Медицинская акционерная страховая компания (МАСК) – одна из ведущих страховых организаций в сфере ДМС на территории Москвы и Московской области. Компания предлагает широкий спектр программ медицинского страхования для физических и юридических лиц‚ а также развивает сервис онлайн‑обслуживания через личный кабинет и мобильное приложение.
Контактная информация
- Полное наименование: Медицинская акционерная страховая компания (МАСК)
- Юридический адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 15‚ офис 405
- Фактический адрес (офис обслуживания клиентов): г. Москва‚ пр‑кт Мира‚ д. 82‚ стр. 2‚ вход со стороны ул. Сущевский Вал
- Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)
- Электронная почта: info@mask.ru
- Официальный сайт: https://www.mask.ru
Официальный сайт
На сайте mask.ru размещены:
- Информация о продуктах и тарифах ДМС;
- Возможность оформить полис онлайн;
- Личный кабинет для застрахованных лиц и корпоративных клиентов;
- Раздел «Вопрос‑ответ» и нормативные документы;
- Контакты всех филиалов и отделов;
- Новости компании и пресс‑релизы.
Горячая линия
Горячая линия МАСК работает круглосуточно‚ без выходных. По номеру 8‑800‑555‑35‑35 вы можете:
- Уточнить детали своего полиса;
- Получить консультацию по выбору программы ДМС;
- Сообщить о страховом случае и получить инструкции по дальнейшим действиям;
- Оставить жалобу или предложение по улучшению сервиса.
Для корпоративных клиентов доступен отдельный многоканальный номер: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00).
Телефоны отделов
| Отдел | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Отдел продаж и привлечения клиентов | +7 (495) -23‑45‑69 | пн‑пт‚ 09:00‑20:00 |
| Отдел урегулирования убытков | +7 (495) -23‑45‑70 | круглосуточно |
| Отдел клиентской поддержки (физические лица) | +7 (495) -23‑45‑71 | пн‑пт‚ 08:00‑20:00; сб‚ 09:00‑16:00 |
| Отдел работы с корпоративными клиентами | +7 (495) -23‑45‑72 | пн‑пт‚ 09:00‑18:00 |
| Бухгалтерия | +7 (495) -23‑45‑73 | пн‑пт‚ 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для различных видов обращений компания использует следующие электронные адреса:
- Общие вопросы: info@mask.ru
- Претензии и жалобы: claim@mask.ru
- Корпоративные клиенты: corp@mask.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@mask.ru
- Пресс‑служба: press@mask.ru
Личный кабинет
Личный кабинет МАСК доступен как на сайте‚ так и в мобильном приложении (iOS/Android). Через него можно:
- Просматривать информацию о полисе и сроке его действия;
- Скачивать и печатать подтверждающие документы;
- Оплачивать страховой взнос онлайн;
- Подавать заявление на возмещение расходов;
- Находить список медицинских учреждений‚ входящих в сеть партнеров;
- Получать push‑уведомления о важных событиях (например‚ о необходимости пройти профилактический осмотр).
Для входа необходимы логин (номер полиса или e‑mail) и пароль‚ который можно восстановить через форму «Забыли пароль?» на странице входа.
Личный прием
Клиенты могут воспользоваться услугой личного приема в центральном офисе компании. Прием ведется по предварительной записи.
График приема
| День недели | Время приема | Ответственный специалист |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑13:00 | Менеджер по работе с физическими лицами |
| Вторник | 14:00‑18:00 | Менеджер по работе с корпоративными клиентами |
| Среда | 10:00‑13:00 | Специалист по урегулированию убытков |
| Четверг | 14:00‑18:00 | Юрист отдела претензий |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Консультант по подбору программ ДМС |
| Суббота | Выходной (прием только по экстренным случаям) | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Запись на личный прием осуществляется по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или через форму «Записаться на прием» на сайте;
Отделы компании
Медицинская акционерная страховая компания структурирована следующим образом:
- Отдел продаж и маркетинга – привлечение новых клиентов‚ разработка рекламных кампаний.
- Отдел подбора и тарифообразования – создание программ ДМС‚ расчет страховых премий.
- Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев‚ выплата возмещений.
- Отдел клиентской поддержки – консультации по полисам‚ работа с обращениями.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – обслуживание юридических лиц‚ групповые программы.
- Юридический отдел – обеспечение законности деятельности‚ представление интересов компании в судах.
- Бухгалтерия и финансовый контроль – ведение бухгалтерского учета‚ финансовая отчетность.
- IT‑отдел – развитие и поддержка личного кабинета‚ мобильного приложения‚ внутренних информационных систем.
- Отдел качества и контроля – мониторинг удовлетворенности клиентов‚ аудит процессов.
Руководство
- Генеральный директор: Иван Петрович Смирнов
- Заместитель генерального директора по коммерческой деятельности: Мария Владимирова Кузнецова
- Заместитель генерального директора по страховым выплатам: Алексей Сергеевич Лебедев
- Директор по работе с корпоративными клиентами: Ольга Николаева Васильева
- Главный бухгалтер: Дмитрий Андреевич Попов
Сведения о руководстве регулярно обновляются в разделе «Наша команда» на официальном сайте.
Отзывы клиентов
На независимых площадках (Отзовик‚ Яндекс.Карты‚ Google) компания получает в среднем 4‚2 из 5 звезд. Ниже представлены типичные комментарии:
«Оформил полис ДМС через сайт – всё быстро и понятно. Личный кабинет удобный‚ можно сразу увидеть список клиник и записаться на прием.» – Алексей‚ 34 года
«При обращении в горячую линию получил оперативную помощь по вопросу возмещения за стоматологическое лечение. Спасибо за профессионализм!» – Елена‚ 45 лет
«Единственный минус – иногда бывает сложно дозвониться в отдел урегулирования убытков в часы пик. Но в целом сервис на высоте.» – Игорь‚ 28 лет
Компания активно работает над замечаниями: внедряет дополнительные линии связи‚ расширяет часы работы колл‑центра и улучшает функционал личного кабинета.
Медицинская акционерная страховая компания в Москве предлагает удобные способы связи: многоканальный телефон‚ горячую линию‚ электронную почту‚ а также современный личный кабинет. Клиенты могут получить консультацию‚ оформить полис‚ подать заявление на возмещение и записаться на личный прием в удобное для них время. Благодаря прозрачной структуре отделов и открытому руководству‚ МАСК стремится обеспечить высокий уровень сервиса и доверия со стороны застрахованных лиц.
Если вам необходимы дополнительные уточнения или вы хотите оформить полис ДМС‚ посетите официальный сайт mask.ru или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.