Страховая медицинская компания «МАКС-М» (АО «МСК «МАКС-М») является одной из крупнейших страховых организаций, осуществляющих деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи. В данной статье собрана актуальная на 02 июля 2026 года информация об адресах офисов, контактах, горячих линиях, возможностях личного кабинета и порядке личного приема.

Общее описание и статус компании

АО «МСК «МАКС-М» входит в реестр страховщиков ОМС, аккредитованных для деятельности в Санкт-Петербурге. Основные функции компании включают:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. в электронном виде).
• Защиту прав застрахованных граждан при получении медицинской помощи.
• Экспертизу качества и доступности медицинской помощи в медицинских организациях города.
• Информирование граждан о их правах и обязанностях в системе ОМС.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных.

Важно: С декабря 2022 года полисы ОМС в Российской Федерации выпускаются преимущественно в цифровом виде (электронный полис ОМС). Пластиковые карты и бумажные полисы прежних образцов действуют бессрочно до износа или утери, однако при замене выдается электронный полис, доступный на портале «Госуслуги» или в приложении страховщика.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи с компанией «МАКС-М» в Санкт-Петербурге используются следующие номера телефонов (все номера бесплатны для звонков по России):

Единая горячая линия ОМС «МАКС-М» (Санкт-Петербург):

• 8 (800) -33-60-03 — основной федеральный номер.
• 8 (800) -33-05-03 — дополнительный федеральный номер.

Режим работы горячей линии: обычно с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (время московское). Рекомендуется уточнить актуальный график на официальном сайте.

Другие полезные телефоны в СПб:

• Единая справочная служба 122 (СПб ГБУЗ) — запись к врачу, информация о поликлиниках.
• Телефон доверия ТФОМС Санкт-Петербурга: 8 (800) -00-86-03, 8 (812) -03-73-01 (для вопросов контроля за страховщиками).

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт компании: max-m.ru (раздел «ОМС» / «Санкт-Петербург»).
• Сайт для взаимодействия со службой 122 (бот): max.ru/spb_122_bot — позволяет проверить оказанные медицинские услуги по полису ОМС.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): основной инструмент для оформления/замены электронного полиса ОМС, смены СМО (страховой медицинской организации) и прикрепления к поликлинике.

Электронная почта (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальных запросов используются следующие адреса (актуальные адреса лучше подтверждать в разделе «Контакты» на сайте max-m.ru):

• oms@max-m.ru — общий ящик по вопросам ОМС.
• spb@max-m.ru — региональное отделение Санкт-Петербург (если указано на сайте).
• Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).

Личный кабинет застрахованного

У «МАКС-М» функционирует Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ), доступный через официальный сайт компании или мобильное приложение (если разработано).

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка полиса: подтверждение действительности полиса ОМС, просмотр СНИЛС и данных СМО.
2. История обращений за медицинской помощью: просмотр сведений о визитах к врачам, диагнозах, назначениях (данные загружаются из ЕРМИ/РЭМД).
3. Электронные обращения: подача жалобы на качество/доступность медпомощи, запрос на защиту прав, смена поликлиники/врача.
4. Смена СМО: подача заявления на переход к другому страховщику (раз в год, в ноябре).
5. Прикрепление к поликлинике: выбор/смена лечебного учреждения и участкового терапевта.

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), это гарантирует идентификацию личности без визита в офис.

Адреса офисов и пунктов выдачи полисов в Санкт-Петербурге

С переходом на электронные полисы сеть физических офисов для выдачи пластика сократилась. Офисы сейчас работают преимущественно как центры обслуживания клиентов (прием обращений, консультации, помощь в оформлении электронного полиса через Госуслуги, решение спорных вопросов).

Известные адреса филиалов/офисов «МАКС-М» в СПб (по данным 2ГИС и открытых источников):

• Таврическая улица, д. 2а, один из основных адресов офиса в Центральном районе (близко к м. Чернышевская / Площадь Восстания).
• Московский проспект, д. 22 лит. З, офис в Московском районе.

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и режим работы по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты), так как сеть офисов может оптимизироваться. На картах отображается около 10 филиалов/точек присутствия в разных районах города.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема

Личный прием руководителя филиала (директора отделения) или уполномоченных по защите прав застрахованных проводится по предварительной записи.

• Дни приема: как правило, 1-2 раза в неделю (например, вторник/четверг).
• Запись: по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».

Что взять на личный прием:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. СНИЛС (оригинал или уведомление).
3. Полис ОМС (распечатка с Госуслуг или данные в приложении).
4. Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в госпитализации, талоны, переписка с поликлиникой).

Структура отделов (внутренняя организация филиала)

Для решения конкретных вопросов в офисе работают следующие структурные подразделения:

• Отдел работы с застрахованными (Обращения граждан): прием жалоб, заявлений на защиту прав, консультации.
• Отдел полиса и прикрепления: помощь в оформлении электронного полиса, смене СМО, прикреплении к ЛПУ.
• Отдел экспертизы качества и доступности МП: проведение экспертиз медицинской документации по жалобам.
• Юридический отдел / Отдел защиты прав: представительство интересов застрахованных в судах, досудебное урегулирование споров.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: контроль тарифов, объемов помощи, контрактов.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медорганизациями (для граждан обычно неактуален напрямую).

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Точные ФИО текущего директора филиала и его заместителей являются динамической информацией. Официальные данные о руководстве публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте max-m.ru.

Обычно структура руководства включает:

• Директор филиала (Генеральный директор по СПб) — несет полную ответственность за деятельность СМО в регионе.
• Заместители директора: по защите прав застрахованных, по медицинской экспертизе, по экономике и финансам, по ИТ и цифровизации.
• Уполномоченный по защите прав застрахованных, ключевое лицо для рассмотрения сложных жалоб.

Отзывы о работе «МАКС-М» в СПб

На агрегаторах отзывов (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) рейтинг компании обычно составляет 3.0 – 3.5 из 5.

Основные темы отзывов застрахованных:

Положительные моменты:

• Компетентные консультации по телефону горячей линии (###-###-####).
• Помощь в восстановлении прав при отказе в госпитализации или высокотехнологичной помощи.
• Удобство перехода на электронный полис через Госуслуги без визита в офис.
• Работа бота для проверки оказанных услуг (max.ru/spb_122_bot).

Отрицательные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (срок до 30 дней по закону).
• Сложность дозвониться в часы пик (утро 9-11).
• Не всегда удобное расположение физических офисов (закрытие точек в спальных районах).
• Бюрократия при оформлении бумажных справок/подтверждений для судов.

Совет: Прежде чем писать отзыв или жалобу в интернете, рекомендуется направить официальное обращение через Личный кабинет или на почту oms@max-m.ru, это запускает юридически значимый срок рассмотрения (15-30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: ключевые контакты «МАКС-М» СПб для быстрого доступа

Данная информация актуальна на дату публикации . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте max-m.ru, так как адреса отделений и графики приема могут меняться.