Страховая компания ОАО СМК «Югория-Мед» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории ХМАО — Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи. Ниже представлена подробная структурированная информация по всем каналам связи с компанией: от единой горячей линии до личного приема руководства.

Единая федеральная горячая линия (бесплатная по всей России)

Основной канал для оперативных консультаций по вопросам ОМС, получения информации о полисе, правах пациента, качестве медицинской помощи и порядке действий в конфликтных ситуациях.

• Номер телефона: ###-###-####
• Альтернативный номер (указан в реестрах ТФОМС Югры): ###-###-#### (круглосуточно)
• Режим работы: Круглосуточно / 24/7 (для номера ###-###-####); для основного номера ###-###-#### уточняйте режим у автоинформера или оператора.
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Через горячую линию можно:

1. Проверить действительность полиса ОМС и статус застрахованного.
2. Получить консультацию по выбору/смене страховой медицинской организации (СМО) и медицинской организации.
3. Сообщить о нарушении прав на получение бесплатной медицинской помощи (отказы, очереди, качество услуг).
4. Узнать адреса и режимы работы ближайших офисов и филиалов компании.
5. Получить помощь в оформлении претензий к медицинским организациям.

Официальный сайт и Личный кабинет застрахованного

Интернет-ресурс компании является основным информационным порталом и точкой входа в цифровые сервисы.

• Официальный сайт: ugoria-med.ru (актуальный адрес на 2024–2026 гг.)
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта или по прямой ссылке lk.ugoria-med.ru (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС и СМО.
• Смена страховой медицинской организации (электронный заявление).
• Выбор/смена лечащего врача, участкового терапевта.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и жалоб.
• Получение информации о тарифах, объемах бесплатной помощи (Программа госгарантий).
• Запись на личный прием к руководству филиала.

Контактные данные Центрального офиса и Филиалов

Юридический адрес и центральный аппарат находятся в г. Сургут. Компания имеет разветвленную сеть филиалов по ХМАО-Югре и ЯНАО.

Центральный офис (г. Сургут):

• Юридический/Почтовый адрес: 628403, РФ, ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Сибирская, д. 14/2 (также встречается адрес: ул. Декабристов, 6, здание ТФОМС, где может располагаться представительство).
• Телефон справочно-информационной службы (многоканальный): (3462) -5-06-25
• Телефон приемной комиссии / секретариата: (3462) -5-06-67
• Электронная почта (общая): info@ugoria-med.ru (или адреса филиалов вида filial_name@ugoria-med.ru)

Пример филиала (Нижневартовск):

• Адрес: г. Нижневартовск, ул. Интернациональная, д. [уточнять на сайте]
• Телефон горячей линии филиала: ###-###-#### (единая линия) / местные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы».

Полный перечень филиалов с адресами, картой и режимом работы доступен на официальном сайте в разделе «О компании» → «Филиалы и представительства».

Личный прием граждан и График приема руководства

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (рассмотрение жалоб на качество медпомощи, спорные моменты оплаты, апелляции), предусмотрен личный прием.

График приема граждан в Центральном офисе (Сургут, ул. Сибирская, 14/2):

Порядок записи на личный прием:

1. Через Личный кабинет на сайте (раздел «Обращения» / «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: (3462) -5-06-67.
3. Через терминал электронной очереди в холле офиса (при личном визите).

Важно: При личном визите обязательно имейте при себе: Паспорт гражданина РФ, Полис ОМС (или СНИЛС), Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления, отказы).

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Контакты руководителей отделов обычно публикуются на сайте в разделе «Структура» или «Руководство».

• Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества МП — основной адресат жалоб на качество/объем/сроки медпомощи.
• Департамент страхования и работы с застрахованными, вопросы полисов, смены СМО, включения в реестры.
• Департамент контроля за тарифово-бюджетным процессом и оплатой МП — финансовые споры, оплата случаев лечения.
• Юридический департамент — судебные претензии, договорная работа.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития, техническая поддержка ЛК, сайта, ЭДО;
• Приемная Генерального директора / Руководителя филиала — контрольные обращения, апелляции на решения нижестоящих уровней.

Руководство компании

Актуальные сведения о Генеральном директоре и руководителях филиалов публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор ОАО СМК «Югория-Мед»: [ФИО актуального руководителя на дату обращения — уточните на сайте].
• Руководители филиалов: Отвечают за операционную деятельность в муниципалитетах (Сургут, Нижневартовск, Нягань, Ханты-Мансийск, Салехард, Новый Уренгой и др.).

Электронные адреса для письменных обращений

Для направления официальных писем, претензий, сканов документов используйте:

• Общий адрес ЦО: info@ugoria-med.ru
• Адрес для обращений по защите прав (жалоба на качество): часто выделяется отдельный ящик, напр. zashita@ugoria-med.ru или complaints@ugoria-med.ru (уточните в разделе «Обратная связь» на сайте).
• Электронная почта филиалов: формируется по маске gorod@ugoria-med.ru (например, nv@ugoria-med.ru для Нижневартовска).

Отзывы застрахованных и рейтинг компании

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы ОМС) на 2024–2026 гг. показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны, вежливы, помогают оформить электронное обращение «на месте» или перевести на профильного эксперта.
• Личный кабинет: Функционал смены СМО и выбора врача работает стабильно, интеграция с Госуслугами упрощает вход.
• Рассмотрение жалоб на качество: Компания активно проводит экспертизы случаев лечения, выявляет нарушения со стороны больниц и поликлиник, добивается перерасчетов/переобследований.
• Доступность офисов: В крупных городах округа офисы находятся в центрах, есть электронная очередь, удобные часы приема (включая пятницу до 16:45).

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сроки ответа на письменные претензии: Законодательно установленные 30 дней иногда исчерпываются полностью, ответ приходит в последний день.
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в понедельник/пятницу на едином номере 8-800 возможны ожидания 5–15 минут.
• Недоинформированность в регионах присутствия: В малых населенных пунктах физических офисов нет, прием ведется по выездам или только дистанционно.
• Бюрократия при смене СМО «на месте»: Иногда требуют личного визита даже при наличии ЭЦП/Госуслуг (зависит от региональных соглашений).

Совет по работе с отзывами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, обязательно фиксируйте обращение через официальные каналы (Горячая линия ###-###-#### с получением регистрационного номера, Личный кабинет, Почта). Отзывы в интернете не являются официальным обращением и не запускают процедуру экспертизы качества.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Важные напоминания для застрахованных

1. Номер полиса ОМС бессрочен. Меняются только СМО (страховая компания) и данные самого документа (ФИО, адрес). СМК «Югория-Мед» — это ваш гарант, а не «владелец» полиса.
2. Смена СМО возможна раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след. года) или в порядке переезда (в течение 30 дней). Оформить можно в ЛК, на Госуслугах, в офисе СМК или МФЦ.
3. Сохраняйте номера регистрации обращений. При звонке на ###-###-#### обязательно требуйте и записывайте номер тикета/обращения — это ваш главный идентификатор для контроля сроков.
4. Экспертиза качества, бесплатна. Никакие платежи за проверку качества медпомощи со стороны СМК не взимаются.
5. Актуальность данных. Телефоны, адреса и графики приема могут меняться. Перед визитом в офис или звонком в конкретный департамент проверяйте раздел «Контакты» на официальном сайте ugoria-med.ru.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта ОАО СМК «Югория-Мед» и реестров ТФОМС ХМАО-Югры по состоянию на 2024–2026 годы. Для получения юридически значимой информации обращайтесь к первоисточникам на официальном портале компании.