АО «Зетта Страхование» (ранее известное как Zurich в России) — это универсальная страховая компания, работающая на рынке с 2007 года. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование ипотеки, недвижимости, путешественников и многое другое. На 2026 год компания продолжает удерживать сильные позиции в рейтинге надежности и качестве обслуживания.

Описание компании

«Зетта Страхование» позиционирует себя как современный, технологичный и клиентоориентированный страховщик. Ключевые особенности деятельности:

• Широкий продуктовый ряд: от обязательных видов страхования (ОСАГО) до сложных корпоративных программ и ДМС.
• Цифровизация: удобный личный кабинет, мобильное приложение, возможность оформить полис и сообщить о страховом случае онлайн.
• Аккредитация в банках: полисы компании принимаются всеми крупными банками-ипотечниками (Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк и др.) без дополнительных согласований.
• Работа с претензиями: компания активно отвечает на отзывы на независимых площадках (например, на «Выберу.ру», Т-Банк Отзывы, Народный ТОП), стремясь решить проблемы клиентов в диалоге.

По данным на май 2026 года, на агрегаторах отзывов насчитывается более 1800 отзывов по выплатам, обслуживанию и оформлению полисов, а также более 400 отзывов специально по ОСАГО. На платформе Т-Банк Отзывы рейтинг компании составляет 89.44 из 100 (отборочный тур), дано 2267 ответов представителями компании, из которых 331 проблема помечена как решенная.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от покупки полиса до рассмотрения претензии — доступны следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: https://zetta.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов, калькуляторы стоимости, личный кабинет, форма онлайн-сообщения о страховом случае и база знаний.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для звонков по России (звонок бесплатный):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов (дополнительные)

• Для клиентов ДМС (круглосуточно): +7 -95 787-55-55 (многоканальный)
• Для корпоративных клиентов: +7 -95 787-55-00
• Единый номер для сообщения о страховом случае (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@zetta.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@zetta.ru
• Страхование жизни и ДМС: life@zetta.ru
• Корпоративные продажи: corp@zetta.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу: lk.zetta.ru (или через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (в т.ч. электронных ОСАГО).
2. Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
3. Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки).
4. Продление полисов в один клик с сохранением истории.
5. Настройка уведомлений (СМС, Email, Push) об окончании действия полиса и платежах.

Вход осуществляется по номеру телефона или email с подтверждением по СМС-коду.

Личный прием и график работы офисов

Компания имеет сеть собственных офисов и партнерских точек продаж в крупных городах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород и др.).

Головной офис (Москва)

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, стр. 1, БЦ «Кожевническая Плаза»

График приема посетителей (ресепшн/фронт-офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема специалистом по сложным вопросам (спорные выплаты, претензии) рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте.

Региональные офисы

Адреса и график работы региональных офисов лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте, так как они могут отличаться. Обычно режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Структура отделов (основные направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Департамент розничного бизнеса: продажа полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР, недвижимости.
• Департамент корпоративного страхования: ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков.
• Департамент страхования жизни и ДМС: программы накопления, рисковые программы, коллективное ДМС.
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (ЦКК): рассмотрение жалоб, претензий, спорных ситуаций, контроль качества обслуживания.
• Управление по урегулированию убытков (Регуляторы): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР.
• Юридический департамент: работа с судебными исками, суборгация, сложные правовые вопросы.
• IT-департамент и цифровые продукты: поддержка личного кабинета, приложения, электронного документооборота.

Руководство компании

На момент 2026 года ключевые фигуры управления АО «Зетта Страхование»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Емельянов (возглавляет компанию с момента ребрендинга из Zurich).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного страхования, финансы, риски, IT, юриспруденцию и урегулирование убытков.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и соответствие требованиям ЦБ РФ.

Полный состав Правления и Совет директоров публикуется в ежегодных отчетах на сайте в разделе «Об обществе» -> «Руководство» и в раскрытии информации (Реестр раскрытия информации ЦБ РФ).

Рейтинг и отзывы клиентов (2026 год)

Общая картина репутации компании складывается из оценок независимых агентств (Эксперт РА, НРА — рейтинг надежности ruAAA / A++ с прогнозом «Стабильный») и живых отзывов полисодержателей.

Положительные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Удобство оформления: «Оформил ОСАГО и КАСКО онлайн за 5 минут, полис пришел на почту сразу».
• Напоминания о продлении: «За месяц и за неделю приходят СМС и письма с точной стоимостью продления, очень удобно».
• Ипотечное страхование: «Банк принял полис Зетты без вопросов, цена была ниже, чем у банковского партнера».
• Адекватная работа регуляторов по КАСКО: «Выплатили по хлопающим стеклам и ДТП без лишних бюрократии, деньги пришли на карту за 3-5 дней».
• Работа с отзывами: Компания официально отвечает на негатив на агрегаторах, просит номер договора и помогает решить вопрос.

Негативные аспекты / Зоны риска (на что жалуются клиенты):

• Сложности с дозвоном: «Долго ждешь ответа оператора на горячей линии, иногда перезванивают не в удобное время».
• ДМС, ограничения покрытия: Несколько отзывов 2025-2026 гг. указывают на «низкое покрытие даже по расширенным полисам», отказы в оплате дорогих препаратов или процедур, необходимость предварительного согласования на каждом шагу.
• ОСАГО — споры по вине: Есть кейсы (например, ДТП от и ), когда клиенты не согласны с установленной инспекторами ДПС обоюдной виной (50/50) и ожидают больших выплат, но компания урегулирует строго по протоколу ГИБДД.
• Отказы в выплате по имуществу: Отдельные случаи отказов по основанию «не страховой случай» или «умышленные действия», требующие судебного оспаривания.

Примеры реальных отзывов (синтез из открытых источников за 2025-2026 гг.):

Анна (ноябрь 2025): «Произошло ДТП 01.11, обратилась 07.11 по своему ОСАГО. Вину определили 50/50. Зетта выплатила пропорционально вине. Ожидала больше, но закон, закон. Оформили быстро, через ЛК загрузила документы».

Сергей (2025): «Страхуюсь здесь уже несколько лет (ОСАГО + КАСКО + ипотека). Все устраивает. Цены адекватные, в офисе на Кожевнической вежливые сотрудники. Недавно лобовое стекло меняли по КАСКО, сделали за день в сервисе-партнере, франшизу не платил».

Елена (2025): «Не рекомендую ДМС. Купили расширенный полис, а когда понадобилось МРТ и консультация узкого специалиста — отказали со ссылкой на лимиты и «необходимость стационарного лечения». Деньги на ветер выброшены».

• Общий рейтинг на отзовиках: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0 (зависит от площадки).
• Рейтинг Т-Банк Отзывы: 89.44 / 100 (высокий показатель ответственности бизнеса).
• Надежность (Эксперт РА / НРА): ruAAA / A++ (Высшая степень надежности).

Советы по обращению в «Зетта Страхование»

1. Используйте Личный кабинет для рутинных операций (продление, скачивание полиса, сообщение о НС без повреждений ТС) — это быстрее звонка.
2. Фиксируйте обращения: при звонке просите номер заявки/тикета. При письме на email сохраняйте историю переписки.
3. По ОСАГО: если не согласны с выплатой, сначала пишите претензию в ЦКК (complaints@zetta.ru), затем — в ЦБ РФ (онлайн-приемная) или в суд. Срок рассмотрения претензии в СК — 10 дней (по ОСАГО) / 30 дней (остальные виды).
4. По ДМС: внимательно читайте «Правило страхования» и приложение «Сеть клиник» перед покупкой. Уточняйте лимиты на амбулаторное лечение и дорогие диагностики.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных, отзывов клиентов на независимых площадках (Выберу.ру, Т-Банк Отзывы, Народный ТОП, Яндекс.Карты) и информации с официального сайта zetta.ru по состоянию на май 2026 года. Условия страхования и контакты могут меняться, актуальную информацию уточняйте на официальных ресурсах компании.