Страховая компания «МАКС-М» (часто упоминаемая как «МАКС» или «Макс-М») является одним из крупных игроков на рынке медицинского страхования (ДМС, ОМС) и иных видов страхования в России. В Санкт-Петербурге ключевым офисом компании является отделение по адресу Таврическая улица, 2А (1 этаж), расположенное в Центральном районе рядом с метро «Чернышевская». Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров на .

Описание и общие сведения

Офис на Таврической улице является центральным представительством АО «Страховая компания «МАКС-М» в Санкт-Петербурге. Компания специализируется на:

• Добровольном медицинском страховании (ДМС) для физических и юридических лиц;
• Обязательном медицинском страховании (ОМС), полисы ОМС, смена СМО;
• Страховании выезжающих за рубеж (VZR);
• Страховании имущества, ответственности, авто (ОСАГО, КАСКО) и других рисков.

По данным справочников (Финуслуги.ру, 2ГИС, Zoon), в Санкт-Петербурге компания имеет около 9 филиалов, а в Москве — более 15 офисов под брендом «МАКС-М» и около 20 офисов под брендом «МАКС». Офис на Таврической улице — один из старейших и крупнейших в городе.

Контакты для обращений

Адрес офиса (Личный прием)

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Для оперативной связи используются как федеральные бесплатные номера (8-800), так и городские номера СПб и Москвы:

• 8 (800) -33-05-03 — Федеральная горячая линия (бесплатно по России);
• 8 (800) -33-60-03 — Дополнительный федеральный номер;
• +7 (812) -25-17-88 — Городской номер офиса в Санкт-Петербурге;
• +7 (495) -76-00-10, Московский контакт-центр;
• +7 (495) -30-11-01, Московский контакт-центр (доп. линия);
• +7 (499) -23-97-00, Московский контакт-центр (доп. линия).

Важно: Рекомендуется звонить на 8-800 номера для бесплатного соединения из любого региона. Городские номера могут использоваться для связи с конкретным отделом или при звонках из стационарных телефонов города.

Официальный сайт

Официальный веб-ресурс: www.max-m.ru (или max.ru для группы компаний МАКС).
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, личный кабинет, реестр клиник, новости, вакансии и форма обратной связи.

Электронные адреса (E-mail)

В открытых источниках единый центральный e-mail для клиентов не публикуется широко, коммуникация ведется через:

• Форму обратной связи на официальном сайте;
• Электронную почту, указанную в вашем полисе/договоре (обычно формат: client@max-m.ru или claims@max-m.ru для претензий);
• Чат-бота на сайте и в мобильном приложении.

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами и обращениями разработан Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru и в мобильном приложении «МАКС-М» (iOS, Android).

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров (ДМС, ОМС, VZR, ОСАГО), скачивание полиса в PDF.
2. Заявления на страховые случаи: онлайн-подача уведомления о застрахованном событии, загрузка сканов документов, отслеживание статуса выплаты.
3. Клиники и врачи: поиск медицинских организаций по геолокации или специальности, запись к врачу онлайн (телемедицина).
4. Финансы: история платежей, задолженность, оплата полиса банковской картой.
5. Профиль: изменение контактных данных, привязка уведомлений (SMS/Email/Push).

Вход: по номеру телефона (с подтверждением по SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема посетителей

Офис на Таврической улице обеспечивает прием граждан для решения вопросов, требующих визита (получение полиса ОМС, сдача оригиналов документов по страховым случаям, консультации по сложным ДМС-кейсам).

Режим работы офиса (актуально на 2026 год):

Обеденный перерыв: как правило, не المعلن (работа со сменным графиком операторов), но возможен кратковременный перерыв у отдельных специалистов в 13:00–14:00.
Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните на +7 (812) -25-17-88 или 8-800 для подтверждения графика и записи в электронную очередь (если применимо).

Структура офиса: Отделы и направления

В офисе Таврическая 2А функционируют следующие ключевые подразделения (функциональные зоны):

• Отдел продаж и обслуживания ДМС (B2C / B2B): оформление полисов, консультации по программам, продление.
• Отдел ОМС: выдача полисов ОМС, смена страховой медицинской организации (СМО), восстановление утерянных полисов.
• Урегулирование убытков (Отдел выплат / Claims): прием документов по страховым случаям (ДМС, VZR, ОСАГО, имущество), рассмотрение споров, выплата возмещений.
• Отдел корпоративных клиентов (B2B): работа с юридическими лицами, заключение коллективных договоров ДМС.
• Колл-центр / Front-office: первичная регистрация посетителей, выдача талонов электронной очереди, консультации по общим вопросам.
• Юридический отдел / Претензионная работа: работа с жалобами, досудебное урегулирование споров (прием по предварительной записи).

Руководство

Информация о руководителях конкретного филиала (директоре Санкт-Петербургского филиала) в открытых справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты, СПАРК) не всегда актуализируется в реальном времени.

Генеральный директор АО «СК «МАКС-М» (на уровне группы): Данные о топ-менеджменте лучше запрашивать на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или через сервисы проверки контрагентов (СБИС, Контур.Фокус, РБК Компании) по ИНН 7810003319 (ИНН АО «СК «МАКС-М»).

Для решения операционных вопросов в офисе Таврическая 2А обращайтесь к начальнику отделения / старшему смены администратора, который дежурит в зоне приема посетителей.

Отзывы клиентов (Агрегированная картина на 2026 год)

На популярных платформах (2ГИС, Zoon.ru, Яндекс.Карты, Google Maps) офис набирает среднюю оценку 3.0 – 3.5 из 5.0 (на 2ГИС ~3.3 по ~90 оценкам).

Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобное расположение: рядом с метро «Чернышевская», легкий доступ из любой части города.
• Компетентные сотрудники ОМС: быстро оформляют полисы, помогают со сменой СМО через Госуслуги/сайт.
• Возможность сдать оригиналы документов: удобно для закрытия страховых случаев без почты.
• Чистый и современный офис: есть зона ожидания, терминалы электронной очереди.

Основные минусы (Негативные отзывы):

• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обед, пятница) ожидание может достигать 30–60 минут.
• Сложности с урегулированием ДМС: клиенты жалуются на необходимость многократного визита, запрос дополнительных справок, долгие сроки рассмотрения (до 30 дней).
• Телефонная недоступность: часто заняты городские линии (+7 -12), приходится звонить на 8-800.
• Парковка: нет собственной парковки для клиентов, сложно припарковаться у дома 2А.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Оставляйте претензии письменно (через ЛК, сайт, почту или в журнале регистрации в офисе) — это запускает законные сроки ответа (10–30 дней).
2. Используйте Личный кабинет для отслеживания статуса — это быстрее, чем звонить в офис.
3. При конфликте просите книгу отзывов и предложений (обязательна к наличию в зоне приема) или пишите в ЦБ РФ (онлайн-приемная) / Роспотребнадзор.

Краткая шпаргалка для клиента (Cheat Sheet)

Данная статья составлена на основе открытых данных справочников (Финуслуги.ру, 2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты) и официального сайта max-m.ru на дату . Графики работы, номера телефонов и структура отделов могут меняться. Перед визитом рекомендуется подтверждать информацию по горячей линии 8 (800) -33-05-03.