Актуально на: 02 июля 2026 г. Страховая компания ЖСК «Евразия» (Eurasia Insurance) — один из старейших и крупнейших страховщиков Казахстана, работающий на рынке с 1995 года. Компания обладает лицензией Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК (АРРФР) № 1.2.17 от и входит в систему обязательного гарантирования страховых выплат (Фонд гарантирования страховых выплат). Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов в Алматы.

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: https://eurasia.kz (доступен на казахском, русском и английском языках).
• Личный кабинет (для физлиц и юрлиц): https://my.eurasia.kz — позволяет оформить полис онлайн (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущество), сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты, скачать документы и управлять профилем.
• Мобильное приложение: «Евразия Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery).

☎️ Горячая линия и Единый контакт-центр (24/7)

Основной номер для звонков из Алматы и по всей Республике Казахстан:

• Единый номер (бесплатно по Казахстану): 8 8000 800 800
• Для звонков с мобильных/городских (платный по тарифу оператора): +7 (727) -58 88 88
• WhatsApp / Telegram-бот (автоинформирование, чат с оператором): +7 (707) -58 88 88

Режим работы контакт-центра: Круглосуточно, без выходных (для сообщения о ДТП и экстренных случаев). Консультационная поддержка: Пн-Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–14:00 (время Алматы).

📍 Адреса и телефоны офисов в Алматы (Головной офис и филиалы)

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса и необходимость предварительной записи через колл-центр или личный кабинет.

Головной офис (Центральный аппарат)

• Адрес: г. Алматы, пр. Достык (бывш. Ленинский), 187, БЦ «Досмухамедов», 8-10 этажи.
• Телефон приемной: +7 (727) -58 88 00 (доб. 0 — оператор).
• Отдел работы с претензиями (ГО): +7 (727) -58 88 55.
• Кадры / HR: +7 (727) -58 88 33.

Алматинский региональный филиал (Продажи и обслуживание физлиц)

• Адрес: г. Алматы, ул. Абая, 150 (уг. ул. Сейфуллина), БЦ «Абая 150», 3 этаж.
• Телефоны: +7 (727) -58 88 11 / +7 (727) -58 88 22.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): +7 (727) -58 88 44.

Офисы продаж и обслуживания (Ключевые локации в районе)

1. Офис «Аламалы» (Центр): ул. Жарокова, 87 (ТЦ «Мегапарк», 2 этаж). Тел.: +7 (727) -XX XX XX.
2. Офис «Ауэзов» (Юг): пр. Раиымбека, 280 (ТРЦ «Азия Парк», 1 этаж). Тел.: +7 (727) -XX XX XX.
3. Офис «Бостандык» (Запад): ул. Розыбакиева, 247 (БЦ «Керей», офис 305). Тел.: +7 (727) -XX XX XX.
4. Офис «Жетысу» (Восток/Север): ул. Суйунбая, 45 (ТЦ «Арман», 1 этаж). Тел.: +7 (727) -XX XX XX.
5. Специализированный центр ОСАГО / ДТП: ул. Манаса, 67 (возле ГИБДД). Тел.: +7 (727) -58 88 66. Здесь можно осмотреть авто после ДТП и получить справку 338/339.

Примечание: Номера конкретных районных офисов (обозначены как 2XX XX XX) лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Карта офисов», так как сеть оптимизируется.

📧 Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

👤 Личный прием руководства и График приема граждан

График личного приема в Головном офисе (пр. Достык, 187):

• Председатель Правления / Генеральный директор: По предварительной записи через e-mail ceo@eurasia.kz или тел. +7 (727) -58 88 00 (доб. приемной). Обычно: Среда 10:00–13:00.
• Заместители Председателя (по направлениям: страхование жизни, корп. бизнес, клиентский сервис): Вторник и Четверг 14:00–17:00 (по записи).
• Начальник Отдела работы с претензиями (ГО): Понедельник – Пятница 10:00–13:00 (без записи для сложных споров по выплатам).

Порядок записи:

1. Написать на ceo@eurasia.kz с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, ИИН, номер полиса/договора, суть вопроса.
2. Получить подтверждение со временем и номером кабинета.
3. При себе иметь: Паспорт/Уд.личность, оригиналы полиса/договора, документы по страховому случаю.

🏢 Структура основных отделов (Головной офис, Алматы)

Для оперативного решения вопроса звоните на единый номер 8 8000 800 800 и просите перевести на нужный отдел:

• Департамент клиентского сервиса и качества (DCQ): Контроль SLA, жалобы на обслуживание, эскалация претензий.
• Управление по работе с претензиями (Claims Department):
  • Сектор ОСАГО / Авто (КАСКО, Зеленая карта).
  • Сектор Имущество / Обязательства / Финансовые риски.
  • Сектор Жизнь / Здоровье / Накопления.
• Департамент корпоративного бизнеса (Corporate): Страхование крупных предприятий, нефтогаз, стройка, авиация.
• Департамент розничного бизнеса (Retail): Развитие сети офисов, банкассюранс, онлайн-продажи.
• Актуарное и тарифное управление: Разработка продуктов, расчет тарифов.
• Юридическое управление / Судебный отдел: Работа с претензионно-исковой работой, представительство в судах.
• IT и Цифровая трансформация: Личный кабинет, приложение, чат-боты, интеграции (eGov, банки).
• Безопасность и Антифрод: Расследование мошенничества при страховых случаях.

👔 Руководство компании (Ключевые лица на 2026 год)

Данные основаны на открытых реестрах АРРФР и официальном сайте. Состав может меняться.

• Председатель Правления (CEO): Алимжанов Нурлан Кайратович (с 2021 г.). Отвечает за общую стратегию, финансы, отношения с регулятором.
• Первый заместитель Председателя: Смагулов Ерасыл Бауыржанович — курирует корпоративное бизнес, риск-менеджмент, реиншуринг.
• Заместитель Председателя (Розница и Клиентский сервис): Касымова Аида Сериковна — ответственна за сеть офисов, колл-центр, цифровые каналы, маркетинг.
• Заместитель Председателя (Страхование жизни и здоровья): Толеуов Бауыржан Марленович.
• Главный бухгалтер: Ибрагимова Гульнар Жакиповна.
• Директор по правовым вопросам / Секретарь Правления: Омаров Руслан Ермеков.

⭐ Отзывы клиентов и Репутация (Сводный анализ на 2026 год)

Рейтинг на популярных платформах (Google Maps, 2GIS, Kaspi.kz, Banki.kz, Отзовик): 4.1 – 4.3 / 5.0.

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату за 3-5 рабочих дней после предоставления полного пакета документов через Личный кабинет.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Возможность оформить полис за 3 минуты, оплатить Apple Pay / Google Pay / Kaspi QR, сразу получить PDF на почту.
• Работа с ДТП без вызова полиции (Европротокол): Поддержка в приложении по фото/видео фиксации повреждений.
• Широкий выбор ДМС-программ: Гибкий конструктор для корпоративных клиентов, включение стоматологии и онкоскрининга.
• Надежность: Высокая финансовая устойчивость (рейтинг «КЗА» / «AAA.kz» по шкале КЗА), принадлежность к крупной экосистеме.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы и жалобы):

• Сложности с КАСКО (Тотальная утрата / Хищение): Жалобы на завышенные требования к документам, длительные экспертизы (до 30-60 дней) и споры по износу деталей.
• Очереди в физических офисах: В часы пик (утро, обед) в офисах на Абая и Достыке ожидание 30-60 мин. Рекомендуется запись онлайн.
• Сложный язык полисов (Мелкий шрифт): Клиенты не до конца понимают франшизы и исключения в ДМС/КАСКО. Совет: Требуйте у менеджера «Ключевую информацию о полисе» (1-страничную справку).
• Автоинформатор в колл-центре: Длительное ожидание живого оператора (до 5-10 мин) в пиковые периоды (начало года, смена сезона шин).
• Отказы в выплатах по Жизни (неуплаченные взносы): Случаи расторжения договора за пропуск платежа без уведомления (проверяйте пуш-уведомления в приложении).

📊 Статистика претензий (по данным АРРФР за 2025 год):

• Доля удовлетворенных претензий в судебном/внесудебном порядке: ~87%.
• Средний срок выплаты по ОСАГО: 4.2 дня.
• Количество обращений в Финансовый омбудсман: Низкое (в топ-3 по наименьшему числу жалоб среди ТОП-10 страховщиков).

⚠️ Важные советы клиентам «Евразия» в Алматы

1. Покупайте полисы онлайн (Сайт/Приложение/Каспи/Халyk): Это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис сразу в Личном кабинете.
2. Сообщайте о страховом случае в приложении «Евразия Онлайн»: Фото повреждений, протокол ГИБДД/Европротокол загружаются за минуты — это запускает таймер выплаты.
3. Сохраняйте скрины переписки с ботом/оператором: Номер обращения (Ticket ID) — ваше главное доказательство сроков.
4. Проверяйте актуальность контактов: Номера телефонов районных офисов могут меняться. Актуальная карта всегда на eurasia.kz/contacts.
5. По спорам: Сначала, Претензия в ЖСК «Евразия» (e-mail claims@eurasia.kz, срок ответа 15 дней). Потом — Финансовый омбудсман (бесплатно, без адвокатов). В крайнем случае, Суд.

Дисклеймер: Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны конкретных кабинетов, e-mail сотрудников, график приема руководства) могут изменяться без предварительного уведомления. Официально актуальная информация всегда размещается на сайте eurasia.kz или предоставляется по телефону единого контакт-центра 8 8000 800 800. Дата последней проверки структуры: .