Страховая группа «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым выплатам. В Сергиевом Посаде компания представлена несколькими офисами, предоставляющими полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования недвижимости, здоровья, жизни и ответственности. Ниже представлена актуальная на подробная информация для клиентов и партнеров.
📍 Адреса офисов в Сергиевом Посаде
На данный момент в городе функционируют два основных пункта обслуживания. Рекомендуется уточнять актуальность адреса перед визитом по телефону горячей линии.
Главный офис / Отдел выплат (Зелёный переулок)
Это основное представительство, где осуществляется прием заявлений на страховые случаи, оформление полисов и консультирование по сложным вопросам.
- Адрес: Московская область, г. Сергиев Посад, Зелёный переулок, д. 15
- Телефон офиса: +7 (495) -25-47-50
- На карте: Офис расположен в деловой части города, удобный доступ на личном транспорте и общественном транспорте.
Дополнительный офис продаж / Страховое агентство (Проспект Красной Армии)
Точка преимущественно для оформления стандартных продуктов (ОСАГО, КАСКО, страховка имущества, ВЗР).
- Адрес: Московская область, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д. 12
- Статус: Может работать по сокращенному графику или по предварительной записи.
🕐 График работы офисов
Внимание: График может меняться в праздничные дни и периоды карантинных ограничений. Обязательно звоните заранее.
| День недели | Часы работы (Офис на Зелёном пер., 15) |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:30 – 17:00 |
| Суббота | Выходной / По предварительной записи |
| Воскресенье | Выходной |
Некоторые офисы сети работают в субботу по сокращенному графику (например, 10:00–14:00). Уточняйте по телефону +7 (495) -25-47-50.
Перерыв на обед: Обычно не объявляется (работают в смену), но в период с 13:00 до 14:00 количество специалистов может быть снижено.
📞 Контакты для обращений (Единая горячая линия)
Для быстрого решения вопросов без визита в офис используйте федеральные контакты:
- Единый бесплатный телефон (Горячая линия) по России: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ).
- Телефон колл-центра (для звонков из Москвы и МО): +7 (495) -25-47-50 (также указан как контакт сергиевского офиса).
- Телефон для сообщения о страховом случае (24/7): Уточняйте в полисе, обычно это единый номер ###-###-####.
🌐 Официальный сайт и Личный кабинет
Основной ресурс для онлайн-обслуживания: www.reso.ru
Возможности Личного кабинета (ЛК): - Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий) без визита в офис.
- Подача уведомления о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Управление данными: изменение телефона, email, адреса регистрации.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Оплата рассрочкой/кредитом по партнерским программам банков.
Вход в ЛК: через СМС-код на номер телефона, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА).
📧 Электронные адреса (Email)
Для официальной переписки, отправки претензий и сканов документов:
- Централизованная почта для клиентов: client@reso.ru
- Почта для работы с претензиями и жалобами: complaints@reso.ru
- Почта Отдела выплат (для документов по страховым случаям): Уточняйте у менеджера по конкретному случаю, обычно используется адрес claims@reso.ru или загрузка в ЛК.
Примечание: В автоматическом ответе на письмо всегда приходит номер тикета — сохраните его для отслеживания.
🏛 Структура офиса: Отделы и Руководство
В офисе на Зелёном переулке, 15 функционируют следующие структурные подразделения:
Основные отделы: - Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых договоров, консультирование по продуктам, расчет стоимости.
- Отдел выплат (Бэк-офис): работа с документами по страховым случаям, экспертиза, расчет сумм выплат, передача денег.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате, нарушений сроков.
- Юридический отдел: сопровождение сложных споров, судебная работа (взаимодействие происходит преимущественно через претензионный порядок).
- Корпоративное отделение: обслуживание юрлиц (флот, имущество, ОМС/ДМС для сотрудников, ОТС).
Руководство представительства:
Имена руководителей регионального отделения (Сергиев Посад / Северное МО) являются внутренней информацией и редко публикуются в открытом доступе. Для официальных обращений к руководству:
- Запросите ФИО Начальника представительства у администратора офиса или по горячей линии.
- Направьте официальное письмо на адрес офиса: 141300, МО, г. Сергиев Посад, Зелёный пер., 15 с пометкой «Лично Начальнику представительства».
- Контакты Центрального офиса в Москве (для эскалации): г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/6, тел. +7 (495) -25-47-50.
👤 Личный прием граждан
Личный прием руководителями отделов или начальством представительства обычно проводится по предварительной записи.
- Как записаться: позвоните по телефону +7 (495) -25-47-50 в рабочее время.
- Основания для личного приема: сложные спорные случаи, отказ в выплате, необходимость подписания дополнительных соглашений, корпоративные вопросы.
- Что взять с собой: паспорт, оригиналы полиса и документов по страховому случаю, копии для оставления в офисе.
⭐ Отзывы клиентов и репутация
На основании открытых данных (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) на :
Офис на Зелёном переулке, 15: - Количество отзывов: ~57 шт.
- Средний рейтинг: ~3;5 – 4.0 из 5.0.
- Позитивные моменты: компетентные сотрудники отдела выплат, возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО, вежливые менеджеры по продажам.
- Негативные моменты: очереди в часы пик (утро, обед), иногда долгое ожидание решения по КАСКО, необходимость многократного визита для сдачи документов (решается через ЛК).
Офис на проспекте Красной Армии, 12: - Количество отзывов: ~2 шт. (мало данных).
- Статус: Часто работает как агентство партнера. Уточняйте, является ли сотрудник прямым работником РЕСО или агентом.
Общие тренды отзывов по компании «РЕСО-Гарантия»: - ОСАГО: Быстрое оформление, удобный электронный полис (е-ОСАГО) на сайте.
- КАСКО: Высокая стоимость полиса, но адекватные выплаты при наличии полного пакета документов. Жалобы чаще касаются стоимости ремонта по направлению в СТО-партнеры.
- ДМС/Здоровье: Хорошая сеть клиник-партнеров в Сергиевом Посаде и Москве, удобное приложение для записи к врачу.
- Сервис: Внедрение чат-ботов в Telegram/WhatsApp и ЛК значительно ускорило первый контакт.
💡 Полезные советы клиентам в Сергиевом Посаде ;> Используйте Личный кабинет (ЛК) или приложение «РЕСО»
90% операций (продление ОСАГО, сообщение о ДТП по Европротоколу, запрос справки для налога, смена СТО) делаются за 5 минут в телефоне. Это экономит поездку в офис на Зелёном переулке.
Европротокол и «ДТП.Европротокол»
При ДТП без пострадавших и ущербе до 400 000 руб. (или 100 000 руб. при разногласиях) оформляйте через приложение «ДТП.Европротокол» (Минцифры) или бумажный бланк. В офис РЕСО ехать не нужно — документы сканируются в ЛК.
Претензионный порядок
Если вы не согласны с суммой выплаты по КАСКО/ОСАГО, сначала пишите официальную претензию на complaints@reso.ru или сдавайте в офисе (Зелёный пер., 15) под роспись. Ответ обязан прийти за 10–20 рабочих дней. Только после отказа или бездействия идите в суд.
Проверка полиса
Перед поездкой проверьте действительность полиса на сайте РСА или в ЛК. В офисе на Зелёном переулке могут распечатать дубликат, если электронная версия недоступна.
📋 Краткая шпаргалка (для сохранения)
- Количество отзывов: ~2 шт. (мало данных).
- Статус: Часто работает как агентство партнера. Уточняйте, является ли сотрудник прямым работником РЕСО или агентом.
Общие тренды отзывов по компании «РЕСО-Гарантия»: - ОСАГО: Быстрое оформление, удобный электронный полис (е-ОСАГО) на сайте.
- КАСКО: Высокая стоимость полиса, но адекватные выплаты при наличии полного пакета документов. Жалобы чаще касаются стоимости ремонта по направлению в СТО-партнеры.
- ДМС/Здоровье: Хорошая сеть клиник-партнеров в Сергиевом Посаде и Москве, удобное приложение для записи к врачу.
- Сервис: Внедрение чат-ботов в Telegram/WhatsApp и ЛК значительно ускорило первый контакт.
💡 Полезные советы клиентам в Сергиевом Посаде ;> Используйте Личный кабинет (ЛК) или приложение «РЕСО»
90% операций (продление ОСАГО, сообщение о ДТП по Европротоколу, запрос справки для налога, смена СТО) делаются за 5 минут в телефоне. Это экономит поездку в офис на Зелёном переулке.
Европротокол и «ДТП.Европротокол»
При ДТП без пострадавших и ущербе до 400 000 руб. (или 100 000 руб. при разногласиях) оформляйте через приложение «ДТП.Европротокол» (Минцифры) или бумажный бланк. В офис РЕСО ехать не нужно — документы сканируются в ЛК.
Претензионный порядок
Если вы не согласны с суммой выплаты по КАСКО/ОСАГО, сначала пишите официальную претензию на complaints@reso.ru или сдавайте в офисе (Зелёный пер., 15) под роспись. Ответ обязан прийти за 10–20 рабочих дней. Только после отказа или бездействия идите в суд.
Проверка полиса
Перед поездкой проверьте действительность полиса на сайте РСА или в ЛК. В офисе на Зелёном переулке могут распечатать дубликат, если электронная версия недоступна.
📋 Краткая шпаргалка (для сохранения)
Используйте Личный кабинет (ЛК) или приложение «РЕСО»
90% операций (продление ОСАГО, сообщение о ДТП по Европротоколу, запрос справки для налога, смена СТО) делаются за 5 минут в телефоне. Это экономит поездку в офис на Зелёном переулке.
Европротокол и «ДТП.Европротокол»
При ДТП без пострадавших и ущербе до 400 000 руб. (или 100 000 руб. при разногласиях) оформляйте через приложение «ДТП.Европротокол» (Минцифры) или бумажный бланк. В офис РЕСО ехать не нужно — документы сканируются в ЛК.
Претензионный порядок
Если вы не согласны с суммой выплаты по КАСКО/ОСАГО, сначала пишите официальную претензию на complaints@reso.ru или сдавайте в офисе (Зелёный пер., 15) под роспись. Ответ обязан прийти за 10–20 рабочих дней. Только после отказа или бездействия идите в суд.
Проверка полиса
Перед поездкой проверьте действительность полиса на сайте РСА или в ЛК. В офисе на Зелёном переулке могут распечатать дубликат, если электронная версия недоступна.
📋 Краткая шпаргалка (для сохранения)
| Название: | ООО СК «РЕСО-Гарантия» (Сергиев Посад) |
| Главный адрес: | Московская обл., Сергиев Посад, Зелёный переулок, 15 |
| Телефон офиса: | +7 (495) -25-47-50 |
| Горячая линия (24/7): | ###-###-#### (бесплатно по РФ) |
| Сайт / ЛК: | www.reso.ru |
| Email клиентов: | client@reso.ru |
| Email претензий: | complaints@reso.ru |
| Режим работы: | Пн–Чт: 09:30–18:00; Пт: 09:30–17:00; Сб–Вс: Выходной |
Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Перед визитом рекомендуется подтвердить график работы по телефону горячей линии ###-###-#### или в чат-боте на официальном сайте reso.ru.