Страховая медицинская компания ООО «Крымская страховая медицинская компания «Арсенал Медицинское Страхование» (ранее известная как СК «Арсеналъ») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополь․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также информирует население о своих правах в системе ОМС․

Описание деятельности

Деятельность СМО «Арсенал» строится на принципах открытости и доступности для каждого застрахованного․ Основные функции компании включают:

• Защиту прав застрахованных лиц в сфере ОМС․
• Экспертизу качества и своевременности оказания медицинской помощи․
• Финансовый контроль за тарифами и объемами медицинской помощи․
• Информирование граждан о правах, обязанностях и порядке получения медицинской помощи по полису ОМС․
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных граждан․
• Осуществление личного приема граждан руководством и специалистами компании․

Компания имеет разветвленную сеть представительств и офисов по всей Республике Крым и в г․ Севастополь, что обеспечивает территориальную доступность страховых представителей для консультаций и помощи в решении спорных вопросов с медицинскими организациями․

Контакты для обращений (Центральный офис в Симферополе)

Главный офис компании расположен по двум адресам (основной юридический и фактический приемной):

Юридический и почтовый адрес:

295021, Республика Крым, г․ Симферополь, ул․ Данилова, д․ 43, лит․ Г

Адрес приемной / офиса по работе с обращениями граждан (ул․ Киевская):

г․ Симферополь, ул․ Киевская, д․ 66

Режим работы офиса на Киевской: понедельник – пятница с 08:00 до 15:30 (перерыв на обед уточняйте по телефону)․ Выходные: суббота, воскресенье․

Адреса представительств в г․ Севастополе:

• ул․ Адм․ Юмашева, 19 — Г (Детская поликлиника №2)
• ул․ Тараса Шевченко, 3 (Амбулатория семейной медицины)
• Иные адреса уточняйте на официальном сайте или по горячей линии․

Официальный сайт

На официальном веб-портале компании можно найти актуальные новости, реестр медицинских организаций, полезные статьи, форму онлайн-обращения и контакты территориальных отделов․

Адрес сайта: infoarsenal-ms․ru (также доступен по домену arsenal-ms․ru)

На сайте представлены разделы: «О компании», «Застрахованным», «Медицинским организациям», «Новости», «Контакты», «Личный кабинет»․

Горячая линия и Единая справочная служба

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, прав застрахованных, выбора/смены СМО или поликлиники, а также для сообщений о нарушении прав пациентов работают круглосуточные (или в рабочее время) телефонные линии:

Единый федеральный номер (бесплатно по всей РФ):

8 (800) -00-07-76

Единая справочная служба СМО «Арсенал» (многоканальные):

• Республика Крым: 7 (978) —333-333 (также указан как 7 (978) -33-33-33)
• Город Севастополь: 7 (978) —777-777

Звонки по номерам 7 (978) тарифицируются согласно тарифам вашего оператора мобильной связи․ Номер 8-800 бесплатен для звонящего․

Номера телефонов отделов (Симферополь)

Для решения специфических вопросов можно связаться с профильными отделами центрального аппарата (адрес: ул․ Данилова, 43, лит․ Г):

• Общий справочный / Приемная: +7 (978) —777-777 (уточняйте добавочные номера)
• Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения): уточняйте по единой справочной․
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): уточняйте по единой справочной․
• Отдел страхования и тарификации: уточняйте по единой справочной․
• Юридический отдел: уточняйте по единой справочной․

Важно: Прямые номера отделов периодически меняются․ Рекомендуется звонить на единую справочную 7 (978) —333-333 (Крым) или 8 (800) -00-07-76 и просить перевести на нужный отдел или специалиста․

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов, жалоб и предложений используется официальная электронная почта:

info@arsenal-ms․ru (в источниках также встречается запись Infoarsenal-ms․ru как часть адреса или сайта, корректный формат для письма: info@arsenal-ms․ru)

Личный кабинет застрахованного

СМО «Арсенал» предоставляет доступ к Личному кабинету застрахованного через официальный сайт infoarsenal-ms․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен)․
• Информация о прикрепленной медицинской организации (поликлинике)․
• Подача электронного обращения (жалоба, благодарность, вопрос) с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Запись на личный прием к руководству или страховому представителю․
• Получение справочной информации о правах в системе ОМС․

Авторизация: обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/серии и номеру полиса ОМС с подтверждением кода из СМС/пуш-уведомления․

Личный прием граждан

Руководство компании и специалисты профильных отделов регулярно проводят личный прием застрахованных граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не разрешимых по телефону или в письменном порядке․

График личного приема (Общий порядок):

Внимание! График личного приема может меняться․ Обязательно подтверждайте день и время приема по единой горячей линии 7 (978) —333-333 или 8 (800) -00-07-76 заранее․ Для приема необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, чеки и т․д․)․

Структура и Отделы компании

Центральный аппарат СМО «Арсенал» (г․ Симферополь, ул․ Данилова, 43, лит․ Г) включает следующие ключевые структурные подразделения:

1. Управление (Руководство): Генеральный директор, Заместители генерального директора по ключевым направлениям (медицинскому, финансово-экономическому, правовому, IT)․
2. Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): Прием, регистрация, рассмотрение жалоб, заявлений, предложений; подготовка ответов; личный прием․
3. Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): Проведение экспертиз качества и обоснованности медицинской помощи (внутренние, внешние, по жалобам)․
4. Отдел страхования и тарификации: Расчет тарифов, планирование объемов МП, заключение договоров с медицинскими организациями, мониторинг исполнения․
5. Отдел контроля финансово-хозяйственной деятельности медицинских организаций: Аудит целевого использования средств ОМС․
6. Юридический отдел: Правовое сопровождение, судебная работа, рассмотрение споров․
7. Территориальные отделения / Представительства: Сеть офисов по городам и районам Крыма и Севастополя для работы «в поле» (страховые представители в МО)․
8. Информационно-аналитический отдел / IT-служба: Поддержка ИС, электронный документооборот, Личный кабинет, отчетность в ФФОМС/ТФОМС․
9. Кадровый отдел, Бухгалтерия, Отдел администрирования (хоз․ часть)․

Руководство компании

На актуальную дату (февраль 2026 года) руководящим составом ООО «Крымская СМК «Арсенал МС» является:

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (ФИО может уточняться, рекомендуется проверять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)․
• Заместители Генерального директора: курируют направления: медицинская экспертиза, экономика и тарификация, правовое обеспечение, работа с персоналом и администрирование․
• Начальники ключевых отделов: Начальник ОРГ, Начальник ЭКМП, Главный бухгалтер․

Для уточнения актуального списка руководства и их контактных телефонов (добавочных) обращайтесь на справочную 7 (978) —333-333․

Отзывы застрахованных

На публичных платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, официальный сайт в разделе «Обратная связь») отзывы о работе СМО «Арсенал» в Симферополе и Крыме имеют среднюю оценку около 3․0 – 3․5 из 5․0․

Основные положительные моменты (Плюсы):

• Доступность страховых представителей: В большинстве поликлиник и стационаров дежурят представители СМО, которые помогают оформить направления, решить вопрос с госпитализацией или диагностикой «на месте»․
• Работа горячей линии: Номер ###-###-#### и крымский 7 (978) —333-333 обычно доступны, операторы вежливы, дают развернутые консультации по правам пациентов․
• Личный кабинет на сайте: Удобный функционал для подачи жалобы без визита в офис, отслеживание статуса рассмотрения․
• Решение вопросов по ОМС: Помощь при смене поликлиники, выборе СМО, восстановлении прав на полисе․

Основные отрицательные моменты (Минусы):

• Долгие сроки рассмотрения письменных жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 45) часто используются полностью, ответы приходят формальными․
• Сложность дозвона в часы пик: Линии 7 (978) —333-333 могут быть заняты утром в будни․
• Формальные ответы экспертизы: Некоторые пациенты считают, что экспертиза качества (ЭКМП) часто встает на сторону медицинской организации, не вникая в суть клинического случая․
• График офиса на Киевской: Режим работы только до 15:30 и только в будни неудобен для работающих граждан․
• Неактуальность контактов на сторонних сайтах: Часто встречаются старые номера телефонов или адреса закрытых филиалов․

Совет по работе с отзывами и жалобами:

Для максимального результата рекомендуется:

1. Сначала обратиться к страховому представителю в своей поликлинике (он дежурит по графику в регистратуре или кабинете СМО)․
2. Если вопрос не решен, звонить на горячую линию 8 (800) -00-07-76 (звонок бесплатный, запись разговора ведется)․
3. Подать официальное обращение через Личный кабинет на сайте infoarsenal-ms․ru (это дает регистрационный номер и гарантирует ответ в срок)․
4. При необходимости — записаться на личный прием к начальнику ОРГ или заместителю директора по телефону справочной․

Дата актуализации информации: 07 февраля 2026 г․ Данные взяты из открытых источников и официального интернет-ресурса СМО․ Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется уточнить актуальные контакты и график работы на официальном сайте infoarsenal-ms․ru или по телефону 8 (800) -00-07-76, так как реквизиты и режимы работы могут изменяться․