АО «ВТБ Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему группы ВТБ. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, ипотеки, путешествий и бизнеса. Ниже представлена актуальная на подробная информация для обращений клиентов: адреса офисов, телефоны горячей линии, доступ к личному кабинету, график приема и реквизиты руководства.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для получения информации, расчета полисов и управления договорами:
- Официальный сайт: www.vtbins.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.vtbins.ru
- Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР/НСЖ без визита в офис, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего отделения.
Горячая линия и телефонные номера
Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и общим консультациям;
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и региона (по тарифам оператора): - +7 (495) -75-75-75, единая справочно-информационная служба.
- +7 (495) -75-75-76, отдел работы с претензиями и страховыми случаями.
Специализированные направления (IVR-меню): - Страховые случаи (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР): круглосуточно, без выходных.
- Страхование жизни и здоровья (НСЖ, ипотечное страхование): пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (Мск).
- Корпоративным клиентам: пн-пт 9:00–18:00 (Мск).
- Партнерам и агентам: пн-пт 9:00–18:00 (Мск).
Важно: Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса или договора, а также паспортные данные.
Электронные адреса (E-mail)
- Страховые случаи (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР): круглосуточно, без выходных.
- Страхование жизни и здоровья (НСЖ, ипотечное страхование): пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (Мск).
- Корпоративным клиентам: пн-пт 9:00–18:00 (Мск).
- Партнерам и агентам: пн-пт 9:00–18:00 (Мск).
Важно: Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса или договора, а также паспортные данные.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, отправки документов и претензий используйте следующие адреса:
- info@vtbins.ru, общие вопросы, консультации, реклама и партнерство.
- claims@vtbins.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по претензиям.
- complaints@vtbins.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, отказы в выплатах.
- partner@vtbins.ru — взаимодействие со страховыми агентами, брокерами и банками-партнерами.
- hr@vtbins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- security@vtbins.ru, сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного управления страховкой. Вход осуществляется через единую систему авторизации экосистемы ВТБ (VTB ID).
Возможности Личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, НСЖ, ипотека и др.).
- Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
- Продление полиса ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
- Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации).
- История выплат и платежей.
- Обращение в техподдержку через чат.
Как войти: - Перейдите на vtbins.ru или откройте приложение.
- Нажмите «Войти в личный кабинет».
- Авторизуйтесь через VTB ID (номер телефона / email / логин от ВТБ Онлайн) или через Госуслуги (ЕСИА).
- Подтвердите вход кодом из SMS/пуш-уведомления.
- Перейдите на vtbins.ru или откройте приложение.
- Нажмите «Войти в личный кабинет».
- Авторизуйтесь через VTB ID (номер телефона / email / логин от ВТБ Онлайн) или через Госуслуги (ЕСИА).
- Подтвердите вход кодом из SMS/пуш-уведомления.
Восстановление доступа: если утерян доступ к номеру телефона, обратитесь в отделение банка ВТБ или на горячую линию ###-###-#### для перепривязки VTB ID.
Юридический и фактический адреса (Головной офис)
Для отправки почтовых отправлений (заказных писем, претензий, судебных исков) используйте юридический адрес.
| Тип адреса | Полный адрес |
|---|---|
| Юридический адрес | 109028, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 |
| Почтовый адрес | 109028, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «ВТБ Страхование» |
| Фактический адрес (Головной офис / Приемная) | г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка») |
Реквизиты для платежей и договоров: - Полное наименование: Акционерное общество «ВТБ Страхование»
- Сокращенное наименование: АО «ВТБ Страхование»
- ИНН / КПП: 7704005510 / 770401001
- ОГРН: 1027700058286
- Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — страхование жизни; № 3350 — страхование иное, чем страхование жизни.
- Корр. счет: 30101###-###-####0225 (ГУ ЦБ РФ по г. Москве)
- БИК: 044525225
Отделения и точки продаж (Сеть ВТБ)
АО «ВТБ Страхование» не имеет отдельной сети физических офисов в каждом городе. Продажа и обслуживание полисов осуществляется через:
- Отделения ПАО «Банк ВТБ» (более 1000 офисов по России) — основной канал. В каждом отделении есть зона страхования или специалист.
- Страховые агенты и брокеры-партнеры (автосалоны, турфирмы, риелторы, медицинские клиники).
- Собственные страховые центры (в крупных городах), для осмотра авто, сложных консультаций, приема документов по КАСКО/имуществу.
Как найти ближайшую точку: - Раздел «Контакты и отделения» на сайте vtbins;ru/contacts.
- Карта в приложении «ВТБ Страхование» или «ВТБ Онлайн».
- Поиск в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «ВТБ Страхование» или «Банк ВТБ» с фильтром «Страхование».
Личный прием руководства и График приема граждан
В головном офисе на Сретенке функционирует приемная Генерального директора и заместителей.
Порядок записи на личный прием: - Онлайн: через форму «Личный прием» на сайте vtbins.ru (раздел «О компании» → «Руководство» → «Приемная»).
- По телефону: +7 (495) -75-75-75 (доб. приемной, уточняйте у оператора).
- Почта: направьте заявление на почтовый адрес головного офиса с пометкой «На личный прием Генерального директора».
График приема граждан (Головной офис, ул. Сретенка, 27/1):
| День недели | Время приема (МСК) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Прием заместителей ГД по направлениям |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Рассмотрение ных обращений |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной |
Важно: В отделениях Банка ВТБ прием по страховым вопросам ведется в часы работы отделения (обычно пн-пт 9:00–18:00, сб 10:00–14:00, но уточняйте конкретное отделение).
Структура управления и ключевые отделы
На момент февраля 2026 года руководство компании формируется Советом директоров группы ВТБ.
Руководство (Ключевые фигуры): - Председатель Правления (Генеральный директор): Дмитрий Валерьевич Пономарев (с 2021 г., переизбран в 2024 г.).
- Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность, IT и клиентский сервис.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Корпоративное страхование, Розничное страхование (ОСАГО/КАСКО/ВЗР), Страхование жизни и здоровья (НСЖ), Финансы и риски, Юридический блок, Маркетинг и продажи.
- Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
Основные функциональные отделы (для B2B и сложных обращений): - Департамент розничного страхования и клиентского сервиса — полисы физлиц, претензии по ОСАГО/КАСКО/ВЗР.
- Департамент страхования жизни и здоровья, НСЖ, ипотечное страхование, накопительные программы.
- Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
- Департамент управления страховыми случаями (Клейм-менеджмент), рассмотрение уведомлений, выплат, экспертиз.
- Юридический департамент — судебная работа, претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие.
- Департамент информационных технологий — ЛК, приложение, интеграции с ВТБ Онлайн, ЭДО.
- Служба комплаенс-контроля и безопасности — борьба с мошенничеством, AML/CFT, защита персональных данных.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
- Департамент розничного страхования и клиентского сервиса — полисы физлиц, претензии по ОСАГО/КАСКО/ВЗР.
- Департамент страхования жизни и здоровья, НСЖ, ипотечное страхование, накопительные программы.
- Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
- Департамент управления страховыми случаями (Клейм-менеджмент), рассмотрение уведомлений, выплат, экспертиз.
- Юридический департамент — судебная работа, претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие.
- Департамент информационных технологий — ЛК, приложение, интеграции с ВТБ Онлайн, ЭДО.
- Служба комплаенс-контроля и безопасности — борьба с мошенничеством, AML/CFT, защита персональных данных.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Анализ отзывов на крупных площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) на начало 2026 года показывает следующую картину:
Положительные моменты (Часто упоминаются): - Интеграция с экосистемой ВТБ: удобная покупка/продление в приложении ВТБ Онлайн, списание бонусов «Моменты», автопродление за счет средств на счете.
- Скорость оформления ОСАГО/ВЗР онлайн: полис приходит на почту за 5–10 минут.
- Выплаты по КАСКО (без ГАИ/Европротокол): многие отмечают адекватные сроки (5–10 рабочих дней) при полном пакете документов.
- Страхование жизни (НСЖ) при ипотеке: часто предлагается по конкурентным ставкам при кредитовании в ВТБ.
- Приложение «ВТБ Страхование»: высокие оценки в магазинах приложений (4.7+), удобный чат-бот и операторы.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Сложности с выплатами по КАСКО при серьезном ущербе/угоне: требование оригиналов ключей, долгие экспертизы, споры о стоимости запчастей (амортизация).
- Отказы по НСЖ (страхование жизни): отказы из-за «нераскрытия диагноза» при оформлении полиса удаленно без медосмотра.
- Автопродление ОСАГО: списание средств без явного подтверждения (хотя в договоре оферты это прописано, клиенты часто не замечают галочку).
- Работа колл-центра в пик: долгое ожидание на линии (10–20 мин) в сезон закупки ОСАГО (март-май) и туристического сезона.
- Связка с автосалонами/дилерами: навязывание доп. опций (GAP, ДОПАГО) при покупке авто в кредит.
Рейтинги надежности (2025–2026): - Эксперт РА / RAEX: ruAAA (Высшая надежность, стабильный прогноз);
- НЦР (Национальный рейтинговый центр): AAA.ru (Высший уровень надежности).
- ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и чистой прибыли. Капитал достаточности (H1) значительно превышает нормативы.
Частые вопросы (FAQ) — Краткие ответы Как продлить ОСАГО в ВТБ Страховании онлайн?
Зайдите в ЛК на vtbins.ru или в приложении ВТБ Онлайн → раздел «Страхование» → «Мои полисы» → выберите ОСАГО → «Продлить». Система подтянет данные, останется только оплатить (картой, бонусами, со счета ВТБ). Новый полис придет в PDF на email и в ЛК.
Что делать, если пришло СМС о списании за автопродление, а полис не нужен?
Согласно закону, вы можете отказаться от полиса в течение 14 дней (период охлаждения) для дистанционных сделок. Обратитесь на горячую линию ###-###-#### или в чат ЛК с заявлением на возврат премии. Деньги вернут в течение 10–14 дней.
Как сообщить о страховом случае по КАСКО без выезда ГАИ?
В приложении «ВТБ Страхование» или ВТБ Онлайн: раздел «Страховые случаи» → «Сообщить новый». Заполните форму, загрузите фото повреждений, ЕП (Европротокол) или фото уведомления. Номер регистрации придет по СМС. Оригиналы документов сдайте в страховой центр или отделение ВТБ в течение 5 рабочих дней.
Где найти адрес страхового центра для осмотра авто по КАСКО?
В полисе (в приложении к договору) указан адрес уполномоченного страхового центра/экспертной организации. Также актуальный список есть на сайте vtbins.ru в разделе «Контакты» → «Страховые центры / Осмотр ТС». Рекомендуется звонить заранее и записываться на осмотр.
Как пожаловаться на отказ в выплате?
Напишите претензию в ЛК (чат/форма) или на email complaints@vtbins.ru.
2; Если ответ не устраивает, обратитесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, срок до 30 дней (для споров до 500 тыс. руб.).
3. Альтернатива, суд по месту нахождения ответчика (ул. Сретенка, 27/1) или по месту жительства истца (для физлиц).
- Стандартные действия (покупка, продление, скачивание полиса, сообщение ДТП по ЕП): Личный кабинет / Приложение «ВТБ Страхование» / ВТБ Онлайн — 24/7 без очередей.
- Консультация по сложному случаю, спор, изменение данных в полисе: Горячая линия ###-###-#### (лучше звонить утром в будни).
- Сдача оригиналов документов, осмотр авто, получение консультации «вживую»: Отделение Банка ВТБ (поиск на карте) или Страховой центр (адрес в полисе/на сайте).
- Официальная претензия, судебный иск, обращение к руководству: Почта: 109028, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 или email complaints@vtbins.ru.
- Сложности с выплатами по КАСКО при серьезном ущербе/угоне: требование оригиналов ключей, долгие экспертизы, споры о стоимости запчастей (амортизация).
- Отказы по НСЖ (страхование жизни): отказы из-за «нераскрытия диагноза» при оформлении полиса удаленно без медосмотра.
- Автопродление ОСАГО: списание средств без явного подтверждения (хотя в договоре оферты это прописано, клиенты часто не замечают галочку).
- Работа колл-центра в пик: долгое ожидание на линии (10–20 мин) в сезон закупки ОСАГО (март-май) и туристического сезона.
- Связка с автосалонами/дилерами: навязывание доп. опций (GAP, ДОПАГО) при покупке авто в кредит.
Рейтинги надежности (2025–2026): - Эксперт РА / RAEX: ruAAA (Высшая надежность, стабильный прогноз);
- НЦР (Национальный рейтинговый центр): AAA.ru (Высший уровень надежности).
- ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и чистой прибыли. Капитал достаточности (H1) значительно превышает нормативы.
Частые вопросы (FAQ) — Краткие ответы Как продлить ОСАГО в ВТБ Страховании онлайн?
Зайдите в ЛК на vtbins.ru или в приложении ВТБ Онлайн → раздел «Страхование» → «Мои полисы» → выберите ОСАГО → «Продлить». Система подтянет данные, останется только оплатить (картой, бонусами, со счета ВТБ). Новый полис придет в PDF на email и в ЛК.
Что делать, если пришло СМС о списании за автопродление, а полис не нужен?
Согласно закону, вы можете отказаться от полиса в течение 14 дней (период охлаждения) для дистанционных сделок. Обратитесь на горячую линию ###-###-#### или в чат ЛК с заявлением на возврат премии. Деньги вернут в течение 10–14 дней.
Как сообщить о страховом случае по КАСКО без выезда ГАИ?
В приложении «ВТБ Страхование» или ВТБ Онлайн: раздел «Страховые случаи» → «Сообщить новый». Заполните форму, загрузите фото повреждений, ЕП (Европротокол) или фото уведомления. Номер регистрации придет по СМС. Оригиналы документов сдайте в страховой центр или отделение ВТБ в течение 5 рабочих дней.
Где найти адрес страхового центра для осмотра авто по КАСКО?
В полисе (в приложении к договору) указан адрес уполномоченного страхового центра/экспертной организации. Также актуальный список есть на сайте vtbins.ru в разделе «Контакты» → «Страховые центры / Осмотр ТС». Рекомендуется звонить заранее и записываться на осмотр.
Как пожаловаться на отказ в выплате?
Напишите претензию в ЛК (чат/форма) или на email complaints@vtbins.ru.
2; Если ответ не устраивает, обратитесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, срок до 30 дней (для споров до 500 тыс. руб.).
3. Альтернатива, суд по месту нахождения ответчика (ул. Сретенка, 27/1) или по месту жительства истца (для физлиц).
- Стандартные действия (покупка, продление, скачивание полиса, сообщение ДТП по ЕП): Личный кабинет / Приложение «ВТБ Страхование» / ВТБ Онлайн — 24/7 без очередей.
- Консультация по сложному случаю, спор, изменение данных в полисе: Горячая линия ###-###-#### (лучше звонить утром в будни).
- Сдача оригиналов документов, осмотр авто, получение консультации «вживую»: Отделение Банка ВТБ (поиск на карте) или Страховой центр (адрес в полисе/на сайте).
- Официальная претензия, судебный иск, обращение к руководству: Почта: 109028, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 или email complaints@vtbins.ru.
Как продлить ОСАГО в ВТБ Страховании онлайн?
Зайдите в ЛК на vtbins.ru или в приложении ВТБ Онлайн → раздел «Страхование» → «Мои полисы» → выберите ОСАГО → «Продлить». Система подтянет данные, останется только оплатить (картой, бонусами, со счета ВТБ). Новый полис придет в PDF на email и в ЛК.
Что делать, если пришло СМС о списании за автопродление, а полис не нужен?
Согласно закону, вы можете отказаться от полиса в течение 14 дней (период охлаждения) для дистанционных сделок. Обратитесь на горячую линию ###-###-#### или в чат ЛК с заявлением на возврат премии. Деньги вернут в течение 10–14 дней.
Как сообщить о страховом случае по КАСКО без выезда ГАИ?
В приложении «ВТБ Страхование» или ВТБ Онлайн: раздел «Страховые случаи» → «Сообщить новый». Заполните форму, загрузите фото повреждений, ЕП (Европротокол) или фото уведомления. Номер регистрации придет по СМС. Оригиналы документов сдайте в страховой центр или отделение ВТБ в течение 5 рабочих дней.
Где найти адрес страхового центра для осмотра авто по КАСКО?
В полисе (в приложении к договору) указан адрес уполномоченного страхового центра/экспертной организации. Также актуальный список есть на сайте vtbins.ru в разделе «Контакты» → «Страховые центры / Осмотр ТС». Рекомендуется звонить заранее и записываться на осмотр.
Как пожаловаться на отказ в выплате?
Напишите претензию в ЛК (чат/форма) или на email complaints@vtbins.ru.
2; Если ответ не устраивает, обратитесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, срок до 30 дней (для споров до 500 тыс. руб.).
3. Альтернатива, суд по месту нахождения ответчика (ул. Сретенка, 27/1) или по месту жительства истца (для физлиц).
- Стандартные действия (покупка, продление, скачивание полиса, сообщение ДТП по ЕП): Личный кабинет / Приложение «ВТБ Страхование» / ВТБ Онлайн — 24/7 без очередей.
- Консультация по сложному случаю, спор, изменение данных в полисе: Горячая линия ###-###-#### (лучше звонить утром в будни).
- Сдача оригиналов документов, осмотр авто, получение консультации «вживую»: Отделение Банка ВТБ (поиск на карте) или Страховой центр (адрес в полисе/на сайте).
- Официальная претензия, судебный иск, обращение к руководству: Почта: 109028, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 или email complaints@vtbins.ru.
Информация актуальна на . Перед визитом в отделение или отправкой почты рекомендуется уточнить детали на официальном сайте vtbins.ru или по телефону горячей линии.