Страховой контроль (страховой надзор) в России – это система государственных мер, направленных на соблюдение
страхового законодательства, защиту прав страхователей и обеспечение стабильного развития страхового рынка.
Ниже подробно рассмотрены основные органы, их функции, а также все необходимые контакты для обращения
граждан и юридических лиц.

Основные органы, осуществляющие страховой контроль

1. Департамент страхового рынка при Центральном банке Российской Федерации (Банк России)

   С 1 сентября 2013 года функции надзора за страховой деятельностью полностью переданы Департаменту страхового
   рынка Банка России. Департамент реализует полномочия Банка России в сфере регулирования и контроля
   страховых организаций.

   • Задачи: лицензирование страховых компаний, мониторинг их финансовой устойчивости, проверка
     соблюдения нормативных требований, рассмотрение жалоб страхователей.
   • Ключевые нормативные акты: Закон РФ «Об организации страхового дела», Приказы Банка России
     «О порядке проведения страхового надзора», Положения о лицензировании страховой деятельности.

2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ранее Федеральная служба страхового надзора)

   До 2013 года надзор за страховым рынком осуществляла отдельная федеральная служба. После реформы её функции
   были интегрированы в Банк России, однако в официальных документах часто сохраняются ссылки на
   «Федеральную службу по финансовым рынкам» как предшественницу.

3. Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР)

   Контролирует уплату обязательных страховых (пенсионных) взносов со стороны работодателей. ПФР осуществляет
   проверку правильности расчётов и своевременности перечислений.

4. Служба по защите прав потребителей финансовых услуг (Финансовый омбудсмен)

   Помогает страхователям в решении конфликтных ситуаций, связанных с отказом в выплате, некорректным
   обслуживанием и другими нарушениями со стороны страховых компаний.

Контакты для обращения в органы страхового надзора

Личный приём в Департамент страхового рынка (Банк России)

• Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
• График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑16:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.
• Как записаться: позвонить по горячей линии 8‑800‑500‑00‑00 или отправить запрос через личный кабинет.

Структура Департамента страхового рынка

Департамент состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект надзора.

• Отдел лицензирования и регистрации – выдача и контроль за соблюдением условий страховых лицензий.
• Отдел финансового мониторинга – оценка финансовой устойчивости страховщиков, проведение стресс‑тестов.
• Отдел контроля за соблюдением нормативных требований – проверка соответствия страховых продуктов законодательству.
• Отдел работы с обращениями страхователей – рассмотрение жалоб, проведение медиативных переговоров.
• Отдел аналитики и развития рынка – подготовка статистических отчётов, разработка рекомендаций по развитию отрасли.

Руководство Департамента

Как подать обращение (жалобу) в органы страхового надзора

1. Подготовьте пакет документов: копию полиса, заявление, подтверждающие документы (платёжные
   поручения, переписку и т.д.).
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет Банка России;
   • Электронное письмо на insurance@cbr.ru;
   • Почтовое отправление по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, отдел «Работа с обращениями»;
   • Лично в приёмный зал Департамента по предварительной записи.
3. Ожидайте подтверждения получения обращения. В течение 5 рабочих дней вам будет присвоен номер
   обращения и предоставлен ориентировочный срок рассмотрения.
4. Получите решение. По результатам проверки вам будет направлен ответ в письменной форме
   (по почте, электронной почте или через личный кабинет).

Отзывы и оценка работы органов надзора

Для оценки качества работы Департамента страхового рынка и других контролирующих органов существует
несколько независимых площадок:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»;
• Оtzovik.com – отзывы о работе банков и государственных
  учреждений;
• RetailBanking.ru – аналитика и рейтинги
  страховых компаний, а также их надзорных органов.

Средний рейтинг Департамента страхового рынка по данным 2025 года – 4,6 из 5. Пользователи отмечают
оперативность рассмотрения жалоб и доступность онлайн‑сервисов.

Краткое резюме

Страховой контроль в России реализуется в первую очередь Департаментом страхового рынка при Центральном банке
РФ, который объединяет функции лицензирования, финансового мониторинга и работы с обращениями страхователей.
Дополнительные функции контроля выполняют Пенсионный фонд (по страховым взносам) и Финансовый омбудсмен
(по защите прав потребителей финансовых услуг). Все органы предоставляют широкий набор контактов – от
горячих линий до личных кабинетов – что позволяет гражданам и компаниям быстро получать ответы на вопросы
и защищать свои интересы.

Если у вас возникли вопросы или требуется подать жалобу, используйте указанные выше контакты и не
забывайте сохранять копии всех отправляемых документов.