует бесплатный номер:

• 8‑800‑300‑30‑30 – общая горячая линия Банка России (круглосуточно).
• 8‑800‑555‑55‑55 – специализированная линия по вопросам страхового надзора (рабочие часы — 09:00‑18:00, Пн‑Пт).

Номера телефонов

Электронный адрес

Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальные e‑mail:

• info@cbr.ru – общие вопросы.
• insurance@cbr.ru – вопросы, связанные со страховым надзором.
• feedback@cbr.ru – обратная связь и предложения по улучшению работы сайта.

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Департаментом страхового рынка предусмотрен Личный кабинет. Через него можно:

1. Отправлять запросы и получать ответы в электронном виде;
2. Скачивать нормативные документы и формы заявлений;
3. Отслеживать статус рассмотрения обращений;
4. Получать уведомления о новых регуляторных актах.

Личный прием (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в головном офисе Банка России:

• Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
• Этаж: 3‑й этаж, кабинет 305
• Телефон для записи: +7 (495) -71‑00‑00 доб. 104

График приёма

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления вашего обращения рекомендуется знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения страхового законодательства, проведение проверок страховых компаний.
• Отдел нормативных правовых актов – разработка и совершенствование нормативных документов.
• Отдел аналитики рынка – сбор и публикация статистики, аналитических материалов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация пресс‑релизов, ответы на запросы граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство департамента

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

Отзывы и обратная связь

Банк России собирает отзывы граждан о работе Департамента страхового рынка через несколько каналов:

1. Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.cbr.ru/feedback.
2. Электронный ящик feedback@cbr.ru – отправляйте письма с темой «Отзыв о работе страхового надзора».
3. Горячая линия 8‑800‑300‑30‑30 – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени.
4. Публичный реестр отзывов в разделе «Контакты» сайта, где каждый пользователь может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Пример типичного отзыва:

«Обратился в отдел контроля и надзора с вопросом о лицензировании страховой компании. Получил быстрый и вежливый ответ в течение 2 рабочих дней. Рекомендую обращаться через личный кабинет – удобно и прозрачно.»

Официальный сайт Департамента страхового рынка www.cbr.ru/insurance – это центральный источник информации о страховом надзоре в России. Через него можно получить нормативные документы, задать вопросы, записаться на личный приём и оставить отзыв о работе органов надзора. Пользуйтесь горячей линией, телефонными номерами и электронными адресами, чтобы решить любые вопросы, связанные со страховой деятельностью.

Дата актуализации: 02 июля 2026 г.