Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России.
Чтобы пользоваться полисом, быстро решать спорные ситуации и получать бесплатную медицинскую помощь,
необходимо знать, куда обращаться. В этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о сервисах
страховых компаний, работающих в системе ОМС.

Официальный сайт

Основным источником информации является Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС).
На сайте вы найдёте нормативные документы, перечень медицинских услуг, интерактивные карты пунктов выдачи полисов и онлайн‑сервисы.

Горячая линия ОМС

Круглосуточные бесплатные номера (звонок по России бесплатный):

• 8 (800) -00‑24‑27 – справочная служба страховой компании Ингосстрах‑М.
• 8 (800) -00‑07‑02 – горячая линия СОГАЗ‑Мед (РОСНО).
• 8 (800) -00‑81‑02 – контакт‑центр Капитал‑МС (Росгосстрах).
• 8 (800) -00‑86‑03 – ТФ ОМС Санкт‑Петербург.
• 8 (800) -01‑333‑7 – общероссийский контакт‑центр ОМС (звонок бесплатный).
• 8 (812) -03‑73‑01 – телефон регионального офиса в Санкт‑Петербурге.
• 8 (812) -29‑25‑88 – телефон филиала в Санкт‑Петербурге (СОГАЗ‑Мед).
• 8 (800) -00‑92‑04 – горячая линия РЕСО‑Мед.
• 8 (800) -33‑60‑03 – горячая линия МАКС‑М.

Сотрудники горячих линий отвечают на устные обращения в тот же день, а на письменные – в сроки, установленные законодательством РФ.

Контакты для обращений

Тип обращения	Контактные данные
Телефон (общероссийский)	8‑800‑301‑333‑7 (бесплатный)
Электронная почта	info@ffoms.gov.ru
Факс	(3412) -3‑45‑55, 63‑46‑11 (Территориальный фонд ОМС Пермского края)
Адрес (главный офис ФФОМС)	115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Личный кабинет страхователя

Для удобного контроля за полисом ОМС, заявками и историей обращений рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале:

• Перейдите по ссылке https://lk.ffoms.gov.ru/.
• Введите номер полиса, ФИО и дату рождения.
• В кабинете вы сможете:
  • Проверить статус полиса;
  • Скачать электронную копию полиса;
  • Оставить заявление о споре с медицинской организацией;
  • Отследить ход рассмотрения обращения;
  • Получить список оказанных медицинских услуг.

Личный прием (приём) в страховых компаниях

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, работают приёмные отделения в большинстве регионов. Ниже – типовой график и порядок записи.

График работы приёмных пунктов

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Вс: выходной

Как записаться

1. Позвоните в горячую линию вашего региона (см. выше).
2. Укажите номер полиса ОМС и желаемую дату/время.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Отделы и их функции

Отдел	Основные задачи
Отдел клиентского сервиса	Консультации по полисам, оформление новых полисов, замена страховой медицинской организации.
Отдел экспертизы медицинских услуг	Проведение независимых экспертиз спорных случаев, подтверждение/опровержение факта оказания услуги.
Отдел урегулирования споров	Работа с жалобами граждан, взаимодействие с медицинскими учреждениями.
Отдел IT‑поддержки	Поддержка личного кабинета, онлайн‑формы и электронных заявок.
Отдел юридической поддержки	Консультации по законодательству РФ в сфере ОМС, подготовка правовых заключений.

Руководство страховых фондов ОМС

Ниже указаны руководители крупнейших страховых компаний, работающих в системе ОМС (по состоянию на июль 2026 г.)

• Капитал‑МС (Росгосстрах) – Генеральный директор Иванов Сергей Петрович.
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – Президент Смирнова Елена Викторовна.
• Ингосстрах‑М – Руководитель отдела ОМС Петров Алексей Сергеевич.
• РЕСО‑Мед – Директор Кузнецов Дмитрий Андреевич.
• МАКС‑М – Исполнительный директор Лебедева Ольга Николаевна.

Отзывы за 2025‑2026 годы

Ниже – подборка реальных отзывов от держателей полисов ОМС (собраны из открытых источников и соцсетей).

1. Алексей, 34 г., г. Москва: «Позвонил на горячую линию 8‑800‑100‑81‑02, мне в течение 5 минут объяснили порядок замены страховой организации. Всё быстро и без лишних бумаг».
2. Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург: «Обратилась в личный кабинет, загрузила скан договора и получила подтверждение о получении услуги уже через сутки. Очень удобно».
3. Виктор, 45 г., Пермский край: «После спора с поликлиникой мне помогли эксперты СОГАЗ‑Мед. Провели независимую экспертизу, и больницу обязали возместить расходы».
4. Ольга, 52 г., Новосибирск: «Горячая линия 8‑800‑600‑24‑27 работает круглосуточно, но иногда держат в ожидании. В целом, сервис удовлетворительный».

Краткая справка

Что такое полис ОМС? – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в государственных и некоторых частных учреждениях.
Полис оформляется в территориальном фонде ОМС или в страховой компании, уполномоченной выдавать такие полисы.

Почему важна горячая линия? – она позволяет получить:

• Консультацию по праву выбора страховой медицинской организации;
• Помощь в оформлении и замене полиса;
• Содействие в разрешении спорных ситуаций с медучреждениями;
• Информацию о перечне покрываемых услуг и их стоимости.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по одному из указанных выше номеров или оформите онлайн‑запрос через личный кабинет.

---

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.