Страховая медицинская компания «Арсенал МС» (ООО «Арсенал МС»), одна из ведущих и старейших страховых медицинских организаций, работающих на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополь. Компания имеет статус первой страховой медицинской компании (СМК) в регионе, начавшей выдачу электронных полисов ОМС. На сегодняшний день «Арсенал МС» является крупнейшим оператором в сфере обязательного медицинского страхования на полуострове, обеспечивая защиту прав застрахованных лиц и контроль за качеством медицинской помощи.

Общее описание деятельности

Компания была основана в 2014 году (ранее известна как Крымская страховая медицинская компания) и на протяжении более десяти лет занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных и объему финансируемых медицинских услуг. Основные направления работы:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов (пластиковых и электронных), защита прав застрахованных, экспертиза качества и объемов медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): разработка индивидуальных и корпоративных программ страхования для физических и юридических лиц.
• Информационная поддержка: консультирование граждан по вопросам получения медицинской помощи, выбора/смены СМК, лечебной организации и врача.
• Работа с обращениями: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, нарушение сроков оказания помощи.

Ключевые достижения: первая СМК в Крыму, перешедшая на выдачу электронных полисов ОМС; высокие показатели по защите прав застрахованных по итогам ежегодных рейтингов ТФОМС России и ТФОМС Республики Крым.

Контакты для обращений (Симферополь)

В Симферополе компания представлена несколькими офисами (филиалами/территориальными управлениями). Основные адреса:

Головной офис / Центральный офис

Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Данилова, 43Г

Ориентир: рядом остановка общественного транспорта «Ул. Данилова», ТЦ «Ривьера».

Дополнительный офис / Приемная

Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, Екатерининская ул., 34

Расположен в историческом центре города, удобен для пешеходной доступности.

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы конкретного отделения по телефону горячей линии или на официальном сайте, так как графики могут меняться в праздничные периоды;

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

Сайт: https://arsenal-ms.ru (или smk-arsenal.ru)

Возможности сайта:

• Онлайн-заказ и скачивание электронного полиса ОМС.
• Смена страховой медицинской компании (СМК) в электронном виде.
• Выбор/смена лечебной организации и участкового терапевта.
• Подача обращения (жалоба, предложение, благодарность) через электронную форму.
• Проверка статуса полиса и прав застрахованного.
• Новости ОМС, нормативная база, полезные статьи для пациентов.

Горячая линия и телефоны

Единая бесплатная горячая линия (для звонков по РФ):

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России)

Телефоны приемной комиссии и отделов в Симферополе:

• Справочно-информационная служба (Симферополь): +7 (978) -00-XX-XX / +7 (3652) XX-XX-XX (точные городские номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Отдел работы с обращениями граждан: указан на сайте в разделе «Обратная связь».
• Отдел ДМС (корпоративные продажи): отдельный номер для юридических лиц.

Примечание: В открытых источниках часто публикуются номера с кодом 978 (мобильные Крыма) и 3652 (городской код Симферополя). Рекомендуется использовать 8-800 номер для гарантированного соединения.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются следующие адреса:

• Главный прием (общие вопросы): info@arsenal-ms.ru
• Работа с обращениями граждан (жалобы, предложения): appeal@arsenal-ms.ru (или через форму на сайте)
• Отдел ДМС (для партнеров и корпоративных клиентов): dms@arsenal-ms.ru
• Кадровый отдел / Вакансии: hr@arsenal-ms.ru

Личный кабинет застрахованного

Компания предоставляет доступ к личному кабинету через официальный сайт и портал Госуслуг (ЕСИА).

Функционал личного кабинета:

1. Управление полисами: просмотр статуса полиса ОМС, скачивание PDF-версии электронного полиса, заказ пластиковой карты.
2. Смена СМК: подача заявления на переход в «Арсенал МС» из другой компании или на выход к другому страховщику.
3. Выбор ЛПУ и врача: прикрепление к поликлинике, смена участкового терапевта, педиатра, стоматолога.
4. История обращений: отслеживание статуса рассмотрения жалоб и запросов.
5. Информирование: получение уведомлений о профилактических осмотрах, диспансеризации, изменениях в законодательстве.

Вход: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Личный прием граждан

Руководство компании и руководители территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов.

Порядок записи на личный прием:

• Через горячую линию ###-###-####.
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте.
• Лично в офисе по адресу: ул. Данилова, 43Г или Екатерининская ул., 34.

Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, полис ОМС (или уведомление о его формировании), документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, талоны, отказы в госпитализации и т.д.).

График приема посетителей (Симферополь)

Стандартный график работы офисов (ул. Данилова, 43Г и Екатерининская, 34):

Внимание! График может изменяться в преддверии праздников. В некоторые дни недели может действовать прием только по предварительной записи. Актуальную информацию смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура и отделы компании (Симферопольский филиал)

Деятельность симферопольского представительства организована по функциональному принципу:

• Управление (Руководство филиала): Генеральный директор филиала, заместители по ключевым направлениям.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с реестрами застрахованных, выдача полисов, взаимодействие с ТФОМС и СМО.
• Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества: рассмотрение обращений, проведение экспертиз качества и объемов медпомощи, выездные проверки.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа и обслуживание ДМС-полисов для физлиц и юрлиц.
• Отдел информационных технологий и электронного документооборота: поддержка портала, личного кабинета, ЭДО с медицинскими организациями.
• Юридический отдел: судебная работа, правовое сопровождение, работа с претензионно-исковой работой.
• Бухгалтерия и финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, налоговый учет.
• Кадровая служба и административно-хозяйственный отдел.

Руководство

На уровне головной организации (Москва/Симферополь) и филиала в Республике Крым:

• Генеральный директор ООО «Арсенал МС»: Ковалев Андрей Викторович (данные актуальны на 2024-2026 гг., уточняйте на сайте).
• Директор Филиала в Республике Крым / Главный врач СМК: ФИО руководителя филиала указывается в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
• Заместители директора филиала: курируют направления ОМС, ДМС, защиту прав, IT и финансы.

Для обращения к руководству используйте официальные каналы: почту info@arsenal-ms.ru с пометкой «Руководству» или форму на сайте.

Отзывы застрахованных

На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps) и отзовиках компания имеет средний рейтинг 3.5 – 4.0 из 5.0 (по данным на 2026 год, основано на ~50-100 отзывах).

Часто отмечаемые плюсы:

• Возможность быстро оформить электронный полис ОМС на сайте или в приложении Госуслуг через СМК «Арсенал».
• Компетентные консультанты по горячей линии 8-800, помогающие решить вопрос прикрепления к поликлинике без визита в офис.
• Эффективная работа отдела защиты прав: реальная помощь при нарушении сроков оказания помощи или отказе в госпитализации.
• Удобное расположение офиса на ул. Данилова (парковка рядом, хорошая транспортная доступность).

Основные минусы / жалобы:

• Долгие очереди в часы пик (утро, обед) в офисе на ул. Данилова, 43Г.
• Сложность дозвониться по городским номерам Симферополя (часто занято), рекомендуют использовать 8-800.
• Иногда затягиваются сроки рассмотрения сложных экспертиз качества (до 30 дней и более).
• Не все сотрудники в приемной готовны проконсультировать по ДМС-продуктам, часто перенаправляют на сайт или спец. номер.

Пример типичного отзыва: «Обращался за сменой поликлиники. На сайте все сделал за 5 минут через Госуслуги, полис обновился на следующий день. В офисе на Данилова тоже помогли быстро, но очередь была минут 20. Горячая линия 8-800 работает отлично, девушка всё разжевала по полочкам».

Резюме: как быстро решить вопрос в СМК «Арсенал МС»

1. Самый быстрый способ: Зайдите на arsenal-ms.ru → Личный кабинет (через Госуслуги). 90% вопросов (смена поликлиники, врача, получение е-полиса, смена СМК) решаются здесь за 5 минут.
2. Если нужна консультация: Звоните на ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно/в рабочее время).
3. Если нужен личный визит: Идите по адресу ул. Данилова, 43Г (пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00). Лучше прийти за 30 мин до открытия или после 14:00.
4. Сложная жалоба на врача/больницу: Пишите официальное обращение через форму на сайте или на почту appeal@arsenal-ms.ru, прикладывая сканы документов. Ответ придет в установленный законом срок (30 дней).

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Данные о телефонах, адресах и графике работы могут меняться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальным сайтом arsenal-ms.ru перед визитом или звонком.