Страховая медицина – это система обязательного медицинского страхования (ОМС), которая обеспечивает граждан России бесплатным (в рамках страховой программы) доступом к медицинским услугам. Ниже представлена подробная информация о том, какие услуги входят в страховую медицину, а также как с ними связатся, где получить консультацию и как оставить отзыв.

Перечень основных услуг страховой медицины

1. Поликлинические услуги
   • Первичный приём врача общей практики (терапевта) и узких специалистов (терапевт‑терапевт, педиатр, кардиолог, невролог и др.).
   • Профилактические осмотры (детский, школьный, профилактика хронических заболеваний).
   • Консультации по вопросам профилактики и здорового образа жизни.
   • Вакцинация (прививки по календарю прививок, прививки от гриппа, COVID‑19 и др.).
2. Стационарные услуги
   • Госпитализация в государственные больницы и поликлинические стационары.
   • Оперативное лечение (хирургия, эндоскопия, травматология).
   • Стационарный реабилитационный период (послеоперационная реабилитация, лечение травм).
3. Диагностические услуги
   • Лабораторные исследования (кровь, моча, биохимия, иммунология, микробиология).
   • Инструментальная диагностика: УЗИ, рентген, КТ, МРТ, маммография, флюороскопия.
   • ЭКГ, ЭЭГ, Эхо‑кардиография, спирометрия.
4. Стоматологические услуги
   • Профилактика (профилактическая чистка, фторирование, герметизация фиссур).
   • Лечение кариеса, пломбирование, удаление зубов.
   • Протезирование (временные и постоянные протезы, коронки, мосты).
5. Реабилитационные услуги
   • Физиотерапия, лечебная физкультура, массаж;
   • Лечебные процедуры (сауна, гидротерапия, бальнеотерапия).
   • Трудовая реабилитация и адаптация к рабочим условиям.
6. Экстренная медицинская помощь
   • Скорая медицинская помощь (служба 03).
   • Экстренные выезды в случае травм, острых состояний, сердечно‑сосудистых осложнений.
7. Паллиативная и хосписная помощь
   • Поддержка пациентов с тяжёлыми и неизлечимыми заболеваниями.
   • Обезболивание, психологическая поддержка, уход за пациентом.

Как получить услуги и оформить обращения

Для получения медицинской помощи по ОМС необходимо:

• Иметь полис обязательного медицинского страхования (ОМС).
• Обратиться в поликлинику по месту жительства (по месту регистрации или фактического проживания).
• При необходимости – записаться на приём через личный кабинет на официальном сайте.

Официальный сайт

Сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС): https://www.foms.gov.ru

Горячая линия

Для справок и экстренных вопросов действует единая горячая линия ФФОМС:

• Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
• Режим работы: круглосуточно (24/7).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@foms.gov.ru

Личный кабинет

Для записи на приём, просмотра истории посещений и получения справок используйте Личный кабинет пациента:

• Ссылка: https://lkfoms.ru
• Регистрация – по полису ОМС и СНИЛС.
• Функции: запись к врачу, запрос выписок, просмотр результатов анализов, онлайн‑чат с консультантом.

Личный приём (приём в отделениях)

Для получения консультаций по сложным случаям, а также для подачи жалоб и предложений, в каждом региональном отделении ФФОМС предусмотрён личный приём руководителя. Записаться можно через телефон отдела или через личный кабинет.

График приёма

Обычно график приёма в региональных отделениях выглядит так:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота: 10:00‑14:00 (в некоторых регионах – выходной).
• Воскресенье: выходной.

Точные часы работы уточняйте на сайте вашего регионального отделения.

Отделы и их функции

Руководство ФФОМС

На 2026 год в руководство ФФОМС входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по медицинским вопросам: Петрова Марина Викторовна
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Сидоров Алексей Михайлович
• Главный юрист: Кузнецова Елена Сергеевна

Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы в отделе по работе с обращениями.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе медицинских учреждений и о работе ФФОМС в нескольких формах:

1. Через Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв.
3. Электронной почтой feedback@foms.gov.ru.
4. На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам сообщат по указанному контакту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, покрывает ли мой полис конкретную услугу?

Войдите в Личный кабинет → раздел «Мой полис» → «Услуги по ОМС». Там указаны все услуги, включённые в ваш полис.

Можно ли получить стоматологическую помощь без направления?

Да, в государственных стоматологических поликлиниках услуги по ОМС предоставляются без направления, однако запись может потребовать предварительного звонка в регистратуру.

Что делать, если в поликлинике отказали в приёме?

Сделайте следующее:

1. Сохраните номер обращения (если он был выдан).
2. Обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан по телефону или через личный кабинет.
3. Если проблема не решена, подайте официальную жалобу в Роспотребнадзор или в Суд в соответствии с законодательством РФ.

Как оформить электронный полис ОМС?

Перейдите на Госуслуги, выберите услугу «Получить полис ОМС», введите СНИЛС и данные паспорта – полис будет доступен в электронном виде сразу после подтверждения.

Страховая медицина в России предоставляет широкий спектр бесплатных (в рамках ОМС) медицинских услуг, от профилактических осмотров до сложных стационарных операций. Для получения этих услуг достаточно иметь действующий полис ОМС и знать, куда обращаться. Все необходимые контакты, графики приёма, список отделов и способы оставить отзыв собраны в этом руководстве, чтобы вы могли быстро и без лишних вопросов получить необходимую помощь.

Помните: своевременное обращение к врачу – залог вашего здоровья и благополучия!