Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1992 году. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА). Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в Москве: адреса офисов на карте, контакты, структура управления и способы обратной связи.

Описание и общая информация

АО «СК «МАКС» предлагает широкий спектр страховых продуктов как для физических, так и для юридических лиц. К основным направлениям деятельности относятся:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», ДОСАГО, страхование пассажиров.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС, страхование от несчастных случаев, страхование жизни.
• Корпоративное страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, финансовых рисков и ответственности директоров.

В Москве компания представлена развитой сетью офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также собственными кузовами и СТО-партнерами для урегулирования ущерба по автострахованию.

Адреса офисов в Москве (на карте)

Головной офис и крупнейшие центры обслуживания расположены в деловом центре и доступных транспортных узлах. Точные координаты и маршруты лучше строить через Яндекс.Карты или 2ГИС по запросу «СК МАКС Москва», так как сеть офисов может обновляться.

Ключевые адреса:

1. Головной офис (Центральный аппарат): г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 18, стр. 1 (м. «Охотный ряд», «Театральная», «Площадь Революции»).
2. Центр обслуживания клиентов (ЦОК) / Офис продаж: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (м. «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская»).
3. Офис продаж (ЮАО): г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, к. 1 (ТЦ «Колумбус», м. «Бульвар Дмитрия Донского»).
4. Офис продаж (СЗАО): г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 14, к. 1 (ТРЦ «Европейский», м. «Краснодарская» / МЦК «Краснодарская»).
5. Офис продаж (ВАО): г. Москва, ул. Энтузиастов, д. 57, к. 1 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»).

Примечание: Перед визитом обязательно уточняйте режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии или на сайте, так как график может отличаться в праздничные дни.

Контакты для обращений

Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать многоканальную горячую линию или личный кабинет.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -00-01-01 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифам оператора).

Другие номера телефонов

• Единый номер урегулирования ущерба (авто): ###-###-#### (доб. 1).
• Служба качества / Претензии: ###-###-#### (доб. 9) или e-mail quality@max;ru.
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 (495) -87-87-87.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@max.ru
• Урегулирование ущерба (страховые случаи): claims@max.ru
• Работа с партнерами/агентами: partner@max.ru
• HR / Кадры: hr@max.ru

Официальный сайт

https://www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество), покупка полиса за 5 минут, отслеживание статуса страхового случая, поиск ближайшего СТО/кузова и скачивание приложения.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте max.ru и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, имущество) без визита в офис.
• Просмотр истории полисов и скачивание электронных копий (PDF).
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через Европротокол/фотофиксацию по ОСАГО).
• Отслеживание статуса урегулирования ущерба в реальном времени.
• Управление платежными данными и настройка автопродления.
• Обращение в техподдержку и чат с оператором.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и график приема

Руководство компании и специалисты центрального аппарата проводят личный прием обращений граждан. Для посещения головного офиса (ул. Малая Дмитровка, 18) часто требуется предварительная запись.

График приема в Центральном аппарате (примерный, уточняйте по телефону):

Важно: Обычные операционные офисы (ЦОК) на Сретенке, в ТЦ «Колумбус», «Европейский» и др. работают в стандартном режиме торговых центров (обычно 10:00–21:00 без перерыва и выходных), но прием претензий на бумажном носителе может заканчиваться за 30–60 мин до закрытия.

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-####.
2. Оставить заявку на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».
3. Написать на e-mail reception@max.ru с указанием сути вопроса.

Структура отделов (Департаменты ЦА)

Центральный аппарат в Москве координирует работу региональных филиалов. Основные департаменты, с которыми могут сталкиваться клиенты и партнеры:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — развитие сети офисов, продуктовая линейка для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — работа с крупными клиентами, брокерами, тендерами.
• Департамент урегулирования ущерба (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, ДМС.
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами, возврат премии, налоговые вычеты.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий, поддержка сайта, ЛК, приложения, телематики.
• Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством.
• HR-департамент (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании

На актуальную дату ключевые фигуры управления АО «СК «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Соколов (руководит компанией с 2014 года, ранее занимал посты в «РОСНО», «АльфаСтрахование»).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, IT, корпоративное страхование, юридические вопросы. (ФИО актуального состава лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max.ru).
• Председатель Совета Директоров: представитель основного акционера (группа компаний «ЭН+» / Олег Дерипаска).

Отзывы клиентов: анализ репутации

Общая оценка компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет 4.0 – 4.3 из 5.0. Ниже сводка частых плюсов и минусов из отзывов за 2023–2024 гг.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: часто ниже рыночных средних за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ).
• Оформление онлайн: сайт и приложение работают стабильно, полис приходит на почту мгновенно.
• Европротокол и фотофиксация: урегулирование мелких ДТП без ГИБДД через приложение проходит быстро (часто за 1-3 дня выплата).
• Сеть СТО-партнеров: широкая сеть сервисов по Москве и области для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Прозрачность: в ЛК видно все этапы рассмотрения кейса.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО (крупные ущербы): иногда затягиваются до 14–30 дней из-за необходимости экспертизы или согласования запчастей.
• Сложности с доп. оборудованием: споры при урегулировании по ОСАГО касательно доп. оборудования (каски, защита картера и т.д.) — часто требуют судебного взыскания разницы.
• Очереди в офисах: в пиковые часы (обед, вечер) в офисах на Сретенке и в ТЦ бывают очереди; лучше записываться заранее или пользоваться ЛК.
• Колл-центр в часы пик: время ожидания оператора может достигать 5–10 минут.
• Отказы в ДМС/ВЗР: стандартные для рынка претензии по интерпретации «острых» состояний и франшиз.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail claims@max.ru / quality@max.ru. Компания старается закрывать претензии в досудебном порядке в течение 10–20 дней, чтобы избежать штрафов ЦБ РФ и судебных издержек.

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

Данные актуальны на момент публикации. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется сверить информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии.