Страховое общество с ограниченной ответственностью «Согласие» (ООО СК «Согласие»), одна из крупных универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам (данные на 2026 год, место 146 в общем рейтинге компаний) и предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование туристов, имущества, ответственности и накопленные продукты. Генеральный директор, Майя Александровна Тихонова (по данным на ).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в онлайн-сервисы — официальный сайт:

• Адрес: www.soglasie.ru
• Функционал: расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, путешествий, ДМС), оплата банковской картой (в т.ч. через СБП), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, новости и акции.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобного управления полисами и обращениями разработан личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение «Согласие Страхование».

• Где скачать: RuStore, Google Play, App Store (доступно на смартфон, планшет, ТВ).
• Регистрация: обязательно указание номера мобильного телефона и рабочей электронной почты.
• Возможности ЛК: хранение электронных полисов, вызов помощи (для ДМС/путешествий), чат с поддержкой, история выплат, изменение данных контрагента.

Горячая линия и контакт-центр: телефоны и режим работы

Контакт-центр, основной канал удаленной поддержки. Специалисты консультируют по продуктам, помогают оформить полис онлайн, принимают сообщения о страховых случаях и регистрируют жалобы.

Основные номера телефонов

График работы контакт-центра

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени).
• Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (по московскому времени).
• Праздничные дни: график может меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте или в IVR-меню при звонке.

Задачи контакт-центра: консультирование по тарифам и условиям, расчет стоимости полиса, помощь в оформлении электронного ОСАГО/КАСКО, регистрация страховых случаев, информирование о статусе выплаты, прием жалоб, техническая поддержка ЛК и приложения.

Юридический адрес, головной офис и личный прием

Адрес головного офиса (Москва)

129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42 (район Проспекта Мира, метро «Проспект Мира» или «Новослободская»).

На Яндекс.Картах и 2ГИС указаны фотографии здания, часы работы офиса и отзывы посетителей.

График личного приема граждан

Для личного обращения в центральный офис (приемная генерального директора, отдел работы с претензиями, касса) рекомендуется уточнять график заранее по телефону 7 (495) -39-01-01.

• Стандартный график приемной: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–17:00.
• Суббота, Воскресенье: выходной дни.
• Необходимые документы: паспорт, страховой полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (при претензии).

Руководство компании

• Генеральный директор: Тихонова Майя Александровна.
• Совет директоров / Правление: состав актуализируется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Структура отделов и филиальная сеть

Компания имеет разветвленную сеть филиалов и представительств по всей России. Контакты конкретного отделения в вашем регионе лучше всего искать через официальный сайт в разделе «Контакты» → «Филиалы» или на Яндекс.Картах по запросу «СК Согласие + ваш город».

Ключевые функциональные отделы (Центральный аппарат):

• Отдел страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, Несчастные случаи, Путешественников, Имущество.
• Отдел корпоративного страхования: Обязательное страхование ответственности работодателей, имущество предприятий, транспортные средства юрлиц, строительные риски.
• Департамент ДМС и медицинского страхования: работа с корпоративными и индивидуальными программами ДМС, взаимодействие с клиниками.
• Управление по регулированию убытков (Регулирование): рассмотрение документов, принятие решений о выплатах/отказах.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение обращений клиентов, досудебное урегулирование споров.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, возврат премии.
• IT-департамент и цифровая разработка: поддержка сайта, ЛК, приложения, телематики.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используются следующие ящики (актуальные адреса всегда проверяйте на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие вопросы и претензии: info@soglasie.ru (или форма обратной связи на сайте).
• Работа с жалобами (Compliance): complaints@soglasie.ru / claim@soglasie.ru.
• Страхование жизни и накопления: life@soglasie.ru.
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@soglasie.ru.
• Техподдержка ЛК / Приложения: через чат в приложении или раздел «Помощь» на сайте.

Совет: При отправке претензии на e-mail обязательно укажите в теме: «Претензия № полиса / ФИО / Суть вопроса». Прикрепите сканы паспорта, полиса, документов о страховом случае и банковских реквизитов. Требуйте уведомление о прочтении (read receipt).

Порядок обращений: претензии, жалобы, предложения

Досудебный порядок (Обязательный для большинства споров по ОСАГО/ДМС/Имуществу)

1. Написание претензии: В свободной форме с указанием требований (выплата, перерасчет, возврат премии).
2. Способы подачи:
   • Лично в приемной головного офиса или филиала (на руки второе экземпляр с отметкой о принятии).
   • Почта России: Ценное письмо с вложением и описью вложения на адрес: 129110, Москва, ул. Гиляровского, 42, ООО СК «Согласие».
   • Электронно: на e-mail претензий или через форму на сайте / в Личном кабинете.
3. Срок рассмотрения: 10–30 календарных дней (в зависимости от вида страхования, для ОСАГО — 10 дней на принятие решения после получения полного пакета документов).

Обращение в Финансовый омбудсмен / ЦБ РФ

Если ответ компании не устраивает или сроки нарушены:

• Финансовый омбудсмен: для споров до 500 000 руб. (ОСАГО, ДМС, имущество физлиц). Сайт: finombud.ru.
• Банк России (ЦБ РФ): через интернет-приемную cbr.ru (раздел «Обращения граждан»).

Судебный порядок

Иск подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес: ул. Гиляровского, 42, Москва) или по месту жительства истца (для потребителей — ст. 29 ГК РФ, ЗоЗПП). Госпошлина за иски имущественного характера взыскивается с ответчика в случае выигрыша.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка е-ОСАГО и полисов путешественников за 2-3 минуты.
• ДМС и помощь туристам: Высокие оценки сервисной компании-ассистанса (часто «Согласие-Вита» / Euroins Assistance) — оперативная организация госпитализации, оплата счетов клиник без участия клиента.
• Выплаты по КАСКО: В большинстве случаев выплаты производятся в установленные сроки (10-30 дней), есть программа «Безналичный ремонт» в сети партнерских СТО.
• Финансовая устойчивость: Компания имеет высокую надежность (рейтинг А++/ruAAA по экспертным агентствам), крупные выплаты (пример: 10,2 млн руб. сахалинской компании за судно) подтверждают платежеспособность.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с доездом до контакт-центра: В пиковые часы (утро, обед) время ожидания на линии ###-###-#### может достигать 10-15 минут.
• Споры по ОСАГО (УТС/перерасчет): Жалобы на заниженные расчеты стоимости ремонта по методике УТС, необходимость судиться для получения полной суммы.
• Отказы по ДМС/Несчастным случаям: Формальные отказы по пунктам исключений рисков (хронические заболевания, спорт, алкоголь) — стандартная проблема рынка, но требует внимательного чтения правил.
• Возврат премии при досрочном расторжении: Иногда задерживается расчет «короткого тарифа» или удержание комиссий агентов.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, пишите официальную претензию (см. раздел выше). Ответы компании на публичные отзывы в Яндексе и на отзовиках обычно даются от лица пресс-службы с предложением написать на complaints@soglasie.ru с номером полиса для персональной проверки.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Согласие»

Информация актуальна на г. Номера телефонов, адреса филиалов и реквизиты могут меняться. Перед важным обращением рекомендуется сверить данные на официальном сайте www.soglasie.ru в разделе «Контакты».