Страховая медицинская организация «РЕСО-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. Компания имеет широкую сеть представительств по всей стране, включая столичный регион. По данным на , в Москве функционирует 48 офисов компании, обеспечивающих прием граждан, оформление полисов ОМС и ДМС, а также решение вопросов, связанных с медицинской помощью.

Описание деятельности компании

АО «Страховая медицинская организация «РЕСО-Мед» осуществляет деятельность по ОМС и ДМС с 1992 года. Главная миссия компании, защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также финансовое обеспечение медицинских организаций.

• Основные направления: ОМС (обязательное медицинское страхование), ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование от неудач.
• Ключевые функции: выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных), защита прав пациентов, экспертиза качества медицинской помощи, информирование застрахованных.
• Центральный офис в Москве: расположен по адресу ул. Пресненский Вал, д. 38, стр. 4 (данные сервиса 2ГИС). Здесь сосредоточены главные управленческие и аналитические подразделения.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, официальный сайт РЕСО-Мед. Через портал доступны личный кабинет, онлайн-сервисы, реестр медицинских организаций и актуальные новости.

• Адрес сайта: www.reso-med.ru
• Функционал сайта: оформление/замена полиса ОМС онлайн, запись к врачу (ЕМИАС), поиск поликлиник и больниц, проверка статуса полиса, обращения в техподдержку.

Контакты для обращений

Для связи с компанией предусмотрено несколько каналов коммуникации: горячая линия, телефон доверия по ОМС, электронная почта и форма обратной связи на сайте.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно):

• ###-###-#### — федеральная горячая линия РЕСО-Мед (консультации по ОМС, ДМС, VZR, потеря полиса, качество медпомощи).

Телефоны московского управления / Центрального офиса (справочно):

• +7 (495) -87-87-89 — контактный телефон, указанный в реестрах для ОМС (адрес: Бутырская ул;, д. 46, стр. 1).
• +7 (495) -37-69-69, общий справочный телефон центрального офиса (по данным открытых источников).

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso-med.ru — общие вопросы и обращения.
• oms@reso-med.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• dms@reso-med.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию.
• claims@reso-med.ru — претензии и жалобы на качество медпомощи.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте reso-med.ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
2. Оформление или замена полиса ОМС в электронном виде (ЭП ОМС).
3. Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники.
4. История обращений и претензий.
5. Управление ДМС-полисами (для корпоративных клиентов и физлиц).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

Адреса отделений в Москве (основные)

В Москве работает 48 офисов. Ниже приведены адреса ключевых точек приема граждан (по данным на 2025 год). Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону горячей линии перед визитом.

Центральный офис и крупные управления

• Центральный офис: г. Москва, ул. Пресненский Вал, д. 38, стр. 4.
• Управление по ОМС (прием граждан по полисам): г. Москва, Бутырская ул., д. 46, стр. 1 (индекс 127015). Тел.: +7 (495) -87-87-89.

Примеры других отделений (фрагмент списка)

• г. Москва, ул. 2-я Синичкина, д. 12 (Городская поликлиника №12 / точка приема РЕСО-Мед, индекс 111020).
• г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12.
• г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70.
• г. Москва, Варшавское ш., д. 125, стр. 1.
• г. Москва, ул. Вернадского, д. 38.
• г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 14.

Полный перечень из 48 адресов с построением маршрута доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в Москве» или в сервисах карт (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «РЕСО-Мед».

График приема граждан (Режим работы офисов)

Режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного отделения. Стандартный график для большинства офисов приема посетителей:

Важно: Некоторые офисы работают в режиме «оконный прием» без перерыва на обед. В праздничные дни график может меняться, следите за анонсами на сайте или на входных группах офисов.

Личный прием руководства

Персональный прием граждан руководителями территориальных управлений и Центрального офиса проводится по предварительной записи.

• Как записаться: через горячую линию ###-###-####, через форму «Личный прием» на официальном сайте или в офисе приема граждан (Бутырская ул., 46, стр. 1).
• График личного приема: обычно раз в неделю (например, среда или четверг) в утренние часы (10:00–13:00). Точные даты публикуются в разделе «О компании» → «Личный прием» на reso-med.ru.
• Необходимые документы: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (история болезни, чеки, отказы в помощи).

Структура отделов (Департаменты)

Деятельность московского филиала структурирована по ключевым бизнес-процессам:

• Департамент ОМС: работа с полисами, тарификация, защита прав застрахованных, взаимодействие с ТФОМС Москвы.
• Департамент ДМС и VZR: корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение клиентов, ликвидация страховых случаев.
• Департамент качества медицинской помощи (Экспертиза): проведение экспертиз качества и экономической экспертиз, мониторинг доступности помощи.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЕП ОМС, личного кабинета, интеграция с ЕМИАС и ФФОМС.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, договорная деятельность.
• Отдел работы с обращениями граждан (Колл-центр / Front-office): прием визитов, обработка писем, управление очередями в офисах.

Руководство компании

На уровне Центрального офиса (Москва, Пресненский Вал, 38) и Московского территориального управления:

• Генеральный директор АО «СМО «РЕСО-Мед»: Смирнов Андрей Викторович (данные на 2025 г.).
• Директор Московского филиала / Территориального управления: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство», так как кадровые изменения возможны.
• Заместители директора: курируют направления ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы.

Отзывы клиентов

Общая оценка компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0. Отзывы полярны, что типично для страховой сферы.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобный личный кабинет и возможность оформить электронный полис ОМС за 5 минут.
• Работа горячей линии ###-###-####: операторы часто помогают решить вопрос с записью к врачу или уточнением статуса полиса без визита в офис.
• Большое количество офисов в Москве — можно выбрать удобный по расположению.
• Быстрая реакция на жалобы на качество медпомощи (экспертизы проводятся в срок).

Отрицательные моменты (частые жалобы):

• Долгие очереди в офисах приема граждан (особенно в периоды массовой смены полисов или в начале года).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик (утро, обед).
• Бюрократические задержки при рассмотрении претензий на оплату лекарств/услуг по ДМС.
• Не всегда актуальная информация на входных группах офисов (график, перерывы).

Совет:

Для решения стандартных вопросов (проверка полиса, смена поликлиники, заказ ЭП ОМС) настоятельно рекомендуется использовать официальный сайт reso-med.ru или приложение «Госуслуги». Обращение в физическое отделение требуется редко (например, для получения пластикового полиса без СНИЛС или сложных споров).

Данные актуальны на (с учетом информации из открытых источников на ). Перед визитом в офис обязательно уточняйте актуальный адрес и график работы по телефону ###-###-#### или на сайте www.reso-med.ru.