Страховая компания АО «Ренессанс Жизнь» (входящая в Группу «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших игроков российского рынка страхования жизни‚ здоровья и накоплений. Клиенты часто сталкиваются с необходимостью обратиться в офис для возврата страховой премии (например‚ при досрочном погашении кредита‚ отказе от полиса в период охлаждения или страховом случае). В этой статье собрана максимально полная и актуальная на информация об адресах‚ телефонах‚ порядке возврата средств и способах связи с компанией.

Описание компании и основания для возврата страховки

АО «Ренессанс Жизнь» осуществляет деятельность по личному страхованию (виды: страхование жизни‚ страхование от несчастных случаев и болезней‚ накопительное и инвестиционное страхование). Компания имеет лицензию ЦБ РФ № 3338.

Основные основания для возврата страховой премии:

• Период охлаждения (14–30 дней): Согласно ст. 958 ГК РФ и закону о защите прав потребителей‚ при заключении договора в составе банковского продукта (кредита) вы имеете право отказатся от страховки в течение 14 календарных дней (иногда до 30 дней по условиям договора) с возвратом 100% премии.
• Досрочное погашение кредита: При полном или частичном досрочном погашении кредита застрахованник вправе требовать возврат части премии за «неиспользованный» период страхования (ст. 958 ГК РФ‚ Постановление Пленума ВС РФ № 54).
• Страховой случай: Выплата страховой суммы по договорам риска‚ накопительным или инвестиционным полисам.
• Расторжение договора по инициативе застрахованника: Возможен возврат части премии (с вычетом расходов страховщика) или накопленной суммы (по инвестиционным полисам)‚ если это предусмотрено условиями договора.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный портал для получения информации‚ скачивания бланков и онлайн-обращений:

• Официальный сайт: www.renlife.ru
• Сайт Группы «Ренессанс Страхование»: www.renins.ru
• Личный кабинет застрахованника: lk.renlife.ru (доступен после регистрации по номеру полиса/телефона). Через ЛК можно подать заявление на возврат‚ загрузить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.

Горячая линия и Номера телефонов

Для первичной консультации‚ уточнения адреса ближайшего офиса или статуса заявления используйте единый контакт-центр.

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (бесплатно по РФ)	###-###-####	Круглосуточно / Ежедневно
Контакт-центр (Москва‚ для звонков из мобильных/городских)	+7 -95 956-15-15	Пн–Пт: 09:00–21:00‚ Сб–Вс: 10:00–18:00
Телефон для корпоративных клиентов	+7 -95 258-20-00	Пн–Пт: 09:00–18:00
Экстренная помощь (Travel‚ Медстраховка)	+7 -95 956-15-15 (доб. 1)	Круглосуточно

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий‚ заявлений на возврат и направления сканов документов используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: «Заявление на возврат премии»‚ номер договора/полиса‚ ФИО.

• Претензии и жалобы (центральный офис): claims@renlife.ru
• Общая корреспонденция / Входящие документы: info@renlife.ru
• Работа с личными данными / GDPR: dpo@renlife.ru
• Партнерский департамент (банки‚ брокеры): partners@renlife.ru

Адреса офисов: Центральный офис и Филиалы в Москве

Компания имеет разветвленную сеть по всей России. Ниже приведены адреса ключевых офисов в Москве (актуально на 2026 год). Для поиска отделения в вашем городе используйте карту офисов на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Офисы»).

Головной офис (Москва):

Адрес: 119334‚ г. Москва‚ ул. Профсоюзная‚ д. 43‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Профсоюзная Плаза» / Renaissance Plaza).
Вход: со стороны ул. Профсоюзная или проспекта Вернадского. Ресепшн на 1 этаже‚ офисы страховщика — на 3‚ 4‚ 5 этажах.

Офис урегулирования убытков / Прием посетителей (Москва):

• Адрес 1: г. Москва‚ ул. Вавилова‚ д. 1‚ 3 этаж (м. «Ленинский проспект» / «Академическая»). Прием заявлений на возврат‚ выплаты‚ претензии.
• Адрес 2: г. Москва‚ ул. Ленинская Слобода‚ д. 19‚ стр. 6‚ БЦ «Омега Плаза»‚ 3 этаж‚ офис 3.10 (м. «Чкаловская» / «Курская»).

Дополнительные точки приема в Москве (адреса могут меняться‚ уточняйте по телефону 8-800):

• ул. 1-я Ямская‚ д. 2‚ стр. 1 (БЦ «Ямская Плаза»);
• ул. Сретенка‚ д. 27/29‚ стр. 1;
• Пр-т Мира‚ д. 102‚ стр. 1 (БЦ «Олимпийский»).

> Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### для подтверждения актуального адреса‚ графика работы конкретного отделения и списка необходимых документов. Некоторые офисы работают только по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону.

График приема посетителей (Общий)

Стандартный график работы офисов приема посетителей (уточняйте для конкретного филиала):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00 – 14:00‚ но в крупных офисах прием может вестись без перерыва).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ только в крупных).
• Воскресенье: Выходной.

Прием по предварительной записи: Рекомендуется записаться заранее через Личный кабинет (lk.renlife.ru) или по телефону ###-###-####‚ чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

В головном офисе и крупных филиалах работают следующие ключевые департаменты:

1. Департамент урегулирования убытков (Claims Department): Рассмотрение страховых случаев‚ выплат по рисковым полисам‚ возврата премии при досрочном погашении кредита. Основной адресат для вашего заявления на возврат.
2. Департамент работы с претензиями и жалобами: Работа с официальными претензиями (предсудебный порядок)‚ контроль сроков рассмотрения.
3. Департамент клиентского сервиса / Фронт-офис: Прием посетителей‚ консультирование‚ прием документов‚ выдача справок.
4. Юридический департамент: Работа с судебными исками‚ сложные спорные ситуации.
5. Департамент банкассюранса: Взаимодействие с банками-партнерами (Сбер‚ ВТБ‚ Альфа‚ Т-Банк и др.) по групповым полисам.
6. IT-департамент / Поддержка ЛК: Технические вопросы входа в Личный кабинет‚ ЭЦП‚ Госуслуги.

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Знание ФИО руководства полезно при составлении официальных претензий или обращений в ЦБ РФ / Роспотребнадзор.

• Генеральный директор (CEO): Сергей Викторович Пономарев (руководит АО «Ренессанс Жизнь» с 2021 года).
• Президент Группы «Ренессанс Страхование»: Андрей Викторович Еременко.
• Замгендиректоров / Директора департаментов: Имена меняются реже‚ но для адресации письма достаточно указать: «Генеральному директору АО «Ренессанс Жизнь» С.В. Пономареву».

Юридический адрес для почтовых отправлений (заказными письмами с уведомлением):
119334‚ г. Москва‚ ул. Профсоюзная‚ д. 43‚ стр. 1‚ АО «Ренессанс Жизнь».

Порядок возврата страховки: Пошаговая инструкция

Способ 1: Через Личный кабинет (Самый быстрый)

1. Авторизуйтесь на lk.renlife.ru.
2. Выберите нужный полис/договор.
3. В меню найдите раздел «Управление полисом» -> «Возврат премии» / «Расторжение договора».
4. Заполните электронное заявление‚ прикрепите сканы: паспорт‚ договор кредита (если есть)‚ справка из банка о погашении/балансе‚ реквизиты счета для возврата.
5. Подпишите ЭЦП (Госуслуги) или СМС-кодом.

Способ 2: По почте (Заказным письмом с вложением и уведомлением)

Отправьте пакет документов на юр.адрес: 119334‚ Москва‚ ул. Профсоюзная‚ 43‚ стр. 1‚ АО «Ренессанс Жизнь»‚ Департамент урегулирования убытков.

Состав пакета:

• Заявление в свободной форме (образец есть на сайте) с требованием возврата по ст. 958 ГК РФ.
• Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
• Копия страхового полиса / договора страхования.
• Копия кредитного договора и графика платежей.
• Справка из банка о досрочном/полном погашении кредита (с датой и суммой).
• Реквизиты вашего банковского счета для зачисления возврата.

Способ 3: Лично в офисе

Приезжайте в офис урегулирования (например‚ ул. Вавилова‚ 1‚ 3 этаж или ул. Ленинская Слобода‚ 19‚ стр. 6) с оригиналами и копиями документов. Сотрудник примет заявление‚ поставит отметку на вашей копии (входящий номер/дата) — это ваше доказательство обращения.

Сроки рассмотрения и возврата денег

• Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней (по закону «О защите прав потребителей», 10 дней‚ по страховому законодательству — до 15-20 дней в сложных случаях).
• Перевод денег: в течение 5-7 рабочих дней после принятия решения.
• Штрафы за задержку: Если компания задерживает возврат‚ вы имеете право требовать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки)‚ штраф 50% от суммы неустойки и моральный вред через суд.

Отзывы клиентов о возврате страховки (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Отзовик‚ Google Maps‚ Яндекс.Карты) показывает следующую картину:

Позитивные моменты:

• Личный кабинет работает стабильно: Многие клиенты отмечают‚ что подача заявления на возврат через ЛК занимает 5-10 минут‚ деньги приходят за 7-14 дней без звонков в колл-центр.
• Прозрачность расчетов: В письме-ответе часто приходит расчетная справка‚ как именно считалась сумма возврата (пропорционально неистекшему сроку).
• Отсутствие навязывания доп. услуг: При отказе в период охлаждения проблемы возникают крайне редко.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Долгий ответ на почтовые претензии: Письма идут 2-3 недели‚ рассмотрение может затянуться до месяца.
• Вычет «расходов страховщика» при расторжении вне периода охлаждения: Если вы просто хотите разорвать договор накопительного страхования (не по кредиту)‚ возвращается только накопленная сумма за вычетом комиссий (часто 100% в 1-й год‚ 50-80% во 2-й). Это условие договора‚ а не нарушение закона.
• Очереди в офисах на Вавиловой/Ленинской Слободе: В часы пик (утро‚ обед) ожидание 30-60 мин. Решение: запись через ЛК или приход за 30 мин до открытия.
• Сложности с полисами‚ оформленными через брокеров/МФО: Иногда Ренессанс перенаправляет к брокеру‚ а брокер — к Ренессансу. Требуйте письменного отказа от Ренессанса для суда.

Советы по отзывам:

1. Всегда сохраняйте скриншоты заявления в ЛК и номер регистрации (ID обращения).
2. Если отказали в возврате при досрочном погашении кредита — пишите претензию на claims@renlife;ru со ссылкой на ст. 958 ГК РФ и Постановление Пленума ВС РФ № 54.
3. При бездействии 10+ дней — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) и Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) ускоряет процесс кардинально.

Чек-лист: Что взять с собой в офис для возврата

• [ ] Паспорт РФ (оригинал + копия 1-й стр и прописки).
• [ ] Оригинал полиса / договора страхования (если есть).
• [ ] Кредитный договор (оригинал + копия а и графика).
• [ ] Справка из банка о погашении (свежая‚ не старше 30 дней).
• [ ] Реквизиты вашей карты/счета (можно фото карты или скрин из приложения банка).
• [ ] Заявление в 2 экземплярах (один сдаете‚ на втором просите поставить входящий номер/подпись/печать/дату).

---

Краткая справочная карточка контактов

Компания: АО «Ренессанс Жизнь»
Лицензия ЦБ РФ: № 3338 от
ОГРН: 1027739388124
ИНН/КПП: 7736048105 / 773601001

Горячая линия (бесплатно): ###-###-####
Телефон Москвы: +7 -95 956-15-15

Сайт: www.renlife.ru
Личный кабинет: lk.renlife.ru
E-mail претензий: claims@renlife.ru
E-mail общий: info@renlife.ru

Юр. адрес / Почтовый адрес:
119334‚ г. Москва‚ ул. Профсоюзная‚ д. 43‚ стр. 1

Офисы приема посетителей (Москва):
• ул. Вавилова‚ д. 1‚ 3 этаж (м. Ленинский проспект)
• ул. Ленинская Слобода‚ д. 19‚ стр. 6‚ БЦ «Омега Плаза»‚ 3 эт.‚ офис 3.10 (м. Чкаловская)
График: Пн-Пт 09:00-18:00 (лучше записаться заранее)

Информация актуальна на . Адреса офисов и номера телефонов могут меняться. Перед визитом или отправкой почты рекомендуется сверить данные на официальном сайте renlife.ru/contacts или по телефону ###-###-####.