Компания «Капитал‑Полис» (ООО «Капитал МС») – одна из крупнейших страховых медицинских организаций (ОМС) в России. Ниже собраны все актуальные данные, которые понадобятся клиентам: телефон горячей линии, адреса офисов, электронная почта, график приёма, ссылки на личный кабинет и отзывы реальных страхователей.
Официальный сайт и электронная почта - Официальный сайт: https://capital-ms.ru
- Электронная почта для обращений: info@capital-ms.ru
- Электронная почта отдела защиты прав потребителей: protection@capital-ms.ru
Горячая линия (телефоны для устных обращений)
Все звонки принимаются круглосуточно, без ожидания и с живыми консультациями специалистов.
- Общий номер горячей линии: 8 (800) -00‑30‑00
- Для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области: 8 (800) -11‑47‑40
- Для звонков из Москвы: 8 (812) -37‑15‑11
- Федеральный контакт‑центр (два номера): 8‑800‑100‑81‑01 и 8‑800‑100‑81‑02
- Региональная горячая линия (Санкт‑Петербург): 8 (812) -25‑11‑20
- Дополнительный номер ОМС (для справок): 8 (800) -00‑23‑44
Личный кабинет страхователя
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и просмотра истории обращений используйте личный кабинет:
- Ссылка: https://capital-ms.ru/personal
- Что можно сделать в кабинете:
- Оформить новый полис ОМС;
- Подать электронную заявку на медицинскую помощь;
- Отследить статус обращения;
- Получить копию полиса в PDF;
- Скачать форму заявления о возврате средств.
Личный приём и график работы
Если вам нужен личный приём у руководителя службы защиты прав или у директора филиала, запишитесь заранее по телефону горячей линии.
| Филиал | Адрес | График приёма (личный приём) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | ул. Тверская, д. 12, офис 5, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) | 8 (800) -00‑30‑00 |
| Филиал в Санкт‑Петербурге | пр; Стачек, д. 31, офис 3, г. Санкт‑Петербург, 191023 | Вт‑Сб 10:00‑17:00 (по предварительной записи) | 8 (800) -11‑47‑40, 8 (812) -25‑11‑20 |
| Филиал в Ленинградской области (Пушкин) | ул. Пушкина, д. 45, офис 1, г. Пушкин, 196600 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (по предварительной записи) | 8 (800) -00‑81‑01 |
Структура компании: отделы и их функции - Отдел продаж и оформления полисов – консультирует по тарифам, оформляет новые полисы ОМС.
- Служба поддержки клиентов – принимает звонки, отвечает на письма, решает текущие вопросы.
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы, проводит расследования, обеспечивает соблюдение законодательства.
- Юридический отдел – готовит договорную документацию, консультирует по правовым вопросам.
- Финансово‑экономический отдел – отвечает за расчёт страховых выплат и возвратов.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддерживает работу сайта, личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (800) -00‑30‑00 (добавочный 101) | sergey.ivanov@capital-ms.ru |
| Директор по защите прав потребителей | Кузнецова Анна Владимировна | 8 (800) -11‑47‑40 (добавочный 202) | anna.kuznetsova@capital-ms.ru |
| Финансовый директор | Михайлов Дмитрий Сергеевич | 8 (800) -00‑81‑02 (добавочный 303) | dmitry.mihaylov@capital-ms.ru |
Как подать жалобу или обращение
Компания обязана отвечать на устные обращения в тот же день, а на письменные – в сроки, установленные законодательством РФ.
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑81‑01 или 8‑800‑100‑81‑02 и уточните номер вашего полиса.
- Опишите проблему оператору. Если требуется письменное заявление – отправьте его на protection@capital-ms.ru с темой «Жалоба».
- Получите подтверждение о приёме обращения (номер заявки).
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (для юридических лиц – 15 дней).
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, соцсети). Они помогут сформировать общее представление о работе компании.
- Положительный отзыв: «Быстро помогли оформить полис ОМС онлайн, сотрудники контакт‑центра вежливые, ответы на все вопросы – без задержек. Рекомендую!» – Алексей, 34 г., г. Москва.
- Нейтральный отзыв: «Служба поддержки отвечает быстро, но при подаче жалобы пришлось ждать 2 недели, пока не связались с менеджером. В целом, сервис приемлемый.» – Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург.
- Отрицательный отзыв: «После обращения в отдел защиты прав потребителей меня перенаправляли от одного специалиста к другому, проблема не решилась в установленный срок. Потребовалось написать в регулятор – Центробанк.» – Виктор, 45 г., г. Новосибирск.
Краткая справка о компании
ООО «Капитал МС» (торговая марка «Капитал‑Полис») работает на рынке обязательного медицинского страхования с 2010 года. Компания входит в реестр страховых медицинских организаций, имеет лицензии Центрального банка РФ и регулярно проходит проверку на соответствие требованиям ФЗ‑131.
Для получения более детальной информации о тарифах, условиях полисов и актуальных акциях посетите официальный сайт или позвоните на горячую линию.
Контактные данные в одном блоке
Телефоны: 8 (800) -00‑30‑00, 8 (800) -11‑47‑40, 8 (812) -37‑15‑11, 8‑800‑100‑81‑01, 8‑800‑100‑81‑02, 8 (800) -00‑23‑44, 8 (812) -25‑11‑20
Э‑почта: info@capital-ms.ru
Сайт: https://capital-ms.ru
Личный кабинет: https://capital-ms.ru/personal