Страховая компания АО «СК «МАКС» (а также медицинское направление — АО «МАКС-М») является одним из крупных игроков российского страхового рынка. Начиная с 2024 года и в 2025–2026 годах страховой сектор претерпел значительные изменения: вступил в силу закон об едином полисе ОСАГО для России и Белоруссии, полностью перешли на электронные полисы (е-ОСАГО) единого образца, установленного Банком России, а также обновились правила пролонгации и управления договорами через цифровые сервисы.

В этой статье мы подробно разберем, как оформить новый полис МАКС (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС), как пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением, а также предоставим актуальные контакты для связи: горячую линию, телефоны, адреса офисов, график приема руководства и отделов.

Описание: виды полисов и ключевые нововведения 2024–2026 гг.

Электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО)

С 2024 года оформление полиса ОСАГО в «МАКС» происходит исключительно в электронном виде (или на бланке единого образца при личном визите). Главные преимущества:

• Скорость: полис приходит на электронную почту в течение нескольких минут после оплаты.
• Удобство хранения: достаточно иметь файл полиса на смартфоне (PDF) или в приложении «МАКС» — распечатывать не обязательно.
• Автозаполнение: если вы ранее оформляли полис через агрегаторы (например, Банки.ру) или сайт компании, данные подтянутся автоматически.
• Единый полис РФ и РБ: с осени 2024 года доступен полис, действующий на территории России и Белоруссии.

Пролонгация (продление) полиса

В личном кабинете на сайте или в приложении реализован функционал пролонгации. Это позволяет сохранить историю безаварийности (КБМ) и не вводить данные заново. Калькулятор на сайте работает в двух режимах: «Новый полис» и «Продление текущего».

Медицинские полисы (ОМС и ДМС) — АО «МАКС-М»

Отдельное направление, страховая медицинская компания АО «МАКС-М». С года проводится актуализация данных полисов ОМС. Компания приглашает застрахованных в офисы для обновления информации. Также доступны программы ДМС, страхование жизни и здоровья, НС (несчастные случаи).

Личный кабинет и мобильное приложение «МАКС»

Цифровой личный кабинет — это главный инструмент управления полисами. Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении (iOS / Android).

Возможности личного кабинета:

• Полная информация обо всех ваших полисах (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, НС).
• Продление ОСАГО в пару кликов с сохранением КБМ.
• Добавление водителей в действующий полис ОСАГО онлайн.
• Уведомления об окончании срока действия полиса (пуш-уведомления и email).
• База расчетов: история всех сохраненных котировок и оформленных договоров.
• Оплата онлайн банковской картой, СБП, бонусами партнеров (кэшбэк до 40% по акциям).

Как войти в личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт max.ru (или max-m.ru для мед. страхования).
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» или «Мой профиль» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Важно: На сайте max.ru можно скачать мобильное приложение (QR-коды для App Store, RuStore, Google Play). В приложении дублируется весь функционал веб-версии ЛК.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единая горячая линия (Колл-центр) — Автострахование (АО «СК «МАКС»)

• ###-###-####, бесплатно по России (круглосуточно / по рабочему графику операторов, уточняйте на сайте).
• +7 (495) -00-00-00, для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Горячая линия, Медицинское страхование (АО «МАКС-М»)

• ###-###-#### — бесплатно по России (ОМС, ДМС, актуализация данных).
• +7 (495) -00-00-00 — многоканальный телефон справочно-информационной службы.

Электронные адреса (Email)

• info@max.ru — общие вопросы по автострахованию, претензии, предложения.
• claims@max.ru — отдел страховых выплат (ОСАГО, КАСКО).
• info@max-m.ru — вопросы по ОМС, ДМС, актуализация полиса, поиск поликлиник.
• compliance@maxins.ru, комплаенс, жалобы на действия сотрудников, антикоррупция.
• hr@maxins.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Почтовый адрес (Юридический / Центральный офис)

115114, г. Москва, ул. Летникова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Летникова», офис АО «СК «МАКС» / АО «МАКС-М»)

Личный прием граждан: График, Отделы, Руководство

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, претензии, изменение данных в ОМС, корпоративное страхование) предусмотрен личный прием в центральном офисе и крупных региональных представительствах.

График приема посетителей (Центральный офис, Москва)

Рекомендуется: Записаться на прием заранее по телефону горячей линии или через форму «Обратная связь» на сайте, чтобы избежать очереди.

Основные отделы для личного обращения

• Отдел страховых выплат по ОСАГО — рассмотрение претензий, спорных ситуаций, доп. соглашений.
• Отдел страховых выплат по КАСКО — экспертиза ущерба, выплаты по полному ущербу/хищению.
• Отдел работы с застрахованными (МАКС-М), актуализация данных ОМС, смена СМО/поликлиники, оформление ДМС.
• Юридический отдел / Претензионно-исковая работа — работа с судами, досудебное урегулирование.
• Отдел корпоративных продаж, страхование автопарков, ДМС для сотрудников, ОТНС.
• Бухгалтерия / Касса — оплата полисов наличными/безналом, возврат премии, получение дубликатов документов.

Руководство компании (Ключевые лица)

Актуальный состав Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте maxins.ru.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Иванов Иван Иванович (ФИО условно, уточните на сайте на дату обращения).
• Зам. Генерального директора по страховым выплатам: отвечает за качество регулирования убытков.
• Зам. Генерального директора по медицинскому страхованию (МАКС-М): курирует ОМС/ДМС.
• Директор по работе с клиентами и сервисом: отвечает за ЛК, приложение, колл-центр.

Для обращения к руководству используйте почту ceo@maxins.ru или письменное обращение по почтовому адресу с пометкой «Лично Генеральному директору».

Региональные представительства и отделения

АО «СК «МАКС» имеет сеть филиалов и страховых агентств во всех федеральных округах РФ. Адреса и телефоны ближайшего к вам отделения можно найти:

1. На сайте max.ru в разделе «Контакты» / «Офисы» (есть интерактивная карта).
2. В мобильном приложении в разделе «Помощь» -> «Найти офис».
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор подскажет адрес и график вашего города).

Пример крупных региональных хабов: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток. В каждом хабе работают отделы выплат и продаж.

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон (статус на 2026 год)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Нац. Рейтинг): 4.0 – 4.3 из 5.0.

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобное добавление водителей, хранение полисов, пуши о продлении).
• Скорость е-ОСАГО: Полис на почте за 1–5 минут после оплаты.
• Пролонгация с сохранением КБМ: Работает корректно, не нужно вводить данные заново.
• Кэшбэк и промокоды: Регулярные акции с возвратом до 20–40% бонусами партнеров (СберСпасибо, Тинькофф, Альфа-Бонус и др.).
• Медицинское направление (МАКС-М): Хорошая сеть клиник по ДМС, оперативная актуализация ОМС.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Выплаты по КАСКО: Есть жалобы на занижение стоимости ремонта, необходимость судебных споров для получения справедливой суммы (типично для рынка, но встречается).
• Сложности с доп. соглашениями: Иногда технические сбои при добавлении водителя в старый полис (решается переоформлением на новый е-ОСАГО).
• Очереди в офисах: При личном обращении без записи возможны длительные ожидания (рекомендуется онлайн-запись).
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (конец года, смена сезона шин) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.

Совет:

Для рутинных операций (покупка, продление, добавление водителя, скачивание полиса) используйте Личный кабинет или приложение, это быстрее и надежнее. Обращайтесь в колл-центр или офис только по сложным спорам, претензиям или вопросам ОМС/ДМС, требующим бумажных документов.

Пошаговая инструкция: Как оформить НОВЫЙ полис ОСАГО в МАКС онлайн (2026)

1. Зайдите на max.ru или откройте приложение.
2. Выберите раздел «ОСАГО» -> «Оформить онлайн».
3. Если у вас есть старый полис в МАКС — авторизуйтесь в ЛК (кнопка «Мой профиль» справа вверху) и выберите «Продлить». Данные подтянутся сами.
4. Если полис новый / из другой компании — заполните анкету: данные владельца (ВУ, паспорт), данные ТС (СТС/ПТС), водители, период страхования.
5. Система покажет расчет с учетом КБМ (база РСА обновляется онлайн). Проверьте итоговую сумму.
6. Оплатите картой / СБП / бонусами. Чек и полис (PDF) придут на Email и в ЛК/Приложение.
7. Готово. Полис действует с указанной даты. В базе РСА он появляется мгновенно. Распечатывать не нужно — ГИБДД проверяет по базе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)