Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Акционерное общество «Страховая компания Двадцать первый век», одна из старейших страховых компаний Санкт-Петербурга, работающая на рынке с 1991 года. Компания специализируется на страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольном страховании автотранспортных средств (КАСКО), страховании путешественников, имуществе и ответственности. Ниже представлен подробный анализ отзывов клиентов и сотрудников, официальные контакты, реквизиты и информация об обращениях на 2025–2026 годы.

Общее описание и рейтинг надежности

Компания имеет лицензию ЦБ РФ № 2027 (согласно данным открытых источников). Деятельность ведется преимущественно в Северо-Западном федеральном округе, однако полисы ОСАГО и КАСКО оформляются по всей территории РФ, включая сложные регионы (например, Крым).

Юридический адрес: 191014, Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 57а, лит. А.
ОГРН: 1027809211591
ИНН/КПП: 7802360012 / 780201001
Членство: Ассоциация страховщиков России (АСР), Российский союз страховщиков (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованных (РСА).

Агрегированные рейтинги по отзывам (на 2025 год)

По данным независимых площадок (Сравни.ру, Народный ТОП АСН, 2ГИС, Выберу.ру), картина следующая:

Площадка «Народный ТОП от АСН»: 19 отзывов, 0 положительных, 0 отрицательных (нейтральных), 1 проблема решена, 0 ответов от компании.
Площадка с 33 отзывами: 8 положительных, 25 отрицательных, решено 196 проблем (показатель работы со жалобами).
2ГИС (офис на Литейном пр.): Высокие оценки за профессионализм и клиентоориентированность (отдельные отзывы).
Отзывы сотрудников (Dream Job): 85,7% сотрудников рекомендуют компанию к трудоустройству (на основе 7 оценок за 2021 год).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт

Адрес: 21-vek.spb.ru

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО и КАСКО, онлайн-покупка полисов (включая Зеленую карту и ВЗР), личный кабинет, форма обратной связи и реквизиты для оплаты.

Личный кабинет (ОСАГО / КАСКО / ВЗР)

Вход: Через раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта.
Функции: Просмотр активных полисов, история страхования, скачивание дубликатов полиса в PDF, уведомление о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования.
Авторизация: По номеру телефона / email (код из СМС/письма) или через Госуслуги (ЕСИА).

Известные технические проблемы (2025–2026 гг.)

Множество отзывов на площадках (Народный ТОП, Отзовик) жалуются на ошибку «Произошла непредвиденная ошибка» на финальном этапе оформления ОСАГО онлайн. Компания рекомендует очистить кэш браузера, попробовать другой браузер (Chrome/Yandex) или обратиться в колл-центр для оформления через оператора.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, email

Горячая линия / Единый колл-центр

Телефон (многоканальный, Санкт-Петербург): +7 (812) -31-25-20

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время Москвы/СПб), Суббота–Воскресенье: выходной.

Примечание: На некоторых справочниках указан номер 8-800, однако актуальный рабочий номер на 2026 год — городской (812) -31-25-20. Звонки по тарифам оператора.

Электронные адреса (Email)

Общие вопросы и претензии: info@21-vek.spb.ru
Урегулирование убытков (ОСАГО/КАСКО): claims@21-vek.spb.ru (уточняйте у оператора, адрес может отличаться по видам страхования)
Ка-cadры / HR: hr@21-vek.spb.ru
Партнерство / Агентская сеть: partner@21-vek.spb.ru

Почтовый адрес для письменных претензий и судебных исков

191014, г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 57а, лит. А, АО «СК «Двадцать первый век»

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Личный прием граждан: график, адреса офисов и отделы

Головной офис и главный приемной пункт находятся по юридическому адресу. В регионах присутствует через агентскую сеть и отделения (например, Петрозаводск).

Головной офис (Санкт-Петербург)

Параметр	Информация
Адрес	Литейный проспект, д. 57а, лит. А (м. «Чернышевская» / «Площадь Восстания»)
График приема посетителей (Приемная)	Пн–Пт: 10:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00) Сб, Вс: выходной
Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО)	Пн–Пт: 10:00–15:00 (только по предварительной записи через колл-центр)
Касса / Оплата полисов	Пн–Пт: 10:00–16:00

Отделения в регионах (пример: Петрозаводск)

Адрес в Петрозаводске (по отзывам): ул. Ленина / пр. Александра Невского (точный адрес уточняйте по телефону +7 (8142) xxx-xx-xx, так как сеть офисов меняется). Внимание: В отзывах 2025 года упоминаются серьезные претензии к работе именно петрозаводского офиса (хамство директора и сотрудников). Рекомендуется решать вопросы через головной офис в СПб или онлайн.

Структура основных отделов (для направления обращений)

Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — оформление, корректировка, урегулирование;
Отдел добровольного страхования автотранспортных средств (КАСКО) — инспекция, оформление, выплаты.
Отдел страхования жизни, здоровья и путешественников (ВЗР, НС) — оформление полисов ВЗР, выплаты по медслучаям.
Отдел имущественного страхования — квартира, дом, дача, техника.
Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками — рассмотрение официальных претензий (срок ответа 10–20 рабочих дней).
Служба качества обслуживания (Клиентский сервис), жалобы на сотрудников, качество сервиса, технические сбои сайта.

Руководство компании

Информация о руководстве берется из открытых реестров (СПАРК, РБК Компании, сайт ЦБ РФ) на 2025–2026 годы.

Генеральный директор (Председатель Правления): Козлов Андрей Викторович (по данным на 2024–2025 гг.).
Члены Правления / Заместители Генерального директора: Отвечают за блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, юридические вопросы (ФИО не публикуются в открытую на сайте компании, запрашиваются при необходимости через колл-центр).
Главный бухгалтер: Данные доступны в отчетности (РСБУ) на сайте ЦБ РФ (banki.ru / cbr.ru).

Для официальных обращений к руководству указывайте в адресате: «Генеральному директору АО «СК «Двадцать первый век» Козлову А.В.».

Подробный анализ отзывов клиентов (Плюсы и Минусы)

Основано на обработке 50+ отзывов с площадок: Сравни.ру, 2ГИС, Народный ТОП (АСН), Выберу.ру, Отзовик за 2024–2026 гг.

✅ Положительные аспекты (Что хвалят)

Удобное оформление ВЗР (медицинская страховка туристов) онлайн: Полис приходит на почту сразу после оплаты, понятный интерфейс, адекватные цены.
Работа с «сложными» регионами (Крым, новые регионы): Клиенты отмечают, что «21 Век» часто соглашается оформить ОСАГО онлайн для Крыма, когда другие компании отказывают.
Скорость консультаций по телефону: В некоторых случаях операторы быстро помогают со сбором документов под ДТП.
Выплаты по КАСКО (отдельные кейсы): Есть отзывы о быстрой выплате ущерба без суда при полном пакете документов.

❌ Отрицательные аспекты (На что жалуются)

Технические сбои сайта при покупке ОСАГО: Самая частая жалоба 2025 года, ошибка на последнем шаге («Произошла непредвиденная ошибка»), невозможность оплатить картой, зависание калькулятора.
Хамство и некомпетентность в региональных офисах (Петрозаводск): Множество жалоб на повышенные тоны, грубость директора офиса и сотрудников, отказ принимать документы без очереди/предзаписи.
Отказы в выплатах по ОСАГО / занижение ущерба: Классическая проблема рынка: расхождение с оценщиком, направление в СТО-партнеры с низкими тарифами на запчасти, игнорирование рыночных цен.
Долгое урегулирование КАСКО: Жалобы на затягивание сроков (до 30–60 дней), требование избыточных документов, недозвон к экспертам.
Игнорирование претензий: На платформе «Народный ТОП» указано 0 ответов от компании на 19 отзывов — признак слабой работы с репутацией в открытую.

💡 Типовые советы из отзывов

Оформляйте ОСАГО заранее (за 2–3 недели), чтобы иметь время на решение технических ошибок сайта или визит в офис.
При ДТП вызывайте ГИБДД/Европротокол, фотофиксируйте всё. Независимую экспертизу лучше делать до подачи документов в СК.
Претензии отправляйте только почтой РФ (ценное письмо с описью) на юрадрес в СПб, это запускает законные сроки ответа.
При хамстве в офисе — пишите жалобу Генеральному директору (Козлову А.В.) и в Росстрахнадзор / ЦБ РФ (через приемную онлайн).

Как оставить отзыв или решить проблему?

Каналы обратной связи

Форма на сайте: Раздел «Контакты» → «Обратная связь» (попадает в службу качества).
Email: info@21-vek.spb.ru (общие), claims@21-vek.spb.ru (претензии по убыткам).
Телефон горячей линии: +7 (812) -31-25-20 (просите зарегистрировать устную жалобу с номером заявки).
Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Чат с поддержкой» (если доступен).
Почта РФ: Письмо на юрадрес: 191014, СПб, Литейный пр., 57а, лит. А.
Регуляторы: ЦБ РФ (cbr.ru → Приемная → Онлайн-приемная), Росстрахнадзор, Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ВЗР/НС).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить полис ОСАГО «21 Век» по номеру?

Через официальный сайт РСА (rsa.ru) в разделе «Проверка полиса» или в приложении «Мой ОСАГО» (Госуслуги). На сайте 21-vek.spb.ru в личном кабинете также виден статус полиса.

Что делать, если сайт выдает ошибку при оплате ОСАГО?

Очистите cookies/kеш браузера (Ctrl+Shift+Delete). 2. Попробуйте режим инкогнито или другой браузер. 3. Позвоните в колл-центр +7 (812) -31-25-20 — оператор может оформить полис вручную и прислать ссылку на оплату на email. 4. Придите в офис СПб или агента.

Какие сроки выплаты по ОСАГО в «21 Век»?

Закон устанавливает 20 календарных дней со дня представления полного пакета документов (для Европротокола — 30 дней). Реальные сроки по отзывам: от 10 до 30 дней, при спорах — до судебного решения.

Можно ли расторгнуть договор КАСКО/ОСАГО и вернуть деньги?

ОСАГО: Да, в течение 14 дней (правило «охлаждения») — полный возврат. Позже — пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов СК (п. 2 ст. 958 ГК РФ, ст. 15 Закона об ОСАГО).
КАСКО: В течение 14 дней — полный возврат (если не было выплат). Позже, по правилам программы страхования (обычно с удержанием краткосрочных тарифов). Заявление пишется в свободной форме и сдается в офисе или почтой.

Адрес для судебного иска к «21 Век»?

Юридический адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 57а, лит. А. В иске указывайте именно этот адрес, даже если оформляли полис в другом городе.

Рекомендация: Условно рекомендуется.

Выбирайте, если: Вам нужно оформить ВЗР (туристскую страховку) онлайн — это сильная сторона компании. Вам нужно ОСАГО для Крыма/новых регионов — они часто берут, когда другие отказывают. Вы готовы общаться с головным офисом в СПб почтой/телефоном, а не через региональные отделения.
Будьте осторожны / Рассмотрите альтернативы, если: Вы привязаны к офису в Петрозаводске (много негатива по сервису). Вам критично идеально работающее онлайн-оформление ОСАГО «здесь и сейчас» (частые баги сайта). Вы хотите максимально прозрачное и быстрое урегулирование КАСКО без судов (рейтинг выплат средний/ниже среднего).

Главный совет: Все значимые коммуникации (претензии, жалобы на сотрудников, требования выплат) ведите только в письменном виде (email с уведомлением о прочтении или почта РФ с описью) на юридический адрес в Санкт-Петербурге. Устные разговоры по телефону +7 (812) -31-25-20 фиксируйте на диктофон (с предупреждением собеседника) и требуйте номер регистрации заявки.

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета, отзывов клиентов на независимых площадках (Сравни.ру, 2ГИС, Народный ТОП АСН, Выберу.ру) и справочной информации ЦБ РФ на дату . Данные контактов и руководства могут меняться; перед визитом или отправкой почты сверяйте актуальность на официальном сайте 21-vek.spb.ru.