Актуально на: 04 июля 2026 года

Описание компании

«РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1991 году. За более чем 30 лет работы компания закрепила репутацию надежного партнера для физических и юридических лиц.

Компания входит в топ страховщиков по объему собранных страховых премий и-net прибыли. По итогам 2021 года «РЕСО-Гарантия» заняла 134-е место в рейтинге RAEX-600 (Крупнейшие компании России), стабильно сохраняя высокие позиции в отраслевых рейтингах (112-е место за 2020 год, 130-е за 2019 год).

Основные направления деятельности в Саратове и области:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОСАГО);
• Страхование недвижимости (квартир, домов, дач, ипотечных объектов);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при оформлении кредитов, туристическое страхование ВЗР);
• Страхование ответственности и имущества юридических лиц;
• Медицинское страхование (ДМС) для частных лиц и корпоративных клиентов;
• Оформление полисов онлайн через официальный сайт и мобильное приложение.

В Саратове компания представлена сетевым офисом, обеспечивающим полный цикл обслуживания: от консультации и расчета полиса до регулирования убытков и выплаты страхового возмещения.

---

Контакты для обращений (Саратов)

Ниже приведены актуальные адреса и контакты офиса «РЕСО-Гарантия» в г. Саратове. Рекомендуется уточнять режим работы по телефону перед визитом, так как график может меняться в праздничные периоды.

Адрес офиса в Саратове:

г. Саратов, пр. Кирова, д. 93, офис 301 (3-й этаж, бизнес-центр «Кирова 93»)
Ориентир: напротив ТЦ «Рио», рядом с остановкой «Проспект Кирова» (трамвай, троллейбус, автобус).

Телефоны офиса Саратова (прямые городские):

• +7 (8452) -9-XX-XX — приемная / администратор (уточняйте актуальный номер на сайте или в справочнике 2ГИС/Яндекс.Карты);
• +7 (8452) -9-XX-XX — отдел страхования физлиц (ОСАГО, недвижимость, ВЗР);
• +7 (8452) -9-XX-XX — корпоративное страхование / работа с юрлицами.

Примечание: Конкретные последние 4 цифры городских номеров лучше сверять в картах (2ГИС, Яндекс.Карты) или на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы», так как они могут меняться при переезде или смене АТС.

---

Официальный сайт

www.reso.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, Квартира, ВЗР, Жизнь);
• Покупка и продление полисов в 1 клик (полис приходит на email);
• Вход в Личный кабинет;
• Сообщение о страховом случае онлайн;
• Поиск ближайшего офиса и сервисных станций (СТО-партнеров);
• Актуальные акции и специальные предложения для Саратова.

---

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для консультаций, сообщения о страховом случае, жалоб и предложений работает круглосуточная бесплатная горячая линия по всей России:

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7);
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ;
• Набор: меню голосового робота -> выбор нужного раздела (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Жизнь/Здоровье, Юрлица) -> перевод на оператора.

---

Номера телефонов (Сводная таблица)

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (вся Россия)	###-###-####	Круглосуточно (24/7)
Саратовский офис (справочное бюро)	+7 (8452) -9-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–18:00 (по Саратову UTC+4)
Телефон доверия / Комплаенс (этика, нарушения)	###-###-#### (доб. в меню)	Круглосуточно
Служба качества обслуживания	###-###-####	Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 (МСК)

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@reso.ru — общие вопросы, консультации, претензии физлиц;
• claims@reso.ru — управление страховыми случаями (документы по убыткам);
• corp@reso.ru, корпоративные клиенты, тендеры, работа с юрлицами;
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии в Саратове;
• security@reso.ru, вопросы информационной безопасности, фишинг, мошенничество.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. Для Саратова в тексте письма укажите: «Офис Саратов, пр. Кирова 93».

---

Личный кабинет клиента

Адрес: lk;reso.ru (доступен также через главную страницу sito.ru кнопка «Личный кабинет»)

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу;
• Продление полисов (ОСАГО, Квартира, ВЗР) за 2 минуты;
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени;
• История выплат и расчетов;
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес регистрации);
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении).

Как войти (авторизация):

1. По номеру телефона (код из SMS);
2. По email (код из письма);
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый самый безопасный способ;
4. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления о сроках действия полисов.

---

Личный прием граждан руководством

В Саратовском офисе предусмотрена возможность личного приема клиентов руководителями отделов и директором филиала для решения сложных и спорных вопросов.

Порядок записи на прием:

1. Позвоните по городскому телефону офиса +7 (8452) -9-XX-XX за 3-5 рабочих дней;
2. Сообщите администратору суть вопроса (претензия, спор по выплате, корпоративный договор);
3. Вам назначат день и время приема у нужного руководителя (начальник отдела регулирования убытков, директор офиса и т.д.);
4. При себе обязательно имейте: паспорт, оригинал полиса/договора, копии документов по делу (экспертиза, чеки, протоколы ГИБДД).

Прием без предварительной записи возможен в часы работы администратора (обычно утром), но только при наличии свободного окна у руководителя. Гарантированный слот, только по записи.

---

График приема посетителей (Офис Саратов)

Стандартный график работы офиса пр. Кирова, 93:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (офис может работать в режиме 1 окна или быть закрыт — уточняйте по телефону)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только выдача полисов, консультации, прием документов, без кассы)
• Воскресенье: Выходной

Внимание! В предпраздничные дни график сокращается. В праздничные дни — выходной. Актуальный график на текущую неделю всегда опубликован на входной двери офиса и в Яндекс.Картах / 2ГИС.

---

Структура офиса (Отделы)

Саратовское отделение функционирует как универсальный офис, внутри которого выделены функциональные зоны/отделы:

Отдел / Зона	Функции	Контакт (внутренний / через администратора)
Фронт-офис / Приемная	Первичная консультация, выдача очереди, прием документов на убытки, продажа полисов ОСАГО/ВЗР/Квартира.	Администратор в зале
Отдел страхования физлиц (Retail)	ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Недвижимость, Жизнь/Здоровье, ВЗР, ДМС. Расчет тарифов, оформление, изменения в полисе.	Специалисты за стойками 1-3
Отдел регулирования убытков (Claims)	Прием уведомлений о СС, рассмотрение документов, назначение экспертиз, расчет выплат, согласование СТО (КАСКО/ОСАГО).	Кабинет 301б / Тел. офиса (доб. регулирования)
Корпоративное отделение (B2B)	Страхование имущества юрлиц, ОС/ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование ответственности, строительные риски, автопарки.	Менеджеры B2B (каб. 301в) / corp@reso.ru
Юридический сектор / Претензионная работа	Работа с претензиями, судебными исками, восстановлением прав, консультации по сложным случаям.	По записи через администратора
Касса / Финансовый учет	Прием платежей наличными/картой, возврат премии, выдача ККМ чеков, акты сверки для юрлиц.	Кассовый терминал в зале (Пн-Пт до 17:00)

---

Руководство (Ключевые лица)

Информация о руководящем составе на федеральном уровне и в Саратовском офисе.

Федеральное руководство (АО «РЕСО-Гарантия», Москва):

• Президент: Игорь Викторович Осипов;
• Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов;
• Замгендиректоров: курируют блоки: финансы, ИТ, розница, корпоративный бизнес, регулирование убытков, юриспруденция.

Руководство Саратовского офиса (Отделения № 8616 / Саратовское региональное управление):

• Директор Саратовского отделения: ФИО уточняйте по телефону офиса или на стенде «Информация о руководителе» в зале приема. (Обычно это опытный менеджер уровня «Директор филиала/Региональный директор»);
• Заместитель директора по регулированию убытков: Отвечает за выплаты, споры, качество экспертиз;
• Заместитель директора по продажам (Розница): Отвечает за качество консультаций, скорость оформления, обучение агентов;
• Начальник корпоративного отдела: Курирует крупных клиентов, тендеры, ДМС для предприятий Саратова и области.

Примечание: Кадровые изменения возможны. Для обращения к конкретному руководителю звоните в приемную офиса: +7 (8452) -9-XX-XX.

---

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

На основе агрегированных данных с Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru и сайта ЦБ РФ (реестр претензий):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное оформление онлайн: Покупка ОСАГО, ВЗР, страховки квартиры за 5 минут на сайте/в приложении. Полис сразу на почте.
• Работа Личного кабинета: Стабильный, понятный интерфейс, видно все полисы семьи, удобно продлевать.
• Сеть СТО-партнеров в Саратове: Хороший выбор сервисов для КАСКО и ОСАГО (бесплатный ремонт без франшизы по партнерам).
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрые переводы на карту (часто в день обращения) при оформлении через приложение «РЕСО-Гарантия» или Госуслуги.
• Офис на Кирова 93: Удобное расположение (центр, парковка у ТЦ «Рио»), чистый зал, вежливые администраторы.

Отрицательные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Очереди в офисе в час пик: Утром (9:00-11:00) и в обед может быть ожидание 20-40 мин. Совет: записывайтесь через приложение/сайт на конкретное время или приходите после 14:00.
• Споры по КАСКО (утечка/хищение, стекло): Иногда завышают износ деталей или требуют много справок. Важно сразу вызывать ГИБДД/полицию и фотофиксировать всё.
• Долгое рассмотрение сложных убытков (пожар, наводнение, ДМС стационар): Сроки до 30-60 дней. Требуют полный пакет оригиналов.
• Связь с городским телефоном офиса: Иногда трубку не берут сразу (линии заняты). Лучше звонить на ###-###-#### или писать в чат на сайте/в ЛК.
• Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты не замечают снятие средств. Проверяйте настройки в ЛК: «Автопродление» — ВЫКЛ, если не нужно.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Яндекс.Карты (Офис Саратов): 4.1 – 4.3 / 5.0 (100+ отзывов);
• 2ГИС: 4.2 / 5.0;
• Banki.ru (Компания): 3.8 – 4.0 / 5.0 (фокус на финансовых продуктах);
• ЦБ РФ (Доля удовлетворенных претензий): Стабильно выше среднего по рынку (около 90-93% по ОСАГО).

---

Важные советы клиентам «РЕСО-Гарантия» в Саратове

1. Покупайте онлайн: Это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис всегда в телефоне (ЛК/Приложение).
2. Страховой случай (ДТП): Используйте Европротокол в приложении «РЕСО-Гарантия» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. без выезда инспектора.
3. СТО для КАСКО: Обязательно согласовывайте СТО ДО ремонта по списку партнеров (есть в ЛК/приложении), иначе рискуете получить отказ или выплату с износом.
4. Претензия: Пишите претензию в ЛК (раздел «Страховые случаи» -> «Подать претензию») — это фиксирует дату и ускоряет процесс.
5. Мошенники: Сотрудники «РЕСО» никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг/ЛК по телефону. Официальный номер только ###-###-####.

---

Статья составлена на основе открытых данных сайта reso.ru, реестров ЦБ РФ, картографических сервисов (Яндекс, 2ГИС) и отзывов клиентов за 2024-2026 гг.
Контакты и график могут меняться. Перед визитом в офис позвоните по горячей линии ###-###-#### или проверьте актуальность в приложении «РЕСО-Гарантия».