На в городе Орел представлено сразу несколько структурных подразделений страховой группы РЕСО. Основными игроками на рынке являются АО «РЕСО-Гарантия» (общее страхование: ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотека‚ недвижимость‚ жизнь) и АО «РЕСО-МЕД» (добровольное медицинское страхование — ДМС). Ниже представлена актуальная‚ структурированная информация для посещения офисов‚ звонков в горячую линию и онлайн-обслуживания.

Описание и общая информация

Страховая группа РЕСО, один из лидеров российского страхового рынка. В Орле компания обеспечивает полный цикл услуг: от продажи полисов ОСАГО/КАСКО и оформления ДМС до выплаты страховых возмещений и корпоративного обслуживания.

• РЕСО-Гарантия: Основной универсальный страховщик. По данным на июль 2026 года‚ в Орле функционирует 2 офиса этой структуры.
• РЕСО-МЕД: Специализированный медицинский страховщик (ДМС). В городе представлен более широко, 8 офисов/точек обслуживания (часто совмещенных с поликлиниками или отдельными кабинетами).

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте принадлежность офиса к нужному юрлицу (Гарантия или МЕД)‚ так как их полномочия и ассортимент полисов различаются.

---

Контакты для обращений: адреса и телефоны офисов в Орле

Ниже приведены известные адреса на . Поскольку сеть офисов может оптимизироваться‚ рекомендуется проверить актуальность на карте или по телефону перед поездкой.

Офисы АО «РЕСО-Гарантия»

1. Офис на ул. Степана Разина‚ 14 (Железнодорожный район‚ Орел‚ 302002).
   • Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв уточняйте по телефону). Суббота‚ Воскресенье, выходной. (По данным сервисов карт: «Откроется в понедельник в 09:00»).
   • Телефон справки: 7 (495) -30-30-00 (единый федеральный номер) или уточняйте локальный по справочникам.
2. Офис на ул. Пионерская‚ д. 3 (часто указывается как территориальное управление/филиал).
   • Телефон/Факс: 8-48674-2-13-16.
   • График работы (прием граждан): 8:30 – 16:30 (понедельник–пятница).
   • E-mail: oo_buz_klpcrborel-region.ru (адрес указан в открытых реестрах‚ актуальность для клиентского приема уточняйте).

Офисы АО «РЕСО-МЕД» (ДМС)

Всего 8 точек. Адреса лучше искать по запросу «РЕСО-МЕД Орел» на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС) или на сайте reso-med.ru‚ так как это часто кабинеты в поликлиниках-партнерах. Общий телефон для запись к врачу/уточнения адресов: ###-###-####.

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал группы: reso.ru — покупка ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование жизни‚ недвижимости‚ путешественников‚ оформление заявлений онлайн.
• Сайт РЕСО-МЕД (ДМС): reso-med.ru — поиск клиник‚ управление полисом ДМС‚ телемедицина.
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (обновлен в 2026 году: новый дизайн‚ удобный интерфейс‚ все полисы‚ оплата‚ медицина‚ поддержка‚ блог). Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore.

---

Горячая линия и номера телефонов (единые федеральные)

Эти номера работают для всех регионов‚ включая Орел. Рекомендуется звонить именно на них для решения сложных вопросов‚ жалоб и уточнения графика конкретного отделения.

Направление	Номер телефона	Режим работы колл-центра
Единая горячая линия РЕСО-Гарантия	7 (495) -30-30-00 или ###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7 (для аварийных комиссариатов ОСАГО)‚ в рабочее время, для консультаций.
Горячая линия РЕСО-МЕД (ДМС)	###-###-####	Ежедневно 8:00–22:00 (Мск)
Локальный телефон Орла (РЕСО-Гарантия‚ ул. Пионерская)	8-48674-2-13-16	По графику офиса: 8:30–16:30 (пн-пт)
Аварийный комиссар (ОСАГО‚ Орел)	7 (495) -30-30-00 (дозвониться по меню)	Круглосуточно

Рекомендация: Если не можете дозвониться до локального офиса (например‚ 7 486 276-03-90 — встречается в справочниках как дополнительный номер)‚ используйте федеральный ###-###-#### — операторы перенаправят запрос в орловское отделение.

---

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный офис (Москва): info@reso.ru (общие вопросы)‚ claims@reso.ru (претензии).
• РЕСО-МЕД: info@reso-med.ru.
• Орловское отделение (ул. Пионерская‚ 3): oo_buz_klpcrborel-region.ru (указан в реестрах‚ для официальной переписки/претензий).
• Для жалоб и предложений: через форму на сайте reso.ru (раздел «Контакты» -> «Написать нам») — это самый быстрый способ получить регистрационный номер обращения.

---

Личный кабинет (ЛК) — управление полисами онлайн

Личный кабинет — главный инструмент удаленного обслуживания. Доступен на сайте reso.ru и в приложении «РЕСО Мобайл».

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Недвижимость‚ Путешественник).
• Продление/покупка полисов со скидкой за онлайн-оформление.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов‚ ЕВП для ОСАГО).
• Отслеживание статуса выплаты и расчет суммы возмещения.
• Вызов аг>Изменение данных в полисе (водители‚ адрес‚ марка авто).
• Оплата долгов/взносов по рассрочке (если предусмотрено продуктом).
• Для ДМС: запись к врачу‚ история визитов‚ электронные направления‚ телемедицина.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием граждан и график приема руководства

График приема посетителей в офисах (Общий)

Внимание: Многие офисы перешли на запись по предварительной записи через сайт/приложение или колл-центр‚ чтобы избежать очередей.

• ул. Пионерская‚ 3: Пн-Пт 8:30 – 16:30 (без перерыва или с перерывом 13:00-14:00 — уточняйте по тел. 8-48674-2-13-16).
• ул. Степана Разина‚ 14: Пн-Пт 09:00 – 18:00 (вероятен перерыв 13:00-14:00). Сб-Вс — выходной.
• Офисы РЕСО-МЕД: График зависит от базовой поликлиники. Часто Пн-Пт 8:00–16:00 или 9:00–17:00.

Личный прием руководства (Начальник отделения/Филиала)

Для личного приема руководителя филиала в Орле (Начальника Управления/Территориального управления) необходимо:

1. Зарегистрироваться по телефону 8-48674-2-13-16 (ул. Пионерская) или через федеральную линию ###-###-####.
2. Написать официальное заявление/претензию заранее (можно принести в 2-х экземплярах).
3. Обычно дни приема: Вторник или Четверг (утро)‚ но график устанавливается локальным приказом. Обязательно подтверждайте за 1-2 дня.

---

Структура отделов в орловском филиале (типовая)

В офисах на Пионерской и Степана Разина обычно представлены следующие направления (отделы/сектора):

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): Оформление ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ Жизнь‚ Путешественник‚ Клещ.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для компаний‚ страхование ответственности‚ имущества‚ строительных рисков‚ ОСГОП/ОСГП.
• Управление страховыми случаями (УСС / Ликвидация убытков): Прием документов по ОСАГО (ЕВП‚ бумажные)‚ КАСКО‚ имуществу‚ жизни. Важно: выплаты часто централизованы‚ в офисе только прием документов.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров‚ досудовое урегулирование.
• Отдел ДМС (РЕСО-МЕД): Обслуживание полисов ДМС‚ согласование госпитализаций/операций (часто сидит в отдельном кабинете или офисе РЕСО-МЕД).
• Бухгалтерия/Касса: Прием платежей по квитанциям‚ возврат взносов (перерасторжение).

---

Руководство (актуально на 2026 год)

Точные ФИО руководителей региональных структур (Начальник ТУ Орел‚ Директор филиала) являются служебной информацией‚ которая может меняться. На июль 2026 года:

• Генеральный директор АО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (Центр‚ Москва).
• Генеральный директор АО «РЕСО-МЕД»: Андрей Валерьевич Вавилов (Центр‚ Москва).
• Руководитель Территориального управления / Филиала в Орловской области: Информация не публикуется в открытом доступе в целях безопасности. Для официальных писем используйте адрес: 302002‚ г. Орел‚ ул. Пионерская‚ д. 3 с пометкой «Руководителю филиала/ТУ».

Для получения актуального ФИО начальника отделения для составления официального обращения звоните по телефону 8-48674-2-13-16.

---

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах‚ 2ГИС‚ Отзовик и Банки.ру за последний период позволяет выделить ключевые тренды для орловских офисов:

Позитивные моменты (Часто упоминают):

• Приложение «РЕСО Мобайл»: После обновления 2025-2026 гг. стало очень удобным: полисы всегда под рукой‚ ЕВП ОСАГО оформляется за 10 минут‚ пуш-уведомления о статусе выплаты.
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): Деньги приходят на карту за 1-3 дня после загрузки фото в приложении без визита в офис.
• ДМС (РЕСО-МЕД): Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Орле и удобную запись через ЛК/бот без звонков в регистратуру.
• Консультанты по телефону 8-800: Операторы компетентны‚ помогают восстановить доступ к ЛК‚ объясняют по франшизе/вычетам.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Очереди в офисе на Пионерской‚ 3: В часы пик (утро‚ обед) и в конце месяца/квартала — ожидание 30-60 мин. Совет: Записывайтесь заранее через сайт или приходите к 8:30.
• Сложности с КАСКО/Имуществом: Требование оригиналов документов‚ долгая экспертиза (до 30 дней)‚ споры по сумме ущерба (франшиза‚ износ). Часто советуют нанимать независимого эксперта.
• Недоработки на сайте/ЛК: Иногда «висят» старые полисы‚ не обновляется статус выплаты в реальном времени (задержка синхронизации).
• Телефон 8-48674-2-13-16: Часто занят или не берут трубку в нерабочее время офиса (после 16:30).
• Адрес пр-т Океанский‚ 90: В справочниках иногда светится‚ но прием граждан там не ведется (юридический адрес/склад/архив). Не езжайте туда.

Средний рейтинг офисов в Орле: 3.8 – 4.1 / 5.0.

---

Краткая шпаргалка: что сделать прямо сейчас

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС: Зайдите на reso.ru или скачайте «РЕСО Мобайл» — дешевле и быстрее.
2. Сообщить о ДТП (ОСАГО): Используйте ЕВП в приложении (фото повреждений‚ протокол ГИБДД/Европротокол). Звонить в колл-центр ###-###-#### только если есть споры/пострадавшие.
3. Записаться к врачу по ДМС: Приложение РЕСО-МЕД или сайт reso-med.ru -> раздел «Запись к врачу».
4. Сдать документы по КАСКО/Имуществу/Жизни: Езжайте в офис ул. Пионерская‚ 3 (Пн-Пт 8:30-16:30) или ул. Степана Разина‚ 14 (Пн-Пт 9:00-18:00). Лучше позвонить заранее: 8-48674-2-13-16.
5. Подать претензию/жалобу: Форма на сайте reso.ru (раздел «Контакты») -> гарантированный ответ за 10-15 дней. Дублируйте на почту claims@reso.ru.
6. Уточнить график/адрес «на завтра»: Звоните ###-###-#### (круглосуточно бесплатно).

---