Страховое ПАО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-лидеров рынка по объему собранных страховых премий. Компания работает с 1991 года и предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. В городе Серов Свердловской области представлено региональное отделение, обеспечивающее прием граждан, оформление полисов и урегулирование убытков.

Описание деятельности и услуг

Офис в Серове предоставляет доступ к основным страховым продуктам компании:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное страхование (структурных элементов, а, жизни заемщика).
• Страхование жизни и здоровья: классические программы накопления, рисковые программы, страхование от неудач (в т.ч. укус клеща), страхование заемщиков.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): программы для частных лиц и корпоративных клиентов.
• Путешественникам: страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование от невыезда/отмены поездки.
• Страхование гражданской ответственности: автовладельцев, владельцев собак, профессиональная ответственность.
• Для бизнеса: имущественные риски, ОМС для сотрудников, страхование грузов, строительно-монтажные риски, ответственность директора/руководителя.

Клиенты могут оформить полис как при личном визите в офис, так и дистанционно, через официальный сайт или мобильное приложение «РЕСО-Гарантия». Компания славится быстрым урегулированием убытков и развитой цифровой экосистемой.

Контакты для обращений (Офис в г. Серов)

Ниже приведена актуальная контактная информация для посещения отделения в Серове. Время работы лучше уточнить по телефону заранее, так как график может меняться в праздничные периоды.

Официальный сайт

Главный портал компании для онлайн-расчета, покупки полисов, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

https://www.reso.ru

На сайте представлены калькуляторы стоимости ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечного страхования и других продуктов. Доступна оплата банковской картой и выдача электронного полиса в PDF.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для консультаций по продуктам, помощи в оформлении онлайн, сообщения о страховом случае и жалоб:

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно/в рабочее время операторов).
• ###-###-#### — дополнительный федеральный номер горячей линии.

Номера телефонов (Справочно)

Центральный офис (Москва):

• Единая справочная: +7 (495) -30-30-00
• Факс: +7 (495) -56-25-85

Для сообщения о страховом случае (24/7):

• По авто (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (единый номер)
• По имуществу/жизни/ДМС: ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения (центральный офис): mail@reso.ru
• Для претензий и жалоб: чаще всего используются формы на сайте в разделе «Обратная связь» или «Претензионная работа», либо направляют на claims@reso.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты»).
• Служба информационной безопасности: security@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешественников и др.).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Изменение данных полиса (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
• Оплата рассрочкой/кредитом (если доступно по продукту).

Вход в Личный кабинет:

1. Перейдите на reso.ru.
2. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, либо по номеру телефона/email с подтверждением кода из SMS.

Также доступно мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (например, урегулирование крупных убытков по КАСКО, спорные моменты по ОСАГО, изменение условий договора, претензионная работа) предусмотрен личный прием.

Как записаться на прием:

• По телефону отделения Серова: +7 (343) -57-48-99.
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Офисы»).
• Через чат-бота на сайте или в приложении.

Что взять с собой: Паспорт РФ, страховой полис (оригинал/копия), документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности), документы, подтверждающие убыток (протокол ГИБДД, акты, чеки, мед. справки).

График приема посетителей (Офис Серов)

Важно: График может корректироваться. Обязательно звоните по телефону +7 (343) -57-48-99 перед визитом.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт для посетителей)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

В предпраздничные дни работа может сокращаться. Информация об изменении графика публикуется на входной двери офиса и на сайте в карточке отделения.

Структура отделов (Функциональные направления)

В региональном офисе Серова (или при обслуживании через Центр обслуживания клиентов) работают следующие направления:

• Отдел продаж (фронт-офис): консультирование, расчет стоимости, оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь).
• Отдел урегулирования убытков (бэк-офис): прием документов по страховым случаям, проведение осмотров, расчет выплат, выплата возмещения.
• Претензионная работа / Юридический отдел: рассмотрение письменных претензий, работа с судебными исками, взаимодействие с РСА (Российским союзом автостраховщиков).
• Отдел корпоративных продаж (B2B): работа с юрлицами и ИП: ДМС для сотрудников, страхование имущества предприятия, ОТ/ОН, ответственность.
• Служба качества и поддержки клиентов: обработка жалоб, предложений, контроль сервиса.

Руководство компании

Управление страховым обществом осуществляется коллегиальными и единоличными органами. Ключевые фигуры на федеральном уровне (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (руководит компанией с 2014 года).
• Председатель Совета директоров: Сергей Евгеньевич Кириенко (представитель акционера — ГК «Ростех» / «Росеко»).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, урегулирование, продажи, риск-менеджмент, юридические вопросы.

Руководитель регионального отделения/филиала в Свердловской области (обслуживающего Серов), Начальник Управления/Филиала. ФИО конкретного руководителя офиса Серов лучше уточнить по телефону +7 (343) -57-48-99 или на информационном стенде в офисе.

Юридический адрес головной организации: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1 (ИНН 7710045520, ОГРН 1027700057286).

Отзывы клиентов

Ниже обобщена типичная картина отзывов о работе «РЕСО-Гарантия» (в т.ч. региональных офисов) на основании открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) на 2026 год.

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровые сервисы: Один из лучших сайтов и приложений на рынке. Удобный расчет, быстрая покупка е-ОСАГО, понятный ЛК.
• Скорость выплат по ОСАГО: Часто выплачивают за 5–10 рабочих дней после приема полного пакета документов (в т.ч. через Единого агента РСА).
• КАСКО без франшизы/с выгодными условиями: Гибкие тарифы, программы «Мини-КАСКО», «Умный КАСКО» с телематикой.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров по всей России, удобное приложение для записи к врачу.
• Надежность: Высокие рейтинги надежности (А++/ruAAA по АКРА, Эксперт РА), входит в топ-5 по активам и резервам.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложности с урегулированием КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ, требование оригиналов чеков, долгие экспертизы (до 30-60 дней в спорных случаях).
• Скрытые условия/франшизы: Клиенты иногда не замечают франшизу или исключения в правилах при онлайн-покупке.
• Работа колл-центра: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) долгие ожидания на линии 8-800.
• Отказы в выплатах по жизни/ДМС: Стандартные для рынка проблемы с «непредъявленными» хроническими заболеваниями или несоответствием диагнозов правилам.
• Офис в Серове: Отзывы конкретно по адресу ул. Карла Маркса, 26 единичны; основные претензии — к очередям в часы пик и необходимости предварительной записи.

Советы по работе с компанией:

1. Всегда читайте Правила страхования перед оплатой (ссылка есть в калькуляторе на сайте).
2. Сохраняйте скрины расчета и чеки об оплате.
3. При страховом случае сообщайте по телефону ###-###-#### в установленные правилами сроки (обычно 5 рабочих дней для ОСАГО/КАСКО, сразу для ДМС/жизни).
4. Для претензий используйте письменную форму (почта РФ с уведомлением или Личный кабинет/сайт) — так запускаются законные сроки ответа (10 дней).
5. Если отказ несправедлив, обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц) или в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах не взимается).

---

Данные актуальны на . Перед визитом в офис г. Серов (ул. Карла Маркса, 26) или звонком по телефону +7 (343) -57-48-99 рекомендуется проверить актуальный график работы и наличие специалиста на сайте reso.ru в разделе «Офисы и контакты».