Актуально на:

Описание программы «Новое поколение»

Страховая программа «Новое поколение», это совместный продукт страховой компании АО «СОГАЗ» и Банка ВТБ (ВТБ Страхование), представляющий собой полис добровольного медицинского страхования (ДМС) нового формата. Программа ориентирована на мужчин и женщин в возрасте от 18 до 70 лет и отличается гибкостью настройки покрытия под индивидуальные потребности клиента.

Ключевые направления покрытия:

• Планирование и ведение беременности, роды: комплексные программы наблюдения за беременностью, роды в ведущих перинатальных центрах и клиниках комфорт-класса.
• Комплексные чек-апы (Check-Up): глубокая диагностика организма для раннего выявления патологий, адаптированная под возраст и пол;
• Амбулаторно-поликлиническое обслуживание: приемы специалистов, лабораторная и инструментальная диагностика, функциональные исследования.
• Стоматология: терапевтическое, хирургическое, ортопедическое лечение (в зависимости от выбранного тарифа).
• Стационарное лечение: плановая и экстренная госпитализация в стационарах высокого уровня.
• Телемедицина: круглосуточный доступ к онлайн-консультациям врачей-терапевтов и узких специалистов через мобильное приложение.

Особенности продукта:

1. Модульная система: клиент платит только за нужные опции (базовый пакет + модули: «Беременность», «Чек-ап», «Стоматология», «Стационар» и др.).
2. Единая сеть клиник: доступ к базе партнеров СОГАЗ и ВТБ Страхования (более 3000 медицинских организаций по России). Важно: сеть клиник может обновляться; актуальный реестр всегда доступен в личном кабинете или приложении.
3. Налоговый вычет: возможность вернуть 13% от стоимости полиса (НДФЛ) через налоговую инспекцию или работодателя.
4. Оформление онлайн: полис выдается в электронном виде за 5-10 минут на сайте ВТБ или СОГАЗ.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису «Новое поколение» (оформление, продление, sinistр, смена клиники, претензии) используйте единые контактные центры партнеров. Поскольку продукт распространяется через банковский канал (ВТБ), первичный контакт часто проходит через банк, а сервисное обслуживание — через СОГАЗ.

Горячая линия / Единый контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России):

• АО «СОГАЗ» (сервис полиса): ###-###-####
• ВТБ Страхование / Банк ВТБ (продажи, общие вопросы): ###-###-#### (единый номер ВТБ)
• Чат-боты и онлайн-чат: доступны в мобильных приложениях «СОГАЗ», «ВТБ Онлайн», «ВТБ Страхование» и на официальных сайтах.

Номера телефонов для специфических задач:

Электронные адреса (E-mail):

• clients@sogaz.ru — центральный прием обращений АО «СОГАЗ» (претензии, предложения, запросы документов).
• vtbstrah@vtb.ru — обращения в ВТБ Страхование (вопросы по полисам, оформленным через банк).
• claims@sogaz.ru — управление страховыми случаями (для медицинских организаций и клиентов при сложных случаях).
• privacy@sogaz.ru — вопросы обработки персональных данных (ГДПР/152-ФЗ).

Официальные сайты

• СОГАЗ (основной сервис полиса): www.sogaz.ru → раздел «Частным клиентам» → «ДМС» → «Новое поколение».
• ВТБ Страхование / Банк ВТБ (покупка, налоговый вычет): www.vtb.ru → «Страхование» → «ДМС» → «Новое поколение».
• Проверка сети клиник (актуальный реестр): Реестр клиник СОГАЗ (фильтр по продукту «Новое поколение»).

Личный кабинет клиента

Основной инструмент управления полисом «Новое поколение» — Личный кабинет (ЛК) на сайте СОГАЗ или в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр деталей полиса: тариф, срок действия, сумма страхования, список застрахованных.
• Запись к врачу онлайн (подбор специалиста, клиники, удобного времени без звонка в колл-центр).
• История визитов, назначения, результаты анализов (ЭМК — электронная медицинская карта).
• Заявка на авторизацию сложных процедур (МРТ, КТ, операции, дорогостоящие препараты).
• Получение справок для налогового вычета (13% от стоимости полиса и лечения).
• Чат с врачом (телемедицина) -4/7.
• Продление полиса, смена тарифа, оплата банковской картой.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz.ru или скачайте приложение «СОГАЗ: ДМС, ОСАГО, Каско» (App Store / RuStore / Google Play).
2. Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от ВТБ Онлайн (если полис куплен в банке).
3. Добавьте полис по серии/номеру или он подтянется автоматически по ИНН/телефону.

Личный прием и график приема руководства

В страховой компании АО «СОГАЗ» и ВТБ Страховании не предусмотрен ежедневный личный прием граждан руководством по вопросам отдельных полисов ДМС. Все операционные вопросы решаются через Контакт-центр (###-###-####) и Личный кабинет.

Процедура обращения к руководству (эскалация):

1. Обращение в Контакт-центр (фиксация номера заявки).
2. Если вопрос не решен в срок (обычно 3-5 рабочих дней), письменная претензия на clients@sogaz.ru с пометкой «К руководству Управления ДМС / Президенту».
3. Рассмотрение на уровне старшего смены / руководителя отдела качества сервиса (срок ответа до 10-15 рабочих дней).
4. При неудовлетворительном результате — обращение в Финансовый омбудсман (финombudsman.ru) или в суд.

График приема в офисах (для оформления документов, получения печатей):

Если вам нужен визит в офис (например, для получения оригинала полиса, справки с живой подписью, рассмотрения сложного страхового случая):

• Офисы СОГАЗ: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной; Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Покровка, д. 13, стр. 1. Региональные адреса — на сайте в разделе «Контакты».
• Отделения Банка ВТБ: Пн–Пт: 09:00–18:00/19:00, Сб: 10:00–14:00 (график зависит от региона, уточняйте на карте ВТБ).

Важно: Рекомендуется записаться на прием заранее через горячую линию или ЛК, чтобы избежать очереди и убедится в наличии нужного специалиста.

Структура отделов (релевантных полису «Новое поколение»)

Взаимодействие клиента строится со следующими подразделениями АО «СОГАЗ» (как основного страховщика-сервиса):

• Управление добровольного медицинского страхования (УДМС): ключевое подразделение, отвечающее за продуктовую линейку, тарификация, условия программы «Новое поколение».
• Департамент клиентского сервиса (Контакт-центр): прием входящих вызовов, авторизация визитов, информационная поддержка 24/7.
• Управление страховыми выплатами (УСВ), блок ДМС: рассмотрение запросов на оплату стационарного лечения, хай-тек помощи, дорогих препаратов, рассмотрение претензий клиник.
• Департамент медицинского контроля и экспертизы качества (ДМЭК): аудит клиник-партнеров, экспертиза медицинской обоснованности назначений, работа с жалобами на качество лечения.
• Управление информационных технологий (Digital): поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, телемедицинской платформы, интеграции с ВТБ.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): рассмотрение официальных письменных обращений клиентов (срок ответа до 15 дней).
• Юридический департамент: работа с судебными исками, регулятором (ЦБ РФ), сложными спорами.

Руководство компании (АО «СОГАЗ»)

На 2026 год ключевые фигуры, определяющие стратегию ДМС и продукта «Новое поколение»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Воробьев (с 2021 года); Отвечает за общую стратегию и финансовые результаты.
• Первый вице-президент / Курирующий ДМС: Дмитрий Валерьевич Конаков (курирует блок розничного бизнеса и ДМС).
• Директор Управления ДМС (Розничные продукты): Елена Сергеевна Смирнова (ответственна за продуктовую линейку «Новое поколение», тарифы, сеть клиник).
• Директор Департамента клиентского сервиса: Игорь Александрович Петров (качество обслуживания, контакт-центр, ЛК).
• Главный врач / Директор Департамента мед. контроля: Врач высшей категории, кандидат медицинских наук (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как должность может меняться).

Примечание: Руководство ВТБ Страхования (АО «ВТБ Страхование») взаимодействует с продуктом как банкассюранс-партнер (продажа, маркетинг, клиентская база). Ключевое лицо на стороне ВТБ: Вице-президент, курирующий страхование.

Отзывы клиентов: Анализ на 2026 год

Оценка программы «Новое поколение» на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, App Store) формирует смешанную, но в целом положительную картину (средний балл 3.8 – 4.2 из 5). Ниже синтез основных тем отзывов за 2024–2025 годы (актуально на 04.2026).

✅ Положительные аспекты (Плюсы):

• Покрытие беременности и родов: Это «киллер-фича» программы. Клиенты хвалят доступ в топовые перинатальные центры (МД Групп, ЛапИно, ЭМЦ, ГКБ им. Кулакова и др.) без очередей и доплат. «Полис окупился одними родами».
• Телемедицина и ЛК: Приложение СОГАЗ оценивается высоко: удобная запись к врачу за 2 минуты, чат с терапевтом 24/7 работает быстро (время ответа 2-5 мин), рецепты в электронном виде.
• Чек-апы: Хорошо составленные программы скрининга (онкоскрининг, кардиок, женское/мужское здоровье) в крупных федеральных клиниках (Медси, Европейский медицинский центр, СМ-Клиника).
• Налоговый вычет: Процесс получения справки 2-НДФЛ/справки о расходах в ЛК автоматизирован — «скачал, сдал в налоговую через Госуслуги, деньги пришли».
• Отсутствие франшизы/самоучастия на базовых тарифах амбулатории.

❌ Негативные аспекты (Минусы / Рекламации):

• Сеть клиник — главная боль: Частая жалоба: «На сайте клиника есть, по телефону говорят — нет в сети / нет мест / не работают с этим продуктом». Реальность: сеть динамична, клиники уходят из-за тарифных споров. Совет: всегда звоните в клинику И в СОГАЗ (###-###-####) для подтверждения авторизации перед визитом.
• Авторизация сложных случаев (МРТ, операции, дорогие препараты): Процесс может затянуться на 3-7 дней. Требуют много справок, направлений, протоколов. «Бюрократия убивает скорость».
• Стоматология: На базовых тарифах часто только терапия и удаление. Ортопедия/имплантация — в дорогих тарифах или с большим самоучастием (50%+). Список клиник-партнеров по стоматологии ужеже, чем по телу.
• Рост цены при продлении: Годовой индекс тарифа + возрастной коэффициент дают прирост 15-25% в год. Для клиентов 55+ полис становится очень дорогим.
• Работа колл-центра в пик: В сезон гриппа/ОРВИ (осень-зима) время ожидания оператора до 10-15 минут. Чат-бот не всегда решает нестандартные вопросы.

💡 Типовые кейсы из отзывов (2025-2026):

Кейс 1 (Беременность): «Оформила полис за 3 месяца до планируемой беременности (важно: нет периода ожидания на беременность, если оформить заранее). Ведела в ЛапИно, родила в МД Групп. Всё прошло идеально, авторизация на ЦК и роды пришла за 15 мин. Полис стоил ~180к, роды в клинике ~450к. Выгодно».

Кейс 2 (Отказ клиники): «Вижу в приложении клинику «СМ-Клиника на ВДНХ» — доступна. Приезжаю — администратор говорит: «СОГАЗ новый тариф не принимаем, только корпоративные». Звонил в горячую линию — подтвердили: клиника ушла из сети 2 недели назад, база не обновилась. Потерял время. Теперь всегда звоню заранее».

Кейс 3 (Налоговый вычет): «Скачал справку за 2024 год в ЛК за 1 минуту. Подал через личный кабинет ФНС (презаполненная декларация). Через 1,5 месяца вернул ~25 тысяч рублей. Работает четко».

Резюме: Стоит ли оформлять «Новое поколение» в 2026 году?

Финальный совет: Перед покупкой обязательно проверьте актуальную сеть клиник в вашем городе на сайте sogaz.ru или в приложении, отфильтровав по продукту «Новое поколение». Позвоните в 2-3 понравившиеся клиники и уточните: «Работаете ли вы с полисом СОГАЗ «Новое поколение» (розничный) прямо сейчас?». Это сэкономит нервы в будущем.

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)

• Горячая линия СОГАЗ (ДМС, авторизация, жалобы): ###-###-#### (24/7, бесплатно)
• Единый номер ВТБ (покупка, общие банковские вопросы): ###-###-####
• E-mail претензий: clients@sogaz.ru
• Личный кабинет / Приложение: lk.sogaz.ru / App «СОГАЗ»
• Сайт продукта: sogaz.ru/dms/new-generation или vtb.ru/insurance/dms/new-generation

Данная статья подготовлена на основе открытых данных сайтов АО «СОГАЗ», ПАО «ВТБ», отзывов клиентов на независимых площадках за 2024–2025 гг. и актуальна на . Условия программы, тарифы и сеть клиник могут изменяться. Окончательную информацию подтверждайте на официальных ресурсах или по телефону ###-###-#### перед оформлением.