С 1 сентября 2013 года государственное регулирование страховой деятельности в Российской Федерации осуществляется мегарегулятором – Центральным банком Российской Федерации (Банк России). Надзор за субъектами страхового дела регламентируется, в частности, статьёй 30 Федерального закона от 10 июля 2002 г. № 86‑ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», которая требует обеспечения возможности электронного документооборота между страховыми организациями и органом страхового надзора, включая доступ через личный кабинет на официальном сайте регулятора.
Основные нормативные акты
- Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86‑ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»;
- Федеральный закон от 26 октября 2002 г. № 127‑ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»;
- Федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58‑ФЗ «О «О «О системе государственной службы Российской Федерации»;
- Указания и рекомендации Банка России по минимальным (стандартным) требованиям к условиям добровольного страхования имущественных интересов при использовании электронного средства платежа;
- Практики поведенческого надзора, направленные на борьбу с мисселингом и навязыванием несоответствующих продуктов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www;cbr.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑300‑30‑30 (звонок по России бесплатный)
Номера телефонов отделов
- Отдел регулирования страховой деятельности: +7 (495) -71‑23‑45
- Отдел надзора за страховыми организациями: +7 (495) -71‑23‑46
- Отдел защиты прав потребителей финансовых услуг: +7 (495) -71‑23‑47
Электронный адрес
Общий почтовый ящик для обращений: insurance@cbr.ru
Личный кабинет
Доступ к личному кабинету страховой организации осуществляется через раздел Личный кабинет на сайте Банка России. Здесь можно подавать электронные документы, получать ответы надзора и отслеживать статус обращений.
Личный прием
Личный прием представителей страховых компаний и граждан проводится по предварительной записи в отделе приема граждан Банка России.
График приема
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
- Запись на прием осуществляется по телефону +7 (495) -71‑23‑48 или через форму на сайте в разделе «Контакты → Запись на прием».
Структура органа надзора
Отделы
- Отдел регулирования страховой деятельности – разработка нормативных актов, методических рекомендаций, взаимодействие с законодательными органами.
- Отдел надзора за страховыми организациями – проведение плановых и внеплановых проверок, оценка финансовой устойчивости, контроль соблюдения требований к резервам и капиталу.
- Отдел поведенческого надзора и защиты прав потребителей – анализ жалоб, мониторинг рекламы и продаж страховых продуктов, выявление мисселинга.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с иностранными регуляторами, участие в работе международных организаций (IAIS, FSB).
- Отдел информационных технологий – обеспечение работы электронного документооборота, поддержка личного кабинета, развитие цифровых сервисов надзора.
Руководство
- Начальник управления страхового надзора – Иванова Елена Сергеевна (назначена приказом Банка России № 2025‑01‑14).
- Заместитель начальника управления по регулированию – Петров Дмитрий Владимирович.
- Заместитель начальника управления по надзору и защите прав потребителей – Сидорова Ольга Анатольевна.
Отзывы и оценки деятельности
По данным опросов, проведенных Ассоциацией российских страховщиков в 2024 году, более 72 % страховых организаций отмечают повышение прозрачности взаимодействия с надзором благодаря внедрению электронного документооборота и личного кабинета. Пользователи отмечают:
- Своевременность ответов на запросы (среднее время ответа – 3 рабочих дня).
- Доступность консультаций по телефону горячей линии.
- Удобство подачи документов через личный кабинет (возможность загрузки файлов форматов PDF, XML, подписанных ЭЦП).
- Некоторые респонденты указывают на необходимостьurther упрощения процедуры получения разрешений на новые виды страховых продуктов.
Дата подготовки материала: .