Важное предупреждение: Юридическое лицо АО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидировано 22 июня 2017 года в связи с реорганизацией в форме преобразования. Правопреемником выступили компании группы «ВТБ Страхование» (ПАО «ВТБ Страхование»‚ ООО «ВТБ Медицина» и др.). В настоящее время все страховые продукты (ОМС‚ ДМС‚ страхование от критических заболеваний) предоставляются через экосистему ПАО «ВТБ» (Банк ВТБ) и ПАО «ВТБ Страхование».

Ниже представлена актуальная справочная информация для клиентов‚ владеющих полисами ОМС бывшей компании «Росно-МС» / «ВТБ Медицинское страхование»‚ а также для тех‚ кто хочет оформить новые продукты ДМС или ОМС через ВТБ.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Единой точкой входа для всех страховых услуг группы ВТБ является официальный сайт банка:

• Главный портал: https://www.vtb.ru/ (раздел «Страхование» → «Медицинское страхование»)
• Прямая ссылка на медицинское страхование: vtb.ru/insurance/medical/
• ВТБ Онлайн (Личный кабинет): online.vtb.ru

Что доступно на сайте:

• Оформление полиса ДМС (для себя‚ детей‚ семьи‚ пенсионеров) онлайн за 5 минут.
• Получение полиса ОМС (замена/выбор СМО) через Госуслуги или личный кабинет.
• Расчет стоимости полиса «Страховка от онкологии и критических заболеваний» (покрытие до 250 млн руб.).
• Помощь в возврате налогового вычета (13% от стоимости ДМС).
• Поиск клиник-партнеров и проверка полиса по номеру.

---

Горячие линии и телефоны поддержки

Внимание: номера различаются в зависимости от типа полиса (ОМС или ДМС/Банковские продукты).

Для вопросов по ОМС (полисы бывшей «Росно-МС» / «ВТБ МС»):

• Единая горячая линия ОМС (круглосуточно‚ бесплатно по РФ): 8 800 100 800 5
• Режим работы: 24/7.

Для вопросов по ДМС‚ банковским продуктам‚ новым полисам и общим вопросам:

• Единая горячая линия ВТБ (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-24-24
• Короткий номер с мобильного (клиенты ВТБ): 1000 (бесплатно в домашнем регионе).
• Режим работы: ежедневно‚ обычно с 08:00 до 22:00 (Мск)‚ уточняйте в IVR-меню.

Чат-поддержка:

• Чат в приложении ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login).
• Чат на официальном сайте vtb.ru (виджет в правом нижнем углу).

---

Юридический адрес и реквизиты (Правопреемник)

Адрес места нахождения правопреемника (ПАО «ВТБ Страхование» / ООО «ВТБ Медицина»):

115432‚ г. Москва‚ 2-й Южнопортовый проезд‚ д. 27А‚ стр. 1

Основные реквизиты ПАО «ВТБ Страхование» (основной страховщик группы):

• ОГРН: 1027739058308
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ОМС: ОС 2890-01 (действует на бессрочной основе).

---

Личный кабинет (ЛК), вход и возможности

Единый личный кабинет для управления всеми продуктами ВТБ — это ВТБ Онлайн;

Способы входа:

1. По номеру телефона и коду из SMS (основной способ).
2. По логину и паролю (если заведены ранее).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для доступа к данным ОМС.
4. Биометрия (Face ID / Touch ID в приложении).

Что можно сделать в ЛК:

• Посмотреть активные полисы ОМС и ДМС (номера‚ срок действия‚ покрытие).
• Скачать полис ДМС в PDF или добавить в Apple Wallet / Google Pay.
• Заказать справку для налогового вычета (формируется автоматически).
• Подать заявку на страховой случай (ДМС/Критические заболевания).
• Найти клинику-партнера по геолокации или специальности.
• Сменить СМО (страховую медицинскую организацию) на ВТБ Страхование (для ОМС).

---

Офисы и личный прием: адреса‚ график‚ карта

По данным на ‚ в Москве функционирует 39 офисов группы ВТБ‚ предоставляющих страховые услуги. Отдельного стенда «ВТБ Медицинское страхование» больше не существует — прием ведет в офисах Банка ВТБ или специализированных центрах «ВТБ Страхование».

Как найти ближайшее отделение:

• На сайте vtb.ru/branches/ (карта с фильтром «Страхование»).
• В приложении ВТБ Онлайн (раздел «Офисы и банкоматы»).
• В Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «ВТБ Страхование» или «Банк ВТБ».

График приема (типичный для офисов в ТЦ и отдельных зданий):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00 / 19:00	Обед обычно не снимается‚ но окна могут работать по очереди
Суббота	10:00 — 16:00 / 17:00	Не во всех офисах‚ уточняйте по конкретному адресу
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-####. Для сложных вопросов (споры‚ большие выплаты) рекомендуется записаться на консультацию заранее через чат или горячую линию.

---

Структура отделов и направления деятельности

Деятельность группы ВТБ в медицинском страховании структурирована по следующим ключевым блокам:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): обслуживание полисов ОМС (в т.ч. бывших полисов Росно-МС)‚ защита прав застрахованных‚ работа с медицинскими организациями‚ экспертиза качества.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физлиц: программы «Семья»‚ «Дети»‚ «Пенсионеры»‚ «Оптима»‚ «Премиум». Включает амбулаторное‚ стационарное‚ стоматологическое помощь‚ телемедицину.
• Корпоративное ДМС (B2B): комплексные программы для сотрудников компаний‚ ведение личных менеджеров‚ цифровая платформа для HR.
• Страхование критических заболеваний (Онко-полисы): выплата диагнозных сумм (до 250 млн руб.) при онкологии‚ инфаркте‚ инсульте и др. Оформление онлайн без медосмотра до определенного возраста.
• Медицинское сопровождение и сервис (ООО «ВТБ Медицина»): колл-центр для клиентов ДМС‚ авторизация случаев‚ подбор клиник‚ телемедицина (видеоконсультации).
• Налоговые вычеты: автоматизированный отдел по формировке справок 2-НДФЛ и подтверждений расходов для возврата 13%.

---

Руководство (Актуальное на 2026 год)

Так как АО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидировано‚ руководство осуществляется на уровне холдинга:

• Председатель Правления ПАО «ВТБ» (материнский банк): Андрей Леонидович Костин.
• Председатель Правления ПАО «ВТБ Страхование» (основной страховщик): Михаил Викторович Зайцев (данные актуальны на конец 2024/2025 гг.‚ уточняйте на сайте vtb-ins.ru в разделе «О компании»).
• Руководство ООО «ВТБ Медицина» (оператор ДМС): Генеральный директор назначается Правлением ПАО «ВТБ Страхование».

Контакты для официальных обращений к руководству (претензии‚ жалобы‚ предложения):

• Через форму на сайте vtb.ru/feedback/ (категория «Страхование»).
• Почта для претензий (указать в теме «Руководству ВТБ Страхование»): claims@vtb-ins.ru (адрес может варьироваться‚ лучше использовать форму на сайте).
• Почтовый адрес: 115432‚ Москва‚ 2-й Южнопортовый пр-д‚ д. 27А‚ стр. 1 (ПАО «ВТБ Страхование»).

---

Электронная почта и реквизиты для корреспонденции

Единого публичного e-mail для клиентов нет‚ используется система тикетов в ЛК и формы обратной связи. Для официальных документов:

• Эл. почта для претензий по ДМС/ОМС: чаще всего указывается в полисе или в ЛК. Общий контакт группы: info@vtb-ins.ru (ПАО «ВТБ Страхование»).
• Эл. почта для партнеров/медорганизаций (ОМС): oms@vtb-ins.ru (уточняйте на портале СМО).
• ЭДО (Электронный документооборот): работает через операторов (СБИС‚ Диадок‚ Контур) — Идентификатор ПАО «ВТБ Страхование» в системе.

---

Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Отзывы касаются в основном сервиса ПАО «ВТБ Страхование» и Банка ВТБ по продуктам ОМС/ДМС.

• Удобный ЛК и приложение: полисы всегда под рукой‚ не нужно носить пластик.
• Быстрое оформление ДМС онлайн: полис приходит на почту за 5–10 минут‚ оплата картой/СБП.
• Телемедицина: бесплатные консультации врачей в чате/видео 24/7 входит во многие программы ДМС.
• Налоговый вычет: справка формируется автоматически в ЛК за 1 клик‚ налоговая принимает без вопросов.
• Полис «Онко-защита»: высокая сумма выплаты (до 250 млн)‚ выплата при постановке диагноза‚ а не по чекам.

• Сеть клиник по ДМС: в регионах выбор ограничен‚ в Москве/СПб хорошая сеть‚ но топовые клиники (Лаборатория здоровья‚ Медси премиум и др.) часто только в дорогих программах.
• Согласование госпитализаций/операций: иногда требуют много справок‚ долгий процесс преавторизации (до 1–2 дней).
• ОМС (наследие Росно-МС): клиенты жалуются на сложность смены поликлиники‚ долгие ответы по экспертизе качества‚ редкие звонки с предложением ДМС (спам).
• Сложность дохода до оператора: IVR-меню на 1000 / 8-800 запутанное‚ долго ждешь живого человека.

Рейтинг на агрегаторах (Яндекс.Карты‚ Banki.ru‚ Сравни.ру): в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

---

Частые вопросы (FAQ)

У меня старый полис ОМС «Росно-МС» / «ВТБ МС». Он действует?

Да‚ полис ОМС бессрочен и действует независимо от логотипа СМО на нем. Вы закреплены за ПАО «ВТБ Страхование» (лицензия ОС 2890-01). Сменить СМО можно через Госуслуги или ЛК ВТБ Онлайн.

Как получить полис ДМС ВТБ бесплатно?

Бесплатно ДМС выдаеться только по корпоративным программам (за счет работодателя) или в рамках акций банка (например‚ при оформлении премиальной карты/вклада). Для физлиц ДМС всегда платный.

Как вернуть налог за ДМС ВТБ?

Оплатите полис с своей карты (не работодатель). 2. В ЛК ВТБ Онлайн (раздел «Страхование» → «Мои полисы» → «Справка для налогового вычета») скачайте справку. 3. Подайте декларацию 3-НДФЛ через Госуслуги/Налоговую прикрепив справку и чек. Вернут 13% от суммы (макс. 15 600 руб. в год за себя‚ неограниченно за детей/родителей).

Куда звонить‚ если случился страховой случай по ДМС?

Звоните по телефону‚ указанному в полисе (обычно ###-###-#### или спец. номер консьерж-сервиса для премиум-программ); До визита в клинику обязательно нужно получить авторизацию (номер гарантийного письма) у оператора.

---

Бренд «ВТБ Медицинское страхование» как отдельное юрлицо перестал существовать в 2017 году‚ но его правопреемник, ПАО «ВТБ Страхование» в составе группы ВТБ — является одним из лидеров рынка ОМС и ДМС в России. Для клиентов это означает доступ к мощной цифровой экосистеме (ВТБ Онлайн)‚ широкой сети клиник-партнеров и надежной финансовой подушке застраховщика.

Главные контакты для запоминания:

• Сайт: vtb.ru/insurance/medical/
• ОМС (круглосуточно): 8 800 100 800 5
• ДМС / Общие вопросы / Новые полисы: ###-###-#### или 1000 (с мобильного)
• Личный кабинет: online.vtb.ru

Информация актуальна на июль 2026 года. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по горячей линии.