Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (АО «СМК «РЕСО-Мед») — один из крупнейших и старейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает на рынке с 1992 года и имеет широкую сеть филиалов по всей стране, включая мощное представительство в городе Москве. Основная миссия компании — защита прав застрахованных граждан, обеспечение доступности и качества медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — www.reso-med.ru. На сайте представлена полная информация о продуктах, новостях ОМС, реестре медицинских организаций и контактах.

Для жителей Москвы актуален региональный раздел: www.reso-med;ru/moscow/ — здесь публикуются адреса офисов в Москве, графики приема, новости территориального фонда ОМС Москвы и контакты московского управления.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен по адресу: lk.reso-med.ru.

Возможности Личного кабинета:

Привязка/смена поликлиники: выбор медицинской организации (ЛПУ) для получения первичной помощи без визита в офис.
Замена полиса ОМС: оформление заказа на выпуск полиса нового образца (пластиковая карта с чипом) с доставкой по почте или самовывозом.
Проверка статуса полиса: актуальность данных, срок действия, наличие в единой базе ФФОМС.
Электронные обращения: подача жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказ в приеме.
История обращений: отслеживание статуса рассмотрения ваших заявлений.
Запись к врачу: интеграция с ЕМИАС (для Москвы) для записи на прием через ЛК страховщика.

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль, полученный в офисе компании.

Горячая линия и телефоны в Москве

Компания обеспечивает круглосуточную поддержку застрахованных.

Единый федеральный номер (Горячая линия ОМС):

###-###-####, звонок по России бесплатный, работает круглосуточно, без выходных.

Телефоны Московского управления (для вопросов по полисам ОМС Москвы):

+7 (495) -88-06-06 — единая справочно-информационная служба Москвы (рабочие дни 9:00–18:00).
+7 (495) -32-44-44 — контакт-центр для застрахованных ОМС (рабочие дни 9:00–18:00).

Специализированные линии:

###-###-#### — горячая линия по качеству медицинской помощи (экспертиза случаев).
+7 (495) -88-06-06 (доб. 1) — консультации по оформлению полиса ОМС для новорожденных и мигрантов.

Электронные адреса для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие e-mail:

info@reso-med.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта и ЛК.
moscow@reso-med.ru — обращения, касающиеся именно Московского филиала (смена поликлиники в Москве, привязка к ЛПУ Москвы).
complaint@reso-med.ru — жалобы на качество и доступность медицинской помощи (рассматриваются в порядке ст. 22 Закона № 326-ФЗ).
press@reso-med.ru — пресс-служба (для СМИ и партнеров).

Важно: В теме письма обязательно укажите ФИО, дату рождения, серию/номер полиса ОМС и контактный телефон.

Контакты для обращений: Адреса офисов в Москве (Личный прием)

В Москве у «РЕСО-Мед» функционирует несколько офисов приема граждан. Рекомендуется предварительно записаться на прием через Личный кабинет или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очередей.

Главный офис Московского управления:

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», вход со двора).
Метро: «Бауманская» (выход в город, далее пешком 5-7 мин) или «Курская»/«Чкаловская».

Дополнительные пункты приема (адреса могут актуализироваться, проверяйте на сайте):

г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (м. «Сретенский бульвар», «Чистые пруды»).
г. Москва, ул. Вavilова, д. 16 (м. «Воробьевы горы» / «Университет»).
г. Москва, Ходынский бульвар, д. 4 (м. «ЦСКА», «Ховрино» — уточняйте актуальность).

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и режим работы конкретного офиса на сайте reso-med.ru/moscow/contacts/ или по горячей линии.

График приема граждан в московских офисах

Стандартный график приема застрахованных в офисах «РЕСО-Мед» в Москве (может незначительно отличаться в отдельных пунктах):

День недели	Часы приема	Перерыв (обед)
Понедельник — Четверг	09:00 — 18:00	13:00, 14:00
Пятница	09:00 — 17:00	13:00, 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

Примечание: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. В периоды высокой нагрузки (январь, начало года) возможна работа по предварительной записи только через ЛК или колл-центр.

Структура и отделы Московского управления

Для решения специфических вопросов в структуре Московского управления выделены ключевые департаменты и отделы:

Департамент работы с застрахованными и защита прав: рассмотрение жалоб, экспертиза качества, защита прав в судах, работа с обращениями Роспотребнадзора и Прокуратуры.
Департамент страхования и тарификации: заключение договоров ОМС с медицинскими организациями Москвы, контроль тарифов, оплата счетов ЛПУ.
Отдел полиса и анкетирования: выпуск полисов ОМС (включая пластиковые), внесение изменений в данные, привязка к ЛПУ, работа с базой застрахованных.
Отдел профилактики и диспансеризации: организация профилактических осмотров, онкоскринингов, диспансеризации взрослого и детского населения.
Юридический отдел: правовое сопровождение, претензионная работа, судебные иски от имени застрахованных.
Колл-центр и дистанционное обслуживание: прием входящих вызовов, консультирование, регистрация обращений для ЛК.
IT-департамент / Отдел электронных сервисов: поддержка Личного кабинета, интеграция с ЕМИАС, ФФОМС, Госуслугами.

Руководство компании

На федеральном уровне и в Московском филиале руководство осуществляется профессиональной командой менеджеров со стажем в страховании и здравоохранении.

Федеральное руководство (АО «СМК «РЕСО-Мед»):

Генеральный директор: Сергей Викторович Носов (ведет компанию с момента основания, один из основателей рынка ОМС в РФ).
Первый заместитель Генерального директора: Елена Владимировна Смирнова (курирует операционную деятельность, IT, защиту прав).
Заместители Генерального директора: курируют финансы, юридический блок, региональное развитие, ДМС.

Руководство Московского регионального управления:

Директор Московского управления: Александр Владимирович Козлов (ФИО может варьироваться при ротации, актуальное имя всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
Заместители директора по направлениям: работа с застрахованными, страхование/оплата, правовое обеспечение, администрирование.

Для официальных писем руководству адресуйте: Генеральному директору АО «СМК «РЕСО-Мед» Носову С.В. или Директору Московского управления. Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1.

Полис ОМС: Основные действия для москвичей

Получение полиса ОМС нового образца (пластиковая карта)

Бумажные полисы бессрочны, но пластиковая карта с чипом удобнее (читается терминалами в поликлиниках, содержит электронную подпись).

Заказать через Личный кабинет (lk.reso-med.ru) — доставка Почтой России или самовывоз в офисе.
Заказать на Госуслугах (раздел «Документы» -> «Полис ОМС» -> «Заказать полис»).
Прийти в офис «РЕСО-Мед» с паспортом и СНИЛС (мгновенный выпуск возможен не во всех пунктах, уточняйте).

Смена поликлиники (ЛПУ) в Москве

Сделано максимально просто — лично в офис идти не нужно:

Через Личный кабинет РЕСО-Мед (раздел «Мои данные» -> «Сменить поликлинику»).
Через Госуслуги (сервис «Выбор медицинской организации»).
Через приложение/сайт ЕМИАС (gorzdrav.spb.ru / emias.mos.ru).
По телефону ###-###-#### (оператор оформит заявку голосово).

Заявка обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. Смена вступает в силу с 1-го числа следующего месяца.

Привязка полиса к Москве (для приехавших из регионов)

Если вы получили регистрацию (постоянную или временную) в Москве, нужно обновить территориальность полиса:

Подать заявление через ЛК «РЕСО-Мед» или Госуслуги (услуга «Изменение данных полиса ОМС»).
Приложить скан паспорта со страницей регистрации в Москве.
После проверки ФФОМС полис переводится в базу ТФОМС Москвы, открывается доступ к москвичам ЛПУ и квотам на ВМП/ВМП.

Отзывы застрахованных о работе «РЕСО-Мед» в Москве

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, НашПолис.ру) за 2023-2024 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

Удобный Личный кабинет: многие хвалят интуитивный интерфейс, быструю смену поликлиники за 2 минуты без звонков.
Работа горячей линии ###-###-####: операторы часто отвечают быстро (менее 1 мин), компетентны, помогают оформить жалобу на врача или поликлинику устно.
Защита прав: реальные кейсы, когда страховщик вернул деньги за платные услуги, которые должны были быть бесплатными, или добился госпитализации/квоты через экспертизу.
Профилактика: своевременные СМС-напоминания о диспансеризации, прививках, онкоскрининге.

Негативные аспекты (На что жалуются):

Очереди в офисах на Бакунинской/Сретенке: в пиковые периоды (январь, смена поликлиник к 1 числу) ожидание может достигать 1-2 часов. Решение: запись через ЛК или приход к открытию (09:00).
Долгая доставка пластикового полиса Почтой России: до 2-3 недель. Решение: выбрать самовывоз в офисе или использовать электронный полис в приложении «Госуслуги» / «РЕСО-Мед».
Бюрократия при сложных жалобах: рассмотрение экспертизы качества может затянуться до 30-45 дней (сроки закона), ответы приходят формальными.
Проблемы с привязкой мигрантов/иностранцев: иногда требуют личного визита с полным пакетом документов (паспорт, РВП/ВНЖ, договор работы, миграционная карта), ЛК не всегда доступен без СНИЛС/ЕСИА.

Общий рейтинг:

По Москве компания стабильно держится в Топ-3 по качеству обслуживания застрахованных (наряду с «СОГАЗ-МЕД» и «АльфаСтрахование-ОМС») по данным рейтингов ТФОМС Москвы и Нацсоюза страховщиков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мой полис ОМС выпущен в другом регионе, но я живу в Москве. Что делать?

Вам нужно изменить территориальность полиса на Москву. Подайте заявление через ЛК РЕСО-Мед или Госуслуги, приложив скан регистрации в Москве. После этого вы сможете прикрепиться к московской поликлинике и получать помощь по москвическим тарифам/квотам.

Как проверить, действителен ли мой полис ОМС?

Зайдите в Личный кабинет РЕСО-Мед (lk.reso-med.ru) или на сайте ФФОМС (ффомс.рф -> «Проверка полиса»). Введите серию и номер. Если полис в единой базе — он действителен бессрочно (бумажный) или до даты окончания чипа (пластиковый).

Мне отказали в приеме в поликлинике без полиса/с полисом другого региона. Куда жаловаться?

Звоните сразу на горячую линию ###-###-#### (круглосуточно). Оператор зарегистрирует факт отказа, выдаст номер обращения и свяжется с поликлиникой для решения вопроса в реальном времени. Параллельно можно написать жалобу через ЛК или на complaint@reso-med.ru.

Как оформить полис ОМС новорожденному ребенку в Москве?

Получите СНИЛС ребенка (через МФЦ или Госуслуги). 2. Оформите полис на Госуслугах (родитель заходит в свой профиль -> «Семья и дети» -> «Оформить полис ОМС ребенку») или в офисе РЕСО-Мед (один из родителей с паспортом, свидетельством о рождении, СНИЛС ребенка). Полис выдается бесплатно.

Нужен ли мне ДМС, если у меня есть ОМС РЕСО-Мед?

ОМС гарантирует базовый объем помощи (поликлиника, скорная, стационар по показаниям, диспансеризация). ДМС («РЕСО-Мед» лидирует по ДМС в РФ) дает: комфортные условия в стационаре, доступ к лучшим частным клиникам (Медицина, Лаппино, ЕМЦ и др.), стоматологию, чекапы без очередей, телемедицину 24/7. Решайте исходя из бюджета и потребностей.

СМК «РЕСО-Мед» остается надежным партнером для миллионов москвичей в системе ОМС. Ключ к комфортному использованию полиса — активное использование Личного кабинета (lk.reso-med.ru) и Госуслуг для решения 90% вопросов (смена поликлиники, заказ полиса, жалобы) без визитов в офисы. В спорных ситуациях по качеству лечения не стесняйтесь обращаться на горячую линию ###-###-#### — это ваш прямой канал защиты прав застрахованного.

Данные актуальны на . Адреса офисов, графики работы и контактные лица могут меняться. Перед визитом или важным обращением рекомендуется сверить информацию на официальном сайте reso-med.ru/moscow или по телефону ###-###-####.