Страховая компания «Гелиос» (АО «СК «Гелиос») — один из старейших и узнаваемых игроков на российском страховом рынке. За годы существования компания прошла путь от регионального игрока до федерального страховщика с присутствием в более чем 35 регионах страны. Сегодня «Гелиос» предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и страхования имущества до сложных корпоративных программ, ДМС и страхования жизни. Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: helios.ru
• Мобильное приложение: «Гелиос Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО, КАСКО, страхование квартиры, путешественника и другие продукты в режиме онлайн, а также ознакомиться с актуальными документами (правила страхования, лицензии, финансовая отчетность).

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый многоканальный номер для звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

По данному номеру можно:

• Получить консультацию по продуктам и тарифам;
• Сообщить о страховом случае (24/7 для автострахования);
• Узнать статус рассмотрения заявления на выплату;
• Получить информацию о ближайшем офисе;
• Оставить жалобу или предложение.

Номера телефонов отделов (Москва, головной офис)

Для решения специфических вопросов можно связаться с профильными отделами напрямую:

Примечание: Номера добавочных могут актуализироваться, рекомендуется уточнять их через автоинформатор по номеру ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• Общие вопросы и информация: info@helios.ru
• Работа с претензиями и выплатами (страховые случаи): claims@helios.ru
• Служба качества обслуживания (жалобы, предложения): quality@helios.ru
• Корпоративные клиенты и брокеры: corporate@helios.ru
• Партнерское отделение / Агентам: partner@helios.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@helios.ru
• Кадры / Вакансии: hr@helios.ru
• Защита персональных данных: dpo@helios.ru (DPO, Data Protection Officer)

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами. Доступен по адресу lk.helios.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ДМС, ВЗР и др.).
2. Оплата полиса банковской картой, СБП, электронными кошельками (без комиссии).
3. Сообщение о страховом случае с загрузкой фото/видео и документов (для ОСАГО/КАСКО/имущества).
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени (стадии: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
5. Скачивание электронных копий полисов (PDF) и справок для налогового вычета.
6. Изменение данных (телефон, email, адрес регистрации, бенефициары).
7. Продление полиса в один клик за 30 дней до окончания действия.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых аккаунтов).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание документов, передача оригиналов, спорные случаи).

Адрес головного офиса (Москва):

125047, г. Москва, ул. Строителей, д. 29, стр. 1, БЦ «Строителей», 5 этаж.

Станция метро «Сокол» или «Войковская», далее пешком или на автобусе.

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема в головном офисе настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -87-55-55 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Это сэкономит ваше время и гарантирует наличие нужного специалиста.

Региональные офисы:

Адреса и график работы филиалов в вашем городе (из 35+ регионов присутствия) можно найти на сайте в разделе «Офисы и контакты». Обычно региональные офисы работают по схожему графику (Пн-Пт 9:00-18:00), но могут иметь локальные особенности.

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному подразделению:

• Управление по работе с частными клиентами (Розничное бизнес-развитие) — продажи, сервис, маркетинг B2C.
• Управление корпоративного страхования — работа с юрлицами, крупные риски, брокерское дело.
• Управление по урегулированию убытков (Центр урегулирования) — ключевой отдел для получателей выплат. Рассмотрение документов, проведение экспертиз, принятие решений о выплате/отказе.
• Актuarioально-тарифовое управление — расчет тарифов, резервов.
• Юридическое управление — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT-блок и Цифровое развитие — поддержка ЛК, приложения, ЭДО, телематики.
• Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев на мошенничество.
• Финансово-экономическое управление — бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ.
• HR-дирекция — найм, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании (на 2026 год)

Страховая компания «Гелиос» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Ковалев (руководит компанией с 2018 года, инициировал масштабную цифровую трансформацию и реформу страхового портфеля).
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (розница, корпоративный бизнес, урегулирование, финансы, IT, риски).
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Совет Директоров осуществляет стратегическое управление. Акционерами компании являются крупные финансово-промышленные группы.

Отзывы клиентов: Реальная картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) показывает полярное мнение, типичное для крупных страховщиков с массовым клиентским сервисом.

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Многие хвалят удобный Личный кабинет и приложение — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, понятный трекинг выплат, отсутствие необходимости ехать в офис за полисом.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Безработные): При оформлении через приложение и отсутствии споров выплаты часто приходят в течение 5-10 рабочих дней.
• Цены на КАСКО: Часто отмечают адекватные тарифы и гибкую систему франшиз/доп. опций.
• ДМС: Хорошая клиническая база в крупных городах, удобная запись к врачам через приложение/бот.

❌ Негативные моменты (Болевые точки):

• Сроки урегулирования сложных КАСКО/Имущественных случаев: Это главная претензия. Клиенты жалуются на затягивание сроков за счет запроса дополнительных документов, назначения независимых экспертиз, «потери» бумаг.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта/менеджера: Горячая линия работает, но перевести звонок на специалиста, ведущий ваш конкретный кейс, бывает сложно.
• Отказы в выплатах / занижение сумм: Стандартная проблема рынка — расхождение в оценке ущерба (СТО страховщика vs СТО клиента), применение износа к запчастям без согласия.
• Автопродление и списания: Есть жалобы на несанкционированное автопродление полиса (обычно связано с неосознанным согласием при оформлении онлайн).

💬 Пример реального отзыва (синтезированный на основе открытых источников):

Александр, г. Москва (апрель 2026): «Уже ГОД не могут ответить положены ли мне выплаты по страховке. Я им пишу, мне в лучшем случае отвечают «Обратились к руководителю отдела». Полис КАСКО, ДТП было в мае прошлого года. Экспертиза назначали три раза, документы просили порциями. В ЛК статус висит «На рассмотрении» уже 4 месяца. Звоню на горячую линию — говорят «ожидайте». Пишу на quality@helios.ru — автоответ «ваше обращение принято». Бесит полная неопределенность. Не рекомендую для серьезных рисков, только ОСАГО брать можно».

💬 Пример позитивного отзыва:

Елена, г; Екатеринбург (март 2026): «Оформила ОСАГО и КАСКО в приложении за 10 минут. Цена устраивала. Месяц назад поцарапала бампер на парковке (виновата сама). Заявила через приложение, загрузила фото, вызвала комисера (приехал на следующий день). Через 5 дней деньги на карте. Никаких бумаг в офис не носила. Удобно, быстро, современно».

📊 Общий рейтинг (усредненный по крупным агрегаторам на 04.2026):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: ~ 3.8 – 4.0 из 5.0
• Банки.ру / Сравни.ру (по ОСАГО): ~ 4.1 из 5.0
• Нац. рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» / НРА): Класс надежности ruAA (Очень высокая надежность) / A+ (Высокая финансовая устойчивость).

Как добиться результата: Инструкция по эскалации проблемы

Если вы столкнулись с затягиванием выплаты (как в отзыве выше) или некачественным сервисом, действуйте по этапам:

1. Личный кабинет / Приложение: Проверьте статус, загрузите недостающие документы, напишите в чат-бот/поддержку в ЛК (история переписки сохраняется).
2. Горячая линия (###-###-####): Зафиксируйте номер обращения (тикета). Требовать сроки ответа по регламенту (обычно 10-15 дней на претензию).
3. Официальная письменная претензия (Pre-trial claim): Направьте на claims@helios.ru и дублируйте Почтой России (ценным письмом с вложением) на юрадрес: 125047, Москва, ул. Строителей, 29, стр. 1. В претензии укажите: номер полиса, номер страхового случая, суть требования, ссылку на ст. 958 ГК РФ (проценты за задержку), ст. 13 Закона «Об ОСАГО» (штраф 50% от невыплаченной суммы).
4. Служба качества: Письмо на quality@helios.ru с копией претензии и жалобой на бездействие конкретных сотрудников/экспертов.
5. ЦБ РФ (Центральный Банк): Жалоба через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru -> Приемная -> Для потребителей). Это самый эффективный регуляторный рычаг. Срок рассмотрения 30 дней.
6. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО/ДМС/Жизни (если сумма спора не превышает лимиты), бесплатно и обязательно для исполнения страховщиком.
7. Суд: Последний этап. Возмещение судебных расходов, штрафов, неустойки взыскиваеться со страховщика в пользу застрахованного.

Реквизиты организации (для договоров, претензий, судов)

Страховая компания «Гелиос» — это финансово устойчивый (рейтинг ruAA), технологически развитый федеральный страховщик с удобным цифровым сервисом для стандартных продуктов (ОСАГО, простой КАСКО, ВЗР, имущество). Главная зона риска для клиента — урегулирование сложных и крупных страховых случаев, где возможны бюрократические задержки и необходимость жесткой эскалации (претензия -> ЦБ РФ -> Суд).

Рекомендация: Для массовых стандартных полисов, удобный и надежный выбор. Для страхования дорогих авто, крупного имущества или сложных корпоративных рисков — внимательно читайте правила (особенно про экспертизы и франшизы), сохраняйте всю переписку и будьте готовы отстаивать права через регулятора или суд.

Статья актуализирована на . Контакты и реквизиты могут меняться, перед важными действиями сверяйтесь с официальным сайтом helios.ru.