Страховая компания «Югория» (ПАО «СК «Югория») — один из крупнейших и старейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников и бизнеса. В Твери и Тверской области «Югория» представлена развитой сетью офисов, что обеспечивает удобный доступ к страховым услугам для жителей региона.

В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов из Твери: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов, графика личного приема руководства и инструкций по работе с личным кабинетом.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный цифровой ресурс компании — это портал, через который можно оформить полис, сообщить о страховом случае, оплатить взнос или обратиться в поддержку.

• Главный официальный сайт: yugoria.ru
• Сайт для оформления ОСАГО онлайн: osago.yugoria.ru
• Мобильное приложение: «Югория» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Что доступно на сайте без визита в офис:

1. Расчет и покупка полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественника.
2. Продление полиса ОСАГО (в т.ч. по фото ТС).
3. Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье).
4. Отслеживание статуса выплаты.
5. Оплата взносов по рассрочке или единовременно.
6. Вход в Личный кабинет.

Горячая линия и телефонные номера

Контакт-центр работает для клиентов из Твери по единым федеральным номерам. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 150 07 01
• Телефон доверия (комплаенс, этика, нарушения): ###-###-#### (доб. меню) или через форму на сайте.

Специализированные направления (IVR-меню):

• ОСАГО (расчет, покупка, продление, ДТП): наберите 1 после автоинформатора.
• КАСКО и имущество: наберите 2.
• ДМС, здоровье, жизнь, путешественники: наберите 3.
• Страхование бизнеса и юрлиц: наберите 4.
• Личный кабинет, техническая поддержка сайта/приложения: наберите 0 или скажите «Оператор».

Совет: Чтобы быстрее попасть к оператору, сразу после приветствия нажмите «0» или скажите голосом «Связаться с оператором».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных писем, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса. Обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона и город (Тверь).

• Главный адрес для клиентов (претензии, вопросы по полисам): client@yugoria.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: complaints@yugoria.ru
• Страховые выплаты (ОСАГО/КАСКО/Имущество), отправка документов: claims@yugoria.ru
• ДМС и медицинское страхование: dms@yugoria.ru
• Страхование бизнеса (юрлицы/ИП): corporate@yugoria.ru
• Информационная безопасность / Подозрительные действия: security@yugoria.ru
• HR / Кадры (вакансии в Твери): hr@yugoria.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного управления полисами. Доступен на сайте lk.yugoria.ru и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО имеет полную юридическую силу).
• Продление ОСАГО за 2 месяца до истечения срока.
• Подача заявления на страховой случай и загрузка фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и расчета выплаты.
• Изменение данных полиса (добавление водителей, смена адреса регистрации).
• Оплата взносов по КАСКО/ДМС/Имуществу частями или полностью.
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Как войти (авторизация):

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для идентифицированных пользователей.
3. По логину/паролю (если регистрировались ранее на старом портале).

Важно: При первом входе через Госуслуги система автоматически подтянет ваши полисы, оформленные на эти паспортные данные.

Офисы в Твери: адреса, график работы и отделы

В Твери представлено несколько точек обслуживания. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или в приложении «Югория» (раздел «Офисы»).

Основной офис (Управление / Главный офис продаж и обслуживания):

Дополнительные точки продаж (Партнерская сеть / СберБанк):

Полисы ОСАГО и базовые продукты можно оформить в отделениях СберБанка в Твери (пр. Победы, ул. Красноармейская, ул. Калинина и др;). Консультанты банка выдают полисы «Югории».

Структура офиса (Отделы), к которым можно обратиться лично:

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественника.
• Отдел обслуживания клиентов (Бэк-офис): внесение изменений в полис, дубликаты, расторжение договоров, возврат взноса (cooling-off period).
• Урегулирование убытков (Страховые выплаты): прием документов по страховым случаям (ДТП, имущество), консультации по выплатам. Важно: Часто прием документов по выплатам ведется только по предварительной записи через колл-центр или ЛК.
• Отдел работы с претензиями: письменные жалобы на действия сотрудников, качество услуг, отказ в выплате.
• Юридический отдел / Безопасность: работа с мошенничеством, судебные иски, запросы от госорганов (только по официальным входящим номерам).

Личный прием руководства и График приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам ПАО «СК «Югория», личный прием граждан руководителями территориальных управлений проводится по заранее утвержденному графику.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-####.
2. Сообщите оператору, что хотите записаться на прием к Начальнику Тверского управления (или его заместителю).
3. Назовите суть обращения (жалоба на отказ в выплате, действия сотрудников, сложный спорный случай).
4. Оператор зафиксирует заявку и назначит дату/время (обычно в рабочие дни, чаще во вторник или четверг послеобеденное время).

Типовой график приема руководства Тверского управления (примерный, уточняйте!):

• Вторник: 14:00 – 17:00
• Четверг: 10:00 – 13:00

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригиналы и копии полиса, договора, уведомления о страховом случае.
• Копии всех ранее направленных претензий и ответов компании (если есть).
• Заявление в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Примечание: Если вопрос решается стандартной процедурой (выплата по ОСАГО, замена полиса), личный прием руководства не требуется — обращайтесь в фронт-офис или через ЛК/горячую линию.

Руководство компании (Контекст для обращений)

Для составления официальных обращений, претензий в ЦБ РФ или судебных исков может потребоваться указание руководящего состава.

Федеральный уровень (Москва, Головной офис):

• Председатель Правления (CEO): Корниенко Андрей Викторович (с 2021 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, ИТ, финансы, продажи, риски.

Региональный уровень (Тверское управление / Северо-Западный макрoregion):

Тверское управление, как правило, входит в состав Северо-Западного макрорегиона (управляется из Санкт-Петербурга/Ленинграда).

• Начальник Тверского управления (Директор филиала): ФИО актуального руководителя лучше уточнить по телефону ###-###-#### или на стенде в офисе, так как кадровые перестановки возможны.
• Директор Северо-Западного макрорегиона: обращения к нему направляют через офис в СПб или через центральный аппарат в Москве.

Юридический адрес для судебных исков и официальной корреспонденции (Головной офис):
125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 15, стр. 1 (ПАО «СК «Югория»).

Отзывы клиентов из Твери: анализ и советы

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике и Банки.ру за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды для Тверского офиса.

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО: Часто ниже, чем у конкурентов (РЕСО, Ингосстрах, Альфа), особенно при покупке онлайн через сайт/приложение.
• Мобильное приложение и ЛК: Признаны одними из самых удобных на рынке (интуитивный интерфейс, быстрая покупка, пуш-уведомления).
• Европротокол и фотофиксация: Выплаты по ОСАГО до 100 000 / 400 000 руб. проходят быстро (3–5 дней) при загрузке фото в приложении «Югория.ДТП» или «Госуслуги.Авто».
• Партнерство со Сбером: Удобно оплачивать полисы бонусами «СберСпасибо» или в приложении СберБанк Онлайн.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Очереди в офисе на пр. Победы: В часы пик (утро, обед, пятница) ожидание может достигать 30–60 минут. Решение: Записывайтесь заранее через приложение «Югория» -> «Офисы» -> «Записаться на прием» или оформляйте всё онлайн.
• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание сроков экспертизы, необходимость судиться для получения справедливой суммы (типично для всего рынка, но встречается).
• ДМС, сеть клиник: Некоторые клиенты отмечают узкую сеть партнерских клиник в Твери по сравнению с крупными федеральными ДМС-операторами.
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (ноябрь-март, смена сезонов ОСАГО) время ожидания на линии может быть 5–15 минут.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс.Картах (карточка офиса «Югория Тверь») — на них реагирует региональное управление.
2. Если претензия не решена в офисе/по телефону — пишите официальную претензию на complaints@yugoria.ru (срок ответа 10–15 дней).
3. Не помогло, жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr.ru) или в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Имуществу).
4. Сохраняйте скриншоты переписок в чате поддержки на сайте/в приложении — они имеют юридическую силу.

---

Краткая шпаргалка: Как решить типичные задачи в Твери

Задача	Лучший способ (Скорость/Удобство)	Альтернатива
Купить/Продлить ОСАГО	Сайт osago.yugoria.ru / Приложение / СберБанк Онлайн (5 мин, дешевле на 10-15%)	Офис на пр. Победы, 38 (нужна запись)
Сообщить о ДТП (Европротокол)	Приложение «Югория.ДТП» или «Госуслуги.Авто» (фотофиксация, выплата до 400к)	Вызов ГИБДД + заявление в офисе урегулирования
Получить выплату по КАСКО/Имуществу	Заявление в Личном кабинете + загрузка сканов	Личная сдача документов в офис (по записи)
Внести водителя в ОСАГО	Личный кабинет (мгновенно, бесплатно для неограниченного)	Офис / Горячая линия
Жалоба на отказ в выплате	Претензия на complaints@yugoria.ru + копия на ЦБ РФ	Личный прием Начальника управления (по записи)
Расторжение полиса (Кулонный период 14 дней)	Заявление в ЛК или в офисе продаж	Почта России (ценным письмом с вложением) на юр.адрес в Москве

---

Важные напоминания для клиентов из Твери

• Проверяйте полис сразу после покупки: В ЛК или приложении откройте PDF — проверьте ВИН, госномер, ФИО владельца, дату начала действия. Ошибки исправляются бесплатно в первый день.
• Не теряйте пароли от ЛК/Госуслуг: Это единственный способ быстро управлять полисами дистанционно.
• Сроки обращения: По ОСАГО, 5 рабочих дней после ДТП (для уведомления), по КАСКО/Имуществу — согласно договору (обычно 1–3 дня). Не упускайте сроки!
• Бонус-малус (КБМ): Проверяйте свой класс бонус-малус на сайте РСА (rsa.ru) перед покупкой — от него зависит до 50% цены полиса.
• Мошенники: Сотрудники «Югории» никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номера ###-###-####.

---

Информация актуальна на момент публикации. Графики работы офисов, номера внутренних телефонов и должностные лица могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется уточнить данные на официальном сайте yugoria.ru или по горячей линии ###-###-####.