Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — один из старейших и крупнейших универсальных страховщиков России‚ ключевой участник Страховой группы МАКС. Компания работает на рынке с 1992 года и предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц‚ включая ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ ответственности‚ медицинское страхование (через АО «МАКС-М») и страхование жизни (через ООО «МАКС-Жизнь»).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:

• Адрес: https://maks.ru
• Версия для слабовидящих: Доступна через ссылку в шапке официального сайта.
• Функционал сайта: Расчет стоимости полиса ОСАГО/КАСКО онлайн‚ покупка полисов в личном кабинете‚ сообщение о страховом случае‚ проверка полиса по номеру‚ поиск ближайшего офиса на карте‚ скачивание приложений для iOS и Android.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

Единая горячая линия Страховой группы МАКС

• 8 (800) -33-60-03, круглосуточно‚ без выходных (общие вопросы‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ОМС/ДМС).

Специализированные направления (АО «МАКС»)

• 8 (800) -33-60-03 — единый номер для всех направлений (авто‚ имущество‚ ответственность‚ корпоративное страхование).
• +7 (495) -30-11-01 — справочно-информационная служба головного офиса (Москва).

Медицинское страхование (АО «МАКС-М»)

• 8 (800) -33-60-03 — горячая линия по ОМС и ДМС (выбор СМО‚ качество медобслуживания‚ получение полиса ОМС).

Страхование жизни (ООО «МАКС-Жизнь»)

• 8 (800) -33-60-03 — консультации по накопительным и рисковым программам.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и документооборота используются следующие почтовые ящики:

• info@maks.ru — общие вопросы‚ информационные запросы‚ реклама и партнерство.
• claims@maks.ru — принятие уведомлений о страховых случаях и документов для выплат (АО «МАКС»).
• complaints@maks.ru — жалобы на качество обслуживания‚ действия сотрудников‚ апелляции решений.
• oms@maks-m.ru / dms@maks-m.ru — вопросы по обязательному и добровольному медицинскому страхованию (АО «МАКС-М»).
• life@makslife.ru — обращения по страхованию жизни (ООО «МАКС-Жизнь»).
• hr@maks.ru — кадровые вопросы‚ вакансии‚ стажировки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на официальном сайте maks.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «МАКС».

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ путешественника‚ ДМС без посещения офиса.
• Хранение истории полисов и доступ к электронным копиям документов (PDF);
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через Европротокол) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка фото/видео повреждений для удаленной оценки ущерба (для КАСКО/имущества).
• Управление данными профиля‚ привязка автомобилей‚ настройка уведомлений.
• Оплата полисов банковскими картами‚ СБП‚ в рассрочку (партнерские программы).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА)‚ по логину/паролю (для старых учетных записей).

Головной офис и личный прием в Москве

Головной офис АО «МАКС» находится по адресу: 115184‚ г. Москва‚ ул. Малая Ордынка‚ д. 50.

График приема посетителей (Личный прием руководства и специалистов):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной дни.

Важно: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять актуальное время и записываться на прием заранее по телефону +7 (495) -30-11-01 или через форму на сайте.

Отделения и офисы в Московской области

Сеть филиалов и представительств АО «МАКС» покрывает все города Московской области. Основные крупные офисы (страховые центры) расположены в:

• Балашиха (ул. Советская / проспект Энтузиастов)
• Химки (Ленинградское ш.‚ мкр. Новогорск / Центр)
• Подольск (ул. Ленина / проспект Кирова)
• Королев (ул. Калинина / Юбилейный)
• Люберцы (Октябрьский проспект)
• Одинцово (Можайское ш. / Центр)
• Мытищи (ул; Олимпийский проспект / Ярославское ш.)
• Коломна‚ Сергиев Посад‚ Домодедово‚ Шчеlkово‚ Раменское‚ Ногинск‚ Видное‚ Электросталь и др.

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты». Введите адрес или выберите город/район на карте — система покажет адрес‚ телефон конкретного офиса‚ часы работы и режим работы и доступные услуги (прием платежей‚ осмотр авто‚ выдача полисов).

Типовый график работы региональных офисов (МО):

• Будни: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 (зависит от офиса).
• Суббота: Часто 10:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Обычно выходной.

Структура компании: Основные отделы (Департаменты)

Управление АО «МАКС» построено по функциональному принципу. Ключевые блоки:

1. Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ несчастные случаи‚ путешественники‚ ГО/НС.
2. Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий‚ ОГП‚ ОТ/НС сотрудников‚ строительные риски‚ финансовые риски‚ перестрахование.
3. Департамент ликвидации убытков (Регулирование убытков): Рассмотрение страховых случаев‚ экспертиза‚ выплаты (отдельные направления: Авто‚ Имущество‚ Ответственность‚ Медстрахование).
4. Департамент медицинского страхования (взаимодействие с АО «МАКС-М»): ОМС‚ ДМС корпоративное и индивидуальное.
5. Юридический департамент и департамент по работе с претензиями/судебной работой.
6. Финансово-экономический блок: Бухгалтерия‚ казначейство‚ планирование‚ инвестиции.
7. IT-департамент и департамент цифрового развития: Поддержка сайта‚ ЛК‚ приложений‚ ЭДО‚ BI-аналитика.
8. Департамент по работе с партнерами и брокерами.
9. HR-департамент (Управление персоналом).
10. Служба безопасности и антифрод-центр.

Руководство АО «МАКС» (на 2026 год)

Структура управления включает Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление).

• Председатель Совета директоров: Сергей Викторович Пономарев (основатель и основной бенефициар группы).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Владимирович Соколов (управляет текущей деятельностью АО «МАКС»).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): Курируют блоки: розничное страхование‚ корпоративное страхование‚ ликвидацию убытков‚ финансы‚ IT‚ юриспруденцию‚ медицинское страхование‚ персонал.
• Руководитель АО «МАКС-М» (Медицинское страхование): Елена Валерьевна [Фамилия] (уточняйте на сайте maks-m.ru).
• Руководитель ООО «МАКС-Жизнь»: Директор [ФИО] (уточняйте на сайте makslife.ru).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию о членах Правления и Совета директоров см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте maks.ru и в раскрываемой информации (Единый федеральный реестр раскрываемой информации).

Реквизиты АО «МАКС» (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
• Сокращенное: АО «МАКС»
• ОГРН: 1027739058303
• ИНН / КПП: 7736038945 / 773601001
• Юридический и почтовый адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Малая Ордынка‚ д. 50
• Лицензия ЦБ РФ (страхование): № 1427 (выдана ‚ бессрочная). Реестр: cbr.ru.
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 1427-03‚ 1427-04‚ 1427-05.
• Корр. счет / БИК: Уточняйте в конкретном договоре или на сайте в разделе «Реквизиты» (зависит от кассового обслуживания).

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Отзовик‚ Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже среднего по рынку‚ гибкая тарификация (КБМ‚ возраст‚ стаж‚ регион МО).
• Цифровой сервис: Удобный сайт и приложение‚ быстрая покупка полиса за 5 минут‚ электронный полис сразу на почту/в ЛК.
• Удаленная ликвидация убытков (КАСКО/Имущество): Возможность загрузить фото повреждений в приложении/ЛК без выезда эксперта (для мелких ущербов до определенной суммы). Ускоряет выплаты.
• Работа с ОМС (МАКС-М): Удобный выбор поликлиники через Госуслуги/сайт‚ оперативная смена СМО.
• Партнерская сеть СТО: Широкий выбор сервисов для ремонта по КАСКО в Москве и МО.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу (сложные случаи): При необходимости экспертизы‚ доп. расследований или судебных споров сроки затягиваются до 30–60 дней и более.
• Сложность дозвона до горячей линии: В пиковые часы (утро‚ обед‚ конец месяца) ожидание оператора может достигать 10–20 минут.
• Отказы в выплатах / занижение сумм: Типичная проблема рынка: споры о износе запчастей‚ причинном связке‚ скрытых дефектах. Требует подготовки полного пакета документов и часто — претензии/иска.
• Работа некоторых региональных офисов (МО): Жалобы на очереди‚ некомпетентность сотрудников на месте‚ несовпадение графика на сайте и реальном (особенно в малых городах области).
• ДМС корпоративное: Иногда жалобы на узкую сеть клиник в конкретных городах МО или сложности с предварительным согласованием госпитализации.

Рейтинги (ориентировочно на 2026 г.):

• Banki.ru / Сравни.ру: 3.5 – 4.0 из 5.0 (категория «Средне/Хорошо»).
• Яндекс.Карты (Головной офис / Крупные филиалы МО): 3.8 – 4.3.
• Надежность (Рейтинговые агентства Эксперт РА‚ НРА): Класс надежности ruAAA / ruAA+ (Высшая / Очень высокая)‚ прогноз «Стабильный». Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам в РФ.

Как оставить отзыв или жалобу?

1. Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения» (форма отправляется в департамент качества сервиса).
2. E-mail: complaints@maks.ru (для претензий по страховым случаям и сервису).
3. Горячая линия: 8 (800) -33-60-03 (просьба зафиксировать номер обращения).
4. Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Чат поддержки».
5. Банк России (ЦБ РФ): Через интернет-приемную cbr.ru (если не решено внутри компании в течение 15–20 дней).
6. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО‚ ДМС‚ имуществу (сумма спора до 1.5 млн руб.) — finombud.ru.
7. Судебный порядок: Иск в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва‚ ул. Малая Ордынка‚ 50) или по месту жительства истца (для физлиц).

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты МАКС для клиента из МО

Направление	Телефон / Ссылка	Режим
Единая горячая линия (все вопросы)	8 (800) -33-60-03	Круглосуточно / Без выходных
Головной офис (Москва‚ Малая Ордынка 50)	+7 (495) -30-11-01	Пн–Чт 9:00–18:00‚ Пт 9:00–17:00
Официальный сайт / Личный кабинет / Карта офисов МО	maks.ru	24/7
Прием претензий / Документов по страховым случаям	claims@maks.ru / ЛК / Офисы	Рабочее время офисов
Жалобы на качество сервиса	complaints@maks.ru	24/7 (обработка в раб. время)
Медицинское страхование (МАКС-М)	8 (800) -33-60-03 / maks-m.ru	Круглосуточно
Страхование жизни (МАКС-Жизнь)	8 (800) -33-60-03 / makslife.ru	Круглосуточно

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой документов настоятельно рекомендуется проверить актуальные реквизиты‚ график работы конкретного отделения в МО и номера телефонов на официальном сайте maks.ru или по единой горячей линии.