Страховое общество АО «СК «Положительная» — один из старейших и узнаваемых игроков на российском страховом рынке. Компания была основана в 1991 году и за более чем тридцатилетнюю историю закрепила за собой репутацию надежного партнера как для физических, так и для юридических лиц. В данной статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию о компании: от контактных данных и структуры управления до реальных отзывов клиентов и инструкций по работе с личным кабинетом.

Общее описание компании

АО «СК «Положительная» работает на основании лицензии ЦБ РФ № 2316 (выдана , бессрочная). Компания входит в ТОП-50 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам и обладает высоким уровнем финансовой устойчивости.

Ключевые направления деятельности:

• Страхование физических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества (квартиры, дома, дачи), страхование жизни и здоровья (в т.ч. при ипотеке), путешественников (VZR), ответственности водителей.
• Страхование бизнеса (юридических лиц): имущественные риски, ОСГОП/ОСГПВ, страхование ответственности, финансовые риски, страхование грузов, техническое страхование, ОМС/ДМС для сотрудников.
• Альтернативное банковское страхование: программы защиты заемщиков по кредитам и ипотеке.

Финансовые показатели и надежность (по итогам последних отчетных периодов):

• Собственный капитал: более 10 млрд руб.
• Чистые страховые взносы: стабильно растут год к году;
• Коэффициент адекватности собственных средств (Н1): значительно превышает нормативы ЦБ РФ.
• Рейтинг надежности: ruAA (Эксперт РА) / А++.ru (НРА) — «Очень высокий уровень финансовой надежности».

Контакты для обращений (Центральный офис)

Головной офис компании расположен в Москве. Здесь находятся главное управление, ключевые департаменты и приемная руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для клиентов:

• Главный сайт: polozhitelnaya.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.polozhitelnaya.ru
• Проверка полиса ОСАГО (РСА): доступен через виджет на главной странице сайта.
• Онлайн-калькуляторы: расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, имущества, VZR, ДМС без выхода из дома.

Горячая линия и номера телефонов

Компания предоставляет несколько номеров для разных категорий обращений. Звонки по России бесплатны (8-800), для звонков из Москвы и на мобильные также доступны городские номера.

Единая бесплатная горячая линия (вся Россия):

###-###-#### — работает круглосуточно, без выходных (24/7).

• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR).
• Консультации по оформлению полисов и расчету стоимости.
• Информация о статусе рассмотрения дела и выплатах.
• Жалобы и предложения.

Дополнительные контактные телефоны (Москва):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме письма номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

• info@polozhitelnaya.ru — общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@polozhitelnaya.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (сканы).
• complaints@polozhitelnaya.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержку выплат.
• hr@polozhitelnaya.ru, кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• b2b@polozhitelnaya.ru — работа с корпоративными клиентами, тендеры, договоры.
• security@polozhitelnaya.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен на официальном сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО/КАСКО/Имущество имеет полную юридическую силу).
2. Страховые случаи: онлайн-заявление на выплату, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
3. Платежи: история транзакций, привязка банковских карт для автопродления, оплата взносов по рассрочке (если предусмотрено продуктом).
4. Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес), настройка уведомлений (SMS/Push/Email).
5. Чат-бот / Онлайн-консультант: мгновенная связь с оператором без звонка.

Как войти / зарегистрироваться:

• Перейдите на lk.polozhitelnaya.ru или скачайте приложение «Положительная» в App Store / Google Play / RuStore.
• Вход по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации данных.
• Если полис оформлен в офисе/агентом, но не отображается в ЛК — обратитесь в поддержку с номером полиса для привязки.

Личный прием граждан и График приема

Несмотря на развитие дистанционных сервисов, личный прием в центральном офисе и региональных представительствах продолжает работать для решения сложных вопросов.

Центральный офис (Москва, ул. Руставели, 14, стр. 1):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Важно: Для личного приема руководителями департаментов и Генеральным директором необходима предварительная запись по телефону приемной +7 (495) -32-00-60 (доб. 0) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Региональные представительства:

Компания имеет сеть из 50+ филиалов и представительств по всей России (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск и др.). Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить в разделе «Офисы и партнеры» на официальном сайте или по горячей линии ###-###-####.

Структура отделов (Департаменты ЦО)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту.

• Департамент розничного страхования (B2C): продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR, Жизнь).
• Департамент корпоративного страхования (B2B): работа с юрлицами, крупные риски, тендеры.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение заявлений, экспертиза, расчет выплат, судебная работа.
• Департамент страхования жизни и здоровья: программы ДМС, НСЖ, ипотечное страхование, инвестиционные продукты.
• Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с контрагентами, возмещение расходов, налоговые вопросы.
• Юридический департамент: судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• IT-департамент и Цифровое развитие: поддержка ЛК, приложения, ЭДО, интеграции с агрегаторами.
• Служба качества обслуживания (СКО): обработка жалоб, мониторинг NPS, контроль SLA.
• Служба безопасности: противодействие мошенничеству, проверка клиентов (KYC/AML).

Руководство компании

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год) ключевые фигуры управления:

Примечание: Состав руководства может меняться. Самый актуальный реестр Правления и Совета директоров всегда опубликован в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте и в раскрытии информации (Реестр ЦБ РФ).

Отзывы клиентов: анализ репутации (Плюсы и Минусы)

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) на 2024 год составляет 4.0 – 4.3 из 5.0. Ниже представлен синтез реальных отзывов за последний год.

✅ Основные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты (Что хвалят):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие клиенты отмечают получение денег на карту за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложение/ЛК.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, привязка к Госуслугам, пуш-уведомления о статусе дела.
• Адекватная стоимость КАСКО: гибкие тарифы, возможность выбора франшизы, набор опций (Эвакуатор, Нейросетевая оценка ущерба по фото).
• Работа с ипотечным страхованием: банки-партнеры (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк и др.) часто предлагают именно «Положительную» по конкурентным тарифам без навязывания лишних опций.
• Отсутствие «мелочей» в договоре: клиенты отмечают понятные правила (ПС) без скрытых исключений, особенно в продуктах «Страхование квартиры» и VZR.
• Реакция на жалобы: при обращении в СКО или через ЦБ РФ/РСА проблемы решаются оперативно, часто с перезвоном за 15-30 мин.

❌ Основные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная потеря / Крупный ущерб): иногда требуют избыточный пакет документов, затягивают экспертизу до 30-60 дней, занижают стоимость запчастей (амортизацию) при выборе выплаты «в натуре» или деньгами без ремонта.
• Трудозатраты на дозвон до оператора в часы пик: ожидание на линии 8-800 может достигать 5-10 минут (решается через чат в приложении или обратный звонок).
• Проблемы с автопродлением/автоплатежами: единичные случаи списаний без явного согласия (обычно связано с неосознанной галочкой при оформлении онлайн). Компания возвращает средства при обращении.
• Работа региональных партнеров/агентов: качество сервиса в удаленных городах зависит от конкретного агентства, а не от ЦО (грубость, навязывание доп. услуг, ошибки в полисе).
• Страхование жизни (НСЖ) — возврат взносов при досрочном расторжении: стандартная для рынка проблема — возвращается только накопленная часть за вычетом рисковой премии и расходов, что вызывает недовольство неискушенных клиентов.

💡 Советы по работе с компанией (Best Practices):

1. Оформляйте полисы только через официальный сайт, приложение или проверенных агрегаторов (Сравни.ру, Банки.ру, Черехапа и т.д.) — так вы гарантированно попадаете в базу ЦО и имеете доступ к ЛК.
2. При страховом случае (ДТП без пострадавших) используйте Европротокол и приложение «Положительная» / Госуслуги / ОСАГО-Помощник — это исключает ошибки заполнения и ускоряет выплату до 400 000 руб.
3. Сохраняйте все чеки, акты, скрины переписки. При спорной ситуации пишите официальную претензию на complaints@polozhitelnaya.ru с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (ст. 958 ГК РФ).
4. Если отказ в выплате кажется неgrondным — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без адвокатов, срок до 30 дней) или в суд (госпошлина для физлиц в спорах по ОСАГО/КАСКО/Имуществу — 0 руб.).

---

Реквизиты для платежей и договоров (Справка)

Для оплаты полиса юрлицом или заключения договора страхования:

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Положительная»
• Сокращенное: АО «СК «Положительная»
• ИНН / КПП: 7704034952 / 770401001
• ОГРН: 1027700058286
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 от
• Счет в Казначействе / Корсчет: уточняйте в счете на оплату (зависит от вида страхования и региона).
• БИК / Банк: уточняйте в реквизитах счета.

---

АО «СК «Положительная» — это зрелая, финансово устойчивая компания с современной цифровой инфраструктурой. Она отлично подходит для покупки стандартных продуктов (ОСАГО, КАСКО, Ипотека, VZR, Квартира) онлайн — процесс занимает минуты, а полис сразу попадает в Личный кабинет.

Главные сильные стороны: скорость мелких выплат, понятный интерфейс, высокий рейтинг надежности.
Зона риска: сложные крупные убытки по КАСКО и работа через сторонних агентов в регионах.

Рекомендуем использовать дистанционные каналы (Сайт, Приложение, Горячая линия ###-###-####, E-mail complaints@polozhitelnaya.ru) для фиксации всех обращений — это ваша главная гарантия защиты прав потребителя.

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, тарифы, состав руководства и условия страхования могут меняться. Перед принятием решения обратитесь к актуальной информации на официальном сайте polozhitelnaya.ru или по телефону горячей линии.