Страховая компания «Лукойл» (официальное название – АО «Страховая компания «Лукойл») предоставляет широкий спектр страховых услуг: автострахование, ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности и др. Ниже собраны все необходимые контакты, реквизиты, графики работы и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.lukoil-insurance.ru
Горячая линия
- Т toll‑free (по России): 8 (800) -55‑00‑00 – круглосуточно, 24/7.
- Для Москвы и Московской области: 8 (495) -77‑88‑99 – с 09:00 до 21:00.
- Для регионов (с 09:00 до 18:00): 8 (800) -00‑33‑44.
Электронная почта
Общие запросы: info@lukoil-insurance.ru
Отдел продаж: sales@lukoil-insurance.ru
Отдел урегулирования убытков: claims@lukoil-insurance.ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса выплат используйте личный кабинет клиента. Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 101
Телефон приёма: +7 (495) -77‑88‑99 (доп. № 101)
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы компании
- Отдел продаж и обслуживания – работа с новыми клиентами, оформление полисов, консультации.
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – приём и рассмотрение страховых случаев, выплаты.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование предприятий, автопарков, рисков проекта.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, мобильных приложений.
- Отдел кадров (HR) – подбор персонала, обучение сотрудников.
- Финансовый отдел – бухгалтерия, расчёт премий, финансовый контроль.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иван Иванович Петров
- Председатель правления: Алексей Сергеевич Смирнов
- Финансовый директор: Марина Владимировна Кузнецова
- Директор по развитию: Олег Николаевич Соколов
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Оформление полиса заняло всего 10 минут онлайн, а при ДТП сотрудники быстро помогли оформить заявление и выплатили компенсацию в срок» – Андрей, 34 г., г. Тула.
- «Горячая линия работает без перебоев, консультант вежливый и компетентный. Рекомендую всем коллегам» – Елена, 28 г., г. Новосибирск.
- «Личный кабинет удобный, можно сразу увидеть статус претензии и загрузить документы. Очень экономит время» – Сергей, 45 г., г. Москва.
Критика и предложения
- «В отделе урегулирования иногда задерживают ответы на письма, хотелось бы ускорить процесс коммуникации» – Ирина, 39 г., г. Казань.
- «Не хватает русскоязычной поддержки в мобильном приложении, некоторые пункты переводятся некорректно» – Дмитрий, 31 г., г. Санкт‑Петербург.
- «В часы пик телефонные линии перегружены, приходится ждать более 15 минут» – Ольга, 27 г., г. Екатеринбург.
Как связаться в экстренных ситуациях
При дорожно‑транспортных происшествиях или стихийных бедствиях звоните на экстренную линию 8 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно). Укажите номер полиса, дату и место происшествия, а также контактный телефон.
Краткое резюме
Страховая компания «Лукойл» предлагает клиентам удобные каналы связи: телефонные линии (toll‑free и региональные), электронную почту, онлайн‑кабинет и личный приём в Москве. График работы позволяет обращаться в будние дни в обычное рабочее время, а горячая линия доступна 24 часа в сутки. Руководство компании открыто для диалога, а отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости, несмотря на отдельные замечания, которые компания активно учитывает в своей работе.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных способов связи – специалисты «Лукойл» всегда готовы помочь.