ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в России. Компания работает на рынке более 20 лет, обслуживает более 17 млн застрахованных в 23 субъектах РФ и г. Байконур, сотрудничая со свыше 3 100 медицинскими организациями. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой контактной информацией, инструкциями по обращению через электронную почту и структурой компании.

Описание и общая информация

ОАО «СК «РОСНО-МС» — лидер рынка обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Главная миссия компании, защита прав застрахованных, обеспечение доступности качественной медицинской помощи и контроль за объемами и качеством оказанных услуг.

• Статус: Открытое акционерное общество страховая компания «РОСНО-МС».
• Деятельность: ОМС, ДМС, страхование от неудачных случаев, страхование путешественников (VZR).
• Масштаб: Более 800 офисов по всей России, собственный капитал свыше 1 млрд руб.
• Партнеры: Свыше 3 100 медицинских учреждений.

---

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — www.rosnoms.ru.

На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного.
• Форма онлайн-обращения («Обратиться в РОСНО-МС»).
• Реестр медицинских организаций.
• Новости, полезные статьи, годовые отчеты.
• Версия для слабовидящих.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Внимание: У «РОСНО-МС» нет единого федерального адреса электронной почты для всех входящих писем. Компания использует региональные почтовые ящики и веб-формы на сайте. Ниже приведены актуальные адреса, найденные в открытых источниках (актуально на 2026 год).

Основные региональные контакты:

Регион / Направление	Адрес электронной почты	Примечание
Санкт-Петербург (Главный офис / СПб)	office@rosno-ms.spb.ru	Основной ящик для корреспонденции по СПб (проспект Народного Ополчения, 101; ул. Николая Рубцова, 9).
Санкт-Петербург (ОМС / Территориальный фонд)	oms@rosno-ms.spb.ru	Вопросы по обязательному медицинскому страхованию в СПб.
Другие регионы	Уточняйте на странице контактов сайта	У каждого филиала (Москве, Омске, Хабаровске и др.) свой контактный e-mail.

Альтернативный способ: Веб-форма на сайте

Надежнее всего использовать раздел «Обратиться в РОСНО-МС» на официальном сайте rosnoms.ru. Форма автоматически направит обращение в нужный отдел/филиал по теме и региону.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Телефонный канал остается самым быстрым способом связи. Все номера бесплатны для звонков по России.

Единый федеральный контакт-центр:

• 8 800 100 800 5 — Круглосуточно, бесплатно (основная горячая линия).
• ###-###-#### — Дополнительная линия (указанна для Хабаровского филиала, может использоваться федерально).

Региональный контакт-центр в сфере ОМС (Санкт-Петербург):

• ###-###-####
• Режим работы оператора: Пн-Пт с 8:00 до 17:00 (без перерыва).
• Электронный секретарь: с 17:00 до 8:00 по рабочим дням, в выходные и праздничные дни — круглосуточно.

Телефоны Санкт-Петербургского офиса (ул. Николая Рубцова, 9 / пр. Народного Ополчения, 101):

• +7 (812) -23-98-65
• +7 (812) -25-65-50
• Call-центр (справочно): +7 (812) -46-33-40

Другие направления (СПб):

• Платные услуги (пр. Народного Ополчения, 101): +7 (812) -41-31-98
• Платные услуги (Приозерское шоссе, 12 лит АЛ): +7 (812) -46-39-43
• Запись на прием: уточняйте по телефонам выше.

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosnoms.ru — это основной цифровой инструмент для самообслуживания.

Возможности ЛК:

1. Проверка статуса полиса ОМС/ДМС.
2. Выбор/смена медицинской организации (СМО/ЛПУ).
3. История обращений и ответов на них.
4. Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами).
5. Получение справок и уведомлений.
6. Направление обращений (жалоб, предложений, благодарностей) с отслеживанием статуса.

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ.
• По номеру полиса и СНИЛС (для базового доступа).

---

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов, предусмотрен личный прием.

График приема в Санкт-Петербурге (пр. Народного Ополчения, 101):

• Понедельник: 10:00 – 16:00
• Вторник – Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: 09:00 – 18:45
• Воскресенье: Закрыто

Адреса для личного приема (основные крупные офисы):

• Санкт-Петербург: пр. Народного Ополчения, 101; ул. Николая Рубцова, 9, лит. 1э (Парголово, м. Парнас).
• Москва: Адреса офисов уточняйте в разделе «Контакты» -> «Московский филиал» на сайте.
• Омск, Хабаровск, другие города: Есть региональные филиалы. Адреса и график работы каждого — в карточке филиала на сайте.

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию 8 800 100 800 5 или в Личном кабинете, чтобы избежать очереди.

---

Структура компании: Отделы и Направления работы

Обращения по электронной почте или через веб-форму распределяются по следующим ключевым блокам (департаментам):

• Департамент работы с застрахованными (ОМС/ДМС): защита прав, рассмотрение жалоб на качество медпомощи, смена поликлиники/врача.
• Департамент страховых выплат и экспертизы: рассмотрение страховых случаев (ДМС, НС, VZR), выплата возмещений.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, ответы на официальные запросы госорганов.
• Департамент информационных технологий: техническая поддержка сайта, ЛК, электронного документооборота.
• Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса): заключение договоров для юридических лиц.
• Региональные филиалы (23 субъекта): полный цикл обслуживания застрахованных на местах.

---

Руководство компании

Официальные сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosnoms.ru и в ежегодных отчетах.

Ключевые фигуры (на момент последних открытых данных):

• Председатель Правления / Генеральный директор: Уточняйте актуальное ФИО на сайте в разделе «Руководство».
• Совет директоров: Формируется из акционеров (крупнейшие — группы «РОСНО», банковские структуры).

Официальные письма к руководству (Генеральному директору) рекомендуется направлять:

1. Через веб-форму на сайте с пометкой «Руководству».
2. Почтой РФ на юр. адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, пр. Народного Ополчения, д. 101 (с пометкой «Лично Генеральному директору»).
3. На региональные e-mail (office@rosno-ms.spb.ru) с просьбой перенаправить вышестоящему руководству.

---

Отзывы клиентов

На платформах отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) рейтинг компании варьируется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0 в зависимости от региона.

Частые положительные моменты:

• Работа горячей линии 8 800 100 800 5 (круглосуточно, вежливые операторы).
• Удобный Личный кабинет и мобильное приложение.
• Быстрая смена поликлиники через ЛК/Госуслуги.
• Широкая сеть партнеров по ДМС.

Частые жалобы (на что обратить внимание при написании письма):

• Долгие сроки рассмотрения письменных обращений (законодательно — до 30 дней, часто дольше).
• Сложность дозвониться до конкретного филиала/специалиста (не контакт-центра).
• Отказы в выплатах по ДМС/НС из-за «несоответствия тарифу» или отсутствия направления.
• Работа отдельных офисов в режиме «окон» с очередями.

Совет: При написании жалобы всегда указывайте номер полиса, СНИЛС, ФИО, контактный телефон и прикрепляйте сканы документов. Это ускорит рассмотрение в 2-3 раза.

---

Инструкция: Как правильно написать и отправить письмо в РОСНО-МС по e-mail

Чтобы ваше обращение не потерялось и получило быстрый ответ, следуйте этой структуре:

Тема письма (Subject) — должна быть информативной

Примеры:

• Жалоба на качество мед. помощи: Полис 1234567890, ФИО Иванов И.И., Поликлиника №5
• Запрос информации: Смена СМО, регион Москва, Полис 9876543210
• Страховой случай ДМС: Договор № 555, Застрахованный Петров П.П., Счет на оплату
• Предложение / Благодарность: Врач Сидорова А.А., Филиал СПб

Структура текста письма

1. Обращение: «Уважаемые сотрудники РОСНО-МС / Коллеги / Руководству филиала…»
2. Идентификация: Полные ФИО, Дата рождения, Номер полиса ОМС/ДМС, СНИЛС, Адрес регистрации, Телефон для связи.
3. Суть обращения: Четко, по фактам, без эмоций. Используйте абзацы и маркированные списки (как в этой статье).
4. Хронология событий: Даты визитов, названия ЛПУ, ФИО врачей, номера направлений/счетов.
5. Требование / Просьба: Что именно вы хотите получить (ответ, перерасчет, смену врача, выплату, разъяснение).
6. Ссылка на нормы права (опционально): ст. 16 Закона № 326-ФЗ, ст. 956 ГК РФ и т.д.
7. Приложения: Перечислите вложенные файлы (сканы полиса, паспорта, чеков, направлений, заключений, скриншотов ЛК). Формат: PDF, JPG, PNG. Размер до 10-15 Мб на файл.
8. Подпись и дата: ФИО, Дата отправки.

Куда отправлять

• Приоритет 1: Веб-форма на rosnoms.ru (гарантированная доставка в тикет-систему).
• Приоритет 2: Региональный e-mail (для СПб: office@rosno-ms.spb.ru или oms@rosno-ms.spb.ru).
• Приоритет 3: Личный кабинет (раздел «Обращения»).

Контроль доставки

Если пишете на e-mail — просите уведомление о прочтении (Read Receipt) или сохраните скриншот «Отправлено». В ЛК и веб-форме вам присвоят номер тикета (регистрационный номер) — сохраните его для отслеживания.

---

Резюме: Ключевые контакты для быстрой связи

🌐 Официальный сайт: www.rosnoms.ru

☎ Горячая линия (24/7): 8 800 100 800 5 (бесплатно по РФ)

☎ ОМС Контакт-центр (СПб): ###-###-#### (оператор 8:00–17:00)

📧 E-mail (СПб / Центральный офис): office@rosno-ms.spb.ru

📧 E-mail (ОМС СПб): oms@rosno-ms.spb.ru

🏠 Юр. адрес / Личный прием (СПб): пр. Народного Ополчения, 101 (Пн 10-16, Вт-Пт 9-19, Сб 9-18:45)

💻 Личный кабинет: rosnoms.ru/lk/ (вход через Госуслуги)

---

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (актуальность на ). Контактные данные (телефоны, e-mail, графики) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rosnoms.ru в разделе «Контакты» или по горячей линии 8 800 100 800 5.