Акционерное общество «Страховое общество «Сургутнефтегаз» (АО «СО «Сургутнефтегаз») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в структуру ПАО «Сургутнефтегаз»․ Компания осуществляет деятельность по всем основным видам страхования (имущественные, личные, ответственности, финансовые риски) и имеет лицензию ЦБ РФ № 2343․ Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров на ․

Официальный сайт

Основной источник актуальной информации, онлайн-калькуляторов, полисов в электронном виде и новостей компании:

• Адрес: https://www․sng-ins․ru
• На сайте доступны: покупка полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, путешественников (VZR) онлайн; личный кабинет; реквизиты для оплаты; библиотека документов (правила страхования, лицензии, финансовая отчетность)․

Горячая линия и единый контактный центр

Для оперативной связи с компанией используется федеральный номер (звонок по России бесплатный) и городской номер Москвы:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (бесплатно по всей РФ)․
• +7 (495) -87-55-01 — Единый контактный центр (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора)․

Режим работы контактного центра: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы)․ Суббота, Воскресенье, выходные․

Примечание: Время ожидания ответа оператора в пиковые часы может составлять до 5–10 минут․ Рекомендуется использовать голосовое меню для маршрутизации вызова (полисы, убытки, общие вопросы)․

Телефоны отделов и направлений деятельности (Москва, головной офис)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (коды города +7 -95):

Страхование физических лиц (Розница)

• Отдел розничного страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR, НС, ДМС): +7 (495) -87-55-01 (доб․ 1 или через голосовое меню)․
• Отдел по работе с крупными клиентами (VIP-страхование): +7 (495) -87-55-XX (уточняйте у менеджера)․

Страхование юридических лиц (Корпоративное бизнес)

• Отдел корпоративного страхования (имущество, ОГО, ОТ, строительные риски, финансовые риски): +7 (495) -87-55-01 (доб․ 2)․
• Отдел страхования ответственности и специальных рисков: +7 (495) -87-55-XX․

Урегулирование убытков (Клаим-менеджмент)

• Единый телефон приема уведомлений о страховых случаях: ###-###-#### (автоинформатор/оператор)․
• Отдел урегулирования по ОСАГО: +7 (495) -87-55-XX․
• Отдел урегулирования по КАСКО и имуществу: +7 (495) -87-55-XX․
• Отдел судебной работы (претензии, иски): +7 (495) -87-55-XX;

Финансовые и административные вопросы

• Бухгалтерия (справки, акты сверки, НДФЛ): +7 (495) -87-55-XX․
• Казначейство (оплата, возврат премии): +7 (495) -87-55-XX․
• HR-отдел (кадры, вакансии): +7 (495) -87-55-XX / hr@sng-ins․ru․

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения / Прием входящей корреспонденции: info@sng-ins․ru
• Урегулирование убытков (направление документов по страховым случаям): claims@sng-ins․ru
• Отдел корпоративного страхования (заявки на расчет, анкеты): corp@sng-ins․ru
• Отдел розничного страхования (вопросы по полисам физлиц): retail@sng-ins․ru
• Служба качества / Жалобы и предложения: quality@sng-ins․ru
• Взаиморасчеты с брокерами и агентами: brokers@sng-ins․ru
• Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@sng-ins․ru

Важно: Направляя документы на e-mail, обязательно указывайте в теме письма: номер договора/полиса, ФИО/Название организации и суть обращения․ Максимальный размер вложений обычно не превышает 20-25 Мб․

Личный кабинет клиента

Сервис для удаленного управления полисами и страховыми случаями․

• Адрес входа: https://lk․sng-ins․ru (доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»)․
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR)․
  • Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования․
  • Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/МЧС)․
  • История платежей, получение дубликатов квитанций/справок для налогового вычета․
  • Продление полисов, изменение данных (адрес, бенефициары)․
  • Обращение в техподдержку и чат с оператором․
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), по SMS-коду на номер телефона, указанный в договоре, или по логину/паролю (для старых учетных записей)․

Личный прием граждан и представителей организаций

Головной офис компании находится в Москве․ Прием ведется по предварительной записи․

Адрес головного офиса (юридический и фактический):

117246, г․ Москва, ул․ Нагатинская, д․ 14, стр․ 1 (Бизнес-центр «Нагатинский», вход со стороны ул․ Нагатинской)․

График приема посетителей (Ресепшн / Офис приема):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни․

Порядок обращения:

1. Запись на прием: Обязательна через контактный центр ###-###-#### или в разделе «Контакты» на сайте (виджет онлайн-записи)․
2. Документы для входа: Паспорт РФ (оригинал)․ Для представителей — доверенность (нотариальная или простая письменная с нотариальным заверением подписи) и паспорт представителя․
3. Проходной режим: Оформление пропуска в лобби бизнес-центра (нужен паспорт), затем подъем на этаж офиса (обычно 3-5 этаж, уточняйте при записи)․

Структура и ключевые отделы (Головной офис)

Компания имеет функциональную структуру управления․ Основные блоки:

• Блок розничного бизнеса: Отдел продукта (ОСАГО, КАСКО, Имущество, VZR, НС/ДМС), Отдел продаж и сервиса физлиц, Колл-центр․
• Блок корпоративного бизнеса: Отдел страхования имущественных рисков, Отдел страхования ответственности и спец․ рисков, Отдел работы с брокерами и крупными клиентами (Key Accounts)․
• Блок урегулирования убытков (Claims): Отдел урегулирования ОСАГО (в т․ч․ ЕВС/МТПЛ), Отдел урегулирования КАСКО и имущества, Отдел урегулирования личного страхования, Судебный отдел, Отдел регрессов и суборгации․
• Финансовый блок: Бухгалтерия, Казначейство, Планирование и контроль, Налоговый учет․
• Административно-управленческий блок: HR-дирекция, IT-дирекция (разработка ЛК, порталов), Юридический департамент, Служба безопасности и СБ, Комплаенс-контроль, Маркетинг и PR․
• Региональная сеть: Страховое общество работает через сеть собственных региональных управлений и представительств в ключевых регионах присутствия ПАО «Сургутнефтегаз» (ХМАО-Югра, ЯНАО, Республика Саха (Якутия), Красноярский край, Иркутская область, Москва и др․)․ Контакты региональных офисов, в разделе «О компании» -> «Региональная сеть» на сайте․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Советом Директоров․ Ключевые фигуры исполнительного органа (Правление):

• Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО актуального руководителя на 2026 г․] — общее руководство деятельностью общества, представительство без доверенности․
• Заместители Председателя Правления (Депутаты Генерального директора):
  • По розничному бизнесу и продажам․
  • По корпоративному бизнесу и работе с брокерами․
  • По урегулированию убытков․
  • По финансам и экономике (Финансовый директор)․
  • По администрированию, IT и персоналу․
• Главный бухгалтер: Ответ: [ФИО], отвечает за ведение бухгалтерского учета и отчетность перед ЦБ РФ․
• Секретарь Общества: Обеспечение работы Совета Директоров и Общего собрания акционеров․

Примечание: Точные ФИО руководящего состава могут меняться․ Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени общества без доверенности, публикуется на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков) и в разделе «Раскрытие информации» на сайте sng-ins․ru․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированная оценка компании на основании открытых источников (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, Яндекс․Карты, Google Maps, ЦБ РФ) на март 2026 года:

Общие показатели:

• Финансовая устойчивость (Рейтинг Эксперт РА / НРА): Обычно подтверждается на уровне ruAA / ruAA+ (Очень высокий уровень финансовой надежности, стабильный прогноз)․ Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам в РФ․
• Доля выплат (Loss Ratio): Традиционно находится в диапазоне 55–65% (здоровый показатель для рынка)․
• Скорость выплат по ОСАГО (по данным РСА/ЦБ): Входит в число лидеров по срокам выплаты (часто >95% в срок)․

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Надежность выплат: «Платеж пришел быстро, без лишних вопросов», «Не заставляли судиться по КАСКО при ясных случаях»․
• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы, особенно для сотрудников нефтегазового сектора и корпоративных клиентов․
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, возможность оформить ОСАГО за 5 минут, загрузить фото повреждений (фотофиксация) без выезда инспектора по мелким убыткам․
• Корпоративное обслуживание: Высокая экспертиза в страховании крупных промышленных объектов, строительных рисков и ОГО․

Негативные аспекты / Зоны роста (жалоба клиентов):

• Сложности с доп․ соглашениями/заменой полиса: Иногда требуют визит в офис для замены ТС в полисе ОСАГО, хотя закон позволяет дистанционно․
• Очереди в контактном центре: В пиковый сезон (весна/осень) долгое ожидание оператора;
• Спорные решения по КАСКО (утеря ключей, хищение, скрытые повреждения): Как и у большинства страховщиков, требуют полный пакет документов и иногда затягивают экспертизу․
• Региональная сеть: В некоторых регионах присутствие ограничено партнерами/агентами, личных офисов нет — сложнее сдать оригиналы документов․

Куда писать официальную жалобу (претензию):

1. Внутренний порядок: На e-mail quality@sng-ins․ru или через форму «Обратная связь» в Личном кабинете / на сайте․ Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону до 30 календарных)․
2. ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr․ru/appeal (если ответ компании не устраивает или нарушены права)․
3. Российское объединение автостраховщиков (РСА): Только по вопросам ОСАГО — rsa․ru (раздел «Защита прав потребителей»)․
4. Финансовый омбудсмен: Для споров по ДМС, НС, имуществу (если сумма спора не превышает лимиты) — finombudsman․ru․
5. Суд: По месту нахождения ответчика (г․ Москва, ул․ Нагатинская, 14, стр․ 1) или по месту жительства истца (для физлиц)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Канал связи	Контакт / Действие
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, VZR онлайн	Сайт / ЛК	sng-ins․ru -> «Купить полис»
Сообщить о ДТП / страховом случае	Телефон / ЛК / Приложение	###-###-#### (круглосуточно для автоинформатора) или раздел «Страховые случаи» в ЛК
Узнать статус выплаты / где деньги	Телефон / ЛК	###-###-#### (режим 9-18 МСК) -> ЛК «Мои выплаты»
Получить справку для налога (НДФЛ) / дубликат полиса	ЛК / Почта	ЛК -> «Документы» или info@sng-ins․ru
Жалоба на качество ремонта / работу эксперта	Почта / Сайт	quality@sng-ins․ru (указать № дела/полиса)
Корпоративное страхование (запрос котировки)	Почта / Телефон	corp@sng-ins․ru / +7 (495) -87-55-01 (доб․ корп․ отдела)
Личный прием (сдать оригиналы, подписать акт)	Запись по телефону	###-###-#### -> Запись в офис: Москва, ул․ Нагатинская, 14 стр․ 1

---