Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Страхование» (ООО СК «ВТБ Страхование») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. Компания работает на рынке с 2000 года и предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости, путешественников и корпоративных программ. В данной статье собрана актуальная на 02 июля 2026 года контактная информация, схема обращений и полезные ссылки для клиентов.
Официальный сайт и вход в Личный кабинет
Основной ресурс для онлайн-обслуживания, официальный сайт страховщика. Здесь можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае и управлять договорами.
- Официальный сайт: www.vtbins.ru
- Личный кабинет (ВТБ Страхование Онлайн): lk.vtbins.ru
- Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
Возможности Личного кабинета: - Просмотр активных и архивных полисов.
- Оплата полисов банковскими картами (в т.ч. картами ВТБ с бонусами).
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
- Заказ дубликатов документов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение данных в полисе (например, добавление водителей в ОСАГО).
- Продление полиса в один клик.
Как войти: Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по номеру телефона (смс-код) или через учетную запись ВТБ ID (единый вход в экосистему ВТБ).
Горячая линия и телефоны техподдержки
Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и общим консультациям. Номера бесплатны при звонках из РФ.
Единый федеральный номер (Горячая линия):
###-###-#### — звонок по России бесплатный.
Режим работы Контакт-центра: - Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
- Праздничные дни: график может изменяться, уточняйте на сайте или в IVR-меню при звонке.
Специализированные направления (IVR-меню): - ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта: расчет, оформление, продление, замена.
- Страховые случаи (ДТП, имущество, здоровье): инструкции по действиям, направление документов, статус выплаты.
- Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, НС): помощь в подборе клиники, согласование лечения, экстренная помощь за рубежом.
- Страхование жизни и накопления: вопросы по договорам НС/ИЖС, налоговые вычеты.
- Корпоративным клиентам: коллективные программы, страхование ответственности, имущества бизнеса.
Номер для звонков из-за границы (роуминг):
- ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта: расчет, оформление, продление, замена.
- Страховые случаи (ДТП, имущество, здоровье): инструкции по действиям, направление документов, статус выплаты.
- Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, НС): помощь в подборе клиники, согласование лечения, экстренная помощь за рубежом.
- Страхование жизни и накопления: вопросы по договорам НС/ИЖС, налоговые вычеты.
- Корпоративным клиентам: коллективные программы, страхование ответственности, имущества бизнеса.
Номер для звонков из-за границы (роуминг):
+7 -95 777-24-24 (звонок тарифицируется оператором связи по тарифам роуминга/международной связи).
Телефон экстренной помощи (Travel / ВЗР / ДМС) — круглосуточно:
+7 -95 777-24-24 (указан в полисе ВЗР/ДМС). Работает 24/7 для координации медицинской помощи за рубежом и в РФ.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного фиксирования, используйте почту:
- Главный адрес для клиентов (претензии, жалобы, документы): client@vtbins.ru
- Отдел работы со страховыми случаями (сканы документов по ДТП, имуществу): claims@vtbins.ru
- Вопросы по ДМС / ВЗР (согласования, чеки): dms@vtbins.ru
- Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@vtbins.ru
- Информационная безопасность / Подозрение на мошенничество: security@vtbins.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора и ФИО застрахованного. На претензии по закону отвечают в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования).
Личный прием граждан и График приема
Головной офис ООО СК «ВТБ Страхование» находится в Москве. Личный прием посетителей осуществляется по предварительной записи или в часы работы приемной комиссии.
Адрес головного офиса (юридический и фактический):
125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 24»)
График приема посетителей (Приемная): - Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Необходимые документы для визита: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (если приносите претензию). Рекомендуется заранее звонить на горячую линию для подтверждения актуальности графика и необходимости предзаписи.
Сеть региональных офисов и точек продаж:
Компания имеет представительства во всех федеральных округах РФ. Адреса ближайших офисов, отделов страхования жизни и точек продаж в салонах авто/банков ВТБ лучше всего искать через раздел «Контакты и отделения» на официальном сайте vtbins.ru/contacts с использованием карты или поиска по городу.
Структура управления и Ключевые отделы
Управление компанией осуществляет Генеральный директор и Коллегиальный исполнительный орган (Правление). Ниже приведена общая структура ключевых блоков, с которыми могут сталкиваться клиенты:
Руководство (на 2026 год): - Генеральный директор: Смирнов Андрей Владимирович (с 2021 года).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, риски, IT, юриспруденцию, клиентский сервис.
Основные функциональные отделы (Департаменты):
| Департамент / Блок | Основные функции для клиента |
|---|---|
| Департамент розничного страхования | Продукты для физлиц: ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественники, НС/ИЖС. |
| Департамент корпоративного страхования | Работа с юрлицами/ИП: имущество, ОГО, ДМС для сотрудников, строительные риски. |
| Департамент ликвидации убытков (Управление по выплатам) | Рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, экспертизы, судебная работа. |
| Департамент клиентского сервиса и качества | Контакт-центр, обработка претензий/жалоб, НПС (индекс лояльности), обратная связь. |
| Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР) | Сеть клиник-партнеров, согласование лечения, ассистанс-сервис. |
| Юридический департамент / Комплаенс | Работа с претензионно-исковой работой, противодействие мошенничеству, защита ПДн. |
| IT-департамент / Цифровые продукты | Развитие ЛК, приложения, чат-ботов, онлайн-подписания (ЭЦП/СМС). |
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)
Репутация «ВТБ Страхования» на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) формируется преимущественно опытом взаимодействия по ОСАГО/КАСКО и ДМС.
Частые плюсы (Позитивные отзывы): - Цифровизация: Удобный ЛК и приложение, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут без визита в офис.
- Интеграция с экосистемой ВТБ: Оплата бонусами «ВТБ Онлайн», скидки для зарплатных клиентов банка, быстрая привязка полисов к профилю ВТБ ID.
- ВЗР и ДМС: Хвалят работу ассистанс-службы за рубежом (оплата клиник напрямую, без франшизы по многим продуктам), широкую сеть клиник-партнеров в РФ.
- Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрое зачисление денег на карту при оформлении через приложение «ВТБ Страхование» или Госуслуги.
- Налоговые вычеты: Автоматическое формирование справок 2-НДФЛ/подтверждений расходов в ЛК для НС/ДМС/ИЖС.
Частые минусы (Негативные отзывы и риски): - Сложные случаи по КАСКО: Жалобы на завышенную износостоимость запчастей, долгие сроки согласования ремонта у официальных дилеров, споры об ущербе (ТЦ/УТС).
- Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, май/ноябрь по ВЗР) долгие ожидания на линии (10–20 мин).
- Отказы в выплатах по ДМС/НС: Стандартные для рынка споры по «острым состояниям», хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов списку полиса.
- Автопродление: Негатив про автоматическое списание средств за продление полиса (КАСКО/Имущество), если клиент не отключил автоплатеж в ЛК заранее.
- Работа брокеров/агентов: Претензии к навязыванию доп. услуг (помощника на дороге, юрзащиты) при покупке через партнеров/салоны.
Рейтинговые оценки (ориентировочно на 2026 г.): - Надежность (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / ruAA+ (Высший/Очень высокий уровень надежности).
- Доля выплат по ОСАГО (ЦБ РФ): Стабильно входит в ТОП-5 по объему выплат, коэффициент выплат ~95-98%.
- Индекс качества сервиса (НПС): Среднерыночный, tendencia к улучшению за счет цифровых каналов.
Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро - Самообслуживание (ЛК / Приложение / Бот в Telegram): 80% вопросов (продление, дубликат, статус выплаты, изменение данных, справка для налога) решаются здесь за 2 минуты.
- Чат-бот на сайте / в приложении: Для типовых вопросов по полисам, расчету стоимости, инструкциям по ДТП.
- Горячая линия ###-###-####: Звоните, если нужно согласовать ремонт по КАСКО, вызвать эвакуатор, уточнить документы для выплаты, пожаловаться на сервис. Готовьте номер полиса и паспорт.
- E-mail client@vtbins.ru: Пишите официальную претензию (обязательно до суда по ОСАГО/КАСКО/Имуществу), присылайте сканы документов, если оператор просит «на почту».
- Претензия в Личном кабинете: Раздел «Мои полисы» -> «Страховые случаи» -> «Подать претензию/Жалобу». Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
- Обращение в ЦБ РФ (Банк России): Если ответ СК не устраивает или сроки нарушены — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Госуслуги. Срок рассмотрения — до 30 дней.
- Судебный порядок: После получения отказа/частичной выплаты/истечения срока. Госпошлина за иски по ОСАГО/Зеленой карте для физлиц — 0 руб.
Важные напоминания для клиентов «ВТБ Страхования» - Проверяйте полис сразу после покупки: В ЛК или приложении данные должны отображаться корректно (ВИН, госномер, ФИО, срок действия). Ошибки исправляются бесплатно.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты (скриншот из банка, PDF из ЛК) до конца срока действия полиса.
- Европротокол / Фотофиксация: При ДТП без пострадавших и согласия сторон оформляйте через приложение «ВТБ Страхование» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без осмотра ГИБДД).
- Ассистанс по ВЗР: Звоните по телефону из полиса ДО обращения в клинику (кроме экстренных случаев «Скорая помощь»), иначе могут отказать в прямой оплате.
- Автопродление: Проверяйте настройку «Автоплатеж» в ЛК при покупке полиса на год. Отключите, если планируете сменить страховщика.
- Мошенники: Сотрудники СК «ВТБ Страхование» и банка ВТБ никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или +7 -95 777-24-24.
Резюме: Ключевые контакты в одной таблице
- Сложные случаи по КАСКО: Жалобы на завышенную износостоимость запчастей, долгие сроки согласования ремонта у официальных дилеров, споры об ущербе (ТЦ/УТС).
- Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, май/ноябрь по ВЗР) долгие ожидания на линии (10–20 мин).
- Отказы в выплатах по ДМС/НС: Стандартные для рынка споры по «острым состояниям», хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов списку полиса.
- Автопродление: Негатив про автоматическое списание средств за продление полиса (КАСКО/Имущество), если клиент не отключил автоплатеж в ЛК заранее.
- Работа брокеров/агентов: Претензии к навязыванию доп. услуг (помощника на дороге, юрзащиты) при покупке через партнеров/салоны.
Рейтинговые оценки (ориентировочно на 2026 г.): - Надежность (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / ruAA+ (Высший/Очень высокий уровень надежности).
- Доля выплат по ОСАГО (ЦБ РФ): Стабильно входит в ТОП-5 по объему выплат, коэффициент выплат ~95-98%.
- Индекс качества сервиса (НПС): Среднерыночный, tendencia к улучшению за счет цифровых каналов.
Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро - Самообслуживание (ЛК / Приложение / Бот в Telegram): 80% вопросов (продление, дубликат, статус выплаты, изменение данных, справка для налога) решаются здесь за 2 минуты.
- Чат-бот на сайте / в приложении: Для типовых вопросов по полисам, расчету стоимости, инструкциям по ДТП.
- Горячая линия ###-###-####: Звоните, если нужно согласовать ремонт по КАСКО, вызвать эвакуатор, уточнить документы для выплаты, пожаловаться на сервис. Готовьте номер полиса и паспорт.
- E-mail client@vtbins.ru: Пишите официальную претензию (обязательно до суда по ОСАГО/КАСКО/Имуществу), присылайте сканы документов, если оператор просит «на почту».
- Претензия в Личном кабинете: Раздел «Мои полисы» -> «Страховые случаи» -> «Подать претензию/Жалобу». Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
- Обращение в ЦБ РФ (Банк России): Если ответ СК не устраивает или сроки нарушены — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Госуслуги. Срок рассмотрения — до 30 дней.
- Судебный порядок: После получения отказа/частичной выплаты/истечения срока. Госпошлина за иски по ОСАГО/Зеленой карте для физлиц — 0 руб.
Важные напоминания для клиентов «ВТБ Страхования» - Проверяйте полис сразу после покупки: В ЛК или приложении данные должны отображаться корректно (ВИН, госномер, ФИО, срок действия). Ошибки исправляются бесплатно.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты (скриншот из банка, PDF из ЛК) до конца срока действия полиса.
- Европротокол / Фотофиксация: При ДТП без пострадавших и согласия сторон оформляйте через приложение «ВТБ Страхование» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без осмотра ГИБДД).
- Ассистанс по ВЗР: Звоните по телефону из полиса ДО обращения в клинику (кроме экстренных случаев «Скорая помощь»), иначе могут отказать в прямой оплате.
- Автопродление: Проверяйте настройку «Автоплатеж» в ЛК при покупке полиса на год. Отключите, если планируете сменить страховщика.
- Мошенники: Сотрудники СК «ВТБ Страхование» и банка ВТБ никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или +7 -95 777-24-24.
Резюме: Ключевые контакты в одной таблице
- Самообслуживание (ЛК / Приложение / Бот в Telegram): 80% вопросов (продление, дубликат, статус выплаты, изменение данных, справка для налога) решаются здесь за 2 минуты.
- Чат-бот на сайте / в приложении: Для типовых вопросов по полисам, расчету стоимости, инструкциям по ДТП.
- Горячая линия ###-###-####: Звоните, если нужно согласовать ремонт по КАСКО, вызвать эвакуатор, уточнить документы для выплаты, пожаловаться на сервис. Готовьте номер полиса и паспорт.
- E-mail client@vtbins.ru: Пишите официальную претензию (обязательно до суда по ОСАГО/КАСКО/Имуществу), присылайте сканы документов, если оператор просит «на почту».
- Претензия в Личном кабинете: Раздел «Мои полисы» -> «Страховые случаи» -> «Подать претензию/Жалобу». Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
- Обращение в ЦБ РФ (Банк России): Если ответ СК не устраивает или сроки нарушены — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Госуслуги. Срок рассмотрения — до 30 дней.
- Судебный порядок: После получения отказа/частичной выплаты/истечения срока. Госпошлина за иски по ОСАГО/Зеленой карте для физлиц — 0 руб.
Важные напоминания для клиентов «ВТБ Страхования» - Проверяйте полис сразу после покупки: В ЛК или приложении данные должны отображаться корректно (ВИН, госномер, ФИО, срок действия). Ошибки исправляются бесплатно.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты (скриншот из банка, PDF из ЛК) до конца срока действия полиса.
- Европротокол / Фотофиксация: При ДТП без пострадавших и согласия сторон оформляйте через приложение «ВТБ Страхование» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без осмотра ГИБДД).
- Ассистанс по ВЗР: Звоните по телефону из полиса ДО обращения в клинику (кроме экстренных случаев «Скорая помощь»), иначе могут отказать в прямой оплате.
- Автопродление: Проверяйте настройку «Автоплатеж» в ЛК при покупке полиса на год. Отключите, если планируете сменить страховщика.
- Мошенники: Сотрудники СК «ВТБ Страхование» и банка ВТБ никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или +7 -95 777-24-24.
Резюме: Ключевые контакты в одной таблице
- Проверяйте полис сразу после покупки: В ЛК или приложении данные должны отображаться корректно (ВИН, госномер, ФИО, срок действия). Ошибки исправляются бесплатно.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты (скриншот из банка, PDF из ЛК) до конца срока действия полиса.
- Европротокол / Фотофиксация: При ДТП без пострадавших и согласия сторон оформляйте через приложение «ВТБ Страхование» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без осмотра ГИБДД).
- Ассистанс по ВЗР: Звоните по телефону из полиса ДО обращения в клинику (кроме экстренных случаев «Скорая помощь»), иначе могут отказать в прямой оплате.
- Автопродление: Проверяйте настройку «Автоплатеж» в ЛК при покупке полиса на год. Отключите, если планируете сменить страховщика.
- Мошенники: Сотрудники СК «ВТБ Страхование» и банка ВТБ никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или +7 -95 777-24-24.
| Направление | Контакт / Ссылка | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Горячая линия (все вопросы) | ###-###-#### | Пн-Пт 08:00–22:00, Сб-Вс 09:00–18:00 |
| Экстренная помощь (ВЗР/ДМС/Travel) | +7 -95 777-24-24 | Круглосуточно (24/7) |
| Официальный сайт / Личный кабинет | vtbins.ru / lk.vtbins.ru | Круглосуточно |
| E-mail (претензии, документы) | client@vtbins.ru | Прием 24/7, ответ в раб. время |
| E-mail (страховые случаи/сканы) | claims@vtbins.ru | Прием 24/7 |
| Головной офис (личный прием) | Москва, ул. Петровка, 24, стр. 1 | Пн-Чт 10:00–17:00, Пт 10:00–16:00 |
| Поиск региональных офисов | vtbins.ru/contacts | Зависит от региона |
| Жалоба в ЦБ РФ (если не помогли) | cbr.ru (Приемная / Онлайн-приемная) | Круглосуточно (онлайн) |
Данная информация актуальна на июль 2026 года. Контактные данные, графики работы и тарифы могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте vtbins.ru или в приложении «ВТБ Страхование».