РЕСО‑Мед – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России, работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). За последние годы компания получила большое количество отзывов от граждан, которые делятся как положительным опытом, так и проблемами при оформлении полисов, выплатах и обслуживании.
Содержание статьи - Общая информация о РЕСО‑Мед
- Отзывы клиентов (положительные и отрицательные)
- Контакты для обращения
- Личный кабинет и личный приём
- Как подать заявление и получить выплату
- Руководство компании
- Часто задаваемые вопросы
Общая информация о страховой компании РЕСО‑Мед
Компания входит в группу РЕСО‑Гарантия и осуществляет страховое покрытие по полисам ОМС, ДМС и добровольного медицинского страхования. Основные направления деятельности:
- Выдача и актуализация полисов ОМС;
- Организация медицинской помощи в рамках ОМС;
- Выплата компенсаций за лечение, госпитализацию и лекарства;
- Консультационная поддержка застрахованных.
По состоянию на 2026 год в открытом доступе зарегистрировано 26 отзывов о работе РЕСО‑Мед, из которых:
- 4 положительных;
- 10 отрицательных;
- 12 нейтральных (комментарии без оценки).
Отзывы клиентов Положительные отзывы - Быстрая выдача электронного полиса. Клиентам отмечают, что после подачи заявления через портал Госуслуг полис появляется в личном кабинете в течение 24 часов.
- Квалифицированные медики. В некоторых филиалах (например, на Можайском шоссе, 21) пациенты хвалят работу врачей и наличие современного оборудования.
- Удобный онлайн‑сервис. Личный кабинет позволяет просматривать историю обращений, скачивать выписки и оформлять новые полисы без визита в офис.
Отрицательные отзывы (самые частые проблемы) - Длительное решение вопросов с полисом. Пользователи жалуются, что актуализация полиса ОМС может занимать более 3 месяцев (пример – заявление от ).
- Аннулирование полисов без объяснения причин. В нескольких случаях полис ОМС был аннулирован «просто так», из‑за чего застрахованные не могли обратиться к врачу.
- Неэффективная работа колл‑центра. Горячая линия часто занята, ответы «перезвоните позже» – типичный сценарий.
- Очереди в офисах. Приём в офисе по адресу Бориса Пастернака, 25 (Москва) часто занимает 30‑40 минут, создавая длинные очереди.
- Отказ в оформлении полиса в выходные. Некоторые филиалы отказываются принимать заявления в воскресенье, что приводит к задержкам.
- Быстрая выдача электронного полиса. Клиентам отмечают, что после подачи заявления через портал Госуслуг полис появляется в личном кабинете в течение 24 часов.
- Квалифицированные медики. В некоторых филиалах (например, на Можайском шоссе, 21) пациенты хвалят работу врачей и наличие современного оборудования.
- Удобный онлайн‑сервис. Личный кабинет позволяет просматривать историю обращений, скачивать выписки и оформлять новые полисы без визита в офис.
Отрицательные отзывы (самые частые проблемы) - Длительное решение вопросов с полисом. Пользователи жалуются, что актуализация полиса ОМС может занимать более 3 месяцев (пример – заявление от ).
- Аннулирование полисов без объяснения причин. В нескольких случаях полис ОМС был аннулирован «просто так», из‑за чего застрахованные не могли обратиться к врачу.
- Неэффективная работа колл‑центра. Горячая линия часто занята, ответы «перезвоните позже» – типичный сценарий.
- Очереди в офисах. Приём в офисе по адресу Бориса Пастернака, 25 (Москва) часто занимает 30‑40 минут, создавая длинные очереди.
- Отказ в оформлении полиса в выходные. Некоторые филиалы отказываются принимать заявления в воскресенье, что приводит к задержкам.
Суммируя отзывы, можно сказать, что основная проблема – это медлительность в обработке заявлений и недостаточная коммуникация с клиентом.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso-med.ru |
| Горячая линия (ОМС) | 8 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон отдела клиентского сервиса | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 20:00 по Москве) |
| Электронная почта | info@reso-med.ru |
| Личный кабинет | https://lk.reso-med.ru |
| Адрес главного офиса (Москва) | ул. Бориса Пастернака, 25, офис 3, г. Москва, 115054 |
| Филиалы в Москве |
|
График работы офисов - Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (только выдача полисов)
- Вс: выходной (приём заявлений не осуществляется)
Отделы, к которым можно обратиться - Отдел клиентского сервиса – вопросы по полисам, актуализации, статусу заявлений.
- Отдел выплат – оформление компенсаций, проверка документов.
- Медицинский отдел – уточнение перечня услуг, запись к врачу.
- Отдел юридической поддержки – помощь в спорных ситуациях, подготовка жалоб.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет (ЛК)
- Отдел клиентского сервиса – вопросы по полисам, актуализации, статусу заявлений.
- Отдел выплат – оформление компенсаций, проверка документов.
- Медицинский отдел – уточнение перечня услуг, запись к врачу.
- Отдел юридической поддержки – помощь в спорных ситуациях, подготовка жалоб.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет (ЛК)
Для доступа к Личному кабинету необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.reso-med.ru;
- Ввести логин (номер полиса или ИНН) и пароль, полученные при регистрации;
- В разделе «Мои полисы» можно просмотреть статус актуализации, загрузить выписки и оформить новые полисы.
Личный приём (приём в офисе)
Для личного обращения в офис рекомендуется записаться заранее через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте или позвонить в колл‑центр. Приём без записи возможен только в часы низкой нагрузки (обычно после 16:00 в будние дни).
Как подать заявление и получить выплату Шаг 1. Подготовка документов - Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Свидетельство о рождении (для новорожденных) или паспорт ребёнка;
- Старый полис ОМС (если есть) или выписка из Единого реестра застрахованных лиц;
- Медицинские документы (направление, выписка, счета).
Шаг 2. Подача заявления - Через Госуслуги – заполнить форму «Перерегистрация полиса ОМС» и указать номер полиса (пример: 7789679781).
- Лично в офисе – заполнить бланк Заявление о выдаче/актуализации полиса ОМС и передать сотруднику.
- Онлайн в ЛК – выбрать пункт «Оформить/актуализировать полис» и загрузить сканы документов.
Шаг 3. Ожидание решения
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Свидетельство о рождении (для новорожденных) или паспорт ребёнка;
- Старый полис ОМС (если есть) или выписка из Единого реестра застрахованных лиц;
- Медицинские документы (направление, выписка, счета).
Шаг 2. Подача заявления - Через Госуслуги – заполнить форму «Перерегистрация полиса ОМС» и указать номер полиса (пример: 7789679781).
- Лично в офисе – заполнить бланк Заявление о выдаче/актуализации полиса ОМС и передать сотруднику.
- Онлайн в ЛК – выбрать пункт «Оформить/актуализировать полис» и загрузить сканы документов.
Шаг 3. Ожидание решения
Стандартный срок обработки – до 10 рабочих дней. При возникновении задержек (как в отзывах, где срок превышал 3 месяца) рекомендуется:
- Позвонить в горячую линию с указанием номера заявления;
- Отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи на сайте;
- Подать официальную жалобу в Росздравнадзор или в Госуслуги.
Шаг 4. Получение выплаты
После подтверждения права на компенсацию страховая перечисляет деньги на банковскую карту, указанную в заявлении, в течение 15‑30 дней. При задержке более 30 дней клиент имеет право потребовать уплату пени согласно п. 4 ст. 317 ГК РФ.
Руководство компании
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Пономарев |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Елена Кузнецова |
| Директор отдела выплат | Игорь Сидоров |
| Руководитель юридического отдела | Марина Власова |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако в случае необходимости их можно запросить через службу поддержки или написать на официальный e‑mail info@reso-med.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Почему мой полис ОМС был аннулирован без уведомления?
Чаще всего это происходит из‑за ошибок в данных (неверный ИНН, отсутствие подтверждения регистрации по месту жительства). Рекомендуется проверить актуальность данных в личном кабинете и при необходимости подать заявление о восстановлении полиса.
Можно ли оформить полис ОМС в выходной день?
В официальных офисах полис в выходные не выдают. Однако через портал Госуслуги и в личном кабинете РЕСО‑Мед полис можно оформить в любой день недели.
Как ускорить процесс актуализации полиса?
Подготовьте полный пакет документов, укажите точный номер заявления (например, 6691069336) и приложите скан выписки из реестра застрахованных лиц. После подачи заявления запросите подтверждение о получении в виде SMS‑сообщения.
Что делать, если в полисе указаны неверные данные?
Необходимо подать заявление «Об исправлении данных в полисе ОМС» через ЛК или в офисе, приложив копию паспорта и подтверждающие документы (например, справку о регистрации по месту жительства).
Как подать жалобу на работу сотрудников?
Жалобу можно отправить:
- Через форму «Обратная связь» на сайте;
- По электронной почте complaint@reso-med.ru;
- В письменном виде по адресу главного офиса с пометкой «Вниманию руководства».
Страховая компания РЕСО‑Мед предоставляет широкий спектр услуг в системе ОМС, однако отзывы клиентов указывают на существенные проблемы с оперативностью и коммуникацией. При работе с полисами рекомендуется:
- Вести всю переписку в электронном виде (скриншоты, подтверждения);
- Регулярно проверять статус заявлений в личном кабинете;
- Не откладывать подачу жалоб, если сроки превышают нормативные 10‑15 дней;
- Использовать официальные каналы (Госуслуги, горячую линию, офисы) для минимизации риска ошибок.
При соблюдении этих рекомендаций процесс получения полиса ОМС и последующих выплат будет проходить быстрее и с меньшим количеством конфликтных ситуаций.
Контактные данные (резюме)
- Официальный сайт: www.reso-med.ru
- Горячая линия: 8 (800) -55‑00‑00
- Телефон клиентского сервиса: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@reso-med.ru
- Личный кабинет: lk.reso-med.ru
- Главный офис: ул. Бориса Пастернака, 25, офис 3, Москва, 115054