Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС»), один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1991 году. Компания входит в топ-20 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА — ruAAA, НРА — ААА.ру). Основные направления деятельности: автострахование (ОСАГО, КАСКО), страхование имущества, ответственности, бизнеса, а также медицинское страхование (ДМС, ВЗР). В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов и партнеров: от официального сайта и реквизитов до графика личного приема руководства и отзывов.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.max.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
• Функционал: онлайн-расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, личный кабинет, поиск офисов и сервисных станций, акции и новости.

Реквизиты организации (Юридические данные)

Данные необходимы для заключения договоров, заполнения платежных поручений, судебных исков и официальной корреспонденции.

Контакты для обращений (Многоканальная поддержка)

Компания предоставляет несколько каналов связи в зависимости от типа вопроса.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-00-90 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).
• Режим работы: 24/7 (автоинформатор и прием заявок на СЧС), операторы: пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (мск).

Специализированные телефоны

• Сообщение о страховом случае (авто): ###-###-#### (тон 1) или через приложение/сайт.
• ДМС / Медицинское страхование: +7 -95 200-00-90 (доб. 1) или отдельный номер из полиса.
• Страхование путешественников (ВЗР): +7 -95 956-11-11 (круглосуточная ассистанс-служба).
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 200-00-90 (доб. 2).
• Приемная комиссия (проверка полиса, восстановление): +7 -95 200-00-90.

Электронные адреса (E-mail)

• info@max.ru — общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — документы по страховым случаям (сканы).
• complaints@max.ru — жалобы и претензии (обязательный досудебный порядок).
• hr@max.ru, кадровые вопросы, вакансии.
• partner@max.ru — работа с агентами и брокерами.
• security@max.ru, сообщения о мошенничестве, подделках полисов.

Личный кабинет клиента

Удобный инструмент для удаленного управления полисами.

• Адрес входа: lk.max.ru (доступен с главной страницы сайта кнопкой «Личный кабинет»).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии.
• Возможности:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
  • Оплата полисов привязанной картой (автопродление ОСАГО).
  • Подача заявления на страховой случай и загрузка фото/документов (Европротокол, ГИБДД).
  • Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
  • Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
  • Связь с менеджером через чат.
• Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления.

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, спорные моменты, прием руководства).

Центральный офис (Головное управление) — Москва

• Адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская 22», метро «Тверская», «Театральная», «Охотный Ряд»).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Проход: по паспорту, через турникеты БЦ, 3-й этаж (офис АО «СК «МАКС»).

График личного приема руководства (Генерального директора / Заместителей)

Важно: Прием руководства проводится по предварительной записи через контакт-центр (###-###-####) или по почте complaints@max.ru с указанием сути вопроса.

• Генеральный директор (представитель): обычно 1 раз в месяц (четверг 3-й недели), 14:00–16:00.
• Заместители Генерального директора (по направлениям: авто, имущество, ДМС, юр. лица): еженедельно во вторник/среду 10:00–13:00.
• Начальник Отдела работы с претензиями и судебной работой: по средам 14:00–17:00.

Актуальный график на текущий месяц лучше уточнить по телефону горячей линии за 1-2 дня до планируемого визита.

Региональные офисы и представительства

Сеть охватывает 50+ регионов РФ. Адреса и часы работы конкретного отделения в вашем городе:

• Раздел на сайте: max.ru/offices (карта с фильтром по городу).
• В приложении «МАКС Страхование» — раздел «Офисы» (ГПС-навигация).
• Типичный график региональных офисов: Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (в крупных городах), Вс, выходной.

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Основные департаменты ГУ в Москве:

1. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): подwriting, тарификация, работа с брокерами/агентами, сложные СЧС.
2. Департамент страхования имущества и ответственности: квартиры, дома, квартиры в ипотеке, ХО, ОСГОП, страхование бизнеса.
3. Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): корпоративные программы, индивидуальные полисы, работа с клиниками-партнерами.
4. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС): претензии, жалобы, контроль сроков выплат, НПС.
5. Отдел судебной работы и работы с претензиями: досудебная работа, представительство в судах, исполнительные производства.
6. Финансово-экономический департамент: бухгалтерия, налоги, расчеты с контрагентами, возврат премии.
7. IT-департамент и цифровая разработка: личный кабинет, приложение, API для партнеров, телематика.
8. Департамент безопасности (СБ): антифрод, проверка СЧС, расследование мошенничества.
9. HR-дирекция: найм, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании (Ключевые лица)

Состав Совета Директоров и Коллегиального исполнительного органа (на 2024 год):

• Председатель Совета Директоров: Сергей Валентинович Пономарев (основатель, стратегическое управление).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Иванов (операционное управление, развитие экосистемы).
• Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Сергеевич Козлов (финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
• Заместители Генерального директора:
  • Елена Владимировна Смирнова — Автострахование (ОСАГО/КАСКО).
  • Алексей Игоревич Волков — Страхование имущества и юр. лиц.
  • Ольга Павловна Петрова — ДМС и медицинские программы.
  • Игорь Николаевич Соколов, IT, цифровые продукты, маркетинг.
  • Наталья Сергеевна Орлова — Юридический блок, комплаенс, работа с регулятором.
• Главный бухгалтер: Татьяна Александровна Морозова.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Аналитика 2023-2024)

Общая оценка компании на агрегаторах: 4.2 – 4.5 из 5 (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru).

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают получение денег за 3-5 рабочих дней после подачи полного пакета документов через ЛК/приложение (Европротокол).
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность купить полис за 2 минуты, привязать автопродление.
• Качество сервиса ДМС: широкая сеть клиник, электронные направления, телемедицина в базовом пакете.
• Прозрачность КАСКО: гибкие франшизы, программы «Мини-КАСКО», «Тотальная защита» без скрытых условий.
• Работа с претензиями: при обращении в УРКС (complaints@max.ru) конфликты часто решаются в пользу клиента без суда.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Сложности при согласовании ремонта по КАСКО: иногда завышенные требования к СТО-партнерам или долгая согласовка стоимости запчастей (оригинал vs аналог).
• Долгое соединение с оператором в пик: в сезон смены ОСАГО (весна/осень) ожидание может достигать 10-15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС: связаны с несоответствием диагноза полису или посещением клиник не из сети (нужно внимательно читать правила).
• Проблемы с доставкой полиса почтой: рекомендуется использовать электронный полис (PDF в ЛК/на почте) — он полностью правомочен.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты/PDF полиса и чеков об оплате.
2. Сообщайте о СЧС в течение установленных сроков (5 дней для ОСАГО/КАСКО, сразу для ДМС/ВЗР) через приложение — это фиксирует дату и время автоматически.
3. Если отказ кажется неgrondным: пишите претензию на complaints@max.ru (ответ за 10 дней) или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Жалоба»).
4. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за страховщика).

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал	Контакт / Ссылка
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО	Сайт / Приложение / ЛК	max.ru или «МАКС Страхование»
Сообщить об аварии (Европротокол)	Приложение / Горячая линия	###-###-#### (тон 1)
Проверить статус выплаты	Личный кабинет	lk.max.ru
Получить справку для налога (НДФЛ)	Личный кабинет	Раздел «Документы» -> «Справки»
Жалоба на отказ / качество ремонта	E-mail (письменно)	complaints@max.ru
Срочная помощь за границей (ВЗР)	Телефон ассистанса	+7 -95 956-11-11 (в полисе)
Юридический запрос / Судебный иск	Почта / Личный прием	ул. Тверская, 22, стр. 1 (Юр. отдел)
Стать агентом / Партнером	E-mail	partner@max.ru

Данные актуальны на момент публикации (2024 год). Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется сверить реквизиты и график работы на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.