Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших и старейших игроков российского страхового рынка, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания предоставляет широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, недвижимости, выезжающих за рубеж, ДМС, страхование от клещей) до сложных корпоративных программ. В Воронеже у компании представлено несколько офисов, обеспечивающих прием клиентов, оформление полисов и урегулирование убытков.

Описание и общая информация

Филиальная сеть «РЕСО-Гарантия» в Воронеже представлена двумя основными офисами (по данным на 2025–2026 гг.), которые выполняют разные функции: один ориентирован на продажи и обслуживание клиентов (фронт-офис), второй — на урегулирование страховых случаев (бэк-офис). Оба отделения расположены в удобных транспортных узлах города.

• Статус: Филиал АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» в Воронежской области.
• Основные направления: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, недвижимости, ДМС, НС (несчастные случаи), страхование путешественников (VZR), страхование жизни, корпоративное страхование.
• Режим работы офисов продаж: Обычно Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону), Суббота–Воскресенье: выходной. Важно: режим может меняться в праздничные периоды, рекомендуется звонить заранее.

Адреса офисов в Воронеже (Актуально на 2026 год)

Ниже приведены адреса двух ключевых объектов компании в городе. Обратите внимание: адреса могут незначительно отличаться в разных справочниках (например, «Проспект Революции, 1» и «1А» — это, как правило, один и тот же бизнес-центр «Революция» или смежные постройки).

Офис продаж / Агентство «Левобережник» (Главный фронт-офис)

Здесь можно оформить полис ОСАГО/КАСКО, купить полис ДМС, VZR, ипотечное страхование, получить консультацию по продуктам.

• Адрес: г. Воронеж, проспект Революции, д. 1А (БЦ «Революция», 1 этаж, отдельный вход с проспекта). В некоторых источниках указан как «проспект Революции, 1/1».
• Ориентир: метро/остановка «Проспект Революции», ТЦ «Град», Администрация Воронежской области.
• Телефон офиса: +7 (473) -48-04-88 (также встречается номер +7 (473) -39-58-18).
• График работы: Пн–Пт: 09:00–18:00; Сб–Вс: выходной.

Отдел урегулирования убытков (Клаим-отдел)

Принимает документы по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС и др.), проводит осмотры ТС, выдает справки для ГИБДД/суда.

• Адрес: г. Воронеж, ул. Куцыгина, д. 32, офис 414 (4-й этаж).
• Ориентир: ул. Плехановская / ул. Куцыгина, ближе к центру, за зданием обл. администрации.
• Телефон отдела урегулирования: Уточняйте по единой горячей линии или на сайте в разделе «Контакты -> Урегулирование убытков».
• График приема посетителей (осмотр авто/сдача документов): Обычно Пн–Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно записывайтесь на осмотр заранее по телефону!

Исторический/Альтернативный адрес (проверяйте актуальность)

В некоторых справочниках (Zoon, 2ГИС) встречается адрес: ул. Свободы, 59 (3 офис, 1 этаж) и ул. Пушкинская, 1. На 2026 год основной офис продаж консолидирован на проспекте Революции, 1А. Рекомендуем перед визитом по старым адресам позвонить по горячей линии для подтверждения работы отделения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Сайт: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, VZR, ипотека), покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, поиск офисов на карте, загрузка документов по страховому случаю, чат-бот и FAQ.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и бесплатно по всей России.

• ###-###-#### — основная горячая линия (продажи, консультации, урегулирование, жалобы).
• +7 (495) -30-30-00, единый многоканальный телефон головного офиса (Москва) для звонков из-за рубежа или с мобильной связи (по тарифу оператора).

Номера телефонов Воронежского филиала

• +7 (473) -48-04-88 — Офис продаж (пр. Революции, 1А).
• +7 (473) -39-58-18 — Дополнительный номер офиса на пр. Революции.
• Для отдела урегулирования (ул. Куцыгина, 32) лучше звонить по 8-800 или уточнять прямой номер у оператора горячей линии, так как прямые номера бэк-офиса часто не публикуются для входящих вызовов клиентов.

Электронный адрес (E-mail)

• info@reso.ru — общие вопросы, претензии, предложения (централизованная обработка).
• claims@reso.ru — направление документов по страховым случаям (урегулирование).
• voronezh@reso.ru / vrn@reso.ru — возможные адреса регионального филиала (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Воронежская область»).

Личный кабинет клиента

Сервис «Мой РЕСО» (доступен на сайте reso.ru и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» для iOS/Android) позволяет:

• Хранить электронные копии полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, ипотека).
• Продлевать полисы онлайн с сохранением скидок (БМ для ОСАГО).
• Сообщать о страховых случаях и загружать фото/документы (функция «Европротокол» и фотофиксация ущерба).
• Отслеживать статус урегулирования убытка в реальном времени.
• Оплачивать полисы картой или СБП без комиссии.
• Получать промокоды и бонусы за лояльность.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и график приема руководства/специалистов

Прием граждан в офисе продаж (пр. Революции, 1А)

Для стандартных операций (покупка полиса, внесение изменений, консультация) запись не требуется, работа ведется в режиме живой очереди в часы работы офиса (Пн–Пт 09:00–18:00).

Прием в Отделе урегулирования убытков (ул. Куцыгина, 32, оф. 414)

Сдача документов и осмотр транспортного средства — строго по предварительной записи!

1. Звоните по горячей линии ###-###-#### или номеру отдела (если известен).
2. Сообщите номер страхового случая/полиса.
3. Запишитесь на удобное время (обычно слоты: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 в будни).
4. Приезжайте с полным пакетом документов (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/уведомление, ключи от авто для осмотра).

Личный прием руководства филиала

Прием руководителя филиала Воронежской области или его заместителей по личным вопросам клиентов (жалобы, сложные споры) проводится по предварительной записи через секретариат или горячую линию. Обычно дни приема: среда или четверг (уточняйте актуальный график по телефону +7 (473) -48-04-88). Необходимо иметь при себе письменное заявление/претензию и копии всех документов.

Структура отделов (Функциональные блоки)

Воронежское разделение структурно подчиняется Дирекции по ЦФО/ЮФО и включает:

• Отдел розничных продаж и обслуживания клиентов (Фронт-офис): пр. Революции, 1А. Продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, ипотеки, недвижимости, НС. Консультирование, оформление изменений в полисах, возврат премии (cooling-off period).
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-отдел): ул. Куцыгина, 32, оф. 414. Рассмотрение страховых случаев по всем видам страхования. Организация осмотров ТС (свои эксперты/независимые), выплата возмещений, работа с судебными исками.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): Работа с юрлицами и ИП: страхование ответственности, имущества, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование грузов, строительных рисков, банковских гарантий. Часто размещен в офисе на пр. Революции или работает выездным способом.
• Служба качества и работы с претензиями (СКП): Рассмотрение жалоб на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов, спорные моменты по выплатам. Контакты: ###-###-####, info@reso.ru.
• Агентская сеть: Официальные агенты и брокеры по всему Воронежу и области (поиск ближайшего агента на сайте в разделе «Найти офис/агента»).

Руководство

Персональные данные руководителей региональных филиалов (Директор филиала Воронежской области, Заместители по урегулированию/продажам) являются внутренней корпоративной информацией и в открытую не публикуются в справочниках 2ГИС/Зун.

• Для официальных обращений к руководству используйте адрес: г. Воронеж, пр. Революции, 1А (или юр. адрес филиала).
• В заголовке письма/претензии указывайте: «Руководителю филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия» в Воронежской области».
• Телефон секретариата/канцелярии для связи с руководством: +7 (473) -48-04-88 (попросить соединить с канцелярией/руководителем).
• Генеральный директор АО «СК «РЕСО-Гарантия» (Головной офис, Москва): Игорь Викторович Копылов (для эскалации на федеральный уровень).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2025–2026 гг.)

Рейтинг компании на агрегаторах (2ГИС, Яндекс Карты, Зун, Банки.ру, Сравни.ру) обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса (пр. Революции, 1А — центр, парковка у БЦ, метро/остановка рядом).
• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО в офисе продаж, вежливые менеджеры, нет навязывания доп. услуг (по сравнению с некоторыми конкурентами).
• Работа личного кабинета и приложения: удобно продлевать ОСАГО, скачивать полисы, сообщать о ДТП по ЕП (Европротоколу) с фото.
• Адекватные выплаты по КАСКО (по отзывам владельцев новых авто) — ремонт на СТО-партнерах без проблем.
• Горячая линия 8-800 работает быстро, операторы компетентны, помогают найти ближайший офис урегулирования в любой точке РФ.

Отрицательные моменты / Жалобы (Риски):

• Отдел урегулирования (ул. Куцыгина): частые жалобы на долгие очереди при сдаче документов без записи, сложность дозвониться по прямому телефону для записи на осмотр.
• Сроки выплат по ОСАГО: иногда затягиваются до предельных 20/30 дней при сложных случаях или спорах о стоимости ущерба (проблема всего рынка, но встречается).
• ДМС / Поликлиники: отдельные отзывы о сложностях с авторизацией в конкретных клиниках Воронежа (нужно заранее проверять сеть клиник в полисе).
• Скрытые комиссии/франшизы: внимательно читайте правила КАСКО (франшиза по стеклу, ухудшению состояния деталей и т.д.).
• Работа агентов: качество обслуживания у сторонних агентов может отличаться от штатного офиса на Революции.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте претензии письменно (через ЛК, почту info@reso.ru или в офисе с входящим номером) — это запускает законные сроки ответа (10–30 дней).
2. Если отказ/недоимка по ОСАГО/КАСКО — требуйте расчетный лист и направляйте претензию в СКП (Службу качества) или в суд (госпошлина за истеца не взимается).
3. Перед визитом в офис урегулирования (Куцыгина, 32) обязательно звоните на 8-800 для записи — сэкономите часы ожидания;

---

Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить?

Задача	Адрес / Контакт	Режим / Примечание
Купить ОСАГО / КАСКО / VZR / ДМС / Ипотеку	пр. Революции, 1А (БЦ «Революция», 1 эт.) Тел: +7 (473) -48-04-88	Пн–Пт 09:00–18:00 Без записи
Сдать документы по ДТП / Осмотр авто / Получить выплату	ул. Куцыгина, 32, оф. 414 Запись: ###-###-####	Пн–Пт 09:00–17:00 Только по записи!
Онлайн-покупка / ЛК / Статус дела / ЕП с фото	www.reso.ru / Приложение «РЕСО-Гарантия»	Круглосуточно
Жалоба / Претензия / Сложный вопрос	###-###-#### / info@reso.ru / ЛК «Мой РЕСО»	Круглосуточно (телефон)
Корпоративное страхование (Юрлица)	пр. Революции, 1А / ###-###-#### (отдел B2B)	Пн–Пт 09:00–18:00

Данная информация собрана на основе открытых источников (2ГИС, Яндекс;Карты, Зун, Финуслуги, официальный сайт reso.ru) актуальна на апрель 2026 года. Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить адрес, график и необходимость записи по телефону горячей линии ###-###-####.