Акционерное общество «Страховая компания «Премия» (АО СК «Премия») — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в финансовую группу «Премия», которая включает также АО «СК «Премия-Жизнь» (жизненное страхование) и АО «НПФ «Премия» (негосударственный пенсионный фонд). Страховщик обладает лицензией Банка России на осуществление деятельности по всем основным видам страхования (кроме страхования ядерных установок) и имеет высокий уровень надежности по оценкам ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА).

Описание и основные направления деятельности

Компания «Премия» позиционирует себя как надежный партнер для частных клиентов, малого и среднего бизнеса, а также крупных корпоративных заказчиков. Ключевые преимущества: собственная сеть ликвидаторов убытков, современные цифровые сервисы, гибкие тарифы и высокая скорость выплат.

Основные продукты:

• Автострахование: ОСАГО (электронный и бумажный), КАСКО (классическое, «Мини-КАСКО», с франшизой, телематика), Зеленая карта.
• Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование, страхование от стихийных бедствий.
• Страхование здоровья и жизни: ДМС (индивидуальные и корпоративные программы), НСЖ (накопительное страхование жизни), страхование от неудач, страхование заемщиков.
• Путешествия: Выездное страхование (VZR), страхование от невыезда, страхование багажа.
• Бизнес-страхование: Ответственность (ОСГОП, профессиональная, директоров), имущество предприятий, строительно-монтажные риски, транспорт предприятия, страхование грузов.
• Специальные виды: Страхование сельхозстрахования, страхование ВЗР для визы, страхование военной ипотеки.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.premia.ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление полисов за 5 минут, личный кабинет, сообщение о страховом случае онлайн, поиск офисов и сервисных станций.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для сообщений о страховых случаях по авто, в рабочее время — для консультаций):

Основные номера:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ).
• +7 (495) -88-77-77 — Единый контакт-центр (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора).

Специализированные линии:

• ###-###-#### (доб. 1), Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье) — круглосуточно.
• ###-###-#### (доб. 2), Консультации по полисам, расчет стоимости, покупка — пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (МСК).
• +7 (495) -88-77-78 — Горячая линия по ДМС и страхованию здоровья.
• ###-###-#### (доб. 3) — Корпоративным клиентам и брокерам.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие ящики:

• info@premia.ru — Общие информационные запросы, реклама, партнерство.
• claims@premia.ru — Отправка документов по страховым случаям (сканы), вопросы по выплатам.
• complaints@premia.ru, Жалобы и претензии по качеству обслуживанию (обязательный досудебный порядок).
• hr@premia.ru, Кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• broker@premia.ru — Взаиморасчеты и сотрудничество со страховыми брокерами.
• partner@premia.ru — Партнерская программа (агенты, дилеры, банки).

Личный кабинет клиента

Современный цифровой инструмент для удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Премия: Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия).
• Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карт, СБП).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения ДТП/убытка в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка пуш-уведомлений о сроках действия и платежах.

Личный прием граждан и график приема руководства

АО СК «Премия» обеспечивает возможность личного обращения клиентов к руководству компании в соответствии с законодательством и внутренними регламентами.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

График приема посетителей в центральном офисе:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье: Выходной.

Прием руководства (Генерального директора / Заместителей):

Личный прием граждан руководителями компании проводится по предварительной записи.

1. Запись осуществляется по телефону приемной: +7 (495) -88-77-77 (доб. секретаря/приемной).
2. Через форму «Написать руководству» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
3. По электронной почте: ceo@premia.ru (обращения рассматриваются аппаратом ГД, ответ направляется на почту или по адресу прописки).

Важно: Для решения операционных вопросов (выплаты, оформление полисов, изменения в договоре) эффективнее обращаться в отделы обслуживания клиентов или через горячую линию/личный кабинет. Личный прием руководства предназначен для рассмотрения системных проблем, жалоб на действия сотрудников и стратегических предложений.

Сетевая структура и отделы (Ключевые направления ЦО и филиалов)

Компания имеет развитую филиальную сеть (более 100 офисов в 60+ регионах РФ). В структуре Центрального офиса и крупных филиалов выделяются ключевые функциональные блоки:

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2024–2026 гг.)

Управление осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Ковалев (руководит Группой «Премия» с 2014 года, ранее — вице-президент ВТБ Страхование).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Валерьевич Смирнов (курирует финансы, инвестиции, стратегию, IT).
• Заместители Генерального директора:
  • По розничному бизнесу и продажам: Дмитрий Сергеевич Иванов.
  • По корпоративному страхованию: Елена Александровна Петрова.
  • По ликвидации убытков: Андрей Владимирович Козлов.
  • По ДМС и инновациям: Ольга Игоревна Сидорова.
  • По работе с персоналом и администрированию: Наталья Павловна Волкова.
• Главный бухгалтер: Мария Александровна Орлова.
• Председатель Совета Директоров: Андрей Леонидович Костин (представитель основного акционера — группы ВТБ).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте premia.ru или в раскрытии информации (СБИС, Раскрытие.ру).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая репутация компании на рынке — стабильно высокая. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым премиям (РСА, Банк России) и ТОП-5 по автострахованию (ОСАГО + КАСКО).

Плюсы (часто упоминаются в отзывах на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

• Скорость выплат по КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 1–3 дня при полном пакете документов и использовании сервисных станций-партнеров.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить Европротокол через приложение, загрузить фото повреждений.
• Широкая сеть СТО-партнеров: Бесплатный ремонт по КАСКО без ожидания эксперта в крупных городах.
• Качественный ДМС: Хорошая клиническая база, телемедицина (видеоконсультации 24/7), отсутствие очередей на прием к узким специалистам по полису.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / ААА.ру (НРА) — максимально высокий уровень.

Минусы / Зоны риска (на что жалуются):

• ОСАГО, споры по стоимости ремонта: Классическая проблема рынка: занижение расчетов по справочникам АРЦ/РСА, необходимость судиться за разницу (хотя «Премия» часто идет на встречу в досудебном порядке).
• Сложности с доп. соглашениями по КАСКО: Иногда клиенты не внимательно читают условия франшизы или ограничения по СТО, что ведет к отказам.
• Очереди в региональных офисах: В час пик в небольших офисах может быть ожидание; рекомендуется запись через сайт/приложение.
• Связь с колл-центром в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (решается обратным звонком через сайт или ботом в ЛК).

Где почитать и оставить отзыв:

1. Банки.ру — раздел «Страховые компании» -> «Премия» (модерация, верификация клиентов).
2. Сравни.ру — рейтинги ОСАГО/КАСКО/ДМС с отзывами.
3. Яндекс.Карты / 2ГИС, отзывы по конкретным офисам в вашем городе.
4. Оtzovik.com / Irecommend.ru — подробные кейсы;
5. Официальный сайт (премия.ру) — форма «Задать вопрос» / «Оставить отзыв» (попадает в отдел качества сервиса).

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)

• Сайт: premia;ru
• Горячая линия (24/7 ДТП): ###-###-####
• Контакт-центр (консультации): +7 (495) -88-77-77 (пн-пт 9-21, сб-вс 10-18 МСК)
• E-mail претензий: complaints@premia.ru
• E-mail ДТП/выплат: claims@premia.ru
• Приложение: «Премия: Страхование» (iOS / Android / Huawei / RuStore)
• Центральный офис: Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 1

Дата актуализации информации: Март 2026 г. Реквизиты и телефоны могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте premia.ru в разделе «Контакты».