Страховой надзор в России – это система государственных мер, направленных на обеспечение стабильности страхового рынка, защиту прав страхователей и контроль за соблюдением страховых компаний требований законодательства.
Кто осуществляет надзор?
Основным надзорным органом в сфере страхования является Банк России. В структуре Банка создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, которая рассматривает жалобы и обращения потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых.
Законодательная база
- Федеральный закон № 39‑ФЗ «О страховании»;
- Федеральный закон № 86‑FЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»;
- Постановления Банка России № 576‑П «О порядке лицензирования страховых компаний»;
- Приказы Банка России о порядке проведения страхового надзора и мониторинга финансовой устойчивости страховщиков.
Основные функции страхового надзора
- Лицензирование и контроль за соблюдением условий лицензий.
- Мониторинг финансовой устойчивости страховых компаний (резервы, капитал, ликвидность).
- Проверка исполнения обязательств перед страхователями.
- Профилактика рисков и предотвращение мошенничества.
- Публикация разъяснений и рекомендаций для участников рынка.
Контакты для обращений
Все обращения (жалобы, предложения, запросы) можно направлять через несколько каналов.
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия
Для потребителей финансовых услуг (в т.ч. страховых) действует бесплатный номер:
- 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел страхового надзора – +7 (495) -87‑70‑00
- Служба защиты прав потребителей – +7 (495) -87‑70‑01
- Приёмная по вопросам лицензирования – +7 (495) -87‑70‑02
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- consumer@cbr.ru – служба защиты прав потребителей;
- insurance@cbr.ru – отдел страхового надзора.
Личный кабинет (личный прием)
Для подачи заявлений онлайн и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://www.cbr.ru/consumer
- В личном кабинете доступны формы жалоб, запросов о лицензиях, информацию о статусе рассмотрения.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 |
Структура и отделы, отвечающие за страховой надзор
- Отдел страхового надзора – контроль лицензий, финансовой устойчивости, проверка исполнения обязательств.
- Отдел защиты прав потребителей финансовых услуг – рассмотрение жалоб страхователей, информирование о правах.
- Отдел лицензирования и регистрации – выдача и отзыв лицензий, проверка соответствия требованиям.
- Отдел анализа рисков и финансовой стабильности – мониторинг резервов, капитала, стресс‑тесты.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал открытых данных).
Руководство
На 2026 год высшее руководство Банка России, отвечающее за страховой надзор, выглядит следующим образом:
- Губернатор Банка России – Эльвира Набиуллина
- Заместитель губернатора по финансовому надзору – Алексей Кузнецов
- Начальник отдела страхового надзора – Ирина Петрова
- Руководитель службы защиты прав потребителей – Сергей Иванов
Как подать жалобу или запрос?
- Определите, к какому подразделению относиться ваш вопрос (лицензия, защита прав, финансовый контроль).
- Подготовьте необходимые документы (копии полисов, договоров, подтверждения ущерба).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма в личном кабинете;
- Электронное письмо на указанный e‑mail;
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личный приём в офисе по адресу ул. Неглинная, 12.
- После подачи заявления получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
- В случае необходимости – можете обратиться в суд или в Прокуратуру РФ.
Отзывы и публичная оценка работы надзорного органа
Банк России публикует статистику рассмотрения обращений и отзывы граждан на официальном портале:
- Раздел «Отзывы потребителей» – https://www.cbr.ru/consumer/reviews
- Ежегодный отчёт о результатах страхового надзора – https://www.cbr.ru/annual_reports/insurance
Полезные ссылки
- Список лицензированных страховых компаний – https://www.cbr.ru/insurance/licences
- База данных о банкротствах страховых компаний – https://bankrot.cbr.ru
- Публичный реестр агентов и брокеров – https://www.cbr.ru/agents
Страховой надзор в России – это комплексный механизм, объединяющий лицензирование, финансовый контроль, защиту прав потребителей и профилактику рисков. Основным надзорным органом выступает Банк России через специализированные службы и отделы. Все заинтересованные стороны могут воспользоваться широким спектром контактов и электронных сервисов для получения информации, подачи жалоб и контроля за соблюдением законодательства.
Дата публикации: 02 июля 2026 г.