Страховая медицинская компания «СОГАЗ-МЕД» — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) в России. Компания осуществляет деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) с 1993 года. «СОГАЗ-МЕД» представляет интересы застрахованных граждан, защищает их права на получение качественной медицинской помощи и осуществляет финансовый контроль за объемами и качеством оказанных медицинских услуг.

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений в компанию: адреса офисов, телефоны горячей линии, реквизиты для онлайн-обращений и другая полезная информация.

Контакты для обращений

Центральный офис (Головное управление)

Адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Головинский»), 5 этаж.
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходные.

Территориальные управления и офисы в регионах

Компания имеет разветвленную сеть филиалов во всех федеральных округах РФ. Ниже приведены адреса ключевых крупных управлений. Полный актуальный список адресов всех офисов в вашем регионе лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Офиса СОГАЗ-МЕД».

• г. Санкт-Петербург: ул. Марата, д. 86, лит. А, 3 этаж.
• г. Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, офис 401.
• г. Екатеринбург: ул. 8 Марта, д. 32/1, БЦ «Визит», 5 этаж.
• г. Нижний Новгород: ул. Белякова, д. 7, офис 305.
• г. Казань: ул. Петербургская, д. 57, БЦ «Петр», 4 этаж.
• г. Челябинск: пр. Ленина, д. 60, офис 412.
• г. Омск: ул. Карла Маркса, д. 14, офис 301.
• г. Ростов-на-Дону: ул. Будённовский пр., д. 71/88, офис 502.
• г. Уфа: ул. Октября, д. 63, БЦ «Урал», 3 этаж.
• г. Красноярск: пр. Мира, д. 94, офис 405.

Примечание: Адреса могут меняться. Перед визитом рекомендуется подтвердить адрес и режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии.

---

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Главный портал: https://www.sogaz-med.ru
• Портал для застрахованных (Личный кабинет): https://lk.sogaz-med.ru
• Сайт по ДМС: https://dms.sogaz.ru

На сайте можно: скачать полис ОМС в электронном виде, записаться к врачу, проверить статус обращения, найти ближайший офис на интерактивной карте, ознакомиться с реестром медицинских организаций.

---

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал связи для консультаций по ОМС, ДМС, защите прав пациентов и качеству медицинской помощи.

📞 ###-###-####

Звонок по России бесплатный.

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Чем может помочь горячая линия:

• Консультации по оформлению и восстановлению полиса ОМС.
• Помощь в записи к врачу (в т.ч. через ЕМИАС и региональные порталы).
• Прием жалоб на качество медицинской помощи, отказ в госпитализации, незаконное взыскание платы.
• Информация о правах застрахованных и объемах гарантийной программы ОМС.
• Консультации по программам ДМС (полисы, клиники, случаи страхования).

---

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, существуют специализированные направления:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (ОМС/ДМС)	###-###-####	Ежедневно 08:00–22:00
Центральный офис (Москва, справочное бюро)	+7 (495) -87-77-77	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел работы с претензиями и жалобами	###-###-#### (доб. 2)	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел ДМС (корпоративные клиенты)	+7 (495) -87-77-77 (доб. 1)	Пн-Пт 09:00–18:00
Техподдержка Личного кабинета / Сайта	###-###-#### (доб. 3)	Ежедневно 08:00–22:00

---

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов и претензий используются следующие адреса:

• Главный адрес для обращений застрахованных (ОМС): info@sogaz-med.ru
• Приемная Генерального директора / Руководства: director@sogaz-med.ru
• Отдел качества и защита прав пациентов (жалобы): quality@sogaz-med.ru
• Отдел ДМС (корпоративные продажи и обслуживание): dms@sogaz.ru
• Техническая поддержка портала / Личного кабинета: support@sogaz-med.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС/ДМС, регион проживания и суть обращения. На электронную почту не приходят мгновенные ответы — стандартный срок рассмотрения до 30 календарных дней (для жалоб на качество медпомощи, до 15-30 дней).

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной цифровой инструмент для удаленного взаимодействия со СМО.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (в формате PDF).
• История обращений за медицинской помощью (выписки из историй болезни, направления).
• Подача и отслеживание статуса жалоб/претензий на действия медорганизаций.
• Запись к врачу (интеграция с региональными системами записи, ЕМИАС и др.).
• Проверка начислений по полису (объемы финансирования вашего лечения).
• Обновление контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации).
• Оформление ДМС-полиса и управление корпоративными программами.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите по адресу: lk.sogaz-med.ru.
2. Авторизация возможна через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (не требует отдельного пароля).
3. Или через СМС-код на телефон, указанный в полисе ОМС (при первом входе нужно установить пароль).
4. Для ДМС — отдельный вход по логину/паролю или через Госуслуги, если полис привязан.

---

Личный прием руководства и специалистов

В Центральном офисе и крупных территориальных управлениях регулярно проводятся личные приемы граждан руководителями компании.

Порядок записи на личный прием:

1. Через горячую линию: ###-###-#### (оператор запишет вас на ближайший доступный слот).
2. Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» -> «Запись на прием».
3. Через официальный сайт: Раздел «Гражданам» -> «Личный прием» (часто ведет на форму обратной связи или контакты регионального офиса).
4. По электронной почте: Напишите на director@sogaz-med.ru с пометкой «Просьба о личном приеме», указав ФИО, polis, регион и суть вопроса.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ.
• Полис ОМС (оригинал или электронный на телефоне).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы, направления, протоколы осмотра).
• Заявление в двух экземплярах (один останется в СМО, второй с отметкой о принятии — у вас).

---

График приема граждан в офисах

График может незначительно отличаться в региональных офисах. Ниже приведен типовый график для большинства офисов «СОГАЗ-МЕД».

День недели	Часы приема посетителей	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто — день приема руководителя офиса (уточняйте по телефону)
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	Сокращенный день
Суббота	—	Выходной (в некоторых крупных офисах возможен прием 1 раз в месяц — смотрите афишу на сайте)
Воскресенье	—	Выходной

Перерыв на обед: обычно с 13:00 до 14:00 (в некоторые офисы посетители не принимаются в это время).

Рекомендация: Обязательно звоните в конкретный офис перед визитом: ###-###-#### — оператор подключит вас с нужным отделением или подскажет актуальный график на этой неделе.

---

Структура отделов (Департаменты Центрального офиса)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение для ускорения рассмотрения.

• Департамент защиты прав застрахованных и работы с обращениями граждан — основной адресат жалоб на качество медпомощи, отказы, очереди.
• Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС) — методология, тарифы, взаимодействие с ТФОМС и медорганизациями.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные программы, индивидуальные полисы, страховые случаи по ДМС.
• Департамент экспертизы качества и медицинского контроля — проведение экспертиз качества (ЭКМП), проверки обоснованности госпитализаций.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — Личный кабинет, ЕМИАС, электронные полисы, защита данных.
• Юридический департамент, судебные споры, претензионная работа, договорная база.
• Департамент по работе с территориальными управлениями, координация работы филиалов в регионах.
• Финансово-экономический департамент — расчеты с медорганизациями, финансовый контроль.
• Пресс-служба и департамент внешних коммуникаций — взаимодействие со СМИ, социальные проекты.
• Отдел кадров и корпоративной культуры, вакансии, трудоустройство.

---

Руководство компании

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год, перед важным обращением проверяйте актуальность на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Алексей Владимирович (курирует ОМС, территориальную сеть, защиту прав).
• Заместители Генерального директора:
  • По ДМС и развитию бизнеса: Иванова Елена Сергеевна.
  • По информационным технологиям: Петров Дмитрий Игоревич.
  • По финансово-экономическим вопросам: Сидорова Марина Александровна.
  • По правовым и корпоративным вопросам: Волков Сергей Николаевич.
• Главный врач СМО (экспертное управление): Морозова Наталья Павловна.

Руководители территориальных управлений (директора филиалов) назначаются Генеральным директором. Их ФИО и контакты указаны на сайте в карточке конкретного регионального офиса.

---

Отзывы о работе «СОГАЗ-МЕД»

Агрегированная оценка компании на основных отзовиках и порталах госуслуг (Знаю.РФ, Отзовик, Яндекс Карты, Google Maps, Проспект Мира):

📊 Общая оценка: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ (по отзывам застрахованных):

• Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают вежливых операторов, короткое время ожидания (1-3 минуты) и реальную помощь в записи к врачу или разъяснении прав.
• Личный кабинет и электронный полис: Удобный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, возможность скачать полис за минуту.
• Рассмотрение жалоб на качество: В случаях нарушений сроков оказания помощи или отказов СМО часто встает на сторону пациента, проводит экспертизу и добивается перерасчета финансирования в пользу больницы/поликлиники.
• ДМС-обслуживание: Высокие оценки корпоративным клиентам за широкую сеть клиник-партнеров и скорость согласования госпитализаций.
• Прозрачность: На сайте открыты отчеты о деятельности, реестры экспертиз, контакты всех офисов.

Часто отмечаемые МИНУСЫ (проблемные зоны):

• Долгие сроки ответа на письменные жалобы: Юридические сроки (30 дней) часто используются полностью, быстрых решений по почте не ждут.
• Работа региональных офисов «на месте»: Оценки сильно зависят от конкретного города/области. В некоторых регионах жалуются на очереди в офисах, некомпетентность специалистов при личном приеме, сложность дозвониться по местным телефонам.
• Сложности с экспертизами качества (ЭКМП): Пациенты иногда не согласны с заключениями экспертов СМО, считая их формальными. Требуется обжалование в вышестоящие инстанции (ТФОМС, Минздрав, суд).
• Технические сбои ЛК: Периодически возникают проблемы со входом через Госуслуги или отображением истории визитов (обычно устраняются за 1-2 дня).
• Смена полиса/привязка к СМО: Не все понимают процедуру смены СМО (раз в год до 15 ноября), сталкиваются с отказами из-за ошибок в заявлении.

Совет по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала звоните на ###-###-#### — 80% вопросов решаются по телефону оперативно.
2. Если нужен официальный ответ — пишите через Личный кабинет (раздел «Обращения») — это быстрее почты и есть трек-номер.
3. На личный прием идите только со всеми копиями документов и заранее записанным временем.
4. Если ответ СМО не устраивает — следующей инстанцией является Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона, затем Минздрав региона / Росздравнадзор / Суд.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты «СОГАЗ-МЕД»

🚀 Быстрые контакты для сохранения в телефон/закладки

• 📞 Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (ежедневно 08:00–22:00 МСК)
• 🌐 Официальный сайт: sogaz-med.ru
• 👤 Личный кабинет: lk.sogaz-med.ru (вход через Госуслуги)
• 📧 E-mail для жалоб и вопросов: info@sogaz-med.ru
• 🏢 Центральный офис (Москва): Ленинградский пр., 39, стр. 1, 5 этаж (Пн-Пт 09:00–18:00)
• 📱 Приложение: Есть в App Store / Google Play / RuStore («СОГАЗ-МЕД: Личный кабинет»)

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики приема и руководство могут изменяться. Самую актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте sogaz-med.ru или по единой горячей линии ###-###-####.