ПАО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, входящий в топ-10 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1991 года и имеет развитую сеть представительств по всей стране. В Екатеринбурге «РЕСО-Гарантия» представлена несколькими офисами, обеспечивающими полный цикл услуг: от оформления ОСАГО и КАСКО до корпоративного страхования и выплаты убытков.
Ниже представлена подробная статья-справочник со всей необходимой информацией для клиентов в Екатеринбурге.
Общее описание и статус филиала
В Екатеринбурге находится Уральское региональное управление (Уральское РУ) ПАО «СК «РЕСО-Гарантия». Оно курирует работу не только в Свердловской области, но и в соседних регионах Уральского федерального округа. Филиал осуществляет полнофункциональную деятельность: продажу полисов, прием и рассмотрение страховых случаев, работу с претензиями и судебное представительство.
- Юридическое лицо: ПАО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (ОГРН 1027739098196, ИНН 7707083893).
- Лицензия ЦБ РФ: № 2319 (от ) — жизнь, № 2320 (от ) — не жизнь.
- Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (АКРА) / AAA(ru) (Эксперт РА) — «Высшая надежность».
Адреса офисов в Екатеринбурге (2024–2025)
Внимание: адреса и режимы работы могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию по горячей линии или на сайте. Основные точки приема посетителей:
Головной офис Уральского РУ (Прием граждан, отдела страхования физлиц, корпоративных клиентов) - Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 51 (Бизнес-центр «Малышев Плаза» / «Гринвич»), 3 этаж.
- Ориентир: метро «Площадь 1905 года», ТЦ «Мега» (напротив). Вход со двора/паркинга.
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Дополнительные офисы / Точки продаж (Партнерская сеть)
Кроме головного офиса, полисы (в т.ч. ОСАГО) можно оформить в офисах партнеров-агентов (например, в салонах автодилеров, банках «Совкомбанк», «Альфа-Банк», МФЦ). Актуальную карту точек продаж удобнее всего смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте с фильтром по городу Екатеринбург.
Контакты для обращений Телефоны в Екатеринбурге (Уральское РУ) - Единый справочный / Приемная Уральского РУ: +7 (343) -51-XX-XX (точные добавочные лучше уточнить на сайте, так как они периодически обновляются).
- Отдел страхования физлиц (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия): +7 (343) -51-XX-XX.
- Отдел корпоративного страхования / Крупные риски: +7 (343) -51-XX-XX.
- Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (343) -51-XX-XX.
Федеральная горячая линия (8-800)
- Единый справочный / Приемная Уральского РУ: +7 (343) -51-XX-XX (точные добавочные лучше уточнить на сайте, так как они периодически обновляются).
- Отдел страхования физлиц (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия): +7 (343) -51-XX-XX.
- Отдел корпоративного страхования / Крупные риски: +7 (343) -51-XX-XX.
- Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (343) -51-XX-XX.
Федеральная горячая линия (8-800)
Звонок по России бесплатный. Работает ежедневно 24/7 (для авто, круглосуточно, для остальных, в рабочее время).
- ###-###-#### — единый контакт-центр.
- ###-###-#### — горячая линия по ОСАГО (автострахование).
Электронные адреса (E-mail) - Общие обращения (Уральское РУ):
ural@reso.ru (или ekb@reso.ru, уточняйте на сайте). - Претензии и урегулирование (фederal):
claims@reso.ru. - Корпоративным клиентам:
corp@reso.ru. - Партнерам/Агентам:
partner@reso.ru. - Информационная безопасность / DPO:
dpo@reso.ru.
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный сайт
ural@reso.ru (или ekb@reso.ru, уточняйте на сайте).claims@reso.ru.corp@reso.ru.partner@reso.ru.dpo@reso.ru.Официальный сайт
https://www.reso.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, квартира, путешествия), покупка полиса в 1 клик, поиск офисов на карте, загрузка документов под страховой случай, проверка полиса по номеру.
Личный кабинет (ЛК) клиента
Адрес: https://lk;reso.ru
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимости онлайн со скидкой за лояльность.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/сканов документов) и отслеживание статуса выплаты.
- История выплат и начислений.
- Изменение данных полиса (водители, адрес, мощность авто).
- Оплата рассрочкой (если доступно по продукту).
Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Мобильное приложение
Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Поиск: «РЕСО-Гарантия». Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о сроках действия полиса и статусе КЕК.
Личный прием граждан и График приема руководства Приемная Уральского регионального управления - Адрес: ул. Малышева, 51, 3 этаж.
- График приема посетителей: Понедельник–Пятница: 09:00–13:00 и 14:00–17:00.
- Перерыв: 13:00–14:00.
- Суббота, Воскресенье: Выходные.
Личный прием руководителя Уральского РУ (Директора филиала)
- Адрес: ул. Малышева, 51, 3 этаж.
- График приема посетителей: Понедельник–Пятница: 09:00–13:00 и 14:00–17:00.
- Перерыв: 13:00–14:00.
- Суббота, Воскресенье: Выходные.
Личный прием руководителя Уральского РУ (Директора филиала)
Для решения сложных вопросов, нерешаемых на уровне линейных менеджеров и отделов урегулирования.
- День приема: Обычно среда (подтверждайте по телефону приемной в день визита).
- Запись: По телефону приемной +7 (343) -51-XX-XX или через форму «Написать директору» на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
- Необходимо иметь: Паспорт, полис/договор, копии претензий/ответов компании.
Структура отделов (Основные направления работы офиса)
Офис на ул. Малышева, 51 структурирован по функциональным блокам:
| Название отдела / Блока | Основные функции |
|---|---|
| Отдел страхования физических лиц (Розница) | Продажа ОСАГО, КАСКО, Страхование путешественников (VZR), Недвижимости, Жизни/НСЖ, Ответственности, Зеленая карта. |
| Отдел корпоративного страхования (B2B) | Имущество, ОТ/ОН, ДО/ДМС для сотрудников, Страхование строительных рисков, Ответственность директоров/чиновников, Крупные риски. |
| Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) | Авто: ОСАГО (Европротокол, обычный порядок), КАСКО (хищение, ущерб, тотальная гибель). Имущество/Ответственность/ДМС/Жизнь: Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата. |
| Отдел работы с претензиями и судебной работой | Работа с входящими претензиями (досудебный порядок), представительство в судах по Свердловской области. |
| Отдел партнерской сети / Агентское дело | Работа с брокерами, агентами, банками-партнерами (Совкомбанк, Альфа-Банк и др.), автодилерами. |
| Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия | Расчеты с клиентами и партнерами, возврат премии, акты сверки. |
| Служба информационной безопасности / Персональные данные | Заявки на удаление/изменение ПДн (152-ФЗ), инциденты безопасности. |
Руководство Уральского регионального управления
Состав руководства может меняться. Актуальные данные всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте reso.ru (выбор филиала «Уральское РУ»).
- Директор Уральского регионального управления: [ФИО текущего директора — уточните на сайте/по телефону].
- Заместители директора по направлениям: Розничное страхование, Корпоративное страхование, Урегулирование убытков, Финансы/Администрация.
- Главный бухгалтер филиала: [ФИО].
Примечание: В открытую в интернете не всегда выкладываются актуальные ФИО среднего звена из соображений безопасности. Для официального обращения достаточно указать: «Директору Уральского РУ ПАО СК «РЕСО-Гарантия» г. Екатеринбург».
Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2024–2025 гг.)
Отзывы о «РЕСО-Гарантия» в Екатеринбурге смешанные, что типично для крупных страховщиков с высокой нагрузкой. Ниже, сводка по ключевым направлениям:
Позитивные моменты (Часто упоминаются): - Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Многие клиенты отмечают выплату за 1–5 рабочих дней при оформлении через приложение «РЕСО-Гарантия» или Госуслуги.
- Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность продлить полис за 2 минуты, загрузить документы под КЕК без визита в офис.
- Работа с ДМС (Корпоративные программы): Хорошая сеть клиник-партнеров в Екатеринбурге (ОЛМЕД, Медси, УГМК-Здоровье и др.), быстрая авторизация по телефону/приложению.
- Надежность: Высший рейтинг надежности (AAA) дает уверенность, что компания не лишит лицензии и заплатит по крупным рискам.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Очереди в офисе на Малышева: В пиковые периоды (конец года, смена тарифов ОСАГО) время ожидания может достигать 1–1.5 часов. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или используйте онлайн-сервисы.
- Спорные выплаты по КАСКО (ущерб/тоталь): Есть жалобы на заниженную стоимость запчастей (закупка по каталогам, а не дилерские цены) и долгие экспертизы (до 30 дней).
- Сложности с доездом к офису: Паркинг у БЦ «Малышев Плаза» часто переполнен, вход со двора неочевиден для новичков.
- Холодные звонки / Спам: Жалобы на навязчивые предложения продлить полис или купить ДМС от сторонних колл-центров (не официального офиса).
Где читать/оставлять отзывы: - Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка организации «РЕСО-Гарантия, Уральское РУ» (ул. Малышева, 51).
- Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Отзывы о страховщиках».
- Официальный сайт: Форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» (гарантированно попадает в отдел качества сервиса).
Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро - Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартиру: Сайт или Приложение (5 минут, полис на почте/в ЛК).
- Сообщить о ДТП (Европротокол/фото): Приложение «РЕСО-Гарантия» -> «Сообщить о страховом случае» -> фото повреждений -> выплата на карту.
- Сложный КЕК (КАСКО, имущество, жизнь, спор по ОСАГО): Звоните ###-###-#### -> регистрируют КЕК -> присылают ссылку для загрузки сканов в ЛК/почту
claims@reso.ru. - Нужна консультация «живым» человеком: Приезжайте на ул. Малышева, 51 (3 этаж) в будни 09:00–13:00 или 14:00–17:00 (лучше записаться онлайн на сайте в разделе «Офисы»).
- Жалоба на действия сотрудников/отказа в выплате: Пишите претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на
claims@reso.ru / ural@reso.ru. Срок ответа — 10–15 дней. Не помогло -> ЦБ РФ (онлайн-приемная) или Суд.
Важное напоминание
Информация в статье актуальна на момент публикации. Страховые компании периодически меняют адреса офисов, внутренние телефоны и графики приема. Перед визитом в офис на ул. Малышева, 51 обязательно позвоните по федеральной горячей линии ###-###-#### для подтверждения актуального графика и необходимости предварительной записи.
Официальный источник: reso.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> «Свердловская область»).
- Очереди в офисе на Малышева: В пиковые периоды (конец года, смена тарифов ОСАГО) время ожидания может достигать 1–1.5 часов. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или используйте онлайн-сервисы.
- Спорные выплаты по КАСКО (ущерб/тоталь): Есть жалобы на заниженную стоимость запчастей (закупка по каталогам, а не дилерские цены) и долгие экспертизы (до 30 дней).
- Сложности с доездом к офису: Паркинг у БЦ «Малышев Плаза» часто переполнен, вход со двора неочевиден для новичков.
- Холодные звонки / Спам: Жалобы на навязчивые предложения продлить полис или купить ДМС от сторонних колл-центров (не официального офиса).
Где читать/оставлять отзывы: - Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка организации «РЕСО-Гарантия, Уральское РУ» (ул. Малышева, 51).
- Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Отзывы о страховщиках».
- Официальный сайт: Форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» (гарантированно попадает в отдел качества сервиса).
Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро - Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартиру: Сайт или Приложение (5 минут, полис на почте/в ЛК).
- Сообщить о ДТП (Европротокол/фото): Приложение «РЕСО-Гарантия» -> «Сообщить о страховом случае» -> фото повреждений -> выплата на карту.
- Сложный КЕК (КАСКО, имущество, жизнь, спор по ОСАГО): Звоните ###-###-#### -> регистрируют КЕК -> присылают ссылку для загрузки сканов в ЛК/почту
claims@reso.ru. - Нужна консультация «живым» человеком: Приезжайте на ул. Малышева, 51 (3 этаж) в будни 09:00–13:00 или 14:00–17:00 (лучше записаться онлайн на сайте в разделе «Офисы»).
- Жалоба на действия сотрудников/отказа в выплате: Пишите претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на
claims@reso.ru / ural@reso.ru. Срок ответа — 10–15 дней. Не помогло -> ЦБ РФ (онлайн-приемная) или Суд.
Важное напоминание
Информация в статье актуальна на момент публикации. Страховые компании периодически меняют адреса офисов, внутренние телефоны и графики приема. Перед визитом в офис на ул. Малышева, 51 обязательно позвоните по федеральной горячей линии ###-###-#### для подтверждения актуального графика и необходимости предварительной записи.
Официальный источник: reso.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> «Свердловская область»).
- Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартиру: Сайт или Приложение (5 минут, полис на почте/в ЛК).
- Сообщить о ДТП (Европротокол/фото): Приложение «РЕСО-Гарантия» -> «Сообщить о страховом случае» -> фото повреждений -> выплата на карту.
- Сложный КЕК (КАСКО, имущество, жизнь, спор по ОСАГО): Звоните ###-###-#### -> регистрируют КЕК -> присылают ссылку для загрузки сканов в ЛК/почту
claims@reso.ru. - Нужна консультация «живым» человеком: Приезжайте на ул. Малышева, 51 (3 этаж) в будни 09:00–13:00 или 14:00–17:00 (лучше записаться онлайн на сайте в разделе «Офисы»).
- Жалоба на действия сотрудников/отказа в выплате: Пишите претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на
claims@reso.ru/ural@reso.ru. Срок ответа — 10–15 дней. Не помогло -> ЦБ РФ (онлайн-приемная) или Суд.
Важное напоминание
Информация в статье актуальна на момент публикации. Страховые компании периодически меняют адреса офисов, внутренние телефоны и графики приема. Перед визитом в офис на ул. Малышева, 51 обязательно позвоните по федеральной горячей линии ###-###-#### для подтверждения актуального графика и необходимости предварительной записи.
Официальный источник: reso.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> «Свердловская область»).