Описание

Страховая компания «Югория» (ПАО СК «Югория») — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в ТОП-10 по чистым страховым взносам. Компания работает на рынке с 1992 года и имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление деятельности по всем основным видам страхования, включая обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольное страхование (КАСКО, имущество, здоровье, ответственность и др.).

Ключевые особенности работы с ОСАГО в «Югории»:

• Онлайн-оформление: Полная возможность купить или продлить полис ОСАГО на официальном сайте или в мобильном приложении без посещения офиса.
• Электронный полис (е-ОСАГО): Поддержка технологии электронных полисов с подписью по СМС/Госуслугам.
• Регулирование убытков: Работа по схеме «Прямое регулирование» (выплата по своему полису) и через РСА (Российский союз автостраховщиков).
• Сеть офисов: Широкое представительство по всей России (более 1000 точек продаж и обслуживания).

Согласно агрегированным данным на , в открытых источниках представлено 6055 отзывов клиентов, из которых 3548 положительных и 242 отрицательных (остальные, нейтральные или без оценки). Компания активно отвечает на обращения: дано 5479 ответов, решено 166 проблем через публичные платформы.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по ОСАГО (оформление, изменения в полисе, страховые случаи, претензии) рекомендуется использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: https://www.ugoria.ru

Примечание: При входе на сайт может потребоваться прохождение проверки безопасности (CAPTCHA) для защиты от ботов.

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно/без выходных).
• +7 -95 770-09-70 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Номера телефонов (справочно)

• Единый номер входящих вызовов: ###-###-####
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. меню) или через форму на сайте.
• Телефоны региональных офисов: Уточняйте в разделе «Контакты» на официальном сайте по вашему региону.

Электронный адрес (E-mail)

• Главный ящик для клиентов: info@ugoria.ru
• Для претензий по ОСАГО: claims@ugoria.ru (или через форму претензии в ЛК/на сайте).
• Для партнеров и корпоративных клиентов: partner@ugoria.ru

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) на сайте «Югория» и в мобильном приложении «Югория Страхование» — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК по ОСАГО:

• Покупка и продление полиса ОСАГО (включая е-ОСАГО).
• Внесение изменений в полис (замена водителей, ТС, адреса регистрации) — актуально: пользователи отмечают удобство, но иногда возникают задержки обработки на 1-3 недели.
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП) и загрузка фото/документов (технология «Европротокол» и фотофиксация).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
• История полисов и платежей.
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Вход: по номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА).

Личный прием и График приема

Обращение в офис компании возможно для сложных случаев, требующих оригиналов документов, или при отказе в дистанционном обслуживании.

График приема посетителей (типовый для центральных офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может варьироваться).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График может отличаться в регионах. Обязательно уточняйте адрес и часы работы конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом. Рекомендуется предварительная запись через сайт или колл-центр.

Примеры адресов крупных офисов (из отзывов):

• style=»list-style-type: disc;»>
• г. Тюмень, ул. Герцена, 96 (ДЦ «Семен Дежнев»)
• г. Набережные Челны, проспект Сююмбике, 4а
• г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 26, стр. 1 (Головной офис)

Структура отделов (релевантных для ОСАГО)

1. Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — тарификация, подwriting, методика.
2. Департамент регулирования убытков по ОСАГО — рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет выплат, отказы.
3. Департамент работы с претензиями и судебными исками, досудебное урегулирование, представительство в судах (в т.ч. по регрессным требованиям);
4. Служба качества обслуживания клиентов (Клиентский сервис) — обработка жалоб, контроль сроков, работа с отзывами.
5. IT-департамент / Блок цифрового развития — поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, е-ОСАГО.
6. Региональные сети продаж и обслуживания — офисы по регионам присутствия.

Руководство (Ключевые фигуры)

На руководство ПАО СК «Югория» формируется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Бушманов (на посту с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, риски, IT, региональное развитие, страхование физлиц (в т.ч. авто).
• Председатель Совета директоров: Андрей Викторович Мовчан (представитель основного акционера — Экосистема «Яндекс» / структура Мосбиржи/Сбербанк в разные периоды, актуальную структуру акционеров см. в годовом отчете).

Для обращений к руководству используйте форму «Обращение к руководству» на сайте или адрес: 127006, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 26, стр. 1.

Отзывы клиентов: Анализ и Примеры (на )

Общая картина: преобладают положительные отзывы (около 58% от общего числа оцененных), однако негативные кейсы носят системный характер и касаются крупных выплат и регрессов.

Положительные тенденции (Что хвалят):

• Удобство онлайн: «Не первый год оформляю полис онлайн… очень удобно, не нужно ехать в офис. Все оформление дистанционное» (отзыв 2026).
• Скорость выплат по мелким ДТП: «Ремонт авто был произведён быстро», «Выплата была произведена в полном объеме и в срок» (Набережные Челны, Тюмень).
• Цена: Часто отмечается конкурентоспособная стоимость полиса.
• Работа офисов: «Благодарю сотрудников офиса за профессионализм».

Негативные тенденции (На что жалуются):

• Занижение выплат / Отказ в доп. расходах: «ОСАГО насчитала сумму в три раза меньше чем требуется на ремонт, за эвакуатор деньги не вернули!!! Нанял независимого эксперта, на отчёт Югория ответила отказом» (Кемерово, 2022, актуально для практики).
• Регрессные требования (суброгация): Самый острый момент. «Спустя более чем два года получаю иск от страховой, требуют более 30 тысяч, хотя страховка была на 400 тыс. Будьте готовы к тому, что ЮГОРИЯ не захочет выполнять обязательства по ОСАГО и повесит все выплаты на вас» (многократные жалобы на РуСтраховка.Ру и др. площадках).
• Проблемы с изменениями в полисе: «Уже 3-ю неделю пытаюсь внести изменения в свой полис ОСАГО в связи с изменением ВУ…» (задержка обработки заявок в ЛК/офисе).
• КАСКО практика: Упоминаются сложности с выплатами по КАСКО (дело 0/26-04-32, повреждение фары, отказ в выплате).

Статистика по отзывам (агрегаторы):

Показатель	Значение
Всего отзывов	6 055
Положительных	3 548
Отрицательных	242
Ответов компании	5 479
Решено проблем (публично)	166

Данные актуальны на дату сбора информации: .

Рекомендации клиентам:

1. При оформлении ОСАГО онлайн сохраняйте скриншоты/PDF полиса и чека об оплате.
2. При ДТП фиксируйте повреждения фото/видео максимально подробно (для фотофиксации и ЕП).
3. Если сумма ущерба превышает 400 000 руб. или есть споры — вызывайте ГИБДД и проводите независимую экспертизу ДО ремонта.
4. При получении регрессного требования (иска от СК) не игнорируйте судебные извещения, привлекайте юриста, проверяйте законность перечисления затрат страховщиком потерпевшему.
5. Для внесения изменений в полис (ВУ, водители) заранее (за 1-2 недели) подавайте заявку через ЛК или в офисе, так как сроки обработки могут задерживаться.

---

Статья составлена на основе открытых данных интернета, отзывов на агрегаторах (РуСтраховка.Ру, 2ГИС, Выберу.ру, АСН) и публичной информации о ПАО СК «Югория» по состоянию на . Контактные данные и структура отделов могут меняться; для актуальной информации обращайтесь на официальный сайт ugoria.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.