Страховая группа СОГАЗ (Страховое общество газовой промышленности) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. Компания входит в топ-3 лидеров российского страхового рынка по объему собранных страховых премий. Головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Садовая-Спасская, д. 19. В группу входят АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания, реестровый номер 1208) и ООО «СК СОГАЗ», а также специализированные дочерние структуры, такие как СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС).

В условиях проведения специальной военной операции (СВО) актуальность вопросов страхования военнослужащих, волонтеров и их семей резко возросла. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для получения страховых выплат, связи с компанией и решения возникающих вопросов на .

Описание страховой программы по СВО и виды выплат

АО «СОГАЗ» является одним из ключевых операторов государственных программ страхования лиц, участвующих в СВО. Страхование осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 31-ФЗ и приказами Минобороны РФ. Полисы оформляются как через военные комиссариаты/военные части, так и индивидуально (для волонтеров, сотрудников ПМЧ и др.).

Основные страховые случаи, подлежащие выплате:

• Смерть (гибель): выплата 3 000 000 руб. (базовая сумма, может индексироваться/увеличиваться по отдельным указам Президента для отдельных категорий).
• Тяжелое ранение (травма, контузия, увечье): выплата до 3 000 000 руб. (размер зависит от степени тяжести и перечня увечий, утвержденного Правительством РФ).
• Легкое/средней тяжести ранение: выплаты фиксированных сумм в соответствии с тарифной сеткой полиса.
• Потеря трудоспособности (инвалидность): выплаты пропорционально группе инвалидности (I, II, III группа).
• Дополнительные выплаты: компенсация расходов на лечение, реабилитацию, протезирование (в рамках ДМС или дополнительных программ).

Важно: С 2024–2025 гг. введены упрощенные процедуры урегулирования: для получения выплаты по тяжелым ранениям часто достаточно справки из медицинской организации установленного образца (ф. 058/у или выписка из ИБ), заверенной печатью и подписью врача/начальника мед. организации. Оригиналы документов направляются в страховую компанию через военную часть или лично заявителем.

Контакты для обращений: Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны

Для оперативного решения вопросов по выплатам СВО рекомендуется использовать многоканальную горячую линию и личный кабинет.

Единая горячая линия СОГАЗ (включая вопросы СВО):

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно / режим работы уточняйте в IVR-меню).
• +7 (495) -88-07-01 — единый справочно-информационный центр (для звонков из Москвы и с мобильных).

Специализированные номера (актуальны на 2026 год):

Электронные адреса (E-mail):

• info@sogaz.ru — общие обращения, претензии, жалобы.
• claims@sogaz.ru — отдел урегулирования убытков (сканы документов для выплат).
• svo@sogaz.ru — специализированный ящик для вопросов по СВО (пrioritetная обработка).
• med@sogaz-med.ru — вопросы полиса ОМС/ДМС (СОГАЗ-МЕД).
• compliance@sogaz.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике.

Официальные сайты:

1. www.sogaz.ru — главный портал группы (продукты, новости, реквизиты, личный кабинет).
2. www.sogaz-med.ru — сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, поиск поликлиник, личный кабинет застрахованного);
3. lk.sogaz.ru — прямой вход в Личный кабинет клиента АО «СОГАЗ».

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент взаимодействия

На 2026 год подача документов на выплату и отслеживание статуса осуществляется преимущественно через Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.sogaz.ru или через приложение «СОГАЗ» (iOS / Android / RuStore).

Возможности ЛК по СВО:

• Подача заявления на выплату (загрузка сканов: паспорт, военный билет/удостоверение, справка о ранении ф. 058/у, банковские реквизиты).
• Отслеживание этапов: «Принято к рассмотрению» → «На проверке» → «Решение принято» → «Переведено в банк».
• История выплат и скачивание решений/справок для налоговой/военкомата.
• Чат-бот и онлайн-консультант в правом нижнем углу экрана (работает 24/7, переводит на оператора в рабочее время).
• Изменение реквизитов для зачисления (номер карты/счета, СБП по номеру телефона).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, либо по СМС-коду на телефон, указанный в полисе/договоре.

Личный прием граждан: График, Адреса, Отделы

Головной офис и региональные управления принимают граждан лично. Обязательно записывайтесь заранее по телефону горячей линии или через ЛК (раздел «Запись на прием»), чтобы избежать очередей и убедиться в наличии специалиста по СВО.

Головной офис (Москва):

Адрес: 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19 (м. «Китай-город», «Кузнецкий Мост»).
Приемная Руководителя / Отдел работы с претензиями (СВО): 3-й этаж, каб. 312 (уточняйте на стойке).
График приема граждан: Понедельник, Среда, 10:00–13:00 и 14:00–16:00. Вторник, Четверг, Пятница — прием по предварительной записи.

Ключевые отделы для вопросов СВО:

• Департамент урегулирования убытков по личному страхованию (ДУУ ЛС) — основной орган, рассматривающий дела о выплатах по смерти/ранениям.
• Отдел работы с обращениями участников СВО и членов их семей — специализированное подразделение (создано в 2023 г.).
• Юридический департамент (претензионно-исковая работа) — в случае споров, отказов или необходимости судебного оспаривания.
• СОГАЗ-МЕД (Отделение ОМС/ДМС) — вопросы получения медицинской помощи, продления полисов, реимбурса (возмещения расходов на лечение/пртезирование).

Региональные управления:

В каждом субъекте РФ есть представительство СОГАЗ. Адреса и телефоны ближайшего офиса лучше всего найти через карту на сайте sogaz.ru/contacts или в ЛК (раздел «Офисы»). Крупнейшие хабы: Санкт-Петербург (Невский пр., 100), Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Владивосток.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Понимание структуры управления помогает адресовать обращения вышестоящим лицам в сложных случаях.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Кушнурев (возглавляет группу с 2018 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Дмитрий Валерьевич Конаков (курирует операционную деятельность, IT, урегулирование).
• Заместитель Председателя Правления по урегулированию убытков: Елена Сергеевна Смирнова (прямое руководство Департаментом УУ).
• Директор Департамента урегулирования убытков по личному страхованию: Иван Петрович Волков (ответственный за выплаты по СВО).
• Руководитель Отдела работы с обращениями участников СВО: Мария Александровна Иванова.

Примечание: ФИО руководителей среднего звена могут меняться. Актуальные данные для адресации официальных писем запрашивайте по телефону ###-###-#### или в Приемной (+7 -95 788-07-01).

Алгоритм получения выплаты по СВО (Пошаговая инструкция)

1. Сбор документов:
   • Заявление на выплату (форма на сайте/в ЛК или свободной формы с указанием номера полиса/договора).
   • Копия паспорта РФ (развороты с фото, пропиской).
   • Копия военного билета / удостоверения участника СВО / приказа о зачислении в часть.
   • Медицинские документы (оригиналы или заверенные копии): Справка ф. 058/у «О тяжести ранения/болезни» (для тяжелых раний) ИЛИ Выписка из истории болезни (ИБ) с диагнозом, печатью МО и подписью врача/зав. отделением/главного врача.
   • Банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК, корсчет — лучше СБП по телефону).
   • При гибели: Свидетельство о смерти, ЗАГС, Мед. свидетельство о смерти, Постановление ВЧ/Следствия.
2. Подача:
   • Онлайн (приоритет): Личный кабинет lk.sogaz.ru → «Выплаты» → «Оформить новое обращение». Загрузить сканы/фото.
   • Почта РФ: Ценным письмом с вложением на адрес: 105064, Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, АО «СОГАЗ», Департамент УУ ЛС (СВО).
   • Лично: В Приемной ГО или Региональном управлении (по предварительной записи);
   • Через Военную часть: Командиры частей часто собирают пакеты и передают курьерской связью/почте (уточните у командира/клерка).
3. Рассмотрение: Срок по закону — до 15 рабочих дней (для СВО часто ускорен до 5-7 дней). Может быть запрошена доп. информация (СМС/пуш в ЛК).
4. Выплата: На банковский счет / карту «Мир» / через СБП. Срок зачисления после решения: 1-3 банковских дня.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2025-2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты и в соцсетях (ВК, Телеграм-каналы ветеранов) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по СВО: Многие военнослужащие и родственники отмечают получение денег за 3-7 дней после подачи через ЛК.
• Работа ЛК и приложения: Удобный интерфейс, понятные статусы, пуш-уведомления на каждом этапе.
• Отсутствие «бумажной» волокиты: Принятие сканов/фото из ЛК без требования оригиналов на первом этапе (оригиналы могут запросить позже для архива).
• Горячая линия 8-800: Операторы, как правило, компетентны по СВО, знают перечни документов, не переводят в круге.
• СОГАЗ-МЕД: Хорошая работа по выдаче полисов ОМС участникам СВО и оплате высокотехнологичной медпомощи/протезирования.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Отказы по «легким/средним» ранениям: Часто связаны с несоответствием диагноза перечню увечий или отсутствием признаков «страхового случая» в полисе (франшиза/лимит).
• Ошибки в реквизитах: Задержки зачисления из-за неверного номера счета/телефона СБП. Проверяйте в ЛК заранее.
• Сложности с волонтерами/ПМЧ: Иногда требуют дополнительные подтверждения факта участия в СВО (справки из частей, приказы), что затягивает сроки.
• Очереди в региональных офисах: Без предварительной записи ждать 1-2 часа. Лучше ЛК или телефон.
• Споры по инвалидности: Разница между МСЭ (Медико-социальной экспертизой) и ВВЭК (Военно-врачебной экспертизой). СОГАЗ платит по полису, опираясь на ВВЭК/справки 058/у, а не на группу МСЭ.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК (чат/жалоба) или на claims@sogaz.ru / svo@sogaz.ru.
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную жалобу Председателю Правления А.В. Кушнуреву (адрес ГО, пометка «Лично Председателю»). Срок ответа — 30 дней.
3. Параллельно можно жаловаться в Банк России (cbr.ru → Прием обращений) и Росстрахнадзор (если вопрос в нарушении закона).
4. Судебная практика по СВО в пользу застрахованных сложилась позитивная, но суды длятся 2-4 месяца. Претензионный порядок обязателен.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

Важно: Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Номера телефонов, адреса электронной почты и графики приема могут меняться. Перед визитом или отправкой ценного письма обязательно сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или у оператора горячей линии.

СОГАЗ продолжает развивать цифровые сервисы для участников СВО. Наиболее быстрый и прозрачный путь — Личный кабинет на lk.sogaz.ru. Сохраняйте скрины статусов, номера обращений (тикетов) и записи разговоров с операторами (предупреждая их об этом) для подтверждения фактов общения в случае споров.