АО «Страховое общество «Согласие», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА). В статье собрана актуальная информация для клиентов: контакты, график работы, структура отделов, порядок личного приема и реальные отзывы застрахованных.

Описание компании

Страховое общество «Согласие» предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. К ключевым направлениям деятельности относятся:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС, страхование жизни, НС (несчастные случаи).
• Корпоративное страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование грузов и строительных рисков.
• Финансовые продукты: накопительное страхование жизни (НСЖ), инвестиционные полисы.

Компания развивает цифровые сервисы: полисы можно оформить и оплатить на официальном сайте или в мобильном приложении «Согласие Онлайн» без визита в офис.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: https://www.soglasie.ru

На сайте представлен калькулятор стоимости полисов, онлайн-покупка, база знаний, новости компании и раздел для корпоративных клиентов.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет доступен по адресу lk.soglasie.ru или через мобильное приложение.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Подача страхового случая онлайн (для ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки на выплату.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.
• Продление полисов в один клик.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА) или по логину/паролю.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая горячая линия (всей России, бесплатно)

8 800 200-0-900 — работает круглосуточно, без выходных.

По этому номеру можно: рассчитать полис, оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР по телефону, сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос по существующему договору.

Телефоны для звонков с мобильных и городских номеров

• +7 -95 200-0-900 (Москва, тарификация по тарифу оператора).
• +7 -12 200-0-900 (Санкт-Петербург).

Специализированные линии

• Автоинспекция (техосмотр, ГИБДД): 8 800 200-0-900 (доб. 2).
• Корпоративным клиентам: +7 -95 200-0-900 (доб. 3) или corp@soglasie.ru.
• Партнерам и брокерам: +7 -95 200-0-900 (доб. 4).

Электронные адреса (e-mail)

• info@soglasie.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@soglasie.ru — уведомление о страховых случаях (сканы документов).
• compliance@soglasie.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция.
• hr@soglasie.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Личный прием посетителей: адреса, график, отделы

Головной офис и крупнейший офис приема посетителей находится в Москве. В других городах присутствует сеть региональных управлений и страховых центров.

Головной офис (Москва)

Адрес: 125373, г; Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Примечание: График отдельных окон (кассы, отдел страховых случаев) может отличаться. Рекомендуется уточнять по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом.

Структура отделов в офисе приема (основные)

1. Отдел продаж полисов (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР, ДМС, жизни. Расчет стоимости, консультации по тарифам.
2. Отдел работы со страховыми случаями (Регулирование убытков): прием документов на выплату, консультации по статусу дела, выдача направлений на ремонт/лечение.
3. Отдел претензионной работы: рассмотрение письменных претензий, жалоб на качество сервиса, спорные моменты по выплатам.
4. Корпоративный отдел: работа с юрлицами, заключение договоров страхования ответственности, имущества, ДМС для сотрудников.
5. Кассовый отдел: прием платежей наличными/картой, выдача квитанций, возврат премии при досрочном расторжении.
6. Отдел работы с партнерами/агентами: аккредитация, расчеты комиссий, обучение.

Региональные представительства

Компания имеет филиалы и представительства во всех федеральных округах РФ (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.). Адреса и телефоны ближайшего офиса лучше всего найти на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» или в приложении «Согласие Онлайн» (карта офисов).

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления — Генеральный директор: Андрей Викторович Емельянов (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: корпоративное бизнес, розничное бизнес, финансы/инвестиции, ИТ/цифровое развитие, регулирование убытков, правовые вопросы.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров. Основной акционер — Группа компаний «Ренаissance Insurance» (с 2022 года входит в экосистему «Ренессанс»), однако «Согласие» сохраняет юридическую самоständность и бренд.

Отзывы клиентов: реальный опыт 2024–2025 годов

Ниже приведены обобщенные отзывы, основанные на открытых источниках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, форумы автовладельцев) за недавний период.

Положительные моменты (Плюсы)

• Удобный онлайн-сервис: Многие хвалят сайт и приложение «Согласие Онлайн» за интуитивный интерфейс, быструю выдачу электронного ОСАГО и КАСКО без осмотра авто (по фото).
• Адекватные выплаты по ОСАГО: Клиенты отмечают, что расчет ремонта по ЕРЦ (единым тарифам) производится корректно, спорить приходится редко. Выплаты часто поступают в срок (5–10 рабочих дней после согласия).
• Компетентные колл-центр: В отзывах часто упоминается вежливость и профессионализм операторов горячей линии 8-800-200-0-900.
• ВЗР и ДМС: Хорошие отзывы о скорости оформления полиса выезжающим за рубеж (полис приходит на почту за 1–2 минуты) и работе ассистанса при зарубежных случаях.

Отрицательные моменты (Минусы и жалобы)

• Навязывание доп. услуг при КАСКО в автосалонах: Это самая частая жалоба. Пример из недавних отзывов (июнь 2025): «В начале июня 2025 года навязали КАСКО «Согласие» на новую машину с автосалона ВАЗ. Сразу хочу уточнить, что КАСКО самое ужасное в мире, никогда не берите в салоне, заставляют оформлять только у них, цены завышены в 1.5–2 раза, франшиза огромная. Отказаться не дают, говорят — не дадут машину или кредит не одобрят».
• Сложности с выплатами по КАСКО (ущерб/угон): Жалуются на длительные экспертизы (до 30–60 дней), занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, отказы по формальным основаниям (неустановленная franquия, нарушение правил эксплуатации).
• Проблемы с ДМС (клиники-партнеры): Узкая сеть клиник в регионах, сложность записи к узким специалистам, отказы в оплате дорогих анализов/МРТ без предварительного согласования.
• Возврат премии при досрочном расторжении: Процесс может затянуться до 30 дней, требуют личного визита или нотариальной доверенности.

Пример позитивного отзыва (ОСАГО)

«Обратилась с вопросом оформления полиса ОСАГО, девушка, к сожалению, не помню ее имя, очень компетентно мне все объяснила, рассчитала варианты с франшизой и без, помогла оформить электронный полис за 5 минут. Никаких навязываний ДОСАГО или жизни, всё по делу. Полис пришел на почту сразу. Молодцы!» — отзыв с агрегатора отзывов, 2025 год.

Как оставить жалобу или претензию?

1. Через Личный кабинет (ЛК): Раздел «Обращения» → «Написать претензию». Ответ придет в ЛК и на e-mail.
2. По e-mail: info@soglasie.ru (указать номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы, приложить сканы).
3. По почте (заказным письмом с вложением): 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СО «Согласие», Отдел претензионной работы.
4. Через ЦБ РФ (Рецепция Банка России): Если ответ компании не устраивает или превышен срок (10 дней на подтверждение получения, 15–30 дней на рассмотрение) — подача жалобы на cbr.ru (раздел «Прием обращений»).
5. В Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, ДМС, имуществу, жизни (сумма до 500 тыс. руб;, обязательная досудебная процедура).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить полис ОСАГО/КАСКО по номеру?

На сайте soglasie.ru в шапке есть кнопка «Проверить полис». Введите серию/номер или VIN/госномер. Также проверка доступна в приложении и на сайте РСА (ОСАГО).

Как сообщить о ДТП по Европротоколу в приложении?

В приложении «Согласие Онлайн» выберите «Сообщить о страховом случае» → «Европротокол». Заполните анкету, загрузите фото повреждений, схему ДТП, подпишите ЭЦП (СМС-код). Второй участник делает то же самое. Номер дела присваивается автоматически.

Срок выплаты по КАСКО?

По закону — до 20 рабочих дней с момента представления полного пакета документов (если иное не указано в договоре). На практике при простых случаях (битое стекло, царапина) — 5–10 дней. При сложных (тотальная утрата, угон) — до 2 месяцев (с учетом следствия).

Можно ли вернуть деньги за КАСКО, навязанный в автосалоне?

Да, по закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней (период охлаждения) на отказ от навязанной услуги (страхования жизни/КАСКО к кредиту) с полным возвратом премии. Пишите заявление в салон и в страховую (адрес: info@soglasie.ru или в офис). Если прошло больше 14 дней — возврат возможен только пропорционально неистекшему сроку (минус расходы страховщика), но судебная практика часто встает на сторону заемщика, если навязывание доказано.

Данные актуальны на 02 июля 2026 года. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется уточнить детали на официальном сайте soglasie.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.