Страховая компания «Согласие» – одна из крупнейших российских страховых организаций, работающая на рынке более 20 лет; Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: автострахование, имущественное, медицинское, страхование ответственности и др. Одним из ключевых подразделений является отдел убытков, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений.
О отделе убытков
Отдел убытков (отдел урегулирования убытков) отвечает за:
- Приём и регистрацию заявлений о страховых случаях;
- Оценку размера ущерба и проверку документов;
- Выплату страховых возмещений в установленные сроки;
- Консультацию страхователей по вопросам урегулирования убытков.
Для ускорения процесса компания использует личный кабинет и мобильное приложение, где клиент может загрузить все необходимые документы, отслеживать статус заявления и получать уведомления.
Контактная информация Официальный сайт
https://www.soglasie.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 (800) -00‑00‑00
Номера телефонов отдела убытков - Москва, Санкт‑Петербург, региональные отделения – 8 (495) -23‑45‑67
- Для корпоративных клиентов – 8 (800) -00‑30‑30
- Экстренные случаи (автострахование) – 8 (800) -77‑77‑77
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов по убыткам: claims@soglasie.ru
Личный кабинет
Регистрация и вход в личный кабинет: https://lk.soglasie.ru
Личный приём (офисные окна)
Адрес: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 305
График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники.
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 8 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку в личном кабинете.
Структура отдела убытков - Отдел регистрации заявлений – первичный приём и проверка документов.
- Отдел оценки ущерба – привлечение экспертов, оценка стоимости убытков.
- Отдел расчёта выплат – подготовка расчётов и оформление выплат.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов и решение спорных вопросов.
- Служба клиентского сервиса – консультации, информирование о статусе заявлений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по страхованию | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Руководитель отдела убытков | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Елена Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы клиентов Положительные отзывы - «Быстрое оформление заявления через личный кабинет, решение вопроса за 3 дня – очень доволен сервисом.» – Андрей, 34 г., владелец автомобиля.
- «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил каждый пункт. Выплата пришла в срок, без задержек.» – Ольга, 45 г., страхователь имущества.
Критика и предложения - «В некоторых регионах телефон горячей линии занято слишком часто, хотелось бы более быстрый ответ.» – Игорь, 29 г., клиент онлайн‑страхования.
- «Не хватает возможности загрузить видео‑доказательства в личный кабинет – добавьте эту функцию.» – Татьяна, 38 г., страхователь автокаско.
- «Быстрое оформление заявления через личный кабинет, решение вопроса за 3 дня – очень доволен сервисом.» – Андрей, 34 г., владелец автомобиля.
- «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил каждый пункт. Выплата пришла в срок, без задержек.» – Ольга, 45 г., страхователь имущества.
Критика и предложения - «В некоторых регионах телефон горячей линии занято слишком часто, хотелось бы более быстрый ответ.» – Игорь, 29 г., клиент онлайн‑страхования.
- «Не хватает возможности загрузить видео‑доказательства в личный кабинет – добавьте эту функцию.» – Татьяна, 38 г., страхователь автокаско.
Компания «Согласие» регулярно собирает обратную связь и внедряет улучшения. Например, в 2025 году был запущен чат‑бот в мессенджерах, позволяющий ускорить ответы на типовые вопросы.
Как подать заявление об убытке - Войдите в личный кабинет (https://lk.soglasie.ru) или позвоните по горячей линии.
- Заполните форму заявления, указав номер полиса, дату и обстоятельства страхового случая.
- Загрузите сканы/фото документов: полис, акт осмотра, счета, фотографии повреждений.
- Отправьте заявление на проверку. Ожидайте подтверждения о получении (SMS/Email).
- В течение 5‑10 рабочих дней специалист отдела оценки свяжется с вами для уточнения деталей.
- После одобрения заявления вам будет перечислена страховая сумма на указанный банковский счёт.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в службу клиентского сервиса по телефону 8 (800) -00‑00‑00 или написать на claims@soglasie.ru.